El documento habla sobre el comercio electrónico y las redes sociales. Explica los tipos de comercio electrónico como B2C, B2B, C2C y C2B. También describe las características, ventajas y desventajas del comercio electrónico comparado con el comercio tradicional. Además, menciona las principales redes sociales como Facebook, YouTube y Twitter y cómo estas pueden usarse para fines comerciales.

1. COMERCI
ELECTRÓNICO
LIC EULISES GARCIA
CARRLLO

2. OBJETIVO
• El alumno administrará un negocio en
línea, considerando la estrategia
comercial: investigación de mercados,
segmento de mercado, CRM, mezcla de
mercadotecnia, y el diseño del sitio para
ampliar las oportunidades de mercado.

3. MEDIOS DE
INFORMACIÓ
N
ELECTRÓNIC
A
1ER PARCIAL

4. EL FUTURO YA ES
PRESENTE
Hoy la palabra de moda es internet
es un imperativo para cualquier
organización con aspiraciones de
crecer.
Si quieres entrar al mundo de los
negocios conoce que es un
banner, un blog o enlaces
patrocinados.

5. REDES GLOBALES
• Es un conjunto de
dispositivos físicos
“hardware" y de programas
"software", mediante el cual
podemos comunicar
computadoras para
compartir recursos
(impresoras, programas,
etc.) así como trabajo
(procesamiento de datos,
etc.).

6. COMO INICIA?
• En 1980 Michael Dertouzos, habla sobre el
impacto de las primeras computadoras
personales sobre la sociedad.
• Describió un mundo en el cual una gran
comunidad digital interactuaría pronto
mediante una conexión
• Junto con Tim Bernés-Lee estaban formando
el consorcio denominado World Wide Web
(www)

7. USOS BASICOS DEL INTERNET
• MEDIO DE COMUNICACIÓN:
Comparte ideas a alta velocidad, a
bajo costo, y hacia todo el mundo.
• FUENTE DE INFORMACION: Para
uso personal, uso educativo, y uso
comercial.
• MEDIOS DE TRANSACCIONES Y
SERVICIOS. Movimiento de fondos,
transferencias y comercio
electrónico

8. UN PARTICULAR PUEDE:
• Conseguir información para una
tesis, proyecto, tareas etc.
• Obtener novedades sobre diversos
temas
• Descubrir oportunidades de
negocios
• Escuchar radio, leer periódicos de
cualquier parte del mundo y ver tv.
• Ver resultados de tu deporte
favorito
• Participar en grupos de discusión.
• Opinar sobre algún tema de interés.

9. UN EMPRESARIO PUEDE:
• Hacer marketing, demostrar
productos
• Vender productos en tiempo real
• Publicar revistas, informes y libros
• Captar nuevos mercados las 24 hrs
• Exhibir catalogo de productos al
mundo
• Conocer a su competencia que
hace y como lo hace.
• Construir imagen de marca y
productos.

10. COMERCIO POR INTERNET
• Conjunto de actividades
que permiten satisfacer las
necesidades de un
mercado bien definido que
demanda productos y
servicios a través de la
world wide web.
• Guarda estrecha relación
con subsistemas tales
como las ventas, el correo
directo y el telemercadeo
entre otros.

11. EL MUNDO DE LA WEB 2.0
Permite acceder a mercados mas
segmentados y establece una
conexión directa.
El mundo digital es económico.
Es democrático, te permite probar
ideas y experimentar sin arriesgarse.
Generas tu propio contenido y
logras que tu audiencia interactue.
Mas de 50 millones de internautas en
México

12. Objetivos de la Mk por Internet
• Comunicación directa y
respuesta inmediata.
• Interacción con los clientes
para establecer relación a largo
plazo
• Manejo de base de datos para
convertir prospectos en clientes
fieles por medio de envío de
información, regalos y diversos
materiales.
• Satisfacer necesidades sin salir
de casa

13. QUE HA PASADO EN LOS
ULTIMOS 10 AÑOS
• 2002 éramos cerca de 569 mlls de
personas, actualmente somos mas
de 2500 mills de usuarios, te
conectabas por medio del modem y
una línea telefónica.
• Los navegadores eran netscape
navigator e internet explorer.
• 2002 aparece la 1ª red social
Friendster , en 2003 ya tenía 3
millones de usuarios.
• 2003 Yahoo dominaba sus primeros
8 años de vida dominando el
mercado de búsquedas comprando a

14. • 2003 Nace Linkedin y MySpace que fue la primera red social en llegar a
los 100 millones de usuarios.
• Mark Zuckerberg crea Facemash q sería el procesador de facebook y
nace WordPress para despues crear blogs y en este año lanza Apple
su plataforma de iTunes.
• 2004 Surge Flickr para publicar imágenes en línea, inicia el desarrollo
de Youtube
• 2005 Youtube cobra fuerza de manera independiente y nace google
maps y compra Android; en ese mismo año News Corp compro
MySpace en 850 millones de dolares y ya existian 8 mil millones de
sitios en internet

15. • 2006 MySpace rebasa los 100 millones de usuarios; Facebook abre
sus puertas, google ya tiene mas de 25 mil millones de sitios web,
Apple lanza sus primeras computadoras con intel y en ese año nace
twitter
• 2007 Facebook crea los apps, se lanza al mercado el iPhone
• 2008 Facebook rebasa a MySpace en usuarios e intenta comprar a
Twitter, nace chrome y google presenta su sistema operativo android
para móviles.
• 2009 Facebook ya era el lider con 200 mills, Twitter crecía
exponencialmente y MySpace perdía terreno.

