Este documento presenta un proyecto de resolución de conflictos para la Institución Educativa Juan Luis Londoño de la Cuesta. El proyecto busca introducir técnicas de mediación y resolución cooperativa de conflictos en la escuela para mejorar la convivencia. Se propone formar un grupo de estudiantes mediadores que ayudarán a resolver conflictos de manera pacífica. El proyecto detalla la justificación, objetivos, metodología, evaluación, recursos y plan de estudios para el programa de resolución de conflictos.

1. INSTITUCION EDUCATIVA JUAN LUIS LONDOÑO DE LA CUESTA
“ABRIENDO PUERTAS AL FUTURO”
Calle 3 N° 2-83 Este Mosquera Cundinamarca
Teléfono 8932147 E-mail iedjuanluisldelacuesta@hotmail.com
Resolución de Aprobación N° 252 DEL 15 de Noviembre de 2011
NIT N° 900.132.830-8 CODIGO DANE N° 125473000781 ICFES 131961
PROYECTO DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
WILLIAM ARISTIZABAL TRIANA
CARMENTERESA GRANADOS SILVA
JOSELITO MONROY
ROSA SOACHA
I.E JUAN LUIS LONDOÑO DE LA CUESTA
MOSQUERA
2013
PROYECTO DE RESOLUCION DE CONFLICTOS

2. WILLIAM ARISTIZABAL TRIANA
CARMENTERESA GRANADOS SILVA
JOSELITO MONROY
ROSA SOACHA
CLAUDIA MARCELA CAMPOS
Rectora
MAURICIO GAONA
Coordinador de convivencia
HECTOR JULIO CAMARGO
Coordinador de convivencia
MARLÉN SIERRA
Coordinadora académica
WILLIAM ARISTIZABAL
Líder de proyecto

3. CONTENIDO
1. DIAGNÓSTICO
2. JUSTIFICACIÓN
3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
4. METODOLOGÍA
5. EVALUACIÓN
6. RECURSOS
7. PRESUPUESTO
8. MALLA CURRICULAR
9. PLAN OPERATIVO (CRONOGRAMA)
10. BIBLIOGRAFÍA

5. 1. DIAGNÓSTICO
A diario vemos como la violencia y las conductas agresivas se van incrementando en nuestra
sociedad. Este fenómeno no es casual ni pasajero, algunos estudiosos y observadores indican
que se está instalando en la cultura de este fin y principio de siglo y de milenio, donde las
necesidades de consumo, poder y de imagen han adquirido dimensiones hasta ahora
desconocidas, en la que también han cambiado los valores y las formas de encarar las
situaciones cotidianas. La escuela está inmersa en la sociedad y por lo tanto refleja este
fenómeno. Cotidianamente los docentes y equipos directivos deben arbitrar en conflictos con
alumnos, docentes, padres o comunidad educativa.
Tradicionalmente el camino para resolver los problemas ha sido, con mucha frecuencia, la
confrontación antagónica, la vía del enfrentamiento, en la que unos ganan y otros pierden. Pero
el conflicto no se resuelve, no se logran acuerdos, no se encuentran intereses comunes ni se
reduce la hostilidad. Suele producirse más bien todo lo contrario; las relaciones interpersonales y
profesionales se deterioran, las posturas siguen enconadas y se entra en una espiral de
incomunicación. Es decir que se orientan los conflictos hacia el enfrentamiento de las partes más
que a la solución del mismo. Se hace necesario buscar vías constructivas para afrontarlos: la
mediación puede ser una de ellas.
Participar en actividades sociales como la que proponemos supone una apuesta por una mejora
de la convivencia para la comunidad educativa y un aumento de la autoestima en los alumnos
mediadores.
2. JUSTIFICACION:
Nuestro Proyecto nace de la preocupación de un grupo de profesores, entre los que se encuentran
los participantes, que piensan que la función de las instituciones escolares no es sólo instruir sino
también formar personas. El profesorado del siglo XXI cada vez más entiende que no puede
limitarse a enseñar matemáticas, lengua o historia, porque al mismo tiempo que enseñamos esas
materias, estamos manteniendo una relación interpersonal con los alumnos, en los ámbitos
emocional, afectivo e intelectual. Por otro lado estas mismas relaciones se producen también entre
los estudiantes.
Esta nueva concepción de la educación contempla el conflicto como un espacio educativo. Se
considera el conflicto como un hecho cotidiano de la vida y una oportunidad constante de aprender.
El conflicto se produce ante una situación de incompatibilidad, real o percibida como tal, que
interfiere en la realización de una intención. En sí no es negativo ni positivo. Debe ser entendido
como una oportunidad y no un obstáculo en la tarea educativa.
Se ha de diferenciar entre el conflicto en sí y el cómo se aborda, se trata y se soluciona. Es
necesario encontrar una vía alternativa que favorezca la convivencia armónica en la institución, por
ello en nuestro Proyecto optamos por una resolución cooperativa de los conflictos en los que el
acuerdo y la negociación ocupan lugares prioritarios y en el que serán los propios alumnos los que
asuman el protagonismo y la responsabilidad en el proceso de resolución de los conflictos
actuando como mediadores.
Consideramos que la introducción de las técnicas de resolución de conflictos en los centros
educativos es una forma de educar en valores. Se relacionan con los temas transversales que
forman parte de los Diseños Curriculares, entre ellos la Educación para la Convivencia y la Paz.
1

