Este documento trata sobre conversaciones entre varios personajes. Algunos hablan sobre tener dinero y no trabajar, mientras que otros comentan que son pobres y deben trabajar. Más adelante, dos personajes hablan sobre empezar su propia empresa para ganar dinero. Otras conversaciones tratan sobre planes para salir y conocerse con personas encontradas en Internet.
Este documento proporciona información sobre la atención telefónica de calidad. Explica que la calidad del servicio implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de acciones, interacciones y actitudes. También describe los diferentes tipos de clientes, la importancia de escuchar activamente, y los protocolos para brindar una atención telefónica efectiva que incluye el uso de un tono amable y respetuoso.
Este documento habla sobre la importancia de la comunicación telefónica y las habilidades necesarias para tener conversaciones efectivas por teléfono. Explica que aunque el teléfono ha existido desde 1877, mucha gente todavía tiene dificultades comunicándose por teléfono debido a la falta de contacto visual y expresiones faciales. Además, detalla varios aspectos clave de las llamadas telefónicas como el tono de voz apropiado, el uso de palabras claras, y la escucha activa para asegurar la comprensión mutua.
Este documento proporciona consejos sobre etiqueta telefónica y de marketing directo. Recomienda contestar rápidamente el teléfono de manera educada, no hacer esperar demasiado al cliente, y corregir con cuidado si se comete un error. También aconseja identificarse cuando se llama, disculparse por errores, y tratar a todos con cortesía independientemente de su posición. Del mismo modo, proporciona pautas sobre el uso apropiado del fax y el celular, así como sobre la gestión de mensajes en el contestador.
El Banco Popular le informa al señor Jesús Arias Martínez que su solicitud de crédito por 50 millones de pesos ha sido aprobada, y que podrá acceder a este crédito respaldado con letras de cambio a 30, 60, 90 y 120 días para comprar instrumentos musicales y satisfacer a sus clientes. El banco espera que esto sea el inicio de una buena relación comercial.
La prospección es la identificación de posibles clientes mediante el descubrimiento de personas con necesidades que puedan ser satisfechas por los productos y servicios ofrecidos. Requiere dedicar tiempo a buscar nuevos clientes mediante fuentes como listas de contactos, redes de influencia o visitas en frío a empresas en un área geográfica. Existen diferentes tipos de prospección como la cadena sin fin, centros de influencia, uso de listas o prospección en frío.
Este documento presenta varias claves para tener éxito en la venta telefónica. Explica las etapas del proceso de venta, la importancia de escuchar activamente al cliente, y proporciona un guion básico para las llamadas de ventas que incluye saludar, presentarse y explicar brevemente los beneficios del producto o servicio. También destaca la necesidad de responder a cualquier objeción del cliente de manera inmediata para mantener el interés y la satisfacción durante la conversación.
Este documento presenta 12 técnicas de cierre de ventas efectivas. Algunas técnicas incluyen el cierre por conclusión, la doble alternativa y el amarre, que involucran hacer preguntas al cliente para obtener una respuesta positiva. Otras técnicas son el puerco espín, el envolvente y por equivocación, las cuales guiar al cliente hacia la compra de manera sutil. El documento también describe cómo manejar objeciones a través del proceso de eliminación y el cierre rebote.
El documento contiene 6 cartas de cobro emitidas el 2 de septiembre de 2013 por la Escuela de Educación Física y Deportes a diferentes personas por servicios contratados y pagos pendientes con vencimiento el 30 de septiembre. Cada carta menciona el nombre de la persona, el monto adeudado y solicita realizar el pago o contactar al departamento de gestión económica.
Este documento proporciona información sobre la atención telefónica de calidad. Explica que la calidad del servicio implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de acciones, interacciones y actitudes. También describe los diferentes tipos de clientes, la importancia de escuchar activamente, y los protocolos para brindar una atención telefónica efectiva que incluye el uso de un tono amable y respetuoso.
Este documento habla sobre la importancia de la comunicación telefónica y las habilidades necesarias para tener conversaciones efectivas por teléfono. Explica que aunque el teléfono ha existido desde 1877, mucha gente todavía tiene dificultades comunicándose por teléfono debido a la falta de contacto visual y expresiones faciales. Además, detalla varios aspectos clave de las llamadas telefónicas como el tono de voz apropiado, el uso de palabras claras, y la escucha activa para asegurar la comprensión mutua.
Este documento proporciona consejos sobre etiqueta telefónica y de marketing directo. Recomienda contestar rápidamente el teléfono de manera educada, no hacer esperar demasiado al cliente, y corregir con cuidado si se comete un error. También aconseja identificarse cuando se llama, disculparse por errores, y tratar a todos con cortesía independientemente de su posición. Del mismo modo, proporciona pautas sobre el uso apropiado del fax y el celular, así como sobre la gestión de mensajes en el contestador.
El Banco Popular le informa al señor Jesús Arias Martínez que su solicitud de crédito por 50 millones de pesos ha sido aprobada, y que podrá acceder a este crédito respaldado con letras de cambio a 30, 60, 90 y 120 días para comprar instrumentos musicales y satisfacer a sus clientes. El banco espera que esto sea el inicio de una buena relación comercial.
La prospección es la identificación de posibles clientes mediante el descubrimiento de personas con necesidades que puedan ser satisfechas por los productos y servicios ofrecidos. Requiere dedicar tiempo a buscar nuevos clientes mediante fuentes como listas de contactos, redes de influencia o visitas en frío a empresas en un área geográfica. Existen diferentes tipos de prospección como la cadena sin fin, centros de influencia, uso de listas o prospección en frío.
Este documento presenta varias claves para tener éxito en la venta telefónica. Explica las etapas del proceso de venta, la importancia de escuchar activamente al cliente, y proporciona un guion básico para las llamadas de ventas que incluye saludar, presentarse y explicar brevemente los beneficios del producto o servicio. También destaca la necesidad de responder a cualquier objeción del cliente de manera inmediata para mantener el interés y la satisfacción durante la conversación.
Este documento presenta 12 técnicas de cierre de ventas efectivas. Algunas técnicas incluyen el cierre por conclusión, la doble alternativa y el amarre, que involucran hacer preguntas al cliente para obtener una respuesta positiva. Otras técnicas son el puerco espín, el envolvente y por equivocación, las cuales guiar al cliente hacia la compra de manera sutil. El documento también describe cómo manejar objeciones a través del proceso de eliminación y el cierre rebote.
El documento contiene 6 cartas de cobro emitidas el 2 de septiembre de 2013 por la Escuela de Educación Física y Deportes a diferentes personas por servicios contratados y pagos pendientes con vencimiento el 30 de septiembre. Cada carta menciona el nombre de la persona, el monto adeudado y solicita realizar el pago o contactar al departamento de gestión económica.
