La Academia de Talentos en Servicio al Cliente es un programa de 9 semanas que busca capacitar y formar al personal de las empresas en el servicio al cliente a través de cursos, charlas y proyectos creativos. El programa requiere asistencia dos veces por semana en la tarde/noche y un puntaje mínimo del 80% para certificarse. Los participantes deben tener vocación de servicio, apertura al cambio y habilidades sociales.

1. Academia de Talentos en Servicio al Cliente

2. Justificación: La única diferencia que hay entre una empresa y otra es la calidad del servicio que se brindan a sus clientes. Los productos son casi iguales. Los precios son relativos. Lo que marca la diferencia es en realidad el servicio que se brindan a sus clientes.

3. Justificación: Conseguir personal calificado que atienda clientes es una tarea algo difícil. Algunas empresas los tienen actualmente, sin embargo hay que buscar formas de desarrollarlos aún más y lograr que se queden por más tiempo en ellas. Es el la razón de ser de Academia de Talentos

4. ¿Qué es la Academia de Talentos? Es una experiencia enriquecedora que busca motivar, educar y formar a talentos en el área de servicio al cliente. La misión de la Academia es formar lideres en servicio, que no solo brinden un excelente servicio, sino que además ayude a la organización a generar cultura hacia los clientes, por medio del ejemplo.

5. Características de la Academia: Las empresas deben matricular al personal que cumpla con el perfil. Es un programa de aprovechamiento. El puntaje mínimo para certificarse es un 80%. Se asiste dos veces por semana. En horario tarde – noche. El total de semanas a invertir es de 9 El inicio del programa se hace con base en una cantidad mínima de matriculados.

6. PERFIL DE INGRESO A LA ACADEMIA Se requiere participantes con las siguientes características: Personas con vocación de servicio Abiertas al cambio Con habilidades sociales Deseos de superación Responsables

7. BLOQUES DE LA ACADEMIA Bloque del conocimiento : Cada uno de los cursos aquí detallados tiene una duración de ocho horas. Cuenta con tareas y exámenes. Este bloque se gana con una nota mínima de 80 puntos. 1. Introducción al servicio: principales conceptos y herramientas 2. Perfiles y personalidad de los clientes 3. Atención telefónica: normas y protocolos de atención 4. Comunicación asertiva y manejo del conflicto 5. Inteligencia emocional y atención de clientes difíciles. 6. Técnicas de persuasión para la negociación 7. Legislación aplicada a los servicios

8. BLOQUES DE LA ACADEMIA Bloque formativo: Esta constituido por charlas de un mínimo de tres horas cada una. Son de asistencia. El participante no debe perderse ninguna de ellas ya que la asistencia a las mismas suman puntos: Los temas de las charlas son los siguientes: 1. Normas de cortesía, abordaje de clientes y relaciones humanas 2. Liderazgo empresarial 3. Motivación para el trabajo 4. Valores y ética del trabajo

9. BLOQUES DE LA ACADEMIA Bloque de la creatividad: En este bloque los participantes deben elaborar varios instrumentos y herramientas que deben ser presentados en una fecha determinada. Esto se hace fuera de las sesiones. Los trabajos se envían por Internet.

10. ¿COMO MATRICULARSE? Enviando un correo o accesando directamente la matrícula en línea de nuestra página Web. www.destrezascomerciales.com [email_address]