6. Por otra parte una de las previsiones más acertadas que puede hacer la escuela es la de preparar
a todas las personas para afrontar constructivamente los conflictos que se les presentarán en el
curso de sus vidas. Tener capacidades para interrelacionarse con los otros es una cualidad cada
vez más necesaria para la evolución democrática de nuestras sociedades.
Los Programas de Mediación Escolar llenan de contenido una de las bases sobre las que se
sustenta la educación integral de las personas; es decir la formación y construcción de actitudes y
valores. Pensamos en la mediación como un proceso transformador que encierra una experiencia
de aprendizaje para quienes participan en ella, conectando a las personas con sus valores,
sentimientos, respeto por el otro, generación y evaluación de sus opciones, dando así ocasión de
adquirir nuevas herramientas para enfrentar futuros conflictos.
3. OBJETIVO GENERAL:
Buscar vías constructivas para afrontar los conflictos que se presenten en la población escolar,
mediante la negociación, la conciliación y la mediación teniendo como base el reconocimiento del
error y su rectificación.
3.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS:
1. Mejorar la convivencia y la prevención de los conflictos introduciendo en la institución las
técnicas de mediación y resolución cooperativa de los conflictos.
2. Formar un grupo de estudiantes dentro de la institución capaces de escuchar y orientar a otras
personas, un grupo iniciado en técnicas de mediación y resolución de conflictos.
3. Precisar a medida que avancemos en nuestro trabajo: un procedimiento en el cual un tercero
neutral ayuda a las partes a resolver sus conflictos.
4. Favorecer la autonomía de los estudiantes en la resolución participativa y cooperativa de los
conflictos.
5. Favorecer la asunción de valores como compromiso personal, colaboración y responsabilidad
solidaria.
6. Favorecer el compromiso de directivos institucionales como el coordinador de convivencia y de
la docente orientadora para plantear y resolver los conflictos de la institución.
2