El memorando felicita a Camilo Guerrero Sierra, vendedor, por su desempeño, trabajo y cumplimiento en la empresa. La jefe de personal, Andrea Rodríguez Rey, agradece el perfil y dedicación de Camilo y espera que continúe desempeñando su labor como vendedor de manera excelente.
Este documento presenta un protocolo de servicio al cliente que incluye definiciones, objetivos, elementos y procedimientos para brindar servicios de calidad. Describe la importancia de la cultura del servicio, la proactividad, la comunicación efectiva, y el manejo adecuado de conflictos y quejas de clientes. El protocolo busca estandarizar las interacciones con clientes para mejorar continuamente la atención y satisfacción.
Este documento ofrece consejos para mejorar la atención telefónica. Explica que hay que estar preparado para todo tipo de llamadas y dominar estrategias de comunicación como la sonrisa, el silencio, la voz y el lenguaje. Además, enfatiza la importancia de escuchar activamente al cliente y hacer preguntas para comprender sus necesidades.
Este documento describe la evolución del concepto de ZMOT (momento cero de la verdad) a micro-momentos debido a la fragmentación del comportamiento del consumidor en múltiples interacciones breves a lo largo del día. Explica que los micro-momentos son oportunidades para que las marcas satisfagan las necesidades e intenciones de los usuarios en el contexto y momento adecuados. Finalmente, proporciona estadísticas sobre el uso de dispositivos móviles y cómo los consumidores recurren a Internet para buscar información y tomar decisiones
Este documento ofrece instrucciones sobre cómo manejar objeciones en las ventas. Explica que las objeciones son razones aparentes que los clientes dan para no comprar y que existen siete tipos comunes de objeciones relacionadas con el precio, la desconfianza, la lealtad a otra empresa, defectos percibidos en el producto, falta de recursos, ignorancia sobre el producto y necesidad de consultar a otros. El documento proporciona técnicas para abordar cada tipo de objeción de manera efectiva y lograr el cierre de
Este manual proporciona orientación sobre cómo mejorar la atención telefónica a clientes. Explica que la comunicación telefónica requiere habilidades como la escucha activa, el interés por el cliente, y la cortesía. Además, detalla las tres fases clave de una llamada - recibirla, desarrollar la conversación, y despedirse - y ofrece consejos para gestionar reclamaciones de manera eficaz.
Este documento presenta dos escenarios de role play para recopilar información de clientes potenciales. En el primer escenario, un agente llama al gerente de TI de una empresa para obtener información sobre su infraestructura tecnológica actual y sus objetivos de crecimiento. En el segundo escenario, el agente llama de nuevo para obtener más detalles sobre la infraestructura tecnológica de la empresa, incluida la cantidad de computadoras, servidores y otras tecnologías utilizadas además de Microsoft. El documento también incluye resp
La carta detalla los requisitos para ser proveedor de Parco S.A., incluyendo ser una persona natural o jurídica registrada en Colombia, tener un representante legal, estar organizado bajo la ley colombiana, y garantizar inventarios de los bienes que ofrecerá.
Este documento ofrece estrategias para prospectar clientes potenciales. Explica que la prospectación implica identificar posibles compradores mediante métodos como la observación, listas de contactos y visitas puerta a puerta. También recomienda calificar a los prospectos considerando su solvencia y autoridad para comprar. Finalmente, destaca el teléfono como un medio efectivo para contactar prospectos de forma económica y concertar citas para presentar productos y servicios.
Un ciudadano recibe una llamada de una supuesta trabajadora de Movistar ofreciendo una promoción. El ciudadano, sospechando que puede ser una estafa, le pide repetidamente los datos de la trabajadora para verificar su identidad. La supuesta trabajadora se muestra cada vez más irritada e incapaz de proporcionar la información solicitada. El ciudadano finalmente logra que la persona cuelgue el teléfono.
El documento describe el multinivel o marketing multinivel como un sistema de negocios de ventas directas que permite a los participantes ganar ingresos a través de la venta de productos y servicios y la creación de una red de distribuidores. El sistema ofrece la promesa de libertad financiera a través de la construcción de varias generaciones de distribuidores.
Este documento presenta un protocolo de servicio al cliente con lineamientos para ofrecer una atención excelente. Incluye aspectos como la empatía, cortesía y asertividad con los clientes internos y externos. También cubre pautas para la atención telefónica, el orden en el puesto de trabajo, habilidades comunicativas, trasmisión clara de información y un uso adecuado del celular. El objetivo es brindar una experiencia positiva que genere satisfacción en los clientes.
El documento describe 8 rasgos clave de un vendedor con alto potencial: 1) habilidad para relacionarse con los demás, 2) auto-motivación, 3) persistencia, 4) escucha activa y comunicación asertiva, 5) gusto por los desafíos, 6) actitud optimista, 7) tolerancia a la frustración, y 8) orientación al logro de objetivos. También recomienda que quienes se identifiquen con estos rasgos aprovechen su potencial a través de formación profesional en ventas.
Andrés Pabon envió su currículum a la Agencia de viajes Carvajal buscando una posición en la empresa ya sea ahora o en el futuro. Expresó interés en trabajar para la organización debido a su formación y experiencia que podrían ayudar a la empresa. Solicitó más información sobre la compañía y una entrevista personal.
El guión telefónico detalla los pasos para verificar los datos de clientes potenciales de Seguros Bolívar, incluyendo saludar al cliente, explicar el motivo de la llamada para verificar la información registrada, confirmar detalles como el nombre, cédula, fecha de nacimiento y dirección del cliente, y despedirse agradeciendo su tiempo y recordando cómo contactar a la compañía.
La asamblea general de accionistas de Munera y Hermanos S.A. se reunió el 10 de marzo de 2010. Se discutió y aprobó el informe de la junta directiva y del revisor fiscal, los estados financieros de 2009 que mostraron pérdidas, y la propuesta de cubrir las pérdidas con la reserva de estabilidad de dividendos. También se eligieron la junta directiva y el revisor fiscal para el próximo año.
El documento describe los pasos clave para cerrar una venta de manera exitosa. Estos incluyen 1) crear confianza con el cliente potencial, 2) detectar sus necesidades, 3) dar una solución específica a esas necesidades y 4) cerrar formalizando la venta pidiendo los detalles de facturación. El cierre es la culminación del proceso de ventas donde se confirma que el cliente necesita y puede pagar el producto o servicio.
Este documento describe un negocio de mercadeo en red. Explica que las personas se unen a una compañía y compran productos mensualmente para venderlos y ganar comisiones. También ganan comisiones cuando otras personas se unen a su organización. Luego describe a Amway como un ejemplo de este tipo de negocio, explicando sus productos, valores y plan de compensación.
El speech de venta es la herramienta principal de todo vendedor, que desea lograr resultados positivos en sus gestiones de venta telefónica.