16. • 2009 surge Gowalla y Foursqure
como plataformas de geolocalización
en dispositivos móviles la primera la
compro facebook.
• 2010 casi 2mil millones de usuarios
en internet, Facebook con 500 mills,
Apple lanza el iPad.
• 2011 Se vende MySpace a Specific
Media Group en solo 35 mills de
dólares.
• 2012 Facebook llega a 1000 mills de
usurarios

17. BENEFICIOS DEL PLAN DE MK
ON LINE
a) Alcance Global. Llegas a todo
el mundo en poco tiempo
b) Un Menor Costo. A
comparación del marketing
tradicional
c) Medición de Resultados
d) 24 horas de ventas
e) Mayor interactividad con tu
cliente

18. 4 CUALIDADES DE UNA MARCA
2.0
1. No vale con decir que estas en
internet, hay que realmente estar.
2. Debe existir interacción entre los
consumidores y la marca 2.0 vende
conversando y mejora escuchando.
3. Estar en permanente construcción
y evolucionar de acuerdo con los
intereses de sus clientes.
4. La marca 2.0 debe formar parte de
la vida de sus consumidores.

19. VENTAJAS DEL INTERNET
• Hace la comunicación mucho mas sencilla.
• Es posible conocer e interactuar con muchas personas de todas
partes del mundo
• La búsqueda de información se vuelve mucho mas sencilla sin tener
que ir forzadamente a las bibliotecas tradicionales
• Puntos de vista diferentes sobre noticias
• La computadora se actualiza periódicamente mas fácil
• Es posible la creación y descarga de software libres
• Se encuentra soportes técnicos sobre alguna herramienta
• La información en tiempo real es posible a través de internet
• Es posible comprar en otras tiendas.

20. DESVENTAJAS DEL
INTERNET• Es posible encontrar información mala, desagradable
(pornografía, violencia explicita, terrorismo) que afecta a
los menores
• Te genera un vicio y una dependencia al internet
teniéndolo como un distractor.
• Esfuerzo mínimo en las tareas (copy/paste)
• Se convierte en una fuente de piratería.
• Distrae a los empleados en su trabajo
• Dependencia de procesos (corte de energía)
• Nacen otros males (Spam, malware, la proliferación de los
virus)

21. Dif. Entre Mkt Tradicional y Mkt por
Internet
MKT TRADICIONAL MKT POR INTERNET
Segmenta el mercado Comunicación directa
Investigación de mdos costosa por el
uso de agencias especializadas
Investigación de mdo a muy bajo
costo
Los productos solo lo presentan en
su portafolio.
Agrega valor al producto mediante
servicios personales
Aquí el precio le agregan los costos
lo que lo hace elevado
Se acortan los ciclos de negocios lo
que disminuye en costos
Existe un lugar en concreto donde se
encuentra la venta de productos
Relación directa entre fabricante y
cliente disminuyendo intermediarios.
En la publicidad tradicional solo hay
un monologo
Aquí la publicidad es una
comunicación

22. ANTECEDENTES COMERCIO
ELECTRONICO
• 1970 Se utilizo como intercambio de
información entre las mismas
empresas.
• 1970 Ministerio de Defensa de
Estados intercambiando
información.
• 1989 se da el mas importante
desarrollo de la mercadotecnia por
medio de buscadores MOSAIC
(Netscape)

23. COMERCIO ELECTRONICO
• Son todas aquellas
transacciones que una
organización realiza en
internet con sus mercados
implica procesos de
compraventa en un mercado
electrónico, donde los
consumidores buscan
información de lo que
quieren

24. • Consiste en la satisfacción
de necesidades y creación
de deseos utilizando las
herramientas del mkt para
dar a conocer promover y
vender productos y
servicios por internet
Marketing en Línea

25. CARACTERISTICAS DEL COMERCIO
ELECTRONICO
1. Información abundante sobre el
producto
2. Tecnologías sofisticadas de
búsqueda
3. Comentarios de expertos y
consumidores sobre los productos
4. Muestras
5. Manuales e instructivos para uso del
producto.
6. No hay presión de los vendedores.
7. La tienda abierta las 24 horas.

26. Beneficios para los que compran.
• No batallan con trafico,
estacionamiento, caminar
• Pueden comparar ofertas
navegando por internet.
• Se enfrentan a menos tramites
• No se enfrentan a vendedores.
• Industriales no a representantes
de ventas.
• Mayor acceso y mayor surtido.
• Se conocen los precios reales

27. • Crea relaciones con los
clientes.
• Reducen los costos y
aumentan la rapidez y
eficiencia.
• Ofrece mayor
flexibilidad.
• Es global
Beneficios para los que venden.

28. TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO
(Formas de Hacer Negocios)
B2C
(COMPAÑÍA A
CONSUMIDOR)
B2B
(COMPAÑÍA A COMPAÑÍA)
C2C
(CONSUMIDOR
CONSUMIDOR)
C2B
(CONSUMIDOR A
COMPAÑÍA)
Dirigido a consumidores Dirigido a negocios
Iniciado
por
negocios
Iniciado por
consumidores

29. Compañía a Consumidor
• Una empresa ofrece sus productos
y servicios a los consumidores.
Para los consumidores la principal
razón que detiene la compra por
internet es la seguridad al
transmitir los datos de sus tarjetas
de crédito. Poco a poco en México
se vuelve algo cotidiano.

30. De Compañía a Compañía
Son operaciones de
intercambio comercial entre
empresas, para colocar
pedidos, verificar inventarios
etc. es donde mas ventas
existen por medio de la
compraventa, subastas,
catálogos en línea y otros
recursos en línea

31. CONSUMIDOR A
CONSUMIDOR
• El consumidor ofrece
productos y servicios a
otros consumidores en
forma directa, a través de
su propio sitio o mediante
sitios establecidos por
terceros

32. • Casi todas las compañías invitan a sus
clientes a hacer sugerencias y preguntas a
través de su sitio web por ejemplo algunos
compradores pueden ofrecer precios por los
productos o servicios y dejar que la compañía
decides si acepta su oferta o no.
CONSUMIDOR A COMPAÑIA

33. Háblame en mi idioma
Se decidir por mi mismo
El sexo vende: pero no lo utilices en
todas las campañas
Yo decido que es viral.
No me tapes con banners lo que quiero
leer.
Confiare mas en alguien como yo.
Me gusta que me llamen por mi nombre
Trátame como si fuese un invitado en tu
casa
QUE PIENSA EL USUARIO
DIGITAL

34. No me mientas
Yo soy quien consume tu
producto: ¡Pregúntame!
Pídeme Permiso: Antes de
registrar mis datos y antes de
mandarme información
El humor: Es el sexo del cerebro
¡diviérteme!
Sorpréndeme
No a la letra pequeña
No trataras de ser quien no eres.
QUE PIENSA EL USUARIO
DIGITAL

35. LAS NUEVAS TENDENCIAS• El nuevo poder de los consumidores para
influir en la responsabilidad de las
empresas.
• Las opiniones criticas y recomendaciones
online ejercen una mayor influencia que
nunca.
• La generación X es una nueva raza de
consumidores inteligentes y asidua a los
medios digitales.
• Los consumidores buscan programas que
premien su fidelidad con ofertas y
descuentos.
• El social media móvil ejerce ya una fuerte
influencia en las decisiones de compra de
los consumidores.

36. • Influencia de la crisis económica en la mente y el
comportamiento del consumidor.
• El boca a boca digital se consolida como la tendencia mas
influyente entre los consumidores online.
• Una considerable parte de la población ya no utiliza las
agencias de viajes desde que existe internet.
• 2 de cada 3 usuarios afirman que Twitter influye en sus
decisiones de compra.
• La compra impulsiva esta en decadencia, ahora los
consumidores investigan y comparan mucho mas antes
de comprar.

37. Comprador
Vendedor
Comprador
Orden de
compra
Factura
Datos de la orden de compra
Datos de la factura
Vendedor
Transacción de compra-venta en el comercio electrónico
Transacción de compra-venta en el comercio tradicional
Comparación del comercio tradicional con el comercio
electrónico
DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO
ELECTRÓNICO Y EL COMERCIO TRADICIONAL

38. REDES SOCIALES
• Son sitios de internet que
permiten a las personas
conectarse con sus amigos e
incluso realizar nuevas
amistades de manera virtual,
compartir contenidos,
interactuar, crear comunidades
sobre intereses similares,
trabajo lecturas, juegos,
amistad, relaciones amorosas,
relaciones comerciales etc.

40. RED SOCIAL USUARIOS UTILIDAD
Nº de usuarios: + 1000 millones
Tipo de red: Social
hoy por hoy es la red social más popular en prácticamente
todo el mundo. Una excepción importante es China. Ideal
para conectar con clientes potenciales a través de páginas
de empresa o fidelizar clientes a través de grupos.
Nº de usuarios: + 500 millones
Tipo de red: Videos
Un video bien hecho con el título y el contenido adecuado,
puede tener un enorme impacto viral para tu marca, sobre
todo si el vídeo alcanza las páginas más vistas. Intenta
elaborar un concepto interesante, trata de saber escoger un
buen título, un etiquetado y una imagen en miniatura. Cada
uno debe tener su estrategia.
Nº de usuarios: + 500 millones
Tipo de red: Microblogging
Ofrece un sencillo servicio que puede ayudar a tu negocio a
estar en contacto con seguidores y clientes a través de su
servicio de mensajería con un máximo de 140 caracteres por
mensaje. Para las empresa quizá sea la más
desaprovechada de las “grandes redes populares”.
Nº de usuarios: + 400 millones
Tipo de red: Enciclopedia online
Tiene una comunidad activa que rápidamente elimina
contenidos autopromociales o spam, pero para quienes
añaden contenidos relevantes y fidedignos, puede ser un
buen sitio para tener nuevos visitantes a tu site.
Nº de usuarios: + 480millones
Tipo de red: Social
QZone es la red social más popular en China con más de
500 millones de usuarios.
Nº de usuarios: + 135 millones
Tipo de red: Red social
profesional
Es la red social para profesionales, especialmente
interesante para negocios B2B. Es importante destacar que
un 45% de los usuarios de esta red son decision makers.

