Presentación powerpoint de la sesión sobre netiqueta y generación de contenidos del Curso de Community Manager de Esuma (Escuela Superior de Marketing de Alicante) e impartida por Juan Ángel Conca.
Gestión de contenidos, comunidades y eficiencia en redes socialesGNIMediaLab
Carolina Montealegre hace un recorrido por la gestión y administración de redes sociales en el ambiente corporativo. Analiza cómo las principales redes sociales, Facebook, Twitter, LinkedIn y Google + pueden ser implementadas y analizadas a nivel organizacional. Para cada una de estas redes sociales estudia la manera adecuada de generar contenidos, la comunidad que convoca, las mejores y peores prácticas de gestión.
La exposición tiene como eje transversal el fortalecimiento de una cultura corporativa 2.0. Finalmente, Carolina termina su exposición con la presentación de escenarios de crisis en redes sociales y la sugerencia de planes de acción para su ejecución.
Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por personas u organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A través de ellas, se crean relaciones entre individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos.
Cómo utilizar las redes sociales para promocionar mi empresaAntonio Cózar
Curso "Cómo utilizar las redes sociales para promocionar mi empresa" celebrado en el CADE de Andalucía Emprende de Algeciras el miércoles 12 de diciembre de 2012 e impartido por Jorge Gutiérrez (MediaNova), Sergio Pomares (ProseoMedia) y Antonio Cózar. Más info: http://www.innovatlas.org
Gestión de contenidos, comunidades y eficiencia en redes socialesGNIMediaLab
Carolina Montealegre hace un recorrido por la gestión y administración de redes sociales en el ambiente corporativo. Analiza cómo las principales redes sociales, Facebook, Twitter, LinkedIn y Google + pueden ser implementadas y analizadas a nivel organizacional. Para cada una de estas redes sociales estudia la manera adecuada de generar contenidos, la comunidad que convoca, las mejores y peores prácticas de gestión.
La exposición tiene como eje transversal el fortalecimiento de una cultura corporativa 2.0. Finalmente, Carolina termina su exposición con la presentación de escenarios de crisis en redes sociales y la sugerencia de planes de acción para su ejecución.
Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por personas u organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A través de ellas, se crean relaciones entre individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos.
Cómo utilizar las redes sociales para promocionar mi empresaAntonio Cózar
Curso "Cómo utilizar las redes sociales para promocionar mi empresa" celebrado en el CADE de Andalucía Emprende de Algeciras el miércoles 12 de diciembre de 2012 e impartido por Jorge Gutiérrez (MediaNova), Sergio Pomares (ProseoMedia) y Antonio Cózar. Más info: http://www.innovatlas.org
A propósito que mis alumnos de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos tienen que presentar sus proyectos de empresa para nuestra clase de TICS, les hice una pequeña guía con algunos enlaces interesantes
Nuevas Técnicas Publicitarias Reporte Final Majo Lalama
Proyecto de USFQ, el cual, mediante la utilización de un satélite falso interactué en varias redes sociales promocionando
Proyecto de USFQ, el cual, mediante la utilización de un satélite falso interactué en varias redes sociales promocionando una causa con tema sexual
una causa con tema sexual
Marketing online, social media y comunicación estratégica mod 3tripleW
Al finalizar el taller, el participante poseerá los conocimientos necesarios para crear su personalidad o la de su empresa en social media, no sólo para comunicar sus intereses personales, sino también para sacar provecho para sus fines comerciales y de eficiencia en su organización, cualquiera que sea su índole: comercial, social o de participación social responsable.
Este taller permite preparar y dar a conocer al asistente un panorama global del mundo digital, las tendencias online y las herramientas adecuadas para lograr crear una estrategia de comunicación digital asertiva. Este conocimiento servirá significativamente a quienes toman las grandes decisiones de negocios.
Taller sobre las oportunidades que ofrecen los Social Media en el ámbito de la publicidad. Curso impartido a alumnos del ultimo año de Publicidad y RRPP de la Universidad de Segovia en el marco del Festival Publicatessen. Año 2013.
