El documento describe las estrategias de marketing en línea para el comercio minorista. Explica que el marketing en línea puede utilizarse como una herramienta de comunicación, venta e investigación/gestión de la relación con el cliente. Además, destaca que las ventas en línea están aumentando constantemente y que el marketing en línea ofrece oportunidades para reducir costos y atender mejor a los clientes. Finalmente, presenta algunos casos prácticos de comercios minoristas que han adoptado con éxito el marketing en línea.

1. Marketing on-line para el
Retail
José Luis del Olmo
II Jornadas: Innovación y Gestión en el
Comercio Castellón, 26 octubre 2010

2. Proximidad, familiaridad, servicio, comodidad,
confianza….
La tienda de toda la vida

3. La tienda on-line
Negocio global, innovación, medios, excelencia, crecer,…

4. ¿Qué es el Marketing on-line?

5. Evolución del uso de TIC por las personas
de 16 a 74 años (2004-2009).

6.  Oportunidad para reducir costos.
 Nuevas formas de atender a los clientes.
 Nuevas formas de venta.
 Nuevas formas de gestión de proveedores.
 Nuevos sistemas de marketing.
 Oportunidad de crear nuevos productos/servicios.
Visión estratégica del
marketing on-line

7.  MOL como herramienta de
comunicación.
 MOL como herramienta de investigación/CRM.
 MOL como herramienta de venta.
Estrategias de Marketing on-line (I)

8.  Fácil relación con clientes 1 2 1 en tiempo real.
 Economiza la obtención de bases de datos.
 Promueve actividades puntuales a los clientes.
 Permite feedback.
 Comparado con los medios tradicionales, Internet
cuenta con los mejores precios.
Importancia de la comunicación
on-line

9. Evolución de la facturación en
publicidad on-line en EE.UU.
Fuente: Internet Advertising Revenue Report

10. Facturación: TV vs. Cable vs. Internet
Fuente: Internet Advertising Revenue Report

11. Facturación anual en medios
publicitarios en España

12. % facturación anual en medios
publicitarios en España

13. Evolución de la facturación anual
en Internet en España.

14. ¿Cómo comunicar?
 Enlace
 Banner estático
 Banner animado
 Banner rotatito
 Actualidad
 Los Blogs.
 Lector RSS.
 Codigo HTML.
 Texto
 Anuncio de texto.
 Texto publicitario.
 Web
 Blog
 Portal Web
 Paid to Click
 Redes Sociales
 Facebook
 Twitter
 tuenti

15. Si no estás… no existes
 El formato de anuncios en búsquedas ha representado
un 47% del gasto publicitario en los EEUU.
 La publicidad en banners también ha aumentado su
presencia, hasta el 35% de la inversión publicitaria.

16. Si no estás… no existes
 El 89% de los internautas usan frecuentemente un
buscador.
 En Europa, Google cuenta con el 76% de las búsquedas.

18.  MOL como herramienta de comunicación.
 MOL como herramienta de venta.
 MOL como herramienta de investigación/CRM.
Estrategias de Marketing on-line (II)

19. MOL como herramienta de venta.
En 2009, uno de cada seis españoles compra productos o
servicios a través de internet (16%).
Ahora somos el triple de propensos que hace cinco años a comprar
por Internet.
Media europea: (28%).

20. MOL como herramienta de venta.

21.  Incremento de la cifra de ventas a través de Internet.
Actualmente, las ventas en Internet siguen subiendo.
 Probablemente la competencia ya lo tiene o está
trabajando en ello.
 Proporciona prestigio e imagen profesional al
negocio.
 Costes accesibles. Montar un comercio online es mucho
más económico en comparación con el comercio
tradicional.
 El negocio está abierto las 24 horas del día, en todo el
mundo. El comercio no tiene límite de horarios ni
geográficos.
¿Por qué vender online?

22.  Extensión del modelo tradicional, constituyéndose en
una fuente adicional de ventas.
 Es más sencillo que lanzar una nueva tienda,
pudiendo traer mayores ventas.
 La presencia de marca traerá usuarios
“automáticamente” sin necesidad de inversión.
 Mantiene a la empresa en la vanguardia de los
avances tecnológicos.
 Una vez montados, requiere menores costos de
operación al requerir poco personal.
¿Por qué vender online?

23.  MOL como herramienta de comunicación.
 MOL como herramienta de venta.
 MOL como herramienta de
investigación.
Estrategias de Marketing on-line (III)

24.  Maximizar la información del cliente.
 Identificar nuevas oportunidades de negocio.
 Mejorar sustancialmente el servicio al cliente.
 Mejora de ofertas y reducción de costes.
 Benchmarking.
 Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio
generen para la empresa.
MOL como herramienta de
investigación

25. Casos prácticos

26. Casos prácticos

27.  http://www.euskalnet.net/peskayoli/
 http://www.carnicerialalo.com/lalo_shop_6057/
 http://www.labotifarreria.com
 http://www.kibuc.com
 http://www.deportesmoya.com
 http://www.lafuente.es
Casos prácticos

28.  Internet para el comercio minorista. Disponible en
http://www.camaramadrid.es/asp/pub/docs/componentes_electron
icos.pdf
 Guía del Comercio Electrónico. Disponible en
http://www.arsys.es/media/guia-arsys-comercio-electronico.pdf
 Técnicas de marketing online y evolución de los medios.
Disponible en http://www.ferca.com/descargas/marketing-online-
y-evolucion-medios.pdf
 http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/descargas/
GUIAPYMES.pdf
 http://www.mincomercio.gov.co/econtent/Documentos/SEMINARI
OCALI/MercadeoyServicio.ppt#12
 Herradón, A. C. (2009). Marketing electrónico para Pymes.
Ra-Ma.
Bibliografía de referencia

29. ¡Muchas gracias por su atención!
José Luis del Olmo
jlolmo@uao.es