41. RED SOCIAL USUARIOS UTILIDAD
Nº de usuarios: + 100 millones
Tipo de red: Social
Es la red social de Google. Integra los servicios sociales,
tales como Google Perfiles y Google Buzz, e introduce los
nuevos servicios Círculos, Quedadas, Intereses y Mensajes.
Nº de usuarios: +51 millones
Tipo de red: Imágenes
Esta red social es un sitio para intercambio de fotos.
Nº de usuarios: + 10 millones
Tipo de red: Geo-localización
Es uno de los grandes servicios de geo-localización, puede
ser integrado en otros sitios web y en servicios sociales.
Nº de usuarios: + 120 millones
Tipo de red: Social
Enfocada a conocer gente y hacer amistades que sea tan
popular como Badoo.
En otros países como Brasil, Francia o Italia, Badoo.com es
también una de las páginas más visitadas cada día y
muchos jóvenes y no tan jóvenes la usan para conocer
gente y ligar utilizando el chat badoo y otras muchas
aplicaciones gratis.
Nº de usuarios: + 12 millones
Tipo de red: Social
web de redes sociales privadas con invitación. Se ha referido
como el "Facebook español". Se trata de uno de los
mayores sitios de redes sociales en España, aunque es muy
popular entre la hispanohablantes del resto del mundo,
usado principalmente por universitarios y estudiantes de
secundaria. Te permite crear un perfil, subir fotos, videos y
enlaces conectarse y chatear con amigos.
Nº de usuarios: + 14 millones
Tipo de red: Imágenes
Instagram es una aplicación gratuita para compartir fotos
con la que los usuarios que la usan pueden aplicar efectos
fotográficos como filtros, marcos y colores retro y vintage y
compartir las fotografías en diferentes redes sociales como
Facebook, Twitter, Tumblr y Flickr.

42. RED SOCIAL USUARIOS UTILIDAD
Nº de usuarios: + 15 millones
Tipo de red: imágenes
Es una red social para encontrar y compartir imágenes y
videos a través de una especie de "tablones de anuncio
Nº de usuarios: + 58 millones
Tipo de red: Presentaciones
Una buena presentación etiquetada en SlideShare puede
servir como un buen punto de contacto con los clientes. Vale
la pena explorar esta vía para tener una mayor exposición
de tu sitio.
Nº de usuarios: + 7 millones
Tipo de red: Social
2a red social en Reino Unido por orden de popularidad.
Permite compartir fotos, enlaces, vídeos, aficiones e
historias con quien se quiera desde un solo lugar, conectar
con amigos, familiares, compañeros de clase o de trabajo y
nuevas amistades.
Nº de usuarios: + 9 millones
Tipo de red: Etiquetado
Usar Delicious, el popular servicio de marcadores sociales
para guardar y compartir páginas web favoritas, puede ser
un proceso de marketing bastante manual. Si tu producto se
dirige a la juventud y los amantes de la tecnología, el
servicio de marcadores puede ser un efectivo canal de
negocio.
Nº de usuarios: + 60 millones
Tipo de red: Social
Plataforma líder online de los organizadores, activistas y
personas influyentes que quieren crear experiencias sociales
que motiven a la acción. Te ayudará a crear un lugar online
seguro para personas con ideas afines.
Nº de usuarios: + 17 millones
Tipo de red: Red de links de
descargas
Puedes buscar y añadir amigos, interactuar a través de
mensajes, actualizar tu propio perfil personal, administrar la
privacidad, subir fotos y vídeos, organizar eventos, jugar con
otros usuarios, deja que sus miembros tomen el control
sobre su perfil dándoles tres distintos: un perfil privado, uno
público, y un perfil profesional. Popular en AL y otras
regiones de habla española y portuguesa.

44. SOCIAL MEDIA
• 1997 SixDegrees.com: Basado en un
modelo de redes de trabajo o social
networking. Permitía generar listas de
contactos que servían para vincular
con terceros.
• 2002 Friendster: Sitio web de social
gaming y música que permitió en sus
orígenes hacer contacto con otros
miembros y compartir contenidos.
• 2003 Linkedl: Sitio web de redes de
trabajo a través de perfiles
profesionales.

45. • 2003 MySpace: Sitio web de contacto
de vinculación y social focalizado en
música.
• 2004 Flikcr: Sitio web de contacto y
vinculación social y redes de
contactos especializado en fotografía
y otras disciplinas plásticas.
• 2004: Facebook: Sitio web de social
networking en el que la gente
interactúa y comparte contenido.

