La Academia de Talentos en Servicio al Cliente es un programa de 9 semanas que busca capacitar y formar al personal de las empresas en el servicio al cliente a través de cursos, charlas y proyectos creativos. El programa requiere asistencia dos veces por semana en la tarde/noche y un puntaje mínimo del 80% para certificarse. Los participantes deben tener vocación de servicio, apertura al cambio y habilidades sociales.
Breve presentación de la charla sobre cultura de servicio al cliente brindado a concesionarios de franquicias para Musmani, Costa Rica. 6 de noviembre 2014.
Breve presentación de la charla sobre cultura de servicio al cliente brindado a concesionarios de franquicias para Musmani, Costa Rica. 6 de noviembre 2014.
Cautivamos al cliente cuando le sorprendemos con el servicio que prestamos. Es un objetivo deseado por todas las empresas, pero difícil de conseguir. El programa de Atención al Cliente Front Desk está diseñado para las organizaciones interesadas en sobresalir con un servicio de calidad, que sea memorable con sus clientes.
La satisfacción de los cliente en uno de los principales factores de crecimiento en una empresa, de ahí la importancia que tiene establecer una política de servicio que estandarice los procesos de atención al usuario, cuidando la imagen y personalidad de una marca.
Utilice estos 5 pasos y elabore fácilmente una política de servicio al cliente para su empresa.
Presentación empleada en el dictado del Módulo Servicio al cliente, como parte de la primera edición del Diplomado en Desarrollo de Habilidades Gerenciales, promovido por RS TRAINING, con el aval del IUCG.
Disney y el arte del servicio al cliente (resumen)Diino Meyer Swan
El presente archivo no es de mi propiedad, lo obtuve de: https://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&ved=0CDgQFjAA&url=http%3A%2F%2Fxa.yimg.com%2Fkq%2Fgroups%2F19953320%2F960254422%2Fname%2FDisney%2By%2Bel%2Barte%2Bdel%2Bservicio%2Bal%2BCliente%2B-%2BResumen.doc&ei=puKXUrCaAY_9oATFxYDIAg&usg=AFQjCNFsG7kiizSrHwml-QPcj2LxscpIsQ&sig2=TgWDRpT4roAx8A-snkMRCw&bvm=bv.57155469,d.b2I
Cautivamos al cliente cuando le sorprendemos con el servicio que prestamos. Es un objetivo deseado por todas las empresas, pero difícil de conseguir. El programa de Atención al Cliente Front Desk está diseñado para las organizaciones interesadas en sobresalir con un servicio de calidad, que sea memorable con sus clientes.
La satisfacción de los cliente en uno de los principales factores de crecimiento en una empresa, de ahí la importancia que tiene establecer una política de servicio que estandarice los procesos de atención al usuario, cuidando la imagen y personalidad de una marca.
Utilice estos 5 pasos y elabore fácilmente una política de servicio al cliente para su empresa.
Presentación empleada en el dictado del Módulo Servicio al cliente, como parte de la primera edición del Diplomado en Desarrollo de Habilidades Gerenciales, promovido por RS TRAINING, con el aval del IUCG.
Disney y el arte del servicio al cliente (resumen)Diino Meyer Swan
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VISION PRAGMATICA Y EXPERTA:
Programas de formación adaptados a las necesidades del cliente en las áreas de ventas, postventa y recambios.
Más informacion: www.solveconsultoriataller.com
Seminario taller internacional servicio al cliente 2015Liderazgo Eventos
El servicio y atención a clientes, tanto internos como externos, se ha convertido en un elemento estratégico para las organizaciones. En la actualidad, un buen servicio es insuficiente, el cliente ACTUAL es más exigente, está informado, actualizado y con conocimiento específico del producto y/o servicio. Empoderar al equipo de trabajo con habilidades y herramientas efectivas para que logre SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE SUS CLIENTES DESPUÉS DE LA VENTA, es la mejor decisión que se puede tomar a favor de toda la empresa.
Curso e-learning con el que desarrollarás tus habilidades comerciales con un enfoque global, abordando los principales elementos y herramientas para conseguir unos resultados de venta excelentes.
Las organizaciones deben motivar a sus colaboradores para que estudien y mejoren el perfil profesional. Formando equipos de colaboradores creativos que generen ideas innovadoras y no requieren de un monitoreo externo para cumplir sus funciones.
Este programa le propondrá un ejercicio vivencial y altamente motivante conducido por especialistas con larga trayectoria en ventas, de tal forma que sus habilidades y su conducta Comercial se potencie logrando la máxima productividad.
PKDESS (Platform for Knowledge Development & Strategic Support), is a complete program for Call Center Personnel Training with over 49 Workshops, Seminars and Coaching Processes for improving Call Center Productivity and Personnel Performance
Este programa le propondrá un ejercicio vivencial y altamente motivante conducido por especialistas con larga trayectoria en ventas, de tal forma que sus habilidades y su conducta comercial se potencie logrando la máxima productividad.
Modelo estratégico de consultoría y servicios orientado a asegurar la maximización de la experiencia de los clientes, fundamentado en una transferencia eficaz de los atributos y propuestas de valor diferencial de los productos, con la finalidad de potenciar la preferencia y lealtad de marca
Curso dirigido a Líderes, gerentes y supervisores que quieran dominar las habilidades críticas para fomentar una cultura de servicio.
Certificado avalado por el Service Quality Institute, empresa internacional con más de 40 años de experiencia y presencia en más de 40 países.
En esta presentación te damos conceptos relacionados con la gestión de quejas presentadas por los clientes, además de un proceso de 4 etapas para su debida gestión. Agrégale lo que se ajusta a tu empresa y listo!, lo puedes implementar. Exitosl.
En esta presentación hacemos algunas reflexiones sobre la comunicación interna y externa de las empresas. Permite un análisis cuidadoso de la importancia que tiene este proceso para las organizaciones.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
2. Justificación: La única diferencia que hay entre una empresa y otra es la calidad del servicio que se brindan a sus clientes. Los productos son casi iguales. Los precios son relativos. Lo que marca la diferencia es en realidad el servicio que se brindan a sus clientes.
3. Justificación: Conseguir personal calificado que atienda clientes es una tarea algo difícil. Algunas empresas los tienen actualmente, sin embargo hay que buscar formas de desarrollarlos aún más y lograr que se queden por más tiempo en ellas. Es el la razón de ser de Academia de Talentos
4. ¿Qué es la Academia de Talentos? Es una experiencia enriquecedora que busca motivar, educar y formar a talentos en el área de servicio al cliente. La misión de la Academia es formar lideres en servicio, que no solo brinden un excelente servicio, sino que además ayude a la organización a generar cultura hacia los clientes, por medio del ejemplo.
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7. BLOQUES DE LA ACADEMIA Bloque del conocimiento : Cada uno de los cursos aquí detallados tiene una duración de ocho horas. Cuenta con tareas y exámenes. Este bloque se gana con una nota mínima de 80 puntos. 1. Introducción al servicio: principales conceptos y herramientas 2. Perfiles y personalidad de los clientes 3. Atención telefónica: normas y protocolos de atención 4. Comunicación asertiva y manejo del conflicto 5. Inteligencia emocional y atención de clientes difíciles. 6. Técnicas de persuasión para la negociación 7. Legislación aplicada a los servicios
8. BLOQUES DE LA ACADEMIA Bloque formativo: Esta constituido por charlas de un mínimo de tres horas cada una. Son de asistencia. El participante no debe perderse ninguna de ellas ya que la asistencia a las mismas suman puntos: Los temas de las charlas son los siguientes: 1. Normas de cortesía, abordaje de clientes y relaciones humanas 2. Liderazgo empresarial 3. Motivación para el trabajo 4. Valores y ética del trabajo
9. BLOQUES DE LA ACADEMIA Bloque de la creatividad: En este bloque los participantes deben elaborar varios instrumentos y herramientas que deben ser presentados en una fecha determinada. Esto se hace fuera de las sesiones. Los trabajos se envían por Internet.
10. ¿COMO MATRICULARSE? Enviando un correo o accesando directamente la matrícula en línea de nuestra página Web. www.destrezascomerciales.com [email_address]