Este tema contiene:
Definición de speech de venta
Razones por las cuáles debes usarlo
Regla de Oro del speech de venta
Partes del Speech de Venta
1) El contacto efectivo se logra haciendo preguntas sobre la familia, ocupación, recreación y dinero de la persona para descubrir sus necesidades e intereses. La invitación debe ser breve y enfocarse en cómo el negocio puede beneficiar a la persona.
2) Es importante escuchar activamente a los prospectos para entender sus preocupaciones y no dar un seminario sobre las propias experiencias.
3) El plan debe presentarse en 10 minutos máximo y enfocarse en resolver las dudas de la persona en lugar de dar mucha información. Escuchar es la
El memorando felicita a Camilo Guerrero Sierra, vendedor, por su desempeño, trabajo y cumplimiento en la empresa. La jefe de personal, Andrea Rodríguez Rey, agradece el perfil y dedicación de Camilo y espera que continúe desempeñando su labor como vendedor de manera excelente.
Este documento presenta un protocolo de servicio al cliente que incluye definiciones, objetivos, elementos y procedimientos para brindar servicios de calidad. Describe la importancia de la cultura del servicio, la proactividad, la comunicación efectiva, y el manejo adecuado de conflictos y quejas de clientes. El protocolo busca estandarizar las interacciones con clientes para mejorar continuamente la atención y satisfacción.
Este documento ofrece consejos para mejorar la atención telefónica. Explica que hay que estar preparado para todo tipo de llamadas y dominar estrategias de comunicación como la sonrisa, el silencio, la voz y el lenguaje. Además, enfatiza la importancia de escuchar activamente al cliente y hacer preguntas para comprender sus necesidades.
Este documento describe la evolución del concepto de ZMOT (momento cero de la verdad) a micro-momentos debido a la fragmentación del comportamiento del consumidor en múltiples interacciones breves a lo largo del día. Explica que los micro-momentos son oportunidades para que las marcas satisfagan las necesidades e intenciones de los usuarios en el contexto y momento adecuados. Finalmente, proporciona estadísticas sobre el uso de dispositivos móviles y cómo los consumidores recurren a Internet para buscar información y tomar decisiones
Este documento ofrece instrucciones sobre cómo manejar objeciones en las ventas. Explica que las objeciones son razones aparentes que los clientes dan para no comprar y que existen siete tipos comunes de objeciones relacionadas con el precio, la desconfianza, la lealtad a otra empresa, defectos percibidos en el producto, falta de recursos, ignorancia sobre el producto y necesidad de consultar a otros. El documento proporciona técnicas para abordar cada tipo de objeción de manera efectiva y lograr el cierre de
Este manual proporciona orientación sobre cómo mejorar la atención telefónica a clientes. Explica que la comunicación telefónica requiere habilidades como la escucha activa, el interés por el cliente, y la cortesía. Además, detalla las tres fases clave de una llamada - recibirla, desarrollar la conversación, y despedirse - y ofrece consejos para gestionar reclamaciones de manera eficaz.
Este documento presenta dos escenarios de role play para recopilar información de clientes potenciales. En el primer escenario, un agente llama al gerente de TI de una empresa para obtener información sobre su infraestructura tecnológica actual y sus objetivos de crecimiento. En el segundo escenario, el agente llama de nuevo para obtener más detalles sobre la infraestructura tecnológica de la empresa, incluida la cantidad de computadoras, servidores y otras tecnologías utilizadas además de Microsoft. El documento también incluye resp
La carta detalla los requisitos para ser proveedor de Parco S.A., incluyendo ser una persona natural o jurídica registrada en Colombia, tener un representante legal, estar organizado bajo la ley colombiana, y garantizar inventarios de los bienes que ofrecerá.
Este documento ofrece estrategias para prospectar clientes potenciales. Explica que la prospectación implica identificar posibles compradores mediante métodos como la observación, listas de contactos y visitas puerta a puerta. También recomienda calificar a los prospectos considerando su solvencia y autoridad para comprar. Finalmente, destaca el teléfono como un medio efectivo para contactar prospectos de forma económica y concertar citas para presentar productos y servicios.
Un ciudadano recibe una llamada de una supuesta trabajadora de Movistar ofreciendo una promoción. El ciudadano, sospechando que puede ser una estafa, le pide repetidamente los datos de la trabajadora para verificar su identidad. La supuesta trabajadora se muestra cada vez más irritada e incapaz de proporcionar la información solicitada. El ciudadano finalmente logra que la persona cuelgue el teléfono.
El documento describe el multinivel o marketing multinivel como un sistema de negocios de ventas directas que permite a los participantes ganar ingresos a través de la venta de productos y servicios y la creación de una red de distribuidores. El sistema ofrece la promesa de libertad financiera a través de la construcción de varias generaciones de distribuidores.
Este documento presenta un protocolo de servicio al cliente con lineamientos para ofrecer una atención excelente. Incluye aspectos como la empatía, cortesía y asertividad con los clientes internos y externos. También cubre pautas para la atención telefónica, el orden en el puesto de trabajo, habilidades comunicativas, trasmisión clara de información y un uso adecuado del celular. El objetivo es brindar una experiencia positiva que genere satisfacción en los clientes.
El documento describe 8 rasgos clave de un vendedor con alto potencial: 1) habilidad para relacionarse con los demás, 2) auto-motivación, 3) persistencia, 4) escucha activa y comunicación asertiva, 5) gusto por los desafíos, 6) actitud optimista, 7) tolerancia a la frustración, y 8) orientación al logro de objetivos. También recomienda que quienes se identifiquen con estos rasgos aprovechen su potencial a través de formación profesional en ventas.
Andrés Pabon envió su currículum a la Agencia de viajes Carvajal buscando una posición en la empresa ya sea ahora o en el futuro. Expresó interés en trabajar para la organización debido a su formación y experiencia que podrían ayudar a la empresa. Solicitó más información sobre la compañía y una entrevista personal.
El guión telefónico detalla los pasos para verificar los datos de clientes potenciales de Seguros Bolívar, incluyendo saludar al cliente, explicar el motivo de la llamada para verificar la información registrada, confirmar detalles como el nombre, cédula, fecha de nacimiento y dirección del cliente, y despedirse agradeciendo su tiempo y recordando cómo contactar a la compañía.
La asamblea general de accionistas de Munera y Hermanos S.A. se reunió el 10 de marzo de 2010. Se discutió y aprobó el informe de la junta directiva y del revisor fiscal, los estados financieros de 2009 que mostraron pérdidas, y la propuesta de cubrir las pérdidas con la reserva de estabilidad de dividendos. También se eligieron la junta directiva y el revisor fiscal para el próximo año.