Láminas de apoyo didáctico que utilicé en el "Taller de Periodismo Ciudadano" que la organización Voto Joven (http://www.votojoven.com) realizó en Puerto La Cruz, con jóvenes estudiantes que tienen una visión del activismo político desde la perspectiva de la responsabilidad social individual.
Charla sobre Marketing de Contenidos titulada 'El Contenido, pase VIP que abre todas las puertas' impartida durante el Día de la Persona Emprendedora 2013 de la Región de Murcia.
A propósito que mis alumnos de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos tienen que presentar sus proyectos de empresa para nuestra clase de TICS, les hice una pequeña guía con algunos enlaces interesantes
Nuevas Técnicas Publicitarias Reporte Final Majo Lalama
Proyecto de USFQ, el cual, mediante la utilización de un satélite falso interactué en varias redes sociales promocionando
Proyecto de USFQ, el cual, mediante la utilización de un satélite falso interactué en varias redes sociales promocionando una causa con tema sexual
una causa con tema sexual
Marketing online, social media y comunicación estratégica mod 3tripleW
Al finalizar el taller, el participante poseerá los conocimientos necesarios para crear su personalidad o la de su empresa en social media, no sólo para comunicar sus intereses personales, sino también para sacar provecho para sus fines comerciales y de eficiencia en su organización, cualquiera que sea su índole: comercial, social o de participación social responsable.
Este taller permite preparar y dar a conocer al asistente un panorama global del mundo digital, las tendencias online y las herramientas adecuadas para lograr crear una estrategia de comunicación digital asertiva. Este conocimiento servirá significativamente a quienes toman las grandes decisiones de negocios.
Taller sobre las oportunidades que ofrecen los Social Media en el ámbito de la publicidad. Curso impartido a alumnos del ultimo año de Publicidad y RRPP de la Universidad de Segovia en el marco del Festival Publicatessen. Año 2013.
Láminas de apoyo didáctico que utilicé en el "Taller de Periodismo Ciudadano" que la organización Voto Joven (http://www.votojoven.com) realizó en Puerto La Cruz, con jóvenes estudiantes que tienen una visión del activismo político desde la perspectiva de la responsabilidad social individual.
Charla sobre Marketing de Contenidos titulada 'El Contenido, pase VIP que abre todas las puertas' impartida durante el Día de la Persona Emprendedora 2013 de la Región de Murcia.
Cómo implementar una estrategia Social Media - Congreso Web 2014Elvira Aldaz
Consejos y pasos a seguir para implementar una estrategia social media o digital en una empresa. Recomendaciones para gestionar el calendario de publicaciones y el trabajo que conlleva el plan de contenido de una compañía. Resumen de la ponencia impartida en el Congreso Web de Zaragoza (mayo 2014).
Consideraciones sobre la presencia en Redes Sociales para usuario que quiera ...Mónica Fernandez
Si quieres utilizar tus perfiles personales como altavoces de tu empresa o institución, está muy bien que lo hagas pero tienes que tener en cuenta unas consideraciones muy sencillas y prácticas. Te invito a leer las que yo planteo.
Curso introducción de commnunity manager impartido en Yahoo España.
Definición Social media, comunidad, engagement, contenido, reputación online, conversación, community manager, definición de red social y clasificación de redes sociales.
Dentro del márquetin social, Twitter es una herramienta básica y a veces los pequeños fallos o errores que parecen imperceptibles a simple vista son los que impiden que nuestro perfil social obtenga el rendimiento deseado.
Marketing de Afiliación - Rentabilización proyectos personal en internetJuan Angel Conca Pardo
Presentación sobre rentabilización de proyectos personales en internet y fórmulas de monetización a través de marketing de afiliación utilizada por el profesor Juan Ángel Conca en el curso SMTurismo impartido en el CdT Alicante y Benidorm.
Presentación sobre visibilidad en Twitter (mediante anuncios y publicidad, además de recursos de marketing de guerrilla) utilizada por Juan Ángel Conca en el curso Social Media Turismo #SMTurismo impartido en los CdT de Alicante y Benidorm.
Presentación sobre ejemplos, ideas y modelo de negocio de marketing online utilizada por Juan Ángel Conca en la primera sesión del curso Social Media Turismo #SMTurismo celebrada en el CdT de Alicante el 9 de marzo de 2015.