46. Errores frecuentes en el Mkt On Line
1. PENSAR QUE MAS VISITAS A LA WEB SON VENTAS: Si las visitas no son de
calidad no habrá alto índice de conversación.
2. CENTRARNOS SÓLO EN CONSEGUIR PRIMERAS VENTAS: Es importante
captar nuevos clientes pero fidelizar a los que ya han comprado es
fundamental.
3. ESTAR EN LAS REDES SOCIALES QUE ESTÉN MAS DE MODA: Tenemos que
estar en las redes sociales que esté tu público.
4. SÓLO USAR MARKETING DE CONTENIDO ESCRITO: Usar además otros
elementos que ayuden a diferenciarte: imágenes, videos, infografías etc.
5. NO PONER EL FOCO EN LAS PERSONAS: Las marcas no emocionan, las
personas son las que emocionan y generan cercanía y vínculo.
6. PENSAR QUE ESTAR EN REDES SOCIALES ES GRATIS: Para tener una
buena imagen es necesario que se lleven a cabo por profesionales.
7. SER NOSOTROS LOS QUE CONTEMOS LAS BONDADES DE NUESTRA

47. Como hacer Comercio Electrónico

48. ) SITIOS WEB…
1. Diseñar un un sitio Web:
a) Análisis de la empresa, competencia,
clientes, proveedores
b) Y como influye internet en ellos.
c) Tener una buena base de datos de
consumidores.
d) Ofertas interesantes
e) Mensajes Atractivos.
f) Tener algo de que hablar.
g) Contar con asesores especializados en
marketing digital

49. ARQUITECTURA BASICA DE LA
WEB
No diseñarlo en formato flash
lo pueda desplegar aparte del internet
Explorer, el fierefox, el safari etc.
Que se despliegue en teléfonos
móviles existen mas de180 millones.
Eliminar el http://, www,
Barra de herramientas
Perfil, se invierten 17 segundos en
este rubro
Dominio, es la forma en que
encontraran tu sitio, nombre breve, 9
dls en www.miempresa.com
Terminaciones: Negocio es .COM,
Red de Negocios .NET, relacionado
con medios .tv, el termino .MX tiene
un costo adicional de $400 al año
Hosting: Espacio virtual donde se
hospeda toda la información del web,
tener uno propio le da seriedad. 119
dls. anuales.
Links para explorar el sitio. Preguntas
o dudas frecuentes.
Contacto, para responder a los
usuarios
Tener carrito de ventas.

50. Recomendaciones Básicas del
Sitio Web.
Si el diseño tiene… Entonces debe tener…
Letras con colores que se
confundan con el fondo del sitio
web
Optar por letras en color negro y
fondos en tonos que no dificulten la
lectura del monitor
Demasiado Texto Productos o Servicios en Máximo
Tres líneas
Imágenes en formato TIF o BMP Cambiarlas JPG
Una Introducción Darle la opcion de saltar esa pagina
Imágenes de internet Sustituirlas por imágenes propias

51. Por que contar con esta herramienta
1. Es un recurso económico y eficiente
para que los clientes se interesen en las
actividades comerciales.
2. Canal de comunicación inmediata con
los clientes
3. Te da una imagen de Profesionalización
4. Información relevante para los clientes.

52. Compra Un dominio: Aléjate de las
paginas gratis.
Demuestra tus alianzas: Es un valor
añadido
Intercambia Banners.
Garantía de devolución de productos.
Descuentos en tus ventas
Ponle limite a las promociones
CONSEJOS PARA FACILITAR LA
INCURSION A LAS PAGINAS WEB

53. Las campañas con títulos
irresistibles que roben la atención,
formulando un buen encabezado, y
esto lo logras creando una
pregunta.
Tu pagina tiene que tener toda la
información necesaria del prod. o
servicio.
Conocer las necesidades y
preocupaciones de los clientes
antes de ofrecer un producto
Como Vender por Internet

54. Evoluciona y cambia de
acuerdo a tu base de
compradores.
Podrías considerar agregar un
Avatar para darle una
dimensión humana, saludando
a los clientes, dirigiéndolos etc.
Comunícate con tu publico por
medio de blogs
Como Vender por Internet

55. COMO MEJORAR TU PAGINA
Actualiza tus contenidos.
Usa direcciones Descriptivas y no
complicadas.
Busca enlaces a tu sitio por medio
de blogs de tus amigos o socios.
Diseña tu web para scanners
Mide continuamente tus visitas
Google Analytics herramienta
gratuita.

56. Invita a la acción. a
“rellenar un formulario”,
“comentar” etc.
Entrega una buena primera
imagen.
Crea encuestas
COMO MEJORAR EL
MARKETING EN INTERNET

57. b) Uso del E- Mail
• Importante herramienta del mk
• Casi la mitad de todas las
compañías usan E-Mail
• Se realizan con mensajes
enriquecidos, animados,
interactivos, con audio, con
video.
• Con la opcion de “dejar de
recibir mensajes”.

