Este documento describe cómo las empresas pueden crear comunidades en Internet. Explica que las comunidades en línea pueden aumentar las ventas a largo plazo y reducir los costos de ventas. Además, proporciona pasos para crear una comunidad, como mantener la simplicidad, enfocarse en la pertenencia de los miembros y desarrollar contenido relevante. El objetivo final de una comunidad debe ser agregar valor a los clientes y audiencias a través de la confianza, el relacionamiento y la colaboración.

1. Javier Murillo Acuña Axeleratum Asociado y Gerente de Nuevos Negocios www.linkedin.com/in/javiermurilloacuna www.twitter.com/javiermurillo www.axeleratum.com/blogs Cómo crear una comunidad por Internet

2. Evolución de internet hasta las Empresas 2.0 Internet – 24 Años de Edad 1.1 Billones de Usuarios Web – 16 Años de Edad 500 Millones de Nodos Web Web 2.0 70 Millones de Blogs E 2.0 Aun no sabemos el impacto Jun 1, 1983. Se lanza Internet vía IP Ago 6, 1991. Nace la Web y la Publicidad Apenas en 2004. Se acuña el término Web 2.0 Apenas en 2006. Se articula el concepto Empresa 2.0

3. Contexto de empresas MiPyMecon sitio de internet 39 Promedio de Empleados Promedio de Computadoras Personales (escritorio ó portátiles) 12 Fuente: Estudio de 976 PyMEs de DF, Edomex, Jalisco, DF y Morelos División Empres|AX. Axeleratum 2009.

4. Participación de las empresas MiPyMe en Redes Sociales 36% 20% 12% Estos datos se refieren NO a las personas que trabajan en las empresas sino a las EMPRESAS en SÍ. Hay un gap de adopción del 89% de participación en redes sociales. Fuente: Estudio de 976 PyMEs de DF, Edomex, Jalisco, DF y Morelos División Empres|AX. Axeleratum 2009.

5. Inversión publicitaria en medios de las empresas MiPyMe Consumo de medios Inversión Promedio Mensual (MXP) $11,369 $4,349 20% Online 33% TV 38% 65% 68% 35% 28% Radio 14% Revistas 7% Periódicos Fuente: eMarketer, Mexico Online Overview, November 2007 PricewaterhouseCoopers LLP, Global Media & Entertainment Outlook Fuente: Estudio de 976 PyMEs de DF, Edomex, Jalisco, DF y Morelos División Empres|AX. Axeleratum 2009.

6. Características comunes de las empresas MiPyMe más avanzadas Empresas de servicios y comercio principalmente. Principios de esquemas de innovación horizontal como práctica recurrente. Procesos de mercadotecnia y ventas maduros o en proceso de maduración. Mayor sofisticación en el inventario tecnológico de la empresa. Tienen www Participan en Redes Invierten en Internet

7. ¿Por qué crear una comunidad en internet? Ventas Incrementales Ventas de la Red Venta Tradicional $ Ventas de la Red Ventas Tradicionales Tiempo (3 años) El costo de ventas también mejora con este modelo de ventas a través de comunidades ya que la venta se vuelve más eficiente.

8. ¿Cómo crear una comunidad por internet? La postura debe ser la de que no existe otra opción. Plantearse objetivos realistas. Planear a corto, mediano y largo plazo. Resistencia a la frustración. Seguimiento, seguimiento, seguimiento…

9. Ejes para la creación de Comunidades en Internet r a = Reputación + Pertenencia

11. Ejemplo Facebook INFORMACIÓN RELACIONAMIENTO COLABORACIÓN AMIGOS DE FACEBOOK UNIVERSIDAD NEGOCIOS

13. En última instancia continuamos con la intimidad que podemos desarrollar con nuestras relaciones de negocio.Método|Ax (2009)

14. Estrategia para Colaborar y desarrollar Comunidades Información = Relevancia Crecimiento = Valor a la empresa Relacionamiento = Confianza Colaboración = Valor a la red Método|Ax (2009)

15. Pasos para crear la comunidad Mantener la simplicidad Una vez que conocen al mercado, agrupen a ese mercado con base en su comportamiento e intereses. Mantengan las primeras fases de la comunidad fuera de Internet y vean que es lo que funciona para después meter herramientas en línea que les permitan habilitar la interacción. Hablen de los beneficios no de los valore técnicos.

16. Pasos para crear la comunidad Enfoque en la pertenencia Dar visibilidad en los alcances del proyecto es un factor clave para el enganche de la audiencia. Mantengan bajas las expectativas y avisen a su audiencia que están participando en las primeras etapas del desarrollo de la comunidad. Busquen aquellos miembros que están más dispuestos a participar para que los apoyen en su aventura y mantengan una relación cercana.

17. Pasos para crear la comunidad Desarrollo de contenido relevante Ustedes son responsables del contenido, enfóquense en el contenido que más interese al mercado y desarróllense sobre él. Entre más intimidad logren con sus clientes y los puedan llevar a ser miembros de su comunidad, más fácil será que promuevan su activa participación con contenido dentro de ella. Una vez que controlen este nivel háganla pública, lo que interesa a clientes también interesa a no clientes.

18. Herramientas

19. Generación de reputación, pertenencia y ventas en las Comunidades r = a a INTERFAZ DIGITAL % š E O % Y‘ a a a %

20. ¿Qué relaciones deben establecer en su comunidad? CONFIANZA NEGOCIOS POSIBLES NEGOCIOS NUEVOS NEGOCIOS

21. Conclusiones La naturaleza de una comunidad en internet debe ser la de generar crecimiento para la empresa en el mediano y largo plazo. El objetivo debe ser agregar valor a sus clientes y audiencias relacionadas. Se debe generar relevancia positiva en el mercado meta a través de los contenidos. La pertenencia debe es estar basada en la confianza, relacionamiento y colaboración. La valor de la comunidad debe de ejercerse en línea y fuera de ella. Crear una comunidad en internet hoy es un diferenciador, en el futuro será una obligación.

22. Preguntas y Respuestas Javier Murillo Acuña Axeleratum Asociado y Director de Nuevos Negocios www.linkedin.com/in/javiermurilloacuna www.twitter.com/javiermurillo www.axeleratum.com/blogs