Curso impartido por Juan Ángel Cocna en el Centro Europeo de Empresas e Innovación de Cartagena (Murcia) acerca de crowdfunding en todas sus modalidades: recompensa, donación, inversión y préstamos.
LinkedIn para encontrar Trabajo y Clientes - Jornada Aeisax 2014-04-15Juan Angel Conca Pardo
Presentación utilizada en la jornada sobre utilización profesional de LinkedIn realizada por AEISAX y ESUMA e impartida por Juan Ángel Conca el 15 de abril de 2014.
Presentación utilizada el 9 de mayo de 2013 en la jornada sobre Búsqueda de Empleo a través de Internet organizada por el Ayuntamiento de Villena y celebrada en la Sede de la UA.
Redes sociales para difundir actividades culturales - Sede UA VillenaJuan Angel Conca Pardo
Presentación utilizada en el módulo introductorio del curso "Redes sociales e instrumentos para difundir eficazmente actividades culturales" organizado por la Universidad de Alicante e impartido por Juan Ángel Conca en la Sede de la UA en Villena.
Presentación sobre el uso efectivo de LinkedIn para encontrar empleo y clientes. Realizado por Juan Ángel Conca (jaconca@gmail.com) e impartido en ESUMA - ESculea Superior de Marketing.
Presentación sobre LinkedIn utilizada el 20/11/12 en el curso "Redes sociales para difundir eficazmente actividades culturales" de la Universidad de Alicante.
Presentación utilizada el 19/11/12 en la charla "Las redes sociales que te acercan al empleo y los clientes" realizada por Juan Ángel Conca dentro de la programación del Centro de Emprendedores de Alicante y celebrada en el edificio "Puerta Ferrisa" del Ayuntamiento de Alicante.
Presentación sobre Primerios Pasos en Comunicación 2.0 y Gestión de la Crisis utilizada en el módulo introductorio del curso "Redes sociales e instrumentos para difundir eficazmente actividades culturales" organizado por la Universidad de Alicante e impartido por Juan Ángel Conca.
Presentación utilizada en el módulo introductorio del curso "Redes sociales e instrumentos para difundir eficazmente actividades culturales" organizado por la Universidad de Alicante e impartido por Juan Ángel Conca.
Presentación sobre traslado de Comunicación a Comunicación 2.0 utilizada en la 1ª clase del Master en Dirección de Marketing y Comunicación 2.0 impartido por Juan Ángel Conca Pardo en ESUMA. www.esuma.com
Presentación sobre Primeros Pasos y Gestión de la Crisis en Comunicación 2.0 utilizada en la 1ª clase del Master en Dirección de Marketing y Comunicación 2.0 impartido por Juan Ángel Conca Pardo en ESUMA. www.esuma.com
Presentación sobre Herramientas Fundamentales para la Comunicación 2.0 utilizada en la 1ª clase del Master en Dirección de Marketing y Comunicación 2.0 impartido por Juan Ángel Conca Pardo en ESUMA. www.esuma.com
3. I. El kit de campaña del Community Manager (Herramientas útiles para crear contenido)
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12. II. Primeros pasos como Community Manager (Elementos iniciales a tener en cuenta)
13. 1. Establecer los objetivos - Qué se quiere lograr participando en la web social: ventas directas, atención al cliente, fidelidad a la marca. - Definirán el tipo de contenido y actividades.
15. 3. Conocer a la audiencia - ¿Qué temas interesan a mi público objetivo?. - ¿Qué informacion les puede interesar de mi empresa?.
16. 4. Buenos contenidos - Ajustados a la audiencia. - Captar audiencia. - Captar su atención y generar conversación.
17. 5. Muy importante: CONVERSIÓN - Saber qué queremos conseguir. - Integrar las acciones de marketing online y offline.
18. 6. Establecer un horario - Tiempo y dedicación. - Horario diario. - Recopilar información. - Generar contenido. - Monitorizar. - Crear comunidad. - Analizar y revisar.
19. 7. Repartir el tiempo utilizando la regla del 80/20 - 80% escuchando - 20% desarrollando acciones. - Escuchar la conversación. - Planificar y monitorizar. - Acciones auto-promoción
20. 8. Focalizar en la calidad y no en la cantidad - No esclav@ de los seguidores. - Fieles a la imagen de marca.