58. NINTENDO
• “Los jóvenes fanáticos de los juegos por computadora esperan con ansia
los boletines informativos mensuales que Nintendo envía por correo
electrónico y que contienen consejos sobre juegos y anuncios de nuevos y
emocionantes lanzamientos. Cuando la compañía lanzo el juego Star Fox
Adventure, creo una compañía intensiva de correo electrónicos en las
semanas precedentes y posteriores al lanzamiento del producto. La
compañía incluía una variedad de mensajes dirigidos a los clientes
potenciales. “cada mensaje tiene una apariencia y un sentido diferente, y
eso crea entusiasmo por Nintendo” dice un ejecutivo de mkt de la cuenta.
¿la respuesta obtenida? Mas de un tercio de los destinatarios abrieron los
correos electrónicos, e hicieron mas que solo leer el mensaje: las tasas de
acceso promediaron mas del 10%. Casi dos tercios de las personas que
abrían el mensaje observaban el video de 30 segundos.”

59. SPAM
• Constituye un 85% del correo de
entrada total
• Los mercadologos electrónicos
caminan por la delgada línea trazada
entre agregar valor al cliente y ser
intruso.
• Evitar mandar mensajes no
deseados para promover sus
productos.
• Pedir permiso a los clientes

60. c) Se el primero en los
Buscadores
• Resultados Naturales e Inorgánicos.
• Google Adwords: Permite aparecer en
los denominados enlaces patrocinados,
te cobra por el numero de clics que
reciba tu anuncio.
• Define la meta: Generar trafico a tu sitio
o publicar una promoción
• Te brinda un reporte detallado para
conocer el nivel de alcance de tus
campañas: cuantos clics, ubicación
geográficas de los usuarios, que
palabras claves generaron resultados

61. 1. Debe tener las palabras
“indexables”. Emprendedores,
planes de negocios,
oportunidades, franquicias
etc.
2. Evita que el diseño sea en
formato 100% flash. Se corre el
riesgo de que los buscadores
no tengan términos para
identificarlo.
Se el primero en los Buscadores

62. Se el primero en los Buscadores
3.- Incluye información relevante de
acuerdo al giro de tu negocio, tips y
consejos prácticos para los usuarios.
4.- Invita siempre a la acción con frases
como: ahorra mas, aprovecha los
descuentos, ven y conócenos.
5.- En la medida en que los cibernautas
citen o comenten tu sitio web, mas
probabilidades tendrás de ser el
primero y sin pagar un peso

63. • Se distingue por su logo, las
categorías, el cuadro, ámbito de
búsqueda etc.
• Google Imágenes
• Google Grupos
• Google Adwords
• Google Noticias actualizando
noticias cada 15 min
• Cuenta con 1000 millones de
usuarios
MANEJO DEL …

64. Facebook, Twitter, Linkedln etc.
La cuenta el nombre de tu negocio
Foto de perfil el logotipo de la
empresa
Cada dos días alimenta tus cuentas
en redes sociales con material útil.
Responde siempre
Faltas de ortografía y se claro.
Utilízalas para relacionarte no para
vender.
d) LAS REDES SOCIALES

65. RAZONES PARA ESTAR EN LAS
REDES SOCIALES
Son la actividad numero uno en internet
2 de 3 personas en el mundo utilizan y
visitan las redes sociales
El tiempo crece 3 veces el índice de
navegación de internet.
Es la fuente de mayor influencia para
una decisión de compra.
Mas de 3 billones de consumidores
tendrán acceso desde su móvil.
En México hay mas de 34 millones que
lo usan.
México es el 4º país en el mundo que
usa Redes Sociales

66. • Mas de 100 Millones de
usuarios.
• 43% de los videos en
internet
• Suben mas de 1000
millones de video por dia
• 2º Buscador mas grande
del mundo
MANEJO DEL YOUTUBE

67. Tu propio canal de TV
Ingresar a Mis videos en youtube
creando previamente una cuenta
seleccionas subir y te da las dos
opciones ya sea de grabar o de subir el
video como archivo adjunto.
Después puedes monitorear, delimitar,
vincular, editar y muchas otras opciones
que te pueden ayudar hacer mas
interesante el video.

68. Es una bitácora comparte microblogs de
140 caracteres.
Puedes tener miles de seguidores pero no
al tanto de sus mensajes.
Usa como fondo de pantalla tus colores
corporativos, nombre, teléfono, correo,
facebook
Comparte información como tu oferta del
día, una nueva sucursal etc.
Se constante.
Analiza a tus contactos con sus perfiles.
APRENDE A TWITTEAR

69. No te llenes de cuentas: Solo cambia
imágenes
Crea valor para tu cuenta. Asocia tu
marca a algo valioso
Hashtags. Utilízalo para promocionar
Responde de manera inmediata
Tweets de fotos y videos. Twitpic y
twitvid
Twittercounter. Cuantos seguidores
ganas o pierdes
COMO HACER PUBLICIDAD EN
TWITTER

