El documento define el conflicto como una fricción o enfrentamiento entre personas que surge cuando no hay respeto por las diferencias de los demás. Explica que factores como la intolerancia, el abuso de poder y la falta de comunicación suelen provocar conflictos. También describe formas de violencia como la verbal y psicológica, y señala que la conciliación y negociación son mejores vías para resolver conflictos que el uso de la fuerza.