El documento resume los elementos esenciales para desarrollar un plan de marketing para una tienda online. Estos incluyen 1) observar la competencia, productos y tendencias del mercado, 2) definir objetivos, estrategias y público objetivo, y 3) implementar tácticas como SEO, SEM, SMO, geolocalización y correo electrónico para atraer tráfico, medir resultados y fidelizar clientes. El marketing en internet requiere esfuerzo continuo para optimizar la presencia online.
Conferencia para Cerem International Business School sobre la nueva revolución industrial, la situación digital de El Salvador y Centroamérica, los tipos de emprendimiento digital, la digitalización de la cultura empresarial y la transformación digital de las organizaciones y empresas.
Presentación de la conferencia de Redes sociales y marketing digital realizada para el Encuentro Nacional de Juventud Emprendedora realizado en San Salvador, El Salvador y organizado por CONAMYPE
Conferencia para Cerem International Business School sobre la nueva revolución industrial, la situación digital de El Salvador y Centroamérica, los tipos de emprendimiento digital, la digitalización de la cultura empresarial y la transformación digital de las organizaciones y empresas.
Presentación de la conferencia de Redes sociales y marketing digital realizada para el Encuentro Nacional de Juventud Emprendedora realizado en San Salvador, El Salvador y organizado por CONAMYPE
Propuesta de estrategia digital para Hotel-ShopsSaúl Vázquez
Propuesta planteada de una estrategia digital (SEO) inicial para la compañía Hotel-Shops, para poder impulsar proyecto web que se encuentraba en proceso por el departamento de desarrollo.
¿Por qué invertir en fidelización?
Mantener un clientes es mas barato que captar uno nuevo.
Un cliente fiel es más rentable: más productos, más caros y por más tiempo.
Son prescriptores de la marca entre familiares y amigos.
Para ellos el precio no es único factor de compra.
Continuación del detalles de los 6 pasos de un Plan de Marketing Digital. Acá se abarcan los pasos Estrategias, Tacticas, Puesta en Accion, Control y Medición de los resultados
¿Por qué mi empresa turística debe estar en redes sociales? José Facchin
Con millones de personas utilizándolas, ahora más que nunca, las redes sociales son un ingrediente indispensable para cualquier hotel o empresa turística y sus estrategias de marketing.
Las diferentes plataformas sociales se han consolidado como el principal factor SEO en la actualidad y, además, pueden ser ese elemento decisivo que favorezca el dar a conocer nuestra marca turística alrededor del mundo. Pero, ante todo, son una gran herramienta para la comunicación e interacción (que pueda generar engagement) con nuestros huéspedes y potenciales clientes. Reforzando –gracias a todos estos factores- tanto nuestra presencia y visibilidad online como nuestra reputación.
¡No llegues tarde a la fiesta del social media!
Una buena presencia en redes sociales va a requerir de atención, tiempo e inversión de nuestra parte, por lo tanto, tener una estrategia de social media bien diseñada será fundamental para el ROI de nuestro hotel, restaurante, bar, casa rural, etc., pero lo que realmente marcara la diferencia es que estás plataformas sociales sean gestionadas de forma continua y profesional.
“Cuando hablamos de redes sociales, lo primero que debemos decidir es que plataformas utilizaremos para promover nuestro negocio turístico”
Un viaje por las redes sociales
Principales redes sociales para el sector turístico y algunos números, características y pinceladas de estrategia para cada una de ellas.
General
Facebook: 1.060 millones de usuarios
Twitter: 500 millones de usuarios
Google+: 345 millones de usuarios
Negocios
Linkedin: 200 millones de usuarios
Vídeo & Foto
Youtube: 800 millones de usuarios
Pinterest: 70 millones de usuarios
Instagram: 90 millones de usuarios
Localización
Foursquare: 30 millones de usuarios
Turismo
TripAdvisor: 75 millones de usuarios
TopRural: 16 millones de usuarios
UNR 2017 Clase 2 / Catedra Marketing Digital / Identidad vs reputación onlineMaría Daniela Werkalec
Análisis situación online. Diagnóstico. Herramientas online. Google alerts, feedly. Identidad digital versus Reputación Online. Plan de crisis. Casos de errores de communities managers. Starbucks argentina
Paso a paso de cómo segmentar (SEgmentación) y seleccionar nuestro target (Targeting) paso fundamental para poder plantear cualquier Plan de Marketing: identificar nuestros "buyers persons"
Presentación sobre Marketing Digital aplicado a la hotelería. Una práctica introducción a los conceptos básicos del marketing y a las bases de toda estrategia digital local, principalmente en el rubro hotelero.