El documento describe los pasos clave para cerrar una venta de manera exitosa. Estos incluyen 1) crear confianza con el cliente potencial, 2) detectar sus necesidades, 3) dar una solución específica a esas necesidades y 4) cerrar formalizando la venta pidiendo los detalles de facturación. El cierre es la culminación del proceso de ventas donde se confirma que el cliente necesita y puede pagar el producto o servicio.
Este documento describe un negocio de mercadeo en red. Explica que las personas se unen a una compañía y compran productos mensualmente para venderlos y ganar comisiones. También ganan comisiones cuando otras personas se unen a su organización. Luego describe a Amway como un ejemplo de este tipo de negocio, explicando sus productos, valores y plan de compensación.
El speech de venta es la herramienta principal de todo vendedor, que desea lograr resultados positivos en sus gestiones de venta telefónica.
Este tema contiene:
Definición de speech de venta
Razones por las cuáles debes usarlo
Regla de Oro del speech de venta
Partes del Speech de Venta
1) El contacto efectivo se logra haciendo preguntas sobre la familia, ocupación, recreación y dinero de la persona para descubrir sus necesidades e intereses. La invitación debe ser breve y enfocarse en cómo el negocio puede beneficiar a la persona.
2) Es importante escuchar activamente a los prospectos para entender sus preocupaciones y no dar un seminario sobre las propias experiencias.
3) El plan debe presentarse en 10 minutos máximo y enfocarse en resolver las dudas de la persona en lugar de dar mucha información. Escuchar es la
El documento ofrece consejos para crear un speech de ventas exitoso por teléfono. Explica que el speech debe promocionar el servicio moviéndolo hacia adelante en la mente del cliente y despertando su necesidad por el mismo. También destaca la importancia de que el vendedor primero se convenza del servicio y le dé utilidad, y que el speech brinde seguridad argumental al cliente para aumentar las posibilidades de ganar la batalla por su venta.
Taller de negociación y cierre de ventasSergio Otero
El documento ofrece consejos sobre cómo mejorar las ventas y el cierre de ventas. Recomienda enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes en lugar de tratar solo de vender. También enfatiza la importancia de tener conocimiento sobre los productos, segmentos de clientes y sus necesidades, y de utilizar guiones para mejorar la efectividad en el proceso de ventas. Además, resalta que el manejo adecuado de objeciones y la negociación son claves para lograr un cierre exitoso.
Este documento presenta los planes de trabajo para agentes y gerentes de un centro de llamadas, así como estrategias de mercadeo para un centro de servicios especializados. Los agentes brindarán soporte en atención de llamadas, marketing, ventas y servicios técnicos. Los gerentes supervisarán la capacitación, medición de métricas, análisis de informes y mejora continua. La estrategia de mercadeo incluye publicidad, promociones, alianzas y una promesa de diagnóstico en un día.
El documento narra una conversación telefónica entre un ciudadano y una supuesta operadora de telefonía móvil que ofrece una promoción. El ciudadano sospecha que no es una llamada legítima y le pide repetidamente a la operadora que confirme datos como su número de empleada. Finalmente, el ciudadano transfiere la llamada a su esposa, quien también le pide confirmar datos a la operadora, dejando en evidencia que es una llamada fraudulenta.
Este documento propone implementar un call center de ventas para clientes prepagos de alto consumo de un distribuidor de telefonía móvil. El call center realizaría llamadas utilizando una base de datos de clientes para ofrecer planes pospago. Cuando se obtenga un contacto de venta efectivo, se remitirá la información a un vendedor de cierre para concretar la venta. Se detallan las comisiones, condiciones, herramientas y apoyos requeridos para el call center y los vendedores de cierre.
Un ciudadano recibe una llamada de una supuesta trabajadora de Movistar ofreciendo una promoción. El ciudadano, sospechando que puede ser una estafa, le pide repetidamente los datos de la trabajadora para verificar su identidad. La trabajadora se muestra cada vez más irritada e incapaz de proporcionar la información solicitada. El ciudadano finalmente frustra los intentos de la trabajadora por ofrecer la promoción.
Este documento ofrece consejos sobre la etiqueta telefónica y el uso adecuado del tono de voz. Resalta la importancia de modular la voz, controlar el volumen y adaptarse al ritmo del cliente. También cubre temas como transferir llamadas, tomar mensajes y finalizar conversaciones de manera profesional.
Este documento ofrece consejos sobre comunicación telefónica efectiva. Explica que las centralitas permiten múltiples conversaciones telefónicas y que un dictáfono graba la voz. También destaca la importancia de escuchar activamente, hablar con claridad sobre el tema, y dejar y recibir mensajes telefónicos de manera concisa. Además, identifica diferentes estilos de comunicación y proporciona consejos para cada uno.
Este documento promueve los productos de limpieza concentrados y biodegradables de Amway, que ayudan a reducir los empaques, residuos y el uso de agua. Estos productos contienen ingredientes activos biodegradables y no tóxicos, son multipropósito y concentrados, y no contienen fosfato, cloro o fragancias fuertes. El documento también recomienda formas de reciclar, ahorrar agua y energía para cuidar el medio ambiente.
Este documento describe los componentes y procesos de la comunicación telefónica profesional. Explica que aunque usar el teléfono parece fácil, comunicarse de forma profesional requiere superar malos hábitos. Detalla las ventajas e inconvenientes del teléfono, así como los componentes clave como la voz, el tono y el lenguaje. Además, describe el proceso a seguir en una llamada, incluyendo saludos, identificación de necesidades, argumentación y cierre de la conversación. Resalta la importancia del lenguaje utilizado
Para tener éxito en los negocios, primero debes definir tu sueño y comprometerte a cumplirlo. Luego, prepara una lista de contactos potenciales, preséntales tu plan de marketing y asegúrate de dar seguimiento regularmente para ayudarlos a entender y unirse a tu visión. Finalmente, enseña estos principios a otros a través de tu propio ejemplo.
Este documento presenta los cuatro pasos clave para tener éxito en el negocio de distribución con Amway: 1) definir un sueño o meta, 2) hacer compromisos como usar los productos y asistir a capacitaciones, 3) elaborar una lista de candidatos potenciales, y 4) invitar a los candidatos a reuniones para presentar el negocio. Siguiendo estos pasos de manera consistente aumentará las posibilidades de alcanzar el éxito deseado.
Este documento presenta un plan para realizar reuniones de amigos Amway de manera efectiva. El objetivo es aumentar las ventas, captar nuevos clientes y prospectos, y generar nuevas reuniones. Describe los puntos clave de la reunión, los incentivos para la anfitriona y participantes, metas, y una guía para llevar a cabo la reunión de manera exitosa. El plan busca maximizar el rendimiento a través de la evaluación continua y ajustes basados en la experiencia.