21. 9. Ceder el control - Dejar que la audiencia tome el control de la conversación y la hagan suya. - Desarrollar un vínculo emocional con la empresa sin tener miedo de los posibles comentarios negativos que se generen.
24. 1. Servir de nexo de unión entre la comunidad online y la empresa. 2. Poner en práctica la estrategia empresarial de social media en la comunidad.
25. 3. Ocuparse de la gestión de crisis en la comunidad. 4. Ser un miembr@ activ@ de la comunidad y comportarse siempre de manera auténtica y abierta.
26. 5. Actuar de moderador/a en la discusión de temas. 6. Asumir la dirección de contenidos de la comunidad online. Es decir, proponer temas interesantes que promueven la participación de los miembros de la comunidad.
27. Por lo tanto, tres buenas cualidades del CM : 1. Tacto en la comunicación y el trato con miembros individuales de la comunidad. 2. Diversión en la comunicación virtual. 3. Identificación con los valores de la empresa y los temas planteados en la comunidad.
29. Diez reglas (como usuari@ y CM) para los Social Media: 1. Educación y respeto . La misma que offline ya que conocerán nuestra identidad. 2. Atenerse a las reglas de juego de los canales en los que participas.
30. 3. Ponte en el lugar de los demás. Es una comunicación de doble sentido: si quieres hablar y que te escuchen, tendrás que escuchar también a los demás. 4. No generes conflicto, no funciona.
31. 5. No hagas monólogos. Dialoga, interactúa, haz comentarios sobre aportaciones y promueve la discusión. 6. Aporta verdadero valor añadido a quienes te leen. Tu aportación debe temer interés para otros usuarios. Si escribes sólo sobre trivilidades, no serás tomado en serio por el resto de la comunidad.
32. 7. Olvida el “mobbing digital” No utilices nunca los social media para difamar y acosar a otras personas. Si tienen algún problema con alguien, soluciónalo directamente con el implicado, pero no te sirvas de la Web Social para hacerle daño de manera deliberada.
33. 8. Sé honest@ Si cometes algún error, reconócelo y discúlpate. Y si quieres matizar algo que hayas escrito, no lo borres. Simplemente añade un comentario a tu entrada.
34. 9. Nombra siempre a tus fuentes. 10. No reveles demasiada información personal sobre ti mism@. No publiques nada en los social media que pueda ser después utilizado en tu contra.
35. V. Lo que no hay que hacer (Maneras de perder amig@s en Social Media)
36. 1. La banalidad Cuantos más detalles triviales reveles sobre tu vida en la Web Social, más probabilidades tendrás de alejar a amigos y seguidores. A nadie le interesa si estás o no aburrido, estás cenando o te vas a ir a la cama.
37. 2. El narcisismo Muchos usuarios se dejan llevar por la vanidad en los social media y no dejan de subir fotografías suyas a estos canales con el ánimo de despertar la admiración de otras personas. Sin embargo, con este comportamiento, generan en realidad rechazo.
38. 3. La autopromoción La autopromoción es la Web 2.0 no es algo ni mucho menos prohibido, pero es necesario dosificarla. Si el 90% de tus entradas son promocionales y sólo el 10% son de interés general, acabarás perdiendo amigos y seguidores.
39. 4. La evangelización Aprovechar la Web 2.0 para concienciar a tus amigos sobre determinados temas que a ti personalmente te apasionan puede ser también causa de ruptura.
40. 5. La negatividad Si no quieres ver cómo tu lista de amigos y seguidores disminuye tras día a día, evita la negatividad en tus comentarios en los social media. La gente no se conecta a estos canales para soportar las quejas constantes por parte de sus amistades.
41. 6. La ausencia de reciprocidad Los social media son canales de comunicación de doble sentido. Es necesario promover en ellos el diálogo y la conversación. Si eres demasiado pasivo, corres el riesgo de ser abandonado por tus amigos y seguidores.
42. 7. La religión y la política Como en la vida real, la religión y la política suelen ser temas tabúes en los social media. Por ello, evita en la medida de lo posible sacar a colación estos temas en la Web Social.
