El documento describe varias innovaciones tecnológicas en servicios bancarios, incluyendo cajeros automáticos que funcionan con energía solar, reconocimiento biométrico, y tarjetas bancarias con chips para mayor seguridad. También discute tendencias hacia sucursales bancarias más eficientes y centradas en la experiencia del cliente, y el desafío de los bancos de satisfacer las necesidades de clientes a través de múltiples canales digitales.

1. Realizado por : Grupo Marketing
MIDDLE TREND

2. Ficha Técnica:
Hora: 10:30 am
Fecha: 8 de Septiembre de 2009
Lugar: Centro Comercial Jardín Plaza
Hora: 10:30 am
Fecha: 9 de Septiembre de 2009
Lugar: Centro de Cali, Plaza de Caicedo

3. Categoría Seleccionada:
-Economía y Finanzas (Banca, Seguros, Inversiones, Créditos y tipos, Novedades y
estilos de comunicación.
Analizaremos los siguientes aspectos a relacionar de acuerdo a nuestra categoría:
-Publicidad
-Productos o servicios
-Medios
-Lugares
-Web
-Diseño

4. Según las investigaciones llevadas adelante por
NCR, los clientes bancarios en el mundo
desarrollado son adeptos y tienen expectativas
altas sobre prestaciones de autoservicio y de
solución instantánea. Un estudio en 11 países
señala que el 67% de los consumidores prefieren
ser clientes de una empresa que privilegia el
autoservicio.
Innovación Tecnológica de NCR

5. CELULAR BANCARIO
El teléfono móvil se suma al proceso de convergencia de los canales automáticos
de los bancos, junto a los cajeros automáticos e Internet. Por ejemplo, ya existen
en países como Turquía desarrollos de NCR que permiten a los clientes la
extracción de dinero de un cajero sin usar la tradicional tarjeta de plástico.
El usuario se acerca a una terminal de autoservicio del banco, teclea la opción "
retirar dinero sin tarjeta " e ingresa una clave que le fue enviada a su teléfono
móvil. Si el código está vigente y es correcto, el cajero entregará el efectivo.
Otro sistema, empleado en Japón, utiliza la tarjeta de identificación del móvil que
interactúa con el cajero, a través de sistemas inalámbricos, como en la imagen de
abajo, correspondiente a un banco nipón.
También hay sistemas que recolectan la información bancaria contenida en el
móvil, que se coloca en el cajero, y éste autoriza la operación, como se observa en
las imágenes inferiores.
Así, el cliente extrae el dinero sin necesidad de colocar ninguna tarjeta de plástico.

7. ESCRITORIO MULTIMEDIA
Otro ejemplo de los cambios que se avecinan lo protagoniza el Surface . Se trata de un
punto de contacto para sucursales que utiliza esta solución de Microsoft dentro de un
panel personalizado.
Este escritorio eleva la interfaz a una altura cómoda para una persona que está de pie, e
incluye un estante que facilita la integración al diseño de dispositivos adicionales, como
lectores que no necesitan contacto físico y teclados numéricos encriptados.
Surface permite interacciones multitáctiles, experiencias multiusuario, reconocimiento de
dispositivos y de objetos .
El día de mañana se dará el caso de que un cliente llega con su celular ante el escritorio en
la sucursal del banco. Acto seguido, coloca el teléfono móvil en el escritorio, que lo
reconoce como dispositivo para intercambiar información del cliente con los sistemas del
banco. El cliente puede seleccionar, por ejemplo, una planilla de una póliza de seguro y
completar algunos datos con un teclado virtual. La información personal del cliente es
provista desde el celular. El sistema permite la interacción simultánea de otros usuarios
sobre el mismo producto o servicio. En este caso, otro cliente coloca su propio celular
para sumarse a la misma póliza. Un empleado del banco autoriza la operación con una
tarjeta especial. El sistema incluye la posibilidad de firmas manuales virtuales.

9. CAJEROS SATELITALES Y ECOLÓGICOS
En concordancia con la onda verde imperante desde hace algunos años en el sector
tecnológico, en NCR trabajan en cajeros automáticos con un uso eficiente de la
energía. Grossi explicó que ya existen desarrollos de energía solar que alimentan estos
equipos, y hasta cajeros que "se duermen", es decir, que apagan su pantalla hasta
recibir al cliente.
El ejecutivo también señaló otros desarrollos, como cajeros que se conectan en forma
inalámbrica a la red del banco, por Wi-Fi o satélite. Esto permite aumentar la
penetración de los servicios bancarios en zonas rurales o aisladas.
SEGURIDAD BIOMÉTRICA
También se enfoca a cuestiones de seguridad. Un ejemplo de estas aplicaciones es un
cajero automático en la cadena Falabella en Chile con biometría a partir de las huellas
digitales del cliente. Se trabaja en aplicaciones basadas en el reconocimiento del iris
del cliente. "Es muy interesante y segura pero tiene problemas de aceptación de los
consumidores y es cara", admitió.

10. El fraude con tarjetas en los cajeros automáticos, una técnica sobre la cual trabajan en
NCR es una clave de objetos visuales, con fotografías que aparecen en forma aleatoria
en el panel del cajero.
El cliente sólo deberá recordar una combinación de imágenes, mucho más fáciles de
memorizar que una clave alfanumérica . La solución llegaría entre 3 y 5 años al
mercado.
Sobre la introducción de código malicioso en los sistemas operativos de los cajeros,
Grossi explicó que implementan una especie de blindaje en torno al software de la
terminal, que sólo permite la introducción de programas autorizados en una "lista
blanca" por el proveedor.
SKIMMING

11. Beneficios:
TARJETA SEGURA CON CHIP
- Identificas las Nuevas Tarjetas Seguras porque tiene un chip a la vista en la parte
superior izquierda del frente de la tarjeta.
-Reducen el riesgo que clonen tu tarjeta, ya que esta tiene un chip que almacena y
valida tu información y es único e irrepetible.