Comercio Electrónico. Oportunidades y Amenazas 2017Unai Benito
Charla sobre el Comercio Electrónico impartido en:
- La Cámara de Comercio de Bilbao, en noviembre de 2016
- La Universidad del País Vasco - Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la UPV/EHU (Sarriko) dentro del Curso de Formación en Dirección y Gestión de Empresas de Distribución Comercial - Retail Training. Edición 2014.
Marketing online y pequeño comercio. 2016Unai Benito
¿POR QUÉ A MÍ Y NO A LA COMPETENCIA? ¿QUE APORTO?
PRECIO, COMODIDAD, AHORRO DETIEMPO, PRODUCTO ÚNICO, CERCANÍA (FÍSICA O DIGITAL), CONFIANZA…
Las redes sociales son una buena oportunidad para comunicar, pero no tanto para vender directamente COMUNICO ONLINE VENDO OFFLINE
La mejor publicidad (promotion) no va a servir si el resto de la estrategia de marketing no es coherente: precio, producto y distribución. ¿Qué tengo? (o qué debería tener) ¿Cómo lo vendo?
Las marcas como generadoras de audienciaseMarketingHoy
Carolina Martinez expone sobre cómo la audiencia ha podido compartir el poder de la información y los consumidores
están generando su propio contenido, convirtiéndose de esta manera en medios. Además explica cómo las redes sociales, en junto con la tecnología, han ayudado a que la distribución y el alcance de estos contenidos sea cada vez mayor.
Marketing de guerrilla en redes sociales oct. 2017 silvia mazzoliSilvia Mazzoli
El marketing de guerrilla es un actitud y una poderosa herramienta de comunicación. Claves, objetivos, ejecución del marketing de guerrilla, con ejemplos offline y online y más específicamente en redes sociales.
Estrategia en redes sociales para librerías y otros negociosServilia
Presentación sobre la ponencia impartida por Victor Manuel Gañan en Toledo el 1 de marzo de 2013, dirigida a empresarios de librerias y orientada a mostrar de forma básica las bases para una correcta estrategia en redes sociales por parte de cualquier negocio y en especial para las librerías. Dada la importancia que tiene hoy en día gestionar correctamente la presencia en redes sociales, se presentaron algunas pautas que ayudarán a los gerentes, directivos o propietarios de negocios en la planificación de la comunicación en internet para sus negocios.
Propuesta de estrategia digital para Hotel-ShopsSaúl Vázquez
Propuesta planteada de una estrategia digital (SEO) inicial para la compañía Hotel-Shops, para poder impulsar proyecto web que se encuentraba en proceso por el departamento de desarrollo.
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Un cliente fiel es más rentable: más productos, más caros y por más tiempo.
Son prescriptores de la marca entre familiares y amigos.
Para ellos el precio no es único factor de compra.
Continuación del detalles de los 6 pasos de un Plan de Marketing Digital. Acá se abarcan los pasos Estrategias, Tacticas, Puesta en Accion, Control y Medición de los resultados
¿Por qué mi empresa turística debe estar en redes sociales? José Facchin
Con millones de personas utilizándolas, ahora más que nunca, las redes sociales son un ingrediente indispensable para cualquier hotel o empresa turística y sus estrategias de marketing.