43. 8. El reciclaje Está bien retwittear o compartir entradas de otros amigos en Facebook, pero procura contribuir también con contenidos propios. Si no, acabarás aburriendo a tus amigos con tantos mensajes “reciclados”.
44. 9. La sobreinformación Si publicas 50 mensajes al día en los social media, corres el peligro de sobrecargar los timelines de tus amigos y de ganarte su enemistad.
45. 10. La presunción Si tienes la suerte de volar en business class, ser propietario de una mansión, conducir coches de lujo y codearte a diario con la jet set, procura no alardear de ello. Con este tipo de comportamiento, sólo conseguirás que terminen alejándose de ti.
46. VI. Qué no hacer cuando nuestra reputación se ve resentida en Social Media (Aprendiendo de lo que hacen los famosos)
51. 5. Hacer un Alejandro Sanz y hablar de los niños de África…
52. 6. Hacer un Bisbal: borrar el twitt, escribir otro metiéndote con la gente y borrarlo también…
53. VII. Afrontar las críticas en la web 2.0 (Gestionando crisis de comunicación de nuestra empresa)
54. 1. Identificar el problema Cuando surge una crítica por parte del cliente en la Web 2.0, es muy importante descubrir el origen de la misma. ¿Por qué está el cliente insatisfecho o enfadado? ¿Qué es lo que ha ido mal? Una vez hemos identificado el motivo de la crítica, será más fácil encontrar una solución.
55. 2. Mantener la calma Reaccionar con demasiada precipitación a las críticas en las social media puede perjudicar a largo plazo a la marca. Antes de posicionarse públicamente ante un comentario negativo, es conveniente que el social media manager busque el asesoramiento de otros directivos de la empresa.
56. 3. Evitar las contracríticas Hay que evitar a toda costa el acto reflejo de reaccionar a la crítica con otra crítica. De lo contrario, encenderemos aún más los ánimos de quien han formulado la crítica.
57. 4. Escuchar y aceptar los reproches de los clientes Para reaccionar a las críticas en la Web 2.0, es importante mostrar una actitud positiva y dar la razón en la medida de lo posible a quien ha hecho un comentario crítico. Sobre todo, debemos dar a entender al cliente que su opinión nos interesa y que comprendemos su crítica, aun cuando no compartamos con él su punto de vista.
58. 5. Presentar soluciones individuales a los problemas Puesto que cada caso y cada cliente son diferentes, resulta poco razonable ofrecer soluciones genéricas a los usuarios enfadados. De esta manera, sólo conseguiremos alentar aún más la ira del cliente.
59. 6. Explicar el punto de vista de la empresa A la hora responder a las críticas del cliente, hay que exponer no sólo el punto de vista de la empresa, sino explicar dicho punto de vista. Es decir, hay que aclarar al usuario por qué la compañía defiende un determinado punto de vista y por qué procede como procede.
60. 7. No acallar las críticas Dejar “mudo” al consumidor ante una oleada de críticas, restringiendo, por ejemplo, los comentarios en las páginas de fans en Facebook, no apacigua, sino que aviva aún más a los clientes críticos.
61. 8. Tomar el control En los social media hay que ser muy cautelosos con nuestras respuestas a los clientes críticos y no perder nunca el control. Si nos precipitamos, no podremos dar marcha atrás y nuestros errores se difundirán como la pólvora por la red.
62. VIII. ¿Por qué queremos un blog? (Y… sobre todo, ¿para qué?)
63. ¿Por qué un blog? 1. Es muy sencillo Alternativas como Wordpress son gratuitas, potentes y configurable. Incluye plantillas, plugins y widgets.
64. ¿Por qué un blog? 2. Regularidad y fluidez No hay que esperar a campañas, momentos especiales, puedes lanzar cada día. Pero implica compromiso y disciplina.
65. ¿Por qué un blog? 3. Cercanía Hay una persona detrás, que resulta más cercana y accesible. El lenguaje también se vuelve más directo.
66. ¿Por qué un blog? 4. Interactividad y participación Comentarios y sugerencias. Hay una persona tras el blog, pero también un público que lo sigue. Si no hablan, también está Google Analytics.