13. Diseño:
Nueva Imagen Corporativa del Banco de Crédito que paso a ser Helm Bank
Cuando un colombiano va a una sucursal bancaria suele encontrar largas filas y demoras.
Eso es lo que quiere cambiar la estrategia, que incluye colores, formas, texturas, sonidos,
aromas y sabores.
dentro del nuevo concepto de servicio, las oficinas tienen un aroma especial, además
de dulces con un sabor creado especialmente para la entidad. A los visitantes de las
sucursales también se les ofrece agua embotellada marca 'Helm'.

14. Token Plus BBVA – Generador de Claves
BBVA ha lanzado un nuevo generador de claves para su servicio de banca electrónica,
aunque de momento, para empresas e instituciones (BBVA Net Cash).
Token Plus es un aparato que genera una clave válida por 30 segundos, como el
Security de caja de España, pero en este caso es una doble factor de seguridad en la
clave de confirmación de las operaciones, puesto que además de la clave de
operaciones habrá que introducir el número generado por el aparato.

15. Correspondencia Virtual:
El servicio de correspondencia virtual de BBVA net y podrá consultar, de forma
totalmente gratuita, todos los documentos que BBVA le envía por correo.
Banco del Futuro:
El mercado está experimentando pruebas
piloto en diversas partes del mundo que serán
los pilares sobre los que se asentará la banca
del futuro. Sucede que los bancos -como
entidades edilicias- van camino a una
reconversión más agionada, acorde con los
tiempos que corren.

16. En Atlanta, el Bank of America adelanta cómo será la sucursal del año 2010. El
equipo de Bank of America I+D rediseñó 20 oficinas en base a tres tipos de
modelos alternativos. otras fueron convertidas en “centros financieros” (más
espaciosas y con un entorno relajado) y el resto quedó nucleado en los llamados
centros tradicionales, con el aspecto de cualquier banco y ofreciendo los servicios
típicos, aunque con nuevos procesos y tecnologías.
el del banco danés Jyske Bank, que acaba de lanzar el experimento de una peculiar
sucursal que mezcla cajeros automáticos y mostradores con la venta de artículos
del hogar.
Con una mayor comodidad para el cliente y una reducción de gastos, el éxito de la
banca electrónica en el país va a depender de la capacidad de la entidad financiera
para ofertar sus productos de forma eficiente y eficaz. La Banca tendrá en un futuro
no lejano el desafío de adaptarse a la realidad diaria, a la constante evolución
tecnológica y a los cambios culturales que ésta genera.

17. Para el ejecutivo, el desafío incluirá desarrollar nuevos canales de
relacionamiento, que lleven el banco al celular, a la televisión digital, al iPhone y a
los nuevos dispositivos que surjan. La cuestión principal a resolver, explica, es
cómo crear una Banca OnLine multicanal.
Para el ejecutivo, el desafío incluirá desarrollar nuevos canales de
relacionamiento, que lleven el banco al celular, a la televisión digital, al iPhone y a
los nuevos dispositivos que surjan. La cuestión principal a resolver, explica, es
cómo crear una Banca OnLine multicanal.

18. la Banca de Consumo del Citi está adoptando en otras partes del mundo medios de
pago utilizando huellas digitales como método de autenticación”, ejemplifica el
ejecutivo.
es necesario que las entidades bancarias argentinas trabajen en algunos puntos clave
relacionados con las demandas de los clientes, a saber:
• Construir sites más operativos y útiles desde el criterio del cliente.
• Garantizar mayor rapidez de respuesta (el usuario de Internet no tiene tiempo).
• Mantener el difícil equilibrio entre la seguridad y la facilidad de uso de las claves.
• Brindar confianza en todas las comunicaciones y por todos los canales.

19. SEGUROS DEPORTIVOS
Equipo América de Cali
La Alcaldía de Cali, el América y TOP Company lanzaron el Proyecto Deporte Seguro y en
Paz, cuyo elemento central es el Pasaporte Americano, una tarjeta que pretende
cerrarlas las puertas a los violentos durante los partidos de fútbol.

20. Tendrá un costo de $ 25.000 y servirá como
seguro contra accidentes para los hinchas que
asistan al estadio; 1 hora antes, 1 hora después
y durante el partido, los hinchas están seguros
de cualquier índole violento que se pueda
presentar en el estadio y en 300 metros a la
redonda.
La carnificación de los hinchas americanos no solo llevara a que se acabe la falsificación
de boletas y el carrusel en los partidos, sino que le ahorrara a la institución cerca de
$160.millones anuales en impresión de boletería.
Esta iniciativa nace por la violencia que se esta presentando en los estadios de
Colombia, y es así que el Club escarlata crea esta estrategia, que tendrá todos los datos
de todas las personas que asistan para verlo jugar, igualmente los otros clubes están en
la obligación de hacer algo similar para sus hinchas, ya que la FIFA lo esta pidiendo
como requisito para el año 2010. Al mejor estilo Europeo nuestro país progresa con
tecnología y estrategia en el deporte, y servirá como ejemplo para los demás países de
Sudamérica.

21. CONCLUSION
Podemos destacar que la tecnología cada ves esta siendo utilizada
por las diferentes industrias para poder satisfacer las necesidades
de sus consumidores, dado del caso de la Industria Bancaria, donde
el fin es poder ofrecer a los clientes un servicio eficaz que se pueda
dar solución inmediata a sus necesidades, por medio de la
tecnología.