El documento describe los diferentes aspectos de la gestión de operaciones de TI, incluyendo la gestión de accesos de usuarios, eventos, incidentes y pedidos de usuarios, problemas, cambios y el pasaje a producción de nuevos servicios de TI. La operación de TI requiere una gestión activa de estos diferentes elementos para garantizar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos y servicios de TI de una organización.

1. Marcos de referencia para la gestión de servicios de TI
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE IGUALA
DIANA PRADO BRAVO
EDGAR ALEXIS GILES DIMAS
JORGUE MARTIN FIGUEROA VELAZQUEZ
PROFESOR:
VICTOR MANUEL JACOBO ADAN
CARRERA:
INGENIERÍA INFORMÁTICA
Iguala, Gro; Noviembre del 2014.
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN SUPERIOR
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE IGUALA

2. 5.1.4. Operaciones.
Figura 2: Operaciones TI
La operación requiere de una gestión activa:
Gestión de accesos
•Otorgar derechos de uso de los servicios de TI a los usuarios.
•Gestionar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos.
· Gestión de eventos
•Detectar y clasificar los eventos generados por el monitoreo de la infraestructura y
los servicios.
•Determinar las acciones de control adecuadas.
· Gestión de incidentes y pedidos de usuario
•Recuperar la operación normal tan pronto como sea posible.
•Proveer un canal para que los usuarios puedan realizar pedidos estándar.
· Gestión de problemas
•Encontrar los errores en la infraestructura que causan incidentes.
•Determinar la mejor solución posible para cada caso.
· Gestión de cambios
•Proporcionar un mecanismo controlado para procesar los pedidos de cambio a
los servicios productivos.
· Gestión de pasaje a producción
•Procurar que los ambientes productivos se modifiquen lo menos posible, de
manera totalmente controlada y con todas las consideraciones necesarias.
Fuente: http://fundamentotic.blogspot.mx/2013_11_01_archive.html