El documento ofrece una serie de consejos prácticos para usar Twitter de manera efectiva en el contexto de la gestión de comunidades y marcas. Se destacan aspectos como la importancia de una buena imagen, la consistencia en la comunicación y el respeto en las interacciones. También se sugiere fomentar la participación de los seguidores y mantener un enfoque en la calidad de la comunidad en lugar de la cantidad de seguidores.

1. Consejos uso Twitter
Curso Community Manager
Estella octubre-noviembre 2012

2. Consejos uso Twitter
Foto/avatar de Twitter
Invierte en una foto profesional, tuya o de
tu equipo, y haz que el logo combine con
la foto. Las personas se identifican mejor
con una persona que con un logo, y una
foto poco profesional podría hacerle
mucho daño a tu imagen.

3. Consejos uso Twitter
Diseña tu fondo de pantalla
Utiliza este espacio para colocar fotos de
tu producto, tu información de contacto,
un listado de servicios, etc.

4. Consejos uso Twitter
Sácale provecho a la biografía
Sírvete de la biografía para transmitir
aquellas ideas de tu empresa que más
desees destacar. Usa una combinación
entre tu nombre y el nombre de tu
empresa, si son diferentes, para que el
usuario reconozca ambos nombres.

5. Consejos uso Twitter
Datos de contacto
Sé breve y claro. Si necesitas colocar toda
la información de contacto puedes
hacerlo, pero destaca sólo aquello que te
interese que permanezca en la memoria
del usuario (¿ciudad? ¿mail? ¿teléfono?).

6. Consejos uso Twitter
Sé consistente
Plantéate una política, estrategia o
protocolo con tu audiencia, tanto para
publicar tus tuits como para el tiempo de
respuesta (lo ideal está en un máximo 24
horas).

7. Consejos uso Twitter
Evita agrupar a las personas en un tuit
Si vas a escribir un mensaje para varias
personas evita escribir un solo tuit y
mencionarlos a todos, a no ser que estés
seguro que estas personas se conocen. Si no
se conocen o no están relacionados se lo
tomarán como si los estuvieras agrupando
para ahorrarte tiempo. En ese caso lo
recomendable es enviar un Mensaje Directo
o un tuit individual.

8. Consejos uso Twitter
Diferencia a los escritores
Si en tu cuenta empresarial hay varias
personas que escriben tuits, lo
recomendable es que cada una de ellas
coloquen sus iniciales en cada tuit para
poder distinguirlos.

9. Consejos uso Twitter
Evita mezclar tuits personales con tuits
empresariales
Intenta hacer que el tuit de tu empresa
sea sólo información del negocio o
relacionado con él.

10. Consejos uso Twitter
No persigas números
No es recomendable trabajar pensando en
alcanzar, por ejemplo, 1500 seguidores. Piensa en
lo que puedes compartir con tus seguidores… es
calidad de comunidad, no cantidad, lo que estás
buscando. Tu intento de buscar muchas personas
puede llevarte a tener personas que no estén
interesadas en tu producto ni en lo que dices y
algunas personas te pueden haber percibido como
alguien desesperado por alcanzar un número.

11. Consejos uso Twitter
Sé respetuoso
Usa un lenguaje positivo; no juzgues ni
critiques a personas u otras marcas; no
ofendas; no respondas a provocaciones; si
alguien tiene una queja respóndele (si se
puede llamar por teléfono incluso mejor).

12. Consejos uso Twitter
Identifica tu marca con un #HashTag
propio
Cuando consideres que tu tuit sea algo
muy importante para futuras referencias
colóca tu #HashTag. De este modo será
más fácil para tus seguidores encontrarlo.

13. Consejos uso Twitter
Comparte tus enlaces
Antes de tuitearlos asegúrate de que los
has acortado y están correctos. Añade una
pequeña descripción o valoración del
enlace. Si puedes incorpórales tu
#HashTag.

14. Consejos uso Twitter
Integra a tus seguidores
Invita a tus seguidores a participar en
encuestas, en actividades relacionadas a
tu marca, que den su opinión sobre algo
en particular. Anímales a participar y que
se sientan que forman parte de tu marca.

15. Consejos uso Twitter
Agradece los Retuits
Twitter es una comunidad y sería de muy
mal gusto que un vecino te preste un
martillo y no lo agradezcas. Puedes
enviarle un mensaje directo, hacer retuit,
recomendarlo vía #FF, una mención, etc.

16. Consejos uso Twitter
Encuentra una forma nueva de decir
gracias
Si ya has dado las gracias en diferentes
oportunidades a la misma persona sé
creativo e inventa una forma original de
agradecer a ese miembro de tu
comunidad si continua colaborando con tu
marca.

17. Consejos uso Twitter
Crea un ambiente positivo y generoso
Muchas veces podrás mantener a tu
audiencia conectada con información
interesante e innovadora que no tienes por
qué producirla tú: puedes contar con los tuits
que lees de los perfiles que sigues y
compartirlos con tus seguidores; eso creará
un ambiente positivo y tal vez personas a
quienes le hagas retuits te retuiteen a ti.

18. Consejos uso Twitter
Únete a tertulias de temas de interés
para tu negocio
Esto te pondrá en contacto con perfiles y
contactos de tu sector, podrás conocer
nuevas tendencias o aprender de sus
prácticas, así como también estarás
poniendo tu nombre en el tapete para que
te conozcan si eres nuevo.

19. Consejos uso Twitter
Responde, participa
Algunas veces encontrarás que algunos de
tus seguidores solicitan información general,
como si está lloviendo en alguna parte de la
ciudad, o cómo es el servicio en un
restaurante, cómo llegar a algún lugar… Toma
esta oportunidad para potenciar tu imagen
ante tus seguidores. Pero recuerda: si no
tienes nada positivo o útil que decir es mejor
que no lo hagas… no vale escribir por escribir.

20. Consejos uso Twitter
Busca activamente nuevos personas a
seguir todas las semanas
Realiza búsquedas relacionadas a tu
ubicación, palabras claves de tus
productos, personas que te puedan
aportar conocimiento, referentes en tu
sector… Incluso seguir a tu competencia
es útil, de ellos puedes extraer muchas
ideas para tu negocio.

21. Consejos uso Twitter
Diviértete
Cuando uno hace las cosas de corazón y
con pasión las personas que lo reciben lo
perciben. Haz que tu trabajo de estar en
las redes sociales sea agradable.

22. Fuente: http://www.socialconsultingmedia.com/2012/11/20-tips-para-
tuitear-con-exito/
CURSO COMMUNITY MANAGER
ESTELLA OCTUBRE-NOVIEMBRE 2012