primeros auxilios transversal

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UNIDAD DIDÁCTICA 8: TÉCNICAS DE APOYO PSICOLÓGICOEN PRIMEROS AUXILIOS.
En las actuaciones emergentes no sólo debemos atender las necesidades físicas de los
afectados, es muy importante atender sus necesidades psicológicas ya que de esto depende que
nuestras actuaciones sean aceptadas y, además, aportaremos tranquilidad y confianza.
Siempre debemos tener presente que las personas deben ser siempre tratadas como tales y
hemos de mostrarles nuestra comprensión y aplicar técnicas de humanización.
Lo más importante para dar un buen apoyo psicológico a un accidentado es tener en cuenta los
factores que afectan a la comunicación (aspectos no verbales, aspectos paraverbales y
aspectos verbales), tener empatía, tranquilidad, mostrar seguridad (en lo que se dice y se
hace) y ganas de “llegar-convencer” al accidentado para que se tranquilice y piense en
positivo.
Por supuesto va a depender de:
- nuestra manera de comunicarnos (podemos mejorarla)
- la manera que tenga el accidentado de “recibir lo que comunicamos” (no es lo mismo
comunicarnos con un niño, con un adolescente, con un adulto, con una persona en estado
de shock, con una persona tranquila, etc.).
Por supuesto siempre debemos respetar al otro (sus valores, su dignidad y sus derechos);
partiendo de que tod@s somos iguales (aunque lo pensemos, no podemos actuar como que esa
persona es culpable de lo que le pasa por sus acciones. Ej. Iba bebido, vive en la calle, es
drogadicto, estaba haciendo alpinismo).
1. TÁCTICAS BÁSICAS DECOMUNICACIÓN.
La comunicación es un proceso entre dos personas, en el cual uno transmite información y otro la
recibe. Es un elemento de relación entre las personas y se realiza mediante los siguientes
aspectos:
- Aspectos verbales. Mediante la utilización del lenguaje (permite transmitir pensamientos,
sentimientos, emociones, temores, etc.).
- Aspectos no verbales. Es un conjunto de impresiones visuales y auditivas que transmite
una persona al margen de la comunicación verbal, que puede acompañarse de ella pero
no necesariamente. Son elementos de la comunicación no verbal: la mirada (contacto
visual), la expresión facial, la sonrisa, los gestos con las manos, los movimientos de pies y
piernas, la postura corporal, la distancia en la conversación, contacto físico, apariencia
personal.
- Aspectos paraverbales. Son los aspectos de la comunicación verbal que modifican el
significado del mensaje o ampliando su intensidad ayudando a la comprensión del
mensaje. Ej.: tono de la voz, volumen de la voz, velocidad, timbre, uso de pausas o
silencios, onomatopeyas, interjecciones (uf,aja).

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2. PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS.
Son los actos o actitudes que se van a facilitar a una víctima tras una lesión que le pueda afectar
psicológicamente. Se debe tener en cuenta que en la primera fase la persona puede estar en fase
de shock, lo que complica el acercamiento a ella.
Para facilitar estos primeros auxilios psicológicos se debe prestar atención en:
 Apoyo: transmitir a la persona que está acompañada.
 Escucha: ayudar a expresar sus sentimientos, sus emociones, sus temores, su pena…
 Orientación: sugerir a la víctima, cuando se encuentre desorientada, qué puede hacer en
ese momento.
3. CONSEJOS PARA TENER UNA COMUNICACIÓN EFICAZ EN
EMERGENCIAS:
1. Demostrar en todo momento un interés real por lo que el paciente manifiesta.
2. Adoptar una actitud de comprensión y empatía, en la que tenga tanta importancia el
comportamiento verbal como el no verbal. Podemos usar frases como "Entiendo lo que
sientes", "noto que estás nerviosa...".
3. Interrumpir lo menos posible a la víctima, permitiéndole expresar al completo sus
pensamientos.
4. Evitar la expresión de opiniones personales. “Anda que drogarte…”
5. No realizar juicios de valor que signifiquen aprobación o desaprobación de lo que el
paciente manifiesta. “Eso no duele nada, no puede quejarse”.
6. No entrar en ninguna discusión ni criticar abiertamente. Si entramos en una discusión
y vemos que se nos escapa de las manos es el momento apropiado para utilizar frases
como: "Si no le importa podemos seguir discutiendo esto más tarde/en otro momento".
7. Dar sólo la información que sea precisa y evitar las generalizaciones. Los términos
"siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es preferible
decir: "le puede doler un poco" que "esto nunca duele". Son más efectivas expresiones del
tipo: "La mayoría de las veces...", "En ocasiones", "Algunas veces", "Frecuentemente",
permiten al otro sentirse correctamente valorado. Evitar repeticiones constantes.
8. Centrar con educación y con cierto tacto la conversación cuando ésta se haya
desviado hacia temas que no aportan información cara al objetivo que se pretende.
“Entonces, ¿cómo dice que se sentía antes del desmayo?”
9. Resumir brevemente, de vez en cuando, lo expuesto hasta ese momento por el
paciente. “Entonces, primero notó que perdía la visión y luego le flojearon las piernas,
¿no?”.
10. Reforzar las conductas o actitudes positivas respondiendo con palabras de refuerzo o
cumplidos. Ej: "Eso es bueno", "Lo estás haciendo genial”, “Eres muy valiente”.

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4. ELEMENTOS FACILITADORES DE LA ESCUCHA.
1. Prepararse interiormente para escuchar. “Voy a escuchar cómo me dice que se
encuentra”. Y llevarlo a cabo, dejando el tiempo necesario para que lo haga, sin
interrupciones.
2. Observar al otro, identificar el contenido de lo que dice. “Voy a ver como se encuentra”.
3. Expresar al otro que le escucha con comunicación paraverbal (“ya veo, umm, uf, aja,
etc.”) y no verbal (contacto visual, gestos, sonrisas, afirmación mediante la inclinación del
cuerpo).
5. ELEMENTOS QUE DIFICULTAN LA ESCUCHA.
1. El ofrecer ayuda o soluciones prematuras, ”síndrome del experto”: cortar e interrumpir al
otro diciendo "Lo que debería hacer es..."
2. Rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: “Si eso no es nada".
3. Relatar nuestras experiencias. Contar "tu historia" /contraargumentar cuando el otro
necesita hablarte. "Me siento mal" y yo respondo "y yo también cuando…".