Las diferentes plataformas sociales se han consolidado como el principal factor SEO en la actualidad y, además, pueden ser ese elemento decisivo que favorezca el dar a conocer nuestra marca turística alrededor del mundo. Pero, ante todo, son una gran herramienta para la comunicación e interacción (que pueda generar engagement) con nuestros huéspedes y potenciales clientes. Reforzando –gracias a todos estos factores- tanto nuestra presencia y visibilidad online como nuestra reputación.
¡No llegues tarde a la fiesta del social media!
Una buena presencia en redes sociales va a requerir de atención, tiempo e inversión de nuestra parte, por lo tanto, tener una estrategia de social media bien diseñada será fundamental para el ROI de nuestro hotel, restaurante, bar, casa rural, etc., pero lo que realmente marcara la diferencia es que estás plataformas sociales sean gestionadas de forma continua y profesional.
“Cuando hablamos de redes sociales, lo primero que debemos decidir es que plataformas utilizaremos para promover nuestro negocio turístico”
Un viaje por las redes sociales
Principales redes sociales para el sector turístico y algunos números, características y pinceladas de estrategia para cada una de ellas.
General
Facebook: 1.060 millones de usuarios
Twitter: 500 millones de usuarios
Google+: 345 millones de usuarios
Negocios
Linkedin: 200 millones de usuarios
Vídeo & Foto
Youtube: 800 millones de usuarios
Pinterest: 70 millones de usuarios
Instagram: 90 millones de usuarios
Localización
Foursquare: 30 millones de usuarios
Turismo
TripAdvisor: 75 millones de usuarios
TopRural: 16 millones de usuarios
UNR 2017 Clase 2 / Catedra Marketing Digital / Identidad vs reputación onlineMaría Daniela Werkalec
Análisis situación online. Diagnóstico. Herramientas online. Google alerts, feedly. Identidad digital versus Reputación Online. Plan de crisis. Casos de errores de communities managers. Starbucks argentina
Paso a paso de cómo segmentar (SEgmentación) y seleccionar nuestro target (Targeting) paso fundamental para poder plantear cualquier Plan de Marketing: identificar nuestros "buyers persons"
Presentación sobre Marketing Digital aplicado a la hotelería. Una práctica introducción a los conceptos básicos del marketing y a las bases de toda estrategia digital local, principalmente en el rubro hotelero.
Comercio Electrónico. Oportunidades y Amenazas 2017Unai Benito
Charla sobre el Comercio Electrónico impartido en:
- La Cámara de Comercio de Bilbao, en noviembre de 2016
- La Universidad del País Vasco - Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la UPV/EHU (Sarriko) dentro del Curso de Formación en Dirección y Gestión de Empresas de Distribución Comercial - Retail Training. Edición 2014.
Marketing online y pequeño comercio. 2016Unai Benito
¿POR QUÉ A MÍ Y NO A LA COMPETENCIA? ¿QUE APORTO?
PRECIO, COMODIDAD, AHORRO DETIEMPO, PRODUCTO ÚNICO, CERCANÍA (FÍSICA O DIGITAL), CONFIANZA…
Las redes sociales son una buena oportunidad para comunicar, pero no tanto para vender directamente COMUNICO ONLINE VENDO OFFLINE
La mejor publicidad (promotion) no va a servir si el resto de la estrategia de marketing no es coherente: precio, producto y distribución. ¿Qué tengo? (o qué debería tener) ¿Cómo lo vendo?
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están generando su propio contenido, convirtiéndose de esta manera en medios. Además explica cómo las redes sociales, en junto con la tecnología, han ayudado a que la distribución y el alcance de estos contenidos sea cada vez mayor.
Marketing de guerrilla en redes sociales oct. 2017 silvia mazzoliSilvia Mazzoli
El marketing de guerrilla es un actitud y una poderosa herramienta de comunicación. Claves, objetivos, ejecución del marketing de guerrilla, con ejemplos offline y online y más específicamente en redes sociales.