Propuesta empresarial de ahorro y cuidado del medio ambiente para casas o neg...Emprende joven
La propuesta presenta una línea de productos ecológicos de limpieza de la marca Amway para convertir los hogares en hogares ecológicos. Explica cómo los detergentes y empaques convencionales contaminan el planeta y propone que los productos Amway son más ecológicos al ser biodegradables, concentrados y ahorrar recursos. Ofrece kits de productos para diferentes áreas del hogar y asegura que su uso permite ahorrar hasta $329,935.
El documento presenta el currículum vitae de Ortega Rafael Adrián. Incluye información personal, experiencia profesional en cargos como vigilante de seguridad, dietista, auxiliar de seguridad y ayudante de montaje. También detalla su formación académica y competencias como idiomas, habilidades informáticas y permiso de conducir.
El documento es una carta de un hombre de 32 años llamado Rafael que ha estado desempleado por dos años. Rafael expresa su frustración por su situación financiera difícil y la pérdida de su estilo de vida anterior. Pide consejo sobre cómo lidiar con el desempleo prolongado y recuperar la esperanza.
Los 9 pasos para cambiar tu vida en menos de un mes identifican 9 factores que pueden impedir el cambio: 1) lazos kármicos de relaciones pasadas, 2) carácter negativo, 3) chakras bloqueados, 4) engramas creados por traumas, 5) genes negativos heredados, 6) trauma del nacimiento, 7) creencias limitantes, 8) emociones tóxicas, y 9) energía estancada en el cuerpo. El documento explica cada factor y cómo superarlos para lograr un cambio positivo en la vida.
Este documento presenta un resumen de los 7 hábitos de los adolescentes altamente efectivos de Sean Covey. En menos de 3 oraciones, resume que el documento discute problemas comunes en la adolescencia como la dependencia y falta de enfoque, y propone soluciones como desarrollar hábitos positivos, ser proactivo en lugar de reactivo, y poner primero las prioridades importantes para lograr metas significativas.
1) El documento discute la importancia de los valores y cómo se forman desde la niñez. 2) Explica que los valores guían toda actividad humana y deben trabajarse para lograr cambios duraderos en la conducta. 3) Finalmente, señala que los valores tienen más importancia cómo actuamos que lo que pensamos.
El documento trata sobre el sentimiento de culpa y su impacto en el rendimiento laboral. Explica que la culpa es una de las emociones más dolorosas y que puede causar estrés, aislamiento y baja autoestima. Propone varias técnicas como la meditación, actividades placenteras y el perdón propio para ayudar a superar sentimientos de culpa y mejorar el bienestar emocional.
Este documento resume una investigación sobre la autoestima en chicas adolescentes de la Escuela Preparatoria de Matehuala. El objetivo era conocer cómo afecta la autoestima y sus principales consecuencias. Se aplicaron cuestionarios a 50 chicas de 2° y 4° semestre, encontrando que las de 2° semestre tenían una autoestima más positiva, mientras que las de 4° semestre daban más importancia a su apariencia física y la opinión de otros. El documento concluye que existen diversos factores que influyen en la auto
Fundación Alamedillas Ficha formativa Trabajando habilidades sociales en un I...Fundación Alamedillas
Intervenir socioeducativamente para trabajar las habilidades sociales de adolescentes “señalados” por el Centro Educativo es posible. ¿Los resultados? En este caso, muy positivos, aunque fuera una intervención breve. Puede ser ejemplo para abordar situaciones de convivencia que se plantean dentro de los muros de los Centros Educativos.
Este documento presenta un taller sobre mentalidad de liderazgo. Incluye un cuestionario de 11 preguntas para determinar el perfil de liderazgo de una persona, con opciones de respuesta a-c. Dependiendo de los puntos obtenidos, se clasifica a la persona como jefe de equipo si obtiene entre 16-24 puntos. Luego, proporciona 4 preguntas para que la persona reflexione sobre sus fortalezas y debilidades como líder, estrategias para mejorar, cómo podría contribuir a un equipo y cómo transferir conocimiento de acuerdo a
7 hábitos de la gente altamente efectivaRaul Astulle
Este documento resume los 7 hábitos de la gente altamente efectiva descritos en el libro del mismo nombre de Stephen Covey. Los tres primeros hábitos se enfocan en el auto-dominio y la independencia personal, mientras que los siguientes tres tratan sobre las relaciones interdependientes con los demás. El séptimo hábito es la renovación continua. Los hábitos enseñan a cambiar los paradigmas para adoptar nuevos comportamientos efectivos basados en principios como ser proactivo, comenzar con un fin en mente y poner primero lo primero.
01 resumen 7 habitos de la gente altamente efectivaindependiente
Este documento resume los 7 hábitos de la gente altamente efectiva descritos en el libro del mismo nombre de Stephen Covey. Los tres primeros hábitos se enfocan en el auto-dominio para lograr independencia personal, mientras que los siguientes tres tratan sobre las relaciones interdependientes con otros. El séptimo hábito es la renovación continua. Los hábitos enseñan a cambiar los paradigmas para adoptar nuevos comportamientos efectivos basados en principios como ser proactivo, comenzar con un fin en mente y poner primero lo primero.
01 resumen 7 habitos de la gente altamente efectivaevelun
Este documento resume los 7 hábitos de la gente altamente efectiva descritos en el libro del mismo nombre de Stephen Covey. Los tres primeros hábitos se enfocan en el auto-dominio y la independencia personal, mientras que los siguientes tres tratan sobre las relaciones interdependientes con los demás. El séptimo hábito es la renovación continua. Los hábitos enseñan a cambiar los paradigmas para adoptar nuevos comportamientos efectivos basados en principios como ser proactivo, comenzar con un fin en mente y poner primero lo primero.
Efectividad en la resolución de problemasCele Garro
Este documento describe los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad, y proporciona claves para resolver problemas de manera efectiva. La efectividad implica hacer las cosas correctas de la manera correcta. La resolución efectiva de problemas requiere un proceso sistemático, definir claramente el problema, enfocarse en el futuro y las soluciones, y promover la creatividad y el pensamiento positivo.
Este documento contiene dos cuestionarios. El primero presenta varias situaciones hipotéticas y pregunta la probabilidad de diferentes respuestas. El segundo cuestionario evalúa la percepción de eficacia del profesorado a través de 22 preguntas sobre habilidades de enseñanza.
El documento presenta un resumen de los 7 hábitos de la gente altamente efectiva. Describe brevemente cada hábito, incluyendo ser proactivo, comenzar con un fin en mente, poner primero lo primero, pensar ganar-ganar, buscar primero entender luego ser entendido, sinergizar y afilar la sierra. También presenta conceptos como principios, paradigmas, el balance PC/P y la cuenta de banco emocional para analizar las relaciones interpersonales.
