Este documento presenta un resumen de la conferencia sobre atención al cliente impartida por Víctor Barrero en el cuarto semestre C. Incluye definiciones de servicio al cliente, globalización y talento humano, así como parámetros y características clave para una atención perfecta al cliente centrada en el cliente.

1. Nombre:
Víctor Barrero.
Tema:
Conferencia Atención al cliente.
Semestre:
Cuarto “C”
Servicio al cliente.
Es un deseo de dar una total satisfacción al cliente, una conducta de amabilidad y simpatía en cada
expresión, acción, o relación, con los clientes al atender, al responder, a resolver la situación o los
problemas q se presenten, es la suma de buenos modales, en la cual permite aumentar de forma
intangible el valor de los productos o servicios con un valor agregado.
Globalización.
La globalización es a menudo identificada como un proceso dinámico producido principalmente
por las sociedades que viven bajo el capitalismo democrático o la democracia liberal y que han
abierto sus puertas a la revolución informática, plegando a un nivel considerable de liberación de
democratización en su cultura política en su ordenamiento jurídico y económico nacional, y en sus
relaciones internacionales.

2. Talento Humano.
La administración del talento humano consiste en la planeación, organización, desarrollo, y
coordinación , así como también como el control de técnicas, capaces de promover el desempeño
eficiente del personal, a la vez que el medio que permite a las personas que colaboran en ella
alcanzar los objetivos individuales relacionados directamente o indirectamente con el trabajo toda
empresa si quiere ser líder en el mercado debe invertir en preparar a su personal en atención al
cliente es decir en preocuparse por lo que quiere, piensa, y desea el cliente.
Parámetros para una mejor aplicación de atención hacia el cliente.
 Actitud personal de éxito.
 Presentación personal.
 Ofrecer tiempo de calidad al cliente reduciendo la espera por todos los medios posibles.
 Medir tiempos del cliente desde su punto de vista.
 El servicio se organiza en función del tiempo del cliente, siendo el ideal las 24 horas del
día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, de manera instantánea.
Atención Perfecta.
 Profesionalismo.
 Eficiencia.
 Rapidez.
 Formalidad.
 Experiencia
 Comprensión.
 Tacto.