Estrategia en redes sociales para librerías y otros negociosServilia
Presentación sobre la ponencia impartida por Victor Manuel Gañan en Toledo el 1 de marzo de 2013, dirigida a empresarios de librerias y orientada a mostrar de forma básica las bases para una correcta estrategia en redes sociales por parte de cualquier negocio y en especial para las librerías. Dada la importancia que tiene hoy en día gestionar correctamente la presencia en redes sociales, se presentaron algunas pautas que ayudarán a los gerentes, directivos o propietarios de negocios en la planificación de la comunicación en internet para sus negocios.
La Agencia Digital EnRedesSociales nace de la necesidad de un mercado escaso de ideas, sin ganas de cambiar y con un futuro muy incierto. Desde EnRedesSociales queremos cambiar eso, hacer que el futuro sea de quienes quieren tener un futuro, traspasando las experiencias que sus clientes tienen cuando interactúan con la marca, bien off & online.
Todo lo que necesitas saber para aumentar tus ventas desde Linkedin. Dos expertos nos explican como hacerlo paso a paso, las mejores técnicas y herramientas disponibles.
No dudes en consultar este webinar y otros contenidos en nuestra pagina web:
http://www.showerthinking.es/que-es-social-selling
Presentación de la capacitación de medios digitales para la Cámara Salvadoreña de Bienes Raíces. En la misma se revisan las principales herramientas de marketing digital para el posicionamiento, captación de clientes y venta de bienes raíces (propiedades inmobiliarias)
Seminario impartido en día 21 de enero del 2013 en la Cámara de comercio de Linares para distintos empresarios del sector. Cuatro horas intensas para conseguir nuevos clientes por Internet gracias a las redes sociales.
Presentación de la ponencia “Diseñando experiencias” de Jose Manuel Fernández, gerente de TrisquelMedia en el II Foro de Ecommerce realizado el 1 de diciembre de 2011
Presentación de Isabel Ortiz de Mumumio durante la celebración de Foro e-commerce de PIATIC, organizado por Fundación CTIC Sociedad de la Información el día 1 de diciembre de 2011 en Gijón.
Presentación de MArcos Flórez de El Arbol de papel durante la celebración de Foro e-commerce de PIATIC, organizado por Fundación CTIC Sociedad de la Información el día 1 de diciembre de 2011 en Gijón.
Presentación de Javier Echaleku "Panorama del comercio electrónico en España" durante la celebración de Foro e-commerce de PIATIC, organizado por Fundación CTIC Sociedad de la Información el día 1 de diciembre de 2011 en Gijón.
Presentación de Carlos Martínez de Triptou Viajes durante la celebración de Foro e-commerce de PIATIC, organizado por Fundación CTIC Sociedad de la Información el día 1 de diciembre de 2011 en Gijón.
Utilización de códigos qr, geolocalización y realidad aumentada 20111108Plan PIATIC
Presentación utilizada durante la ponencia impartida por Miguel Ángel Acero en el marco del Plan PIATIC, en el desarrollo de jornadas específicas de e-commerce
Ponencia celebrada en Gijón el 25 de octubre de 2011 para trasladar al colectivo autónomo de Asturias, la importancia del proceso previo a la creación de una tienda online para lograr éxito con su lanzamiento.
Documento PIATIC: Generación de contenidos relevantes para internetPlan PIATIC
Adapta tu manera de redactar y de crear contenidos en Internet, ya que esto no solamente favorecerá
que tus mensajes sean mejor comprendidos y leídos por quienes te visitan, sino que además
contribuirá a mejorar tu posicionamiento en los principales buscadores, incrementando el número de
visitas que reciba tu página web.
Documento PIATIC: Interactúa con tu cliente en FacebookPlan PIATIC
Facebook con 700 millones de personas usuarias, ofrece múltiples posibilidades para el sector turístico. Aprovéchalo y comunícate a través de esta red social con tus clientes.
Presentación MasterClass Escribir para internetPlan PIATIC
Presentación de ponencia realizada por Fernando Tellado, en la MasterClass "Escribir para Internet" celebrada en Gijón el día 27 de Mayo, en el marco de PIATIC.
En este documento analizamos ciertos conceptos relacionados con la ficha 1 y 2. Y concluimos, dando el porque es importante desarrollar nuestras habilidades de pensamiento.