70. • Surgida en 2006
• Rodríguez Zapatero fue de los
primeros presidentes en twittear.
• En México debate Javier Lozano y el
Dip. Luis Videgaray.
• Obama lo utilizo en su campaña y
actualmente en sus reformas ocupa
el 4 lugar en seguidores.
• El rey del Twitter Ashton Kutcher
4,509,512
• La reyna en México Anahi: 1,128,775
CURIOSIDADES DELTWITTER

71. 1. Invita a los contactos de tu perfil
personal.
2. Contenido interesante y actualizado.
Videos, noticias, links etc.
3. Utiliza los anuncios de Facebook.
preferencias y gustos de tus contactos
4. Usa Facebook to Twitter.
5. Usa “Me gusta” para promocionar tu
pagina.
6. Promociona tu pagina fuera de facebook
7. Crea un Tema en el Foro de tu Pagina.
8. Cuida tu interacción
INCREMENTA LOS FANS DE TU
MARCA EN FACEBOOK

72. Clic en “crear una pagina para un
negocio local”
Seleccionas la categoría a la que
corresponda tu negocio
Seleccionan el rubro que describa la
oferta
Dale nombre a la pagina de tu
negocio.
Crea un grupo que comparta
afinidades con tu compañía
COMO CREAR TU PERFIL EN
FACEBOOK

73. Si facebook fuera un país seria mas grande
que USA y el tercer país mas poblado del
mundo.
Mas de 500 millones de usuarios
50% 1 vez al día
Promedio 55 minutos
Traducido a 70 Idiomas
5000 millones de fotos
Aplicaciones: la galleta de la suerte.
Segundo lugar de las paginas mas visitadas
CURIOSIDADES DEL
FACEBOOK

75. TWTTER VS FACEBOOK
Captar Clientes. Los medios
especializados han determinado
que facebook es mejor.
Mayor Trafico: Las estadísticas
señalan que facebook navegan en
promedio 55 min superior al 7.8
min.
Monitorear tendencias: Twitter
supera a facebook.
Ventajas de la Brevedad. Twitter
atrae por sus 140 caracteres

76. 10 Recomendaciones para usar las
Redes Sociales.
1. Empezar a utilizar internet
2. Conocer las diferentes redes sociales
3. Diagnosticar el tipo de información para cada una
de estas
4. Saber crear aplicaciones de grupos sociales
5. No dispersarse al navegar por las redes sociales
6. Evaluar la información obtenida
7. Aprovechar la comunicación con el cliente
8. Interactuar constantemente
9. Crear grupos privados

77. • 2005 Youtube: Sitio web para
compartir videos y crear
relaciones con otros usuarios
de la red.
• 2006: Twitter: Sitio web de
microblogging publicación de
mensajes breves de hasta 140
caracteres.
• 2011 Google+ : Sitio web de
vinculación e interacción
entre diversas redes sociales
en un mismo espacio.

78. CLASIFICACION SEGÚN EL TIPO
DE TECNOLOGIA
• Comercio Móvil (m-commerce):
El uso de la tecnología hoy en
día evoluciona a pasos
agigantados y el manejo y
control de las empresas gracias
al comercio móvil por medio de
los smartphones es un ejemplo
claro de cómo podemos sacarle
utilidad a esta nueva tecnología
aplicada en los negocios, no
solo en la vida social.

79. Experiencia en México
• El consumo de estas tecnologías ha
cambiado las formas de consumo.
• Su progreso es gracias al desarrollo
de una incontable cantidad de
aplicaciones.
• El usuario prefiere un teléfono
inteligente (Smartphone) que uno
convencional.
• Tiene un crecimiento del 76%
• Finales de año 9 millones de
Smartphones en México

80. ELEMENTOS DE ATRACCION
• La cercanía con familiares y amigos
• Uso de redes sociales
• Organización de agenda de actividades
• Herramienta de trabajo
• Herramienta escolar
• Los nuevos modelos
• Inmediatez y conectividad atendiendo
todos sus asuntos.
• Aumentan su tiempo de conexión a
internet

81. El móvil siempre cerca
• Nuevo canal de interacción
entre empresas y
consumidores:
a) Comunicación directa
b) Segmentación
c) Diferenciación
d) Interactividad
e) Innovación
f) Facilidad para medir
resultados
g) Mejora de los resultados
TELEVISIONAPPS
COMERCIORADIO
PRENSA INTERNET

82. POR QUE HACER MOVILE
MARKETING?
• El teléfono móvil se ha
posicionado como el
aparato mas afín y de
mayor uso por parte
entre grupo de mayor
consumo (14-45 años),
con una penetración
similar a la de la tv y
mucho mayo que la de
internet:

83. • La inversión en móvil
marketing es junto con
internet la única que crece en
los últimos años.
• Las aplicaciones y juegos son
la categoría mas valorada por
los clientes por ser una
publicidad no intrusiva: el
usuario decide lo que quiere
ver.

84. BENEFICIOS DEL MARKETING MOVILE
• Es económico
• Es masivo
• Es personalizado
• Es instantáneo
• Es directo
• Es segmentado
• Es interactivo
• Es medible
• Es viral
• Es accesible

85. Iphone el móvil revolucionario
• Mas de 100 millones de
iPhones&iPod touch en el mundo
• El 76% de la publicidad en
smartphones se muestra en un
iphone
• El 72% de los usuarios recuerda
haber visto publicidad en el móvil
• La mayoría de los usuarios
demandan la adaptación de las
paginas web a los móviles.