El documento explica el concepto de proceso y análisis. Define un proceso como el conjunto de acciones para descomponer un todo en partes y estudiar sus elementos. Explica que el análisis implica descomponer un todo en partes para comprenderlo. Luego, detalla cinco procesos para realizar un buen análisis: 1) considerar los pros y contras, 2) establecer causas y consecuencias, 3) considerar otros puntos de vista, 4) generar alternativas de solución, y 5) aplicar estos pasos a una situación
El documento presenta una introducción a un proyecto de vida de Gabriela Romero. Describe que un proyecto de vida está constituido por las expectativas que dependen de la situación actual de una persona y que aunque el futuro es incierto, es posible empezar a tomar decisiones desde el presente. Luego, el documento incluye varias secciones en las que Gabriela Romero se describe a sí misma y analiza aspectos como sus valores, fortalezas, debilidades y su elección de la carrera de Psicología Industrial.
El documento describe las 7 etapas por las que pasan las personas cuando pierden su empleo: 1) falta de enfoque, 2) negación de emociones, 3) sentirse en un pozo emocional, 4) aceptación y despedida, 5) tener opciones, 6) buscar significado, 7) realización. Explica que mantener una rutina y no cambiar hábitos como el sueño ayuda a lidiar mejor con el desempleo. También habla sobre las creencias limitantes o positivas que pueden afectar la búsqueda de empleo.
Este documento presenta la transcripción de un focus group realizado con tres líderes comunitarios que participaron en la Escuela de Dirigentes de Santiago el año pasado. Durante la discusión, los participantes comparten sus perspectivas sobre el liderazgo, incluyendo que se puede ejercer liderazgo sin un cargo formal, y que el liderazgo se puede aprender con la experiencia. También describen el tipo de liderazgo en sus organizaciones, señalando que requiere paciencia, comprensión y tacto dado que es difícil satisfacer a todos los miemb
El documento describe varias cualidades clave de los líderes, incluyendo la capacidad de tomar decisiones bajo presión, mantener un enfoque positivo y optimista, lograr resultados sólidos, y establecer una visión para el futuro. También discute la importancia de crear un ambiente laboral equilibrado y atractivo para mejorar el rendimiento de los empleados. Finalmente, explica las habilidades necesarias para delegar tareas de manera efectiva, como fijar parámetros claros, hacer un seguimiento del progreso, y valorar el trabajo
1. Guiones
-karla: tenemos mucho dinero y podemos conseguir todo
-Paola: si y lo mejor es que no tenemos que trabajar
-rebeca: nosotras somos pobres y tenemos que trabajar para
Conseguir todo. Me siento triste.
-luisa: no te sientas mal que cuando salgamos de la escuela vamos a
conseguir plata.
-rebeca: a si, ¿como haciendo que o en que?
-luisa: no seas mal pensada que vamos a tener nuestra empresa ¡ya
veras!
-karla: Paola nos cojera la tarde para llegar al school
-Paola: ¡vamos! yo te estoy esperando
-karla: ¿oye nos vamos a conectar hoy?
-Paola: si, pero cuando lleguemos del colé
-rebeca: estoy cansada de estar trabajando
-luisa: otras ves tú con el mismo cuento ya me tienes loca… yo mas
bien me voy
-rebeca: ¿me vas a dejar sola?
-santi: hola nena ¿Cómo te llamas? – no me vas a decir no seas así
-rebeca: discúlpame me llamo Sofía
-Santi: mmm ¿estas esperando al novio?
-rebeca: no, no tengo. ¿Y que como se llama?
-santi: ¿Quién?
-rebeca: pues usted…
2. -santi: ah yo santi. Me das tu número de celular
-rebeca: bueno apuntalo
-santi: oye nena; que pena pero me tengo que ir luego te llamo…
-rebeca: no voy a contestar, él no se puede enterar que mi verdadero
nombre es rebeca; se burlara de mí y me dejara de hablar.
-Paola: hola chico ¿Cómo estas?
-santi: muy bien nena y ¿tu?
-Paola: desde que estés conectado todo esta bien para mi…
-santi: ¿sabes? Tú me encantas
- Paola: tu también a mi, y me gustaría conocerte
-santi: luego hablamos se cayo la red _luisa: ¿usted la distingue a
ese hombre? No, no lo distingo
-luisa: creo en el amor a primera vista. ¿Será que le hablo? No, no.
¿Lo llamo? No tampoco le pregunto el nombre. No menos a ¿ya
se? me caigo para llamarle la atención
-amiga: no como se le ocurre más bien vamos a comer helado. Que
el no te prestara atención
-karla y Paola: chateando
-rebeca: copia en la hoja
-luisa: paloma
-karla: no puedo creer que estemos en la universidad
-rebeca y luisa: buenas tardes
-Paola: son pobres se les nota
-karla: oye luisa puedes venir… discúlpame pero te ves que eres
del campo
3. -luisa: no me trates así, respétame
-karla: pero no te sientas mal solo deseo pedirte un favor
-luisa: para eso si no ofende pero diga que quiere
.karla :es que quiero un abrigo de oso y pienso que tu eres la ideal
para que me lo consigas para mi grado
-luisa: que esta loca
-karla: ja, ja, ja, te doy mucho dinero
-luisa. Mmm bueno acepto
-luisa: que voy a hacer no puedo matarlo; no soy capaz vete, vete esta
libre
Esta la ricachona
-Paola: no, no esta y menos para ti
-karla: ¿quienes llagaron Paola nuestros príncipes los de Internet’?
-Paola: si, si eran ellos y lo peor de todo fue que me enamore y no me
Importa si tiene dinero o no, ni tampoco se es lindo o no.
-karla: y yo lo quiero por que es de muy buenos sentimientos
-Paola: oye tenemos que arreglarnos para la graduación
--rebeca: me tengo que ir para mi empresa de ropa no puedo llegar
tarde
-luisa: yo también me iré
-luisa: mira rebeca ya tenemos dinero
-rebeca: ósea que ahora si podemos ir al mar
- luisa: y que esperamos vamos ya
-Paola: hola bebe ahora si nos vamos a conocer
-santi: si claro nena dime la hora
4. -Paola: mmm a las 9 PM te parece bien
-santi: OK, me parece bien la hora; yo voy con mi hermano y tu
-Paola: con mi hermana
-hombre: nos vamos de rumba
-santi. : ven nena que ya volvemos
-Paola: y mi hermana
-santi.: ella estará bien
-karla: si ve hermana en lo que nos quedo todo el estudio
-Paola: y lo peor es que no sabemos quienes son los padres… por que
no me acuerdo de nada.
La solución de problemas, contexto de la toma de decisiones
La presente lectura trata de la identificación y definición de problema
que
requiere tomar una decisión. El propósito es proporcionar una mirada
amplia sobre el proceso de la toma de decisiones, pero concentrándose
en
el análisis de la naturaleza de la situación.
