Este documento proporciona instrucciones para realizar llamadas telefónicas efectivas para concertar citas. Explica que las llamadas deben enfocarse en captar la atención y despertar el interés del candidato para que acepte una cita, ofreciendo una "alternativa inevitable". También destaca la importancia de mantener una actitud positiva, seguir un guión estructurado para la presentación y sondeo, y fijar la cita antes de finalizar la llamada.

2. Concertación de CitasConcertación de Citas

3. El Primer Contacto con el Candidato

4. Le ahorra tiempo.
Incrementa su
productividad.
Le ahorra dinero.
Es cómodo.
Ventajas del Uso del Teléfono

5. Conseguir que el candidato
acepte su visita.
¡No se debe hablar del producto!
Único Objetivo del Contacto:
Concertación de Cita
Desarrollar formas (estrategias)
para entrar en contacto con los
candidatos.

6. Captar la atención del candidato.
Despertar el interés del candidato.
Haga que el cliente quiera verle.
Presente una “alternativa
inevitable”
De siempre una doble alternativa
Acercamiento con Éxito

7.  Medio efectivo para calificar
prospectos y asegurar visitas
 Eliminar elementos de distracción
y concéntrese en cada llamada
 “Sonría” por teléfono
 Sea persuasivo
Haciendo llamadas telefónicas para
concertar citas

8. Prepare sus llamadas telefónicas:
a quién y por qué
Prepare su cuerpo y su mente
Genere una imagen positiva
Llame a sus clientes pensando que
les hace un favor
Actitud y Autoimagen en la llamada
telefónica

9. 1. Mantener una actitud mental positiva al llamar.
2. Efectuar llamadas de corta duración.
3. Hacer referencia a la persona que los contactó.
4. Manejar adecuadamente el volumen y el tono.
5. Adoptar una posición cómoda al llamar.
6. Sonreír todo el tiempo.
7. Terminar la llamada una vez obtenida la cita.
8. No dejar mensajes en la contestadora.
Reglas para la Llamada Telefónica

10. 1)1) LA PRESENTACIÓNLA PRESENTACIÓN
Saludar al candidato.
Identificación Personal.
Identificar la empresa.
Identificar al referenciador
Indique el motivo de la llamada
Partes del Contacto Telefónico

11. 2)2) SONDEO Y CONCERTACIÓN DE CITASONDEO Y CONCERTACIÓN DE CITA
Hable un poco de la empresa.Hable un poco de la empresa.
Fije la entrevista (alternativa inevitable)Fije la entrevista (alternativa inevitable)
Termine anotando en su agenda y de lasTermine anotando en su agenda y de las
graciasgracias
Partes del Contacto Telefónico

12. La actitud positiva , es una de las
mejores herramientas para alcanzar la
calidad, y por ende , la satisfacción de
clientes.
Es importante establecer el tipo de
relación que se llevará con el cliente
desde el primer contacto.
La Actitud es la Clave

13.  Velocidad
 Volumen
 Pronunciación
 Variedad
 La pausa cuidadosa
 Use una sonrisa
Hablando Efectivamente

14. PRESENTACIÓNPRESENTACIÓN
Salude, preséntese, identifique
a la organización, indique el motivo de la
llamada, sea cortez.
SONDEO Y CONCERTACIÓNSONDEO Y CONCERTACIÓN
Fija la entrevista, alternativa
inevitable.
Anote en su agenda, termine la
llamada.
La Estructura

15. Guión Telefónico
Saludo
Buenos días /tardes /noches con el Sr. / la Sra. _________________(Nombre y Apellido).
Sr. / Sra. __________le saluda el Sr. / la Srta. _______ (Nombre y Apellido) de Oncosalud.
El motivo de nuestra llamada Sr./Sra._______ (Apellido), es para brindarle la información
más completa, detallada y económica de cómo protegerlo a usted y a su familia contra el
cáncer.
¿Me permite unos minutos que podrían cambiar la salud de su familia? (---SILENCIO---)
* Identifique a la empresa y a usted mismo. Sea muy cordial y transmita al cliente la
importancia de la llamada.

16. Guión Telefónico
Sondeo y Concertación de la Entrevista
¿Usted ha escuchado hablar de Oncosalud?
Bueno le comento un poco, somos una empresa con más de 21 años de experiencia
dedicada a prestar servicios de prevención, detección, diagnóstico y tratamiento contra el
cáncer. y queremos presentarle nuestros programas para que usted y su familia estén
protegidos contra esta grave enfermedad.
Sr. / Sra. _______ (Apellido) le parece bien que nos reunamos el día______ a las ______ o
prefiere el día __________ a las _________ (---SILENCIO---).
Perfecto Sr. / Sra. _______ (Apellido) le agradecería tomar nota en su agenda, así como lo
estoy haciendo en este momento, mi nombre es ________
Me brinda su dirección, por favor? (---SILENCIO--).
Hasta el ______________ (día de la cita), Gracias.
*Utilice el tono de voz adecuado y actitud segura.