86. Black Berry
• Mas de 90 millones en el mundo
• Es el mas seguro
• Es el mas popular entre los usuarios
de negocios.
• Existen mas de 6 millones de grupos
• Cada mes se añaden 2 millones de
usuarios Black berry Messenger.
• El 70% de los usuarios activos lo
utilizan diariamente para conectarse
a internet.
• El usuario es el máximo promotor.

87. RETOS DE LOS SMARTPHONES
• Precios accesibles
• Sistemas operativos
adaptables
• Fácil acceso a redes
sociales
• Desarrollo de aplicaciones
• Transacciones
• Pago en efectivo.

88. iPhone vs Black Berry

89. Investiga tu audiencia
Dale voz a tu marca: considera las
posturas y opiniones.
Balancea tu actividad on-line: tus
mensajes deben ser los mismos en
todos los canales que tengas presencia
Planea tu integración de redes
sociales.
Aplicaciones en redes sociales. Las
promociones mándalas a facebook o
twitter.
Como hacer una campaña de
Branding en Internet en 5 pasos.

90. PROYECTO FINAL

91. BREAFING DE LA EMPRESA
• ANTECEDENTES
• DESCRIPCION DEL NEGOCIO
• DESCRIPICION DE PRODUCTO O
SERVICIO
• MERCADO

92. EL PLAN DE MARKETING DIGITAL EN
5 PASOS.
1. Establece tu objetivo: ¿Que quiero
lograr?, ¿Cuándo?, ¿Para que?.
Trata de que tus objetivos sean
específicos y mensurables, por ejemplo
“aumentar el tráfico” no es un objetivo,
“llegar a 30.000 visitantes mensuales en
tres meses”.. es un objetivo de
marketing, se trata de un nivel de
objetivo específico que no se puede
medir sólo en el número de visitantes,
sino también a través de un límite de
tiempo.

93. Estrategias para alcanzar
esas metas
• Las estrategias son enfoques amplios para
alcanzar cada objetivo específico que figura
en el paso anterior. Por ejemplo, podrías
tener la estrategia de ofrecer regalos para
atraer a la gente a que visite tu sitio. Puedes
tener más de una estrategia para cada
objetivo de tu campaña de marketing por
Internet

94. 2.- PUBLICO OBJETIVO
• Nivel socioeconómico,
necesidades, gustos,
preferencias, quien es, que
hace, que compra, que tipo
de contenido le atrae (Si
dices “a todos”, te
equivocas)

95. Tácticas de trabajo
dentro del plan
estratégico• Mira las estrategias y el mercado objetivo
establecido anteriormente. Cada táctica debe
trabajar dentro de las estrategias, y todas ellas
deben apelar a tu mercado objetivo. Por ejemplo, si
tienes un sitio de entrenamiento para perros,
podrías decidir lanzar un libro electrónico gratuito
para conseguir tráfico. Encaja perfectamente en la
estrategia del ejemplo anterior.

96. 3- Define tu estrategia y la mezcla de
mercadotecnia on line. ¿Qué vas
hacer? ¿Cómo lo vas a trabajar y en
donde?.
Que plataformas digitales utilizaras:
pagina web, redes sociales,
buscadores, ligarte a un portal
especifico etc.
Hay que relacionar el producto o servicio
de acuerdo al contenido de un sitio.
EL PLAN DE MARKETING DIGITAL
EN 5 PASOS.

97. WEB SITE
– Nombre de la pagina
– Terminación
– Información empresa y
prod/servicio
– Letras y fondos contrastantes
– Imagines propias
– Promociones
– Estrategias para visitas
– Ventas (carrito de ventas)
– Área de blogs
– Contacto

98. E-mail
• Estrategias para obtener
el correo electrónico
• Información y
promociones que se
enviaran.
• Diseño de un mensaje.

99. Buscadores
• Herramientas que
utilizaran
(Ejemplo Google
Adwords)
• Palabras
Indexables
• Frases Claves

100. SOCIAL MEDIA
• FACEBOOK
• TWITTER
• YOUTUBE
• INSTAGRAM

101. 4.- Arma un Presupuesto.-
Evita los costos fuera
de control y define el
tamaño de la
oportunidad. ¿Qué
inversión requieres?,
¿Lo puedes hacer de
inmediato o en fases?
EL PLAN DE MARKETING DIGITAL
EN 5 PASOS.

102. 5.- Monitorea y mide tu campaña: cómo
vas a evaluar la campaña. De lo
contrario, no sabrás cómo medir los
resultados, ¿Cuánto tiempo le darás a
cada táctica para que empiece a
mostrar los resultados? Con las
herramientas de seguimiento conoces
por que los usuarios visitan tu sitio
web, de donde vienen, que hacen
mientras navegan.
EL PLAN DE MARKETING DIGITAL
EN 5 PASOS.

103. El marketing solo lleva
a una dirección en
este momento:
LA WEB

104. GRACIAS