¿QUE ES UN PROBLEMA?
Una definición válida podría ser: "ocurre un problema
cuando hay diferencia entre la situación real y la
situación deseada". Por ejemplo, existe un problema
cuando el almacén tiene 70 unidades en existencia,
pero la orden del cliente es de 100 unidades, o cuando
el personal del departamento es de 17 personas, pero
el servicio que se necesita para atender a la clientela es
de 25.
Como en el ejemplo anterior, cuando una situación llega
a ser lo suficientemente seria como para exigir una acción inmediata de
nuestra parte, podríamos denominarla problema activo. La mayoría de
las
situaciones que requieren de una decisión en el entorno laboral son
denominados problemas activos.
Por nuestra definición de lo que es un problema, podemos ver que para
5. resolverlo un individuo tiene que cambiar o bien la situación real o la
deseada. En muchos casos, cambiar la situación real significa aumentar
el
rendimiento, por ejemplo producir las 30 unidades adicionales que
originan
el problema de inventario descrito antes.
Dado que los problemas pueden resolverse cambiando sea la situación
real o la situación deseada, podemos definir la solución de problemas
como el proceso consciente de reducir la diferencia entre una situación
real y la situación deseada.
Teniendo presentes estas ideas, vamos a tratar los cinco pasos que
intervienen en la toma de decisiones, así como las actividades incluidas
en ellos.
“PASOS EN LA TOMA DE DECISIONES”
1. ANÁLISIS DE LA NATURALEZA DE LA SITUACIÓN
Este primer paso incluye la identificación, definición y diagnóstico de
la
situación que requiere de una decisión y sus causas. Cuando se realiza
en
forma apropiada ayuda a evitar "resolver la situación equivocada".
Para resolver la situación, debemos tener alguna idea tanto de la
situación
real como de la situación deseada. Los trabajadores emplean diversos
métodos en sus intentos para determinar la situación real; por ejemplo,
leer informes de rendimiento, participar de reuniones, recibir información
de jefes y compañeros.
Existen tres tendencias que con frecuencia interfieren con el análisis
adecuado
del problema:
1.1. La tendencia a definir la situación en términos de una solución
propuesta. Esto ocurre cuando recibimos información de personas
extrañas al problema o que no participan de nuestro medio o entorno. El
error que esto produce es que nos concentremos en una posible
solución
y se reduzca la probabilidad de que consideremos otras soluciones o
elimina la búsqueda de otras soluciones que tal vez sean más
satisfactorias.
1.2. La tendencia a concentrarse en metas estrechas, de orden
inferior.
Al identificar la situación deseada, un individuo puede concentrarse en
metas estrechas y de orden inferior; sin embargo, los empleados que
obtienen éxito, o que tienden a ascender en sus organizaciones, son los
que
tienen presente la necesidad de alcanzar metas más amplias, de orden
superior.
Alcanzar metas de orden inferior es un medio para alcanzar metas de
orden
superior y el empleado competitivo está consciente de ello.
1.3. La tendencia a diagnosticar la situación según sus síntomas.
Esto
sucede cuando no se profundiza lo suficiente. Por ejemplo, el tomar
6. aspirinas para aliviar el dolor de cabeza originado por la tensión arterial
(síntoma) puede ser un comportamiento adecuado de solución de
problemas;
pero si los dolores de cabeza son intensos, frecuentes y debilitadores,
conviene
diagnosticar las causas de manera que puedan corregirse ellas, y no los
síntomas. En el caso de la toma de aspirinas para el dolor de cabeza
intenso
y repetitivo lo adecuado es solicitar y acudir a un examen médico
profundo.
Todos tenemos tendencia a tratar los síntomas en lugar de las causas.
Esto ocurre cuando se identifican situaciones que necesitan de una
decisión en la fase de exploración del problema cuando se tiende a
diagnosticarlo sólo en términos de sus síntomas, en lugar de hacerlo en
términos de sus causas. Por ejemplo un supervisor de ventas que
encuentra
muchas quejas de los clientes puede elegir sancionar a los empleados
implicados en las quejas, sin averiguar exactamente cual es la razón de
estas
quejas, descuidando por ejemplo que se deban no a una mala atención
sino a
defectos de los productos que vende su almacén.
Puede suceder que en muchos casos son otras personas las que nos
identifican y definen el problema; estas personas pueden ser, por
ejemplo
nuestros superiores, o colegas. Sin embargo, esto no quiere decir que la
exploración de la situación no forme parte del proceso de solución del
mismo; simplemente destaca el hecho de que dentro del proceso general
de
solución de situaciones cada paso puede ser realizado por distintos
individuos
o grupos.
2. GENERACIÓN DE SOLUCIONES ALTERNATIVAS
El segundo paso en el proceso, la generación de soluciones alternativas,
supone identificar conceptos o acciones que podrían reducir o eliminar la
diferencia entre la situación real y la situación deseada. En otras
palabras, se
trata de identificar soluciones para el problema.
Existe la tendencia a no darle la importancia suficiente al proceso de
generación de alternativas y avanzar rápidamente al de evaluación de
alternativas. Los esfuerzos para generar alternativas no deben estar
separados
de los esfuerzos para evaluar alternativas previamente identificadas.
Generar alternativas consiste en pensar en muy variadas maneras de
escoger
vías de solución antes de darle un valor a cada una de ellas. Esto hace
que nos
desgastemos menos en evaluar posteriormente alternativas poco útiles y
pertinentes.
3. ELECCIÓN ENTRE SOLUCIONES ALTERNATIVAS
El tercer paso en el proceso general de solución de problemas consiste
en
7. escoger entre las alternativas. Para una mayor brevedad, nos referiremos
a
este paso como elección.
Existen algunas dificultades con las que se encuentran los empleados en
el momento de hacer una elección. El efecto de estas dificultades es la
tendencia a ser poco ordenado en el uso de información pertinente y
relevante para la decisión.
Con frecuencia saltamos de un punto a otro sin considerar las
alternativas
de decisión una a una primero y después tener una visión global de las
mismas.
En situaciones de decisión en donde tanto los beneficios como los
costos
de la búsqueda de alternativas son exigentes, generalmente resulta
efectivo con respecto al costo, comparar estos beneficios y costos antes
de elegir la solución inmediatamente disponible o esperar encontrar una
solución mejor.
Un segundo tipo de situación de decisión es aquel donde se cuenta con
varias soluciones alternativas y donde es importante la calidad de la
solución. Debido a lo variado de alternativas, nos referiremos a tales
situaciones de decisión como situaciones de múltiples alternativas. Esto
sucede cuando debemos adquirir un producto y hay muchas
posibilidades
en el mercado En las situaciones de este tipo, donde son importantes los
beneficios obtenidos al escoger la mejor alternativa, es conveniente
instrumentar un proceso ordenado de elección.
4. INSTRUMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN ESCOGIDA
Esta etapa consiste en realizar las actividades que deben tener lugar
para
que la solución elegida, en realidad resuelva la situación. Consiste en
realizar las tareas que conducen a la puesta en práctica de la decisión
escogida.
Extracto: Huber, George P La solución de problemas. El contexto de la
toma de decisiones”. Pags 25 a 35 en TOMA DE DECISIONES EN LA
GERENCIA. Ed. TRILLAS 1984. Adaptación de los autores
Cómo recopilar información de problemas poco rutinarios
En los puestos de trabajo en los que se realizan actividades laborales
muy
variadas y en su mayoría complejas y en donde también se tiene
responsabilidad acerca de orientar y supervisar el trabajo de otros, se
toman decisiones en diversos contextos. Vamos a empezar por tener
claro
el término de contexto.
Cuando hablamos de CONTEXTO nos referimos al ambiente o entorno
próximo y/o lejano en que se desenvuelve una persona, una empresa, o
una comunidad. Al hablar del entorno o del contexto laboral, nos
referimos
al espacio donde desarrollan los trabajadores sus tareas e interactúan
entre ellos y establecen relaciones con otros grupos. Esto es lo primero
8. que debemos tener claro para saber dentro de qué ambiente es que se
está desarrollando la situación que nos exige tomar una decisión, pues
de
ello depende que empecemos el proceso de toma de decisiones de
forma
efectiva.
Cuando los puestos de trabajo tienen que realizar actividades muy
variadas y con la responsabilidad de supervisar la actuación de otros
puestos, el contexto varía de una forma importante.
Por tanto, para recopilar la información y definir claramente la situación
que requiere de una decisión, se debe ser flexible y consultar muy
variadas fuentes y personas de diferente nivel de manera que se cuente
con la información suficiente y de calidad. Esto es necesario porque las
condiciones van cambiando con frecuencia en los puestos de trabajo en
donde se debe hacer supervisión sobre diferentes aspectos y personas
tales como el manejo de recursos y horarios diferentes.
Vamos a aclarar qué se entiende por fuente de información y los tipos de
fuentes que encontramos en la realidad del medio laboral.
1. Fuentes primarias
Son aquellas en las que el individuo se basa para recoger directamente
información a través de un contacto inmediato con las fuentes de
información del problema que requiere de una decisión.
1.1. La primera fuente de información primaria es la llamada
observación
directa. Ésta consiste como lo indica su nombre, en percibir
directamente
lo que está pasando con las cosas, personas o hechos que están
implicados en la resolución de la situación que exige de una decisión.
Por
ejemplo, en el caso de un supervisor que tiene que resolver un problema
ante la disminución de la producción, éste constata directamente el
estado
de las máquinas y el desempeño de sus colaboradores. No se basa en la
opinión u observación que hacen otros sino que se pone en contacto
inmediato con las cosas y personas involucradas en la producción.
1.2. Las reuniones de trabajo. Aquí se trata de que el individuo
encargado de identificar bien la situación, participe activamente en los
comités, grupos primarios o cualquier otro tipo de reuniones formales de
trabajo. Su ventaja está en que proporciona información de primera
mano.
1.3. Las entrevistas. Son otra fuente primaria de información ya que se
trata de una charla entre dos o más personas, cara a cara, con un
objetivo
específico para obtener información valiosa sobre una situación. Sucede
cuando, por ejemplo, en la mañana un supervisor de un almacén
interroga
a los vendedores sobre diferentes aspectos, entre ellos, sobre cómo
fueron las ventas del día anterior y cuál va ser la programación del día.
1.4. Las encuestas. Consisten en obtener información a través de unas
preguntas hechas con anticipación y aplicarlas a una parte de la
población
de la cual se quiere obtener datos y opiniones, por ejemplo acerca de
9. cómo les parece un producto o sobre cómo les parece que se está
prestando un servicio. No se indaga a todas las personas pues requeriría
de mucho tiempo y esfuerzo sino que se escoge una muestra que
represente a las personas de las que quiero saber qué piensan sobre
algún factor como los que arriba se anotaron.
2. Fuentes Secundarias
Se trata de la información que recibimos de fuentes diferentes a las que
originalmente produjeron los hechos y datos. También existe cuando la
fuente original emplea algún medio para transmitir la información.
2.1. Los reportes de producción. Son una de las fuentes secundarias
de
información que hablan acerca de las condiciones de rendimiento,
puntualidad, fallas en el proceso, novedades, dificultades que se
presentan y que podrían incidir favorable o desfavorablemente en otras
fases de la cadena de producción de bienes o servicios. Son fuentes
secundarias dado que ya han pasado por la mano de una persona que
produce el reporte a partir de una observación que ha hacho. Los
reportes
de materia prima reprocesada; los reportes de ingreso del personal en
los
cambios de turno, etc.
2.2. Memorandos. Otra fuente de información secundaria son los
memorandos que realizamos informando a nuestros colaboradores sobre
llamados de atención o que recibimos de nuestros superiores los cuales
dan indicaciones específicas sobre la forma de hacer las cosas.
2.4. Manuales Esta fuente de información secundaria contiene las tareas
formalizadas y reglamentadas en la empresa. Son una buena fuente de
información para orientar las tareas.
En los puestos de trabajo que manejan situaciones que varían es
necesario acudir a diferentes fuentes para poder obtener información
variada que ayude a definir una situación en un contexto poco rutinario.
En la primera fase de la definición de situación o problema que requiere
de una decisión es necesario hacerse por ejemplo las siguientes
preguntas acomodándolas a la responsabilidad y al entorno en donde se
mueve el ocupante de un puesto de supervisor:
¿Qué es lo que hay que decidir?
¿Debo sugerir la compra de nuevos equipos o reparar los actuales?
¿Será mejor alquilarlos?
¿A quién debo contratar?
La manera como usted plantee el problema o situación desde el
principio,
puede resultar definitiva. Es muy importante no sólo que plantee y defina
con cuidado lo que quiere decidir, sino también que reconozca que el
problema o situación es complejo.
Recuerde, la toma de decisiones ocurre generalmente como reacción
ante
un problema. Esto ocurre cuando hay una situación actual que produce
insatisfacción y una a la que debe llegarse que se ha planteado como
meta o que es satisfactoria. Por tanto requiere la escogencia entre
diferentes acciones.
Compilación y adaptación de:
Habilidades Gerenciales. Colección Pymes. Universidad Icesi. Capítulo
10. 4. Págs. 185- 213
Moreno Garzón, A. 1998. Recolección de la información. Módulo 3.
División de Procesos Editoriales de la Secretaría General del ICFES.
Colombia. Santa Fe de Bogotá Págs. 61-63.