Sara Sofia Bedoya Montezuma.
9-1.
Es un diagrama para La asistencia técnica o apoyo técnico es brindada por las compañías para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios de la manera en que fueron puestos a la venta.
(PROYECTO) Límites entre el Arte, los Medios de Comunicación y la Informáticavazquezgarciajesusma
En este proyecto de investigación nos adentraremos en el fascinante mundo de la intersección entre el arte y los medios de comunicación en el campo de la informática.
La rápida evolución de la tecnología ha llevado a una fusión cada vez más estrecha entre el arte y los medios digitales, generando nuevas formas de expresión y comunicación.
Continuando con el desarrollo de nuestro proyecto haremos uso del método inductivo porque organizamos nuestra investigación a la particular a lo general. El diseño metodológico del trabajo es no experimental y transversal ya que no existe manipulación deliberada de las variables ni de la situación, si no que se observa los fundamental y como se dan en su contestó natural para después analizarlos.
El diseño es transversal porque los datos se recolectan en un solo momento y su propósito es describir variables y analizar su interrelación, solo se desea saber la incidencia y el valor de uno o más variables, el diseño será descriptivo porque se requiere establecer relación entre dos o más de estás.
Mediante una encuesta recopilamos la información de este proyecto los alumnos tengan conocimiento de la evolución del arte y los medios de comunicación en la información y su importancia para la institución.
Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato digital, siendo este un componente electrónico, por tanto se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de datos.
6. ¿Qué es marketing online?
El arte de vender utilizando
internet
“Proceso de crear, poner precio, distribuir y promocionar
bienes, productos y servicios en Internet utilizando
herramientas digitales”
Objetivo: que cliente nos conozca
y nos elija.
6
7. Características marketing online
• Permite llegar a muchas personas
con un bajo coste.
• Consigue que el potencial cliente
sea más receptivo a nuestros
anuncios.
• Debemos conversar en lugar de
vender.
• Nos permite conocer la respuesta
inmediata del cliente potencial.
• Escucha activa y comprensiva.
7
9. Objetivos
Tener mejor presencia en Internet
Ser mejor que mi competencia
Vender más
Ampliar el mercado
Controlar qué dicen de mí
Fidelizar a la clientela
Mejorar la atención al cliente
Mejorar la imagen comercial
11. Plan de acción, Presupuesto y Control
• ¿Qué hacemos?
• ¿Cuándo?
PLAN DE • ¿Con qué, con quienes?
ACCIÓN • ¿Cómo?
• ¿Cuánto tenemos?
• ¿Cuánto necesitamos?
PRESUPUESTO
• Ventas en términos de volumen y/o facturación
• El tráfico del sitio web, en visitas y en clics
• Número de nuevos posibles clientes potenciales
• Beneficios obtenidos
CONTROL • Repercusión de la imagen de marca
12. Selección de estrategias
SEO (Search Engine Optimization)
SEM (Search Engine Marketing)
SMO (Social Media Optimization)
13. El valor de la información
¿cuáles son los productos ó servicios más
demandados?
¿cuál es la política de promoción de
precios de la competencia?
¿cuáles son nuestros puntos fuertes y/o
débiles?
¿quién puede ser nuestro público
objetivo?
¿cómo buscan nuestro producto?
¿dónde se encuentran?
13
14. ¿Está nuestra web preparada?
¿Está correctamente indexada por
buscadores?
¿Es usable?
¿Tiene una navegación adecuada?
¿Está correctamente estructurada?
¿Transmite confianza y transparencia?
¿Preparada para los objetivos marcados?
14
17. ¿Qué sabemos?
¿Qué palabras utilizan
los usuarios para
¿Desde donde mi
encontrar mi web?
visitan?
¿Qué hacen los usuarios ¿Cuántas visitas
mientras visitan mi web? tenemos al día?
¿Cómo de efectivas son ¿Cuánto tiempo pasan
miS campañas? en mi web?
¿Desde donde llega el
tráfico a mi web?
