Este documento describe las tendencias en la gestión de servicios de TI, incluyendo el marco de referencia ITIL y otras mejores prácticas como ISO 20000 e ITSCMM. Explica que la gestión de servicios de TI debe enfocarse en la calidad del servicio y las relaciones con los clientes, más que en la tecnología. También destaca la importancia de mantener un amplio conocimiento dentro de la organización para implementar con éxito estas prácticas de gestión de servicios.

1. Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE IGUALA
DIANA PRADO BRAVO
EDGAR ALEXIS GILES DIMAS
JORGUE MARTIN FIGUEROA VELAZQUEZ
PROFESOR:
VICTOR MANUEL JACOBO ADAN
CARRERA:
INGENIERÍA INFORMÁTICA
Iguala, Gro; Noviembre del 2014.
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN SUPERIOR
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE IGUALA

2. 5.2. Tendencias.
Tendencia: Es la dirección en que se mueven los activos estudiados; la causa por
la cual existen, es gracias al equilibrio entre la oferta y la demanda.ITIL es una
herramienta de trabajo muy valiosa para gestionar servicios TI pero debe ser
utilizada adecuadamente.
Las principales causas de fracaso en los proyectos de “implementación” de ITIL
son:
 Falta de reflexión sobre el concepto de servicio.
 Falta de instrucciones de trabajo.
 Falta de compromiso. La gestión de servicios basada en ITIL no es un
proyecto, es un cambio cultural y así debe abordarse.
ITIL ayuda a definir un esquema o modelo en el trabajo, para que exista un orden
dentro de la compañía. Los roles para el análisis de tendencias, el reporte y la
toma de decisiones, un sistema de pruebas y reporte con la tecnología adecuada,
evaluación interna de los servicios, previamente a que la organización de TI
discuta los resultados de las pruebas con el negocio.
La tendencia de Gestión de Servicio TI se basa en la promoción y soporte de
aplicación de las mejores prácticas, marcos referenciales y estándares de
aceptación internacional, tales como ISO/IEC 20000, ITIL, ITSCMM, COBIT, MOF,
ISO/IEC -17799 – 2700X y otras.
TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología y sus propias
organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que
proveen y enfocarse en sus relaciones con los clientes.
Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro
de la organización para que estas prácticas sean exitosas.
Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:
 Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.
 Aumentar la eficiencia.
 Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
 Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
 Generar negocio.
Fuente: http://fundamentotic.blogspot.mx/2013_11_01_archive.html