67. ¿Por qué un blog? 5. Transparencia - Nuestra opinión, a diario, genera errores. Además, ¿quién decide?. - ¿Y si se quejan?, ¿y si airean?.
68. ¿Por qué un blog? 6. No es intrusivo, si no de acceso voluntario. - La falta de agresividad es uno de los factores de éxito. - Pero también tratar de conseguir la fidelización.
69. ¿Por qué un blog de empresa? 1. Ideas y contenidos para tus clientes.
70. ¿Por qué un blog de empresa? 2. Convertirte en líder de opinión de tu sector.
71. ¿Por qué un blog de empresa? 3. Comunidad entorno al blog o llámalos “red de clientes potenciales” .
72. ¿Por qué un blog de empresa? 4. Mejorar posiciones en los rankings de los buscadores, además en temas y palabras claves.
73. ¿Por qué un blog de empresa? 5. Mejorarás las ventas.
74. ¿Por qué un blog de empresa? 6. Amplía la posibilidad de interactuar con el cliente.
75. ¿Por qué un blog de empresa? 7. Recibir feedback de nuestros productos.
76. ¿Por qué un blog de empresa? 8. Posibilidad de utilizarlo como canal de atención al cliente.
77. ¿Por qué un blog de empresa? 9. Responder públicamente a críticas recibidas.
78. ¿Por qué un blog de empresa? 10. Posibilidad de comunicar DIRECTA Y RÁPIDAMENTE con nuestra comunidad.
79. IX. Ideas para generar contenido (¿Has leído ya mi artículo?)
80. Ideas para el contenido de un blog 1. Responde a las Preguntas Comunes con un Artículo.
81. Ideas para el contenido de un blog 2. Cita Artículos de Otros Blogs.
82. Ideas para el contenido de un blog 3. Crea una Alerta de Google.
83. Ideas para el contenido de un blog 4. Publica una Encuesta. - Vizu - Polldaddy
84. Ideas para el contenido de un blog 5. Pregunta en Facebook y Twitter.
85. Ideas para el contenido de un blog 6. Promociona tus Actividades.
86. Ideas para el contenido de un blog 7. Usa Inteligentemente tus Categorías.
87. Ideas para el contenido de un blog 8. Publica tu “Top 10″.
88. Ideas para el contenido de un blog 9. Haz Referencia a Algo Famoso o Histórico.
89. Ideas para el contenido de un blog 10. Invita a Otros Autores.
91. 1. Utilizar Google Analitycs para estudiar cuáles son las palabras claves que más tráfico atraen a su sitio web. Una vez realizado el estudio, buscar sinónimos, familias de palabras o asociaciones a esos términos, para seguir encontrando nuevas variantes y temáticas rentables para sus sitios. Recordar no duplicar contenido.
92. 2. Escribir sobre temas de actualidad e incluso sobre las tendencias (trending topics), pero aportando una solución, una opinión, recursos nuevos, previsiones sobre el tema, etc.
93. 3. ¡Nos encantan las listas !. Ordenan y priorizan, facilitan el recuerdo y la discusión, nos permite recopilar y dar a conocer información además de enlazar.
94. 4. Valor añadido: Escribir sobre lo que nadie escribe. Quizás de esta forma, se puede encontrar un nicho poco explotado o una nueva variante, consiguiendo nuevas visitas. Por ejemplo los canales dedicados a belleza y cosmética accesible .
95. 4. Valor añadido: Escribir sobre lo que nadie escribe. Quizás de esta forma, se puede encontrar un nicho poco explotado o una nueva variante, consiguiendo nuevas visitas. Por ejemplo los canales dedicados a belleza y cosmética accesible .
96. 5. Programar un calendario de posts y tener un colchón (nevera): Organizar y prevenir, apuntar y esbozar constantemente ideas, programar los post, etc.
97. 6. Formatos variados: Reportajes, entrevistas, análisis de herramientas, textos con gráficos, etc.
98. 7. Crónica de actividades importantes: Especialmente resúmenes de charlas, talleres, sesiones, formativas, etc.
99. 8. Facilitar contenidos que están en otro formato: Retomar el conocimiento que se encuentra en libros tradicionales . Tomar libros, audio, imágenes y otro contenido abierto y formatearlo de una forma que sea más útil para los lectores.