17
18. • ¿Cuántas palabras clave utilizáis para buscar?
SEO
• ¿Cómo sabemos las palabras clave por las que me van a buscar?
– Herramientas de tendencia de palabras clave.
• Google Insight
• Google KeyWord Tool
• Google Trends
• Google Analytics.
– No “volverse loco” para querer salir por las palabras mas
demandadas
• Difícil: “Hoteles Gijón”
• Menos Difícil: “Hoteles Gijón Playa”
• ¿Dónde colocamos las palabras clave? ¿En que sitios
nos fijamos?
21. SEO
EL CONTENIDO ES EL REY
Condición necesaria pero no suficiente.
La base de nuestra estrategia en Internet
Atrae visitas, fideliza usuarios.
Ofrecer contenido atractivo: conocimiento.
22. Social Media Marketing
Social Media es crear, relacionarse, conversar en
entornos sociales gracias a la tecnología.
Social Media es escuchar, es comprender, es no tener
miedo a las opiniones de nuestros clientes.
Social Media es triunfar con la cercanía, es
aprovechar los espacios cortos para crear nuevas y
estrechas relaciones.
Social Media es vender sin vender, es aprovechar las
oportunidades sin arriesgar.
22
23. NO es Social Media Marketing …
… crear perfiles del negocio en las
redes sociales más populares.
23
24. SI es Social Media Marketing …
Crear y publicar videos promocionales
del producto para mostrar al cliente
usos del mismo.
Creación de página de fans para el
lanzamiento de concursos e iniciativas
que incentiven la participación.
Crear una plataforma de atención al
cliente que utilice Twitter como canal.
24
28. Viralidad
• El marketing viral es aquel encaminado a que los usuarios
recomienden a su red de contactos un mensaje publicitario,
estos a sus redes y así consecutivamente.
• Las campañas de viralidad se caracterizan por ser
transgresoras, polémicas, llamativas, graciosas, etc. Lo
importante es crear en el usuario la necesidad de
compartirlo con su red de contactos.
• Un ejemplo:
– Campaña de marketing viral de www.muchoviaje.com.
Se valía de los gazapos de los famosos para apuntillar
«hay que viajar más!», aprovechando la promoción de
sus destinos turísticos. Las visitas de sus vídeos llegan a
216.400.
28
29. Fidelización
Es fundamental fidelizar a los
usuarios.
De esta forma se convertirán en parte activa de la
comunidad.
30. E-mail marketing
• Muy poderosa
• Captación de nuevos usuarios
(compra BBDD)
• Tasa de apertura
• Tasa de Clic
• Fidelización de usuarios
34. Participación (actuar)
• Con honestidad y transparencia
• Mostrando integridad y “Tomar parte
coherencia en la
• Prevenir: No esperar a que otros conversación
den su versión de los hechos,
sino contar la propia antes que
cuando sea
nadie necesario”
• Invitar a que se hable y se opine
sobre nuestra organización
• Agradecer elogios, halagos,
opiniones positivas, etc.
• Rebatir a las críticas
razonadamente con argumentos
sólidos, sin exabruptos ni salidas
de tono
35. ¿Ante los comentarios negativos?
• Calma, buen juicio y sentido común. Don’t panic!!!
• Decidir si el comentario merece respuesta
– ¿Carece de sentido o es una crítica porque sí?
– Mejor esperar, estudiar y ver como las respuestas de la
comunidad
• Reconoce el problema
– Un “lamentamos haberte decepcionado”
– Pregunta qué se puede hacer para solucionar el problema
• Soluciona el problema
• Aclara si hay desinformación
– Ofrece datos objetivos. Trasmite cercanía y confianza
• No te pongas a la defensiva
35
36. Paciencia
El Marketing en Internet es
una herramienta de
esfuerzo continuo, en
donde es imprescindible
optimizar.
37.
38. Muchas gracias por su atención
Miguel Ángel Acero
Coordinador del Plan PIATIC
Tel: 902.860.068
Mail: Miguelangel.acero@fundacionctic.org
Twitter: @maacero