Una situación de crisis en el liderazgo surgió debido a diferencias en los turnos y responsabilidades entre dos secciones, lo que generó roces y bajo desempeño. Los líderes del área no pudieron resolver el problema, pero el jefe del área convocó a una reunión donde todos pudieron sincerarse y acordar cambios. Esto mejoró el ambiente laboral y el desempeño, evitando posibles renuncias u otros problemas más graves para la organización.

1. 1.¿Qué pasó?
Situación de crisis en el liderazgo en la que observé que otra persona lo manejó
adecuadamente.
En el área en cuestión se trabaja todos los días del año, pero en una sección los operadores
líderes trabajan en turnos que incluyen noches y fin de semana y en la otra área solo
trabajan de 7 a 22hrs y domingo por medio, por lo que esta diferencia comenzó a generar
roces y menores desempeños. Acá se identificaron 2 conductas desviadas: desviación
política y agresión personal (por parte de algunos colaboradores), por lo que hubo que
realizar una intervención inmediata.
Primero intervinieron los líderes del área tratando de entender la situación con cada turno,
pero no hubo muy buena recepción y, además empezaron a salir otros temas como por
ejemplo algunas diferencias entre sus responsabilidades (Ambiguedad del rol)
Luego intervino el Jefe del área y lo que hizo fue: Solicitarles que se pudieran reunir la
mayoría de los trabajadores (Se organizaron con los turnos para lograr esto) y se conversó
abiertamente sobre su situación, qué les molestaba y por qué habían llegado a los malos
tratos entre colegas.
2.¿Cuáles fueron los resultados?
Al poder conversar todos juntos, guiados por la jefatura, pudieron sincerarse y entender la
situación de cada uno, proponer cambios y acordaron reunirse nuevamente en un tiempo
más para ver cómo avanzaban las cosas. Además, la jefatura indicó que, de no resolverse
este tema, se tendrían que tomar otras medidas.
El principal resultado positivo fue que mejoró el ambiente laboral que había estado muy
tenso las últimas semanas y también el 80% de los colaboradores mejoró su desempeño
(que había caído los últimos meses a causa de este confilcto)
Si la conversación no hubiera salido bien, posiblemente alguien del equipo hubiera
renunciado o se tendría que haber despedido a alguien, lo cual no hubiera sido positivo para
la organización. (Acá se ejerció el poder coactivo y legítimo principalmente)
3.¿Por qué sucedió esto?
Por una parte, debido a la insatisfacción laboral que tuvo que ver con el no entender
claramente los roles y las diferencias que conllevan y esto lo vieron como una injusticia (si
bien el cargo tiene el mismo nombre, al estar en otra sección cambian algunas
responsabilidades y turnos)
Además, el jefe del área notó que las actitudes de su equipo de trabajo eran: por una parte
insatisfacción laboral (por tener diferencias en los roles, turnos y responsabilidades), pero
por la otra compromiso organización e involucramiento, ya que levantaron el tema y

2. estuvieron dispuestos a reunirse para solucionar el conflicto.. los líderes de turno (jefatura
directa de los oepradores en cuestión) no habían notado esto y habían tratado el problema
con todos por igual.
4.¿Qué conceptos de los temas 1 y 2 son relevantes para esta situación?
En cuanto a Conducta cívica organizacional: hubo Factores estresantes (Ambiguedad y
conflictos del rol)que generaron una Percepción de la justicia negativa y, además se
identificaron 2 conductas desviadas: desviación política y agresión personal por parte de
algunos colaboradores.
También se conversó sobre las actitudes de cada involucrado e se identificó su tipo de
compromiso con el trabajo: notando que estaba en juego la satisfacción laboral y que había
un compromiso afectivo (La mayoría de los trabajadores lleva más de 5 años en la
compañía y se siente bien con lo que hace)
5.¿Qué aprendiste de esto?
Primero que todo que hay que entender una serie de variables que pueden afectar previo a
la conversación en equipo, ya que cada persona es diferente y, por ende actúa y se
compromete de una manera diferente.
Dado lo anterior, que hay maneras más efectivas de actuar de acuerdo a las actitudes y
compromiso que se identifique y que es importante la sinceridad y que, en este caso, la
jefatura haya comentado abiertamente las posibles consecuencias de no haberse resuelto
este conflicto.