7. 4. METODOLOGIA
En el Proyecto optamos por una resolución cooperativa de los conflictos en los que el acuerdo y la
negociación ocupan lugares prioritarios y en el que serán los propios estudiantes los que asuman
el protagonismo y la responsabilidad en el proceso de resolución de los conflictos actuando como
mediadores.
Consideramos que la introducción de las técnicas de resolución de conflictos en los centros
educativos es una forma de educar en valores.
Se relacionan con los temas transversales que forman parte de los Diseños Curriculares, entre
ellos la Educación para la Convivencia y la Paz.
Por otra parte una de las previsiones más acertadas que puede hacer la escuela es la de preparar
a todas las personas para afrontar constructivamente los conflictos que se les presentarán en el
curso de sus vidas. Tener capacidades para interrelacionarse con los otros es una cualidad cada
vez más necesaria para la evolución democrática de nuestras sociedades.
Los Programas de Mediación Escolar llenan de contenido una de las bases sobre las que se
sustenta la educación integral de las personas; es decir la formación y construcción de actitudes y
valores.
El mediador es aquella persona que contribuye a disminuir las hostilidades, a mejorar la
comunicación, a renovar las relaciones interpersonales, a fomentar el pensamiento creativo y a
modelar el trabajo cooperativo para llegar a generar consenso. La idea de que los estudiantes
pueden afrontar los propios conflictos y asumir su responsabilidad, es un principio básico en los
programas de mediación y resolución de conflictos.
Podemos aprender a afrontar nuestras vivencias cotidianas con espíritu de diálogo y cooperación
La formación integral de las personas incluye la búsqueda de sentido en el proyecto de realización
personal. En el informe que J.Delors y colaboradores (1996) realizan para la UNESCO sobre la
“Educación para el siglo XXI” se afirma que para poder cumplir con su misión, la educación ha de
sustentarse en cuatro pilares básicos: aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a vivir
juntos y finalmente aprender a ser. Toda acción educativa que ignore alguno de estos cuatro
pilares queda incompleta.
4.1 UNA METODOLOGÍA DE RESOLUCIÓN EN SIETE ETAPAS
1. Identificar el problema
2. Explicar el problema
3. Idear estrategias alternativas de intervención
4. Decidir la estrategia
5. Diseñar la intervención
6. Desarrollar la intervención
7. Evaluar los logros
3

8. 5. EVALUACIÓN
La evaluación es una parte importantísima del proyecto y se integrará en cada actividad en forma
de valoración conjunta. Nos interesa fomentar la autoevaluación y obtener un diagnostico que
permita flexibilizar y readaptar las actividades al contexto educativo concreto.
En este sentido presentaríamos el siguiente esquema evaluativo:
1.- Encuestas sobre el sentir general:
Desde una perspectiva cualitativa convendrá realizar encuestas entre los diferentes sectores de la
comunidad educativa para captar el grado de satisfacción y hacer un balance. Se trata de ver cuál
es el sentir general de la comunidad educativa, la sensibilidad hacia los conflictos y episodios
violentos que perciben y su disponibilidad e implicación en un proyecto de cambio.
El formato de esta encuesta intermedia para toda la comunidad escolar podría tener este aspecto:
1.- ¿Conoces la existencia de un grupo de alumnos mediadores?
SI ο NO ο
2.- ¿Has hecho uso de este servicio?
SI ο NO ο
3.- ¿Crees que ha merecido la pena?
MUCHO ο ALGO ο POCO ο NADA ο
4.- ¿Se lo recomendarías a tus compañeros?
SI ο NO ο
5.- ¿Qué crees que te ha aportado?
.................................................................................
6.- ¿Volverías a requerir su ayuda si tuvieras un nuevo problema?
SI ο NO ο
7.- ¿Sabes de otros compañeros que hayan usado este servicio?
SI ο NO ο
8.- En caso afirmativo, ¿cuántos? ..............................
8.- ¿Sabes los nombres de los compañeros que te han atendido?
................................................................................
9.- ¿Crees que es algo útil para la escuela?
MUCHO ο ALGO ο POCO ο NADA ο
10.- ¿Formarías parte tú de este Grupo el curso próximo?
SI ο NO ο
2.- Evaluación Intermedia:
Se llevará a cabo una evaluación intermedia por el Grupo Resolución de conflictos a base de
entrevistas con algunos de los implicados; el coordinador de convivencia y la orientadora evaluaran
esta actividad por medio también de preguntas directas y los asesores de grado obtendrán datos
sobre la marcha del grupo a través de la observación directa en las horas de asesoría.
3.- Evaluación Final:
De este mismo modo, la Evaluación final será llevada a cabo por:
- El Grupo de estudiantes mediadores
- El Coordinador de convivencia
-Comité de convivencia
- Orientación
-Consejo Directivo
-Grupo de resolución de conflictos
- Los Asesores de curso
Estas evaluaciones serán presentadas por escrito al Departamento de Orientación, para que tome
las medidas correctoras necesarias y trasladen al Grupