Este documento presenta las ventajas de Internet para el comercio y el turismo. Explica diferentes medios como páginas web, redes sociales y correo electrónico, y cómo usarlos para atraer clientes, conseguir suscriptores y llevar a cabo acciones de venta. También describe cómo diseñar, desarrollar y medir estrategias de marketing digital efectivas mediante el descubrimiento de necesidades de clientes, el diseño de contenido y la medición de resultados. Finalmente, ofrece un paquete de inicio para empresas turísticas que inclu

1. INTERNET TU ALIADO
COMERCIAL
ALP, 23 de Mayo de 2012
TOM DE BEER

2. PRESENTACIÓN
Tom De Beer
La Molina
Primera web en 1998
Notas de prensa sobre ferias por internet
2001
Telemedicina 2001-2007
Control de retinopatía en pacientes de
riesgo.
Teledermatología y Telecardiología
Primera empresa en ofrecer Backup Online
2003
E-commerce, Websites turismo,...
2011 Asignación proyecto turismo
Cerdanya.

3. Internet “Tu Aliado Comercial”
Introducción
1 . Producto
Medios Concepto
Página web
Redes sociales 4. Acciones de 2. Medios
venta
Blog
Correo Electrónico
Trabajo comercial 3. Suscritores
Leads
Cómo posicionar web
Conseguir suscriptores
Email marketing

4. Introducción - General
INTERNET “THE NUMBERS”
MEDIO DE COMUNICACIÓN Nº 1
8.140.000.000 Páginas WEB Indexadas
798.000.000 usuarios de redes sociales
247.000.000.000 Emails enviados diariamente

5. Introducción - Idiomas

6. Introducción - España

7. El secreto de internet
VALOR SECRETO : 1B€
Simplicity
Simplicity
Simplicity

8. Medios
Página WEB
Dar a conocer productos / servicios, tarjeta de
presentación en Internet.
Redes Sociales
Medio de interacción masivo.
Difusión de eventos, opiniones, etc.
Blog
(Red Social)
Difusión de información detallada.
Email
Conversación 1 a 1

9. La página web
La tarjeta de presentación de la empresa u
organización en Internet.
Se exponen servicios, productos, …
DUDAS
¿Funciona?
¿Mi sitio web está bien construido?
¿Ofrezco el contenido que los usuarios quieren?

10. REDES SOCIALES
Facebook, Twitter, LinkedIn y
Blog
Facturación estimada 2012
total de 4,28 B$
Facebook compra Instagram
1B$
Medio de “amigos” : 130
Datos España → VER PDF

11. Blog
Extensión página web
Red social → Comentarios
Sirve para SEO

12. Email
Medio nº 1 de
comunicación
personal.
Conversación
personal.

13. Trabajo Comercial

14. D.D.D.
DESCUBRIR
DISEÑAR
DESARROLLAR

15. DESCUBRIR
IDENTIFICAR NECESIDADES REALES
LO QUE EL CLIENTE O USUARIO
QUIERE / NECESITA
CREAR “PERSONA” PREGUNTAR AL CLIENTE

16. El poder de la consulta.

17. PERSONA
Empresario, hombre, 45 años o más, que tiene un empresa, preferiblemente turismo, y que necesita atraer clientes nuevos.
Hombre, se llama Sergi Arola, 48 años.
Porque su hotel no tiene ocupación, y no sabe como traer más gente.
Que no puede pagar su nómina, la suya. Cerrar hotel.
Su negocio irá a pique, se siente muy inseguro,
Por que ve ofertas de empresas de marketing, que hablan sobre marketing, traer gente a tu web, ofertas de SEO.
Se siente muy angustiado cuando se conecta al banco,
Cuando compara las reservas de este año con anteriores.
No puede ir a jugar al golf, ni comprar un buen regalo de cumple para su hijo. Lo siente en el corazón, se siente fracasado.
Que no sabe por dónde empezar. No se fía de los amigotes de siempre porque ya ha tenido experiencia, y en el fondo sabe que no lo
saben hacer.
Ha intentado alguna campaña por email pero, no sabe el resultado, tiene la sensación de no saber.
No quiere ser el gilipollas ante sus amigos.
Su mujer está angustiada porque no ve a su marido feliz y le intenta apoyar.
El futuro de la familia esta en juego.
Le gustaría ver que el hotel lleno. Disfrutar de la vida con la mujer, llevarla hacer un crucero sin pedir que mire el precio de la botella
de vino o Cenar en un buen restaurante.
Ha probado muchas cosa pero han fallado, porque sabe que no tiene metodología. Esta como en una piscina, con mucha agua muy
limpia, pero no sabe nadar.
Le gustaría que alguien le ayudara a organizar, alguien que le lleve de la mano y que lo haga para él. No quiere consejos. Está harto
de consejos, quiere resultados.

18. Página web y Posicionamiento
INICIO (Homepage)
Página más importante de
toda la web.
Preparada para leer
(Escanear).
Todo el contenido en un
clic.
Frase identificadora, clara
y con la mayor
información posible.

19. Página web
Lo que funciona Lo que no funciona
Letra 14 pt
Letra pequeña
Fu en t e t i p o
Fuente, Arial, Sans
sc r i p t
Serif,
Enlaces azul Enlaces no destacados
subrayado Combinaciones de
Fondo blanco colores raros.
Texto tipo lista Animaciones
Resaltar palabras Sonidos

20. Página web - Ejemplos - NO
Www.campingred.es
Colores
Frase
identificadora
Fotografía identificadora

21. Página web - Ejemplos - Sí
Www.campingboltana.com
Texto
claro, en Foto
una frase identificadora
el lector
sabe de
que va
Email
Explicaciones
claras

22. Verificar funcionamiento página web
Preguntar a usuarios
Heatmaps → Ver funcionamiento navegación
Google Analytics → Enlace

23. Página web - SEO
¿QUÉ ES SEO?
SEARCH ENGINE
OPTIMIZATION

24. SEO
Nombre dominio → www.cerdanya.org
Usar los tags correctamente → Title,
Description,H1,H2,...
Descripción y título por página
URL Friendly
Navegabilidad
Sitemaps XML
Contenido de calidad
Referencias externas

25. SEO - Contenido
Google External Adwords Tool - (clic)
Generar contenido basado en palabras de
búsqueda adwords.
Blog 300 – 400 palabras.
Incluir “leer más”.

26. Google Eyetracking

27. SEO - Offsite
URL entrantes → Referencias externas (Blog,
Youtube,...).
Propagar sitio mediante redes sociales, RSS,..
Mencionar URL en emails.
Comentar en Blog de otros.
No virtual: Publicaciones, Folletos, Revistas,
Ferias,...
Técnicas de captar usuarios en recepción,
tienda, restaurante, …
Reputación.

28. Objetivos
Cuando se diseñe una estrategia comercial se
deben fijar objetivos reales.
Facebook: 100 fans antes de...
Blog: Publicar 10 artículos sobre...
Email marketing: Conseguir 100 suscriptores.

29. Email el dato estelar
TODOS LOS USUARIOS DE INTERNET
TIENEN DIRECCIÓN EMAIL.
ÚNICO MEDIO QUE PERMITE UNA
CONVERSACIÓN 1 A 1.

30. Suscriptores y fans
Para hacer campañas y ofertas necesitamos
masa crítica.
"No preguntes lo que tu país puede hacer por ti,
sino lo que tú puedas hacer por tu país"
John F. Kennedy

31. Acciones On-Line
Formulario Opt-IN en web, blog,... bien visible.
Encuestas.
En toda comunicación debe ir el FB Like o enlace
a formulario Opt-In.
Newsletter.
Pedir a los usuarios que compartan contenidos.

32. Acciones Off-Line
QR Code en todas las
publicaciones.
Captar suscriptores en
recepción, ferias, …
Acciones tipo “Cerveza
gratis si te haces amigo
en FB”.

33. Email marketing
1 – Mucho más barato que cualquier otro medio
o forma.
2 – Es directo una vez preparadas plantillas.
El envío es inmediato y los
resultados vienen casi en el acto.
3 – Es efectivo, te permite de forma pro-activa
comunicar con los clientes en vez de
esperar visitas.
4 – Es medible al 100%.
5 – Es fácil.

34. Ofertas y Campañas
Planificación
Definir producto / servicio → Objetivos
Definir mensaje, si es preciso hacer un A/B test
Definir medio (FB,WEB,BLOG,AdWords)
Definir difusión (Campaña en FB, Emailing,...)
Preparar medio para medir resultados

35. Ofertas y Campañas
Conceptos importantes
Si se tiene una página con ofertas, destacar bien las
condiciones.
Si es preciso, preparar una “landing page”.
Servicios y Productos : 3 Alternativas.

36. Ofertas y Campañas
Ejecución de la oferta
Envío en el momento preciso.
Revisar resultados.
Acciones necesarias para aumentar posibilidades de
éxito.

37. Ofertas y Campañas
Analizar resultados.

38. Conclusión
Web → Sencilla y clara.
Redes sociales → Mantener el usuario
ocupado.
Email marketing → El más barato y efectivo.
Analizar siempre resultados.
Realización de tareas, paso por paso.

39. Turismo Starter Pack
Mes 1: 495 €
• C onfigu raci ón form u larios d ob le-op tin según im agen corp orativa e integraci ón con p áginas w eb actu ales.
• D ep u raci ón d atos e im p ortaci ón d irecciones en sistem a.
• D ise ño d e p lantilla p ara new sletter + p rim er envío.
• Planificaci ón ob jetivos y estrategia tem p orad a.
• Inform e d etallad o
Mes 2: 249 €
• D ise ño y envío p rim era oferta según cam p aña d efinid a. A partir de 149 €/ mes
• Pu esta en m arch a resp u estas au tom áticas em ails p ara visitantes.
• Em ail coach ing p ara tu rism o.
• Inform e d etallad o.
Mes 3-6: 149 €
• Ejecu ci ón d e cam p aña según p lanificaci ón
• Segu im iento m en su al d e ob jetivos.
• Em ail coach ing p ara tu rism o.

40. Gracias