Este documento describe los diferentes tipos y flujos de comunicación dentro de una organización. Explica que existen redes formales e informales, y describe la comunicación interna, externa, ascendente, descendente, horizontal y cruzada. El objetivo principal es ilustrar cómo fluye la información entre los diferentes niveles y departamentos de una empresa.

1. Flujo en la
Comunicación
María Serra
Luzneidy García
Alfonso Moreno
Beatriz Rossato

2. SOPA DE LETRAS
Mensaje Semiótica
SOPA DE LETRAS
R A I U E O S B Y E S O R S T
Comunicación
Publico O S A C I T O I M E S C S C R
T G D T O G I H B I O D I U R
P F C A Z A R I B M N C I L R
Hablar E E S I E C U Q U Y G A M T O Organización
C R C E J A S N E M I S E U S
E F E V I R I X I X S T W R I
R S Q E R C X O X D X B A A M
Cultura
Canal A I D R A A G S A M A S A J E
W G X C S N O I O L X D L L R
A L I F E A O S I G O E E A C
Receptor R O A S Q L T S P A N A L U I
N O I C A Z A G R O T B S B O
Ruido
A O B C B T E B A U A S Y A N
L W P U B L I C O H T E S O R
Emisor Signo

3. FLUJO DE LA
COMUNICACION
REDES TIPOS
FORMAL INFORMAL INTERNA EXTERNA
ASCENDENTE DESCENDENTE HORIZONTAL CRUZADA

4. Flujo en la
Comunicación
Redes de la Comunicación
Redes Informales: Surgen al
interior de la organización, sin
planificación y al margen de los
conductos oficiales
Redes Formales: Siguen el camino
trazado por la relación de los roles
definidos en el organigrama

5. Flujo en la
Comunicación
Redes de la Comunicación
PRESIDENTE
GERENTE DE GERENTE DE
GERENTE RRHH
PRODUCCIÓN CALIDAD
JEFFE DE
JEFE DE MEZCLADOR
CONTADOR QUIMICO OPERACIONES AUDITOR
OFICINA DE MAT.
DE EMPAQUE
ANALISTA ANALISTA OPERADOR OPERADOR
ORG. FORMAL
ORG. INFORMAL

6. Flujo en la
Comunicación
Redes de la Comunicación
Redes Formales Redes Informales
 Está basada en el organigrama, suele  Son flexibles, rápidas y transmiten la
tener un funcionamiento información con bastante exactitud
relativamente estático
 Son lentas y muchas veces se pierde
información al pasar por varios  Son rápidas y exactas en un 80%
eslabones de la cadena.
 Las relacionas están establecido por  Actúa como un mecanismo para la
el flujo de trabajo expresión de las relaciones
personales
 Su difusión esta bien definida en el  Su difusión no sigue una serie en
organigrama cadena, sino que cada eslabón tiende
a formar un “racimo”
 Es generalmente aprobada por la
dirección y comunicada a todos a  Se forma a partir de las relaciones
través de manuales de de amistad o de antagonismo o del
organización, de descripción de surgimiento de grupos informales que
cargos, de organigramas, de reglas y no aparecen en el organigrama, o en
procedimientos, etc. cualquier otro documento formal.

7. Flujo en la
Comunicación
Comunicación Interna:
INTERNA
Entorno
EXTERNA
Comunicación Interna :
 Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organización y
los públicos internos, es decir, empleados
 Su función es hacer del conocimiento de los empleados lo que
piensa la gerencia y que la gerencia también sepa el
pensamiento de los empleados
 Esta comunicación construye una identidad de la empresa en un
clima de confianza y motivación.

8. Flujo en la
Comunicación
Comunicación Externa:
INTERNA
Entorno
EXTERNA
Comunicación Externa:
 Esta tiene que ver con los públicos externos, es
decir, consumidores, representantes o distribuidores y proveedores.
 La comunicación exterior de una empresa es el conjunto de actividades
generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con
los diferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen
favorable de la compañía.

9. Flujo en la
Comunicación
Comunicación Externa:
INTERNA
Entorno
EXTERNA
Comunicación Externa:
Comunicación externa operativa: Es utilizada para el desenvolvimiento diario de la actividad
empresarial, se efectúa con todos los públicos externos de la compañía.
Comunicación externa estratégica: Tiene por finalidad enterarse de los posibles datos de la
competencia, la evolución de las variables económicas y los cambios en la legislación laboral.
Comunicación externa de notoriedad: Su finalidad es mostrar a la empresa como una institución
que informa, da a conocer sus productos y mejora su imagen, mediante la
publicidad, promoción, donaciones, patrocinios, entre otros.

10. Flujo en la
Comunicación
Comunicación Ascendente
HACIA HACIA
ARRIBA ARRIBA
Comunicación Ascendente:
 Fluye desde los subordinados hacia la jefatura.
 Su buen funcionamiento hace que los empleados perciban un real
interés de los superiores hacia ellos.
 Este tipo de información es esencial para propósitos de control

11. Flujo en la
Comunicación
Comunicación Ascendente
HACIA HACIA
ARRIBA ARRIBA
Comunicación Ascendente:
 Este flujo es entorpecido por los gerentes de la cadena de
comunicación, quienes filtran los mensajes y no transmiten la
información, en especial las noticias desfavorables a sus jefes
 Los medios utilizados son: sistemas de sugerencia, procedimientos de
solicitudes, sistemas de quejas, sesiones de
asesoramiento, establecimiento en conjunto de objetivos, reuniones de
grupo, practica de políticas a puerta abierta, cuestionarios de moral

12. Flujo en la
Comunicación
Comunicación Descendente
HACIA HACIA
ABAJO ABAJO
Comunicación Descendente:
 Fluye de los más altos niveles a los inferiores
 Los medios utilizados son:
instrucciones, discursos, reuniones, telefonemas, y hasta la información
informal,
 Confianza en métodos de difusión que dependen de soporte tecnológico
en reemplazo de contactos personales

13. Flujo en la
Comunicación
Comunicación Descendente
HACIA HACIA
ABAJO ABAJO
Comunicación Descendente:
 Sobrecarga de Mensajes. Empleados agobiados terminan desechando la
información
 Filtración: Exceso de eslabones de la red y desconfianza entre
supervisores y empleados, tienden a obstaculizar o mal interpretar la
comunicación

14. Flujo en la
Comunicación
Comunicación Horizontal
HORIZONTAL
HORIZONTAL
Comunicación Horizontal:
 Fluye entre personas que se encuentran a un nivel semejante dentro de
la organización o
 Mensajes dicen relación con la tarea o con factores humanos
(coordinación, participación en la información, solución de problemas o
arreglo de conflictos)

15. Flujo en la
Comunicación
Comunicación Cruzada:
Comunicación Cruzada:
 Fluye entre personas a diferentes niveles de la organización.
 Es utilizado para acelerar el flujo de la información,
 Ejemplo: reuniones informales, equipos de algún deporte, la hora de
comida, fiestas personales, paseos, etc.

16. Flujo en la
Comunicación
Comunicación Cruzada:
Comunicación Cruzada:
 Ocurre cuando miembros de diferentes departamentos forman equipos
para realizar diferentes tareas o proyectos.
 Crea muchas dificultades, pero es necesaria en muchas empresas para
responder a alas necesidades del ambiente organizacional.

17. “La distancia solo es un símbolo de
separación, y la comunicación un símbolo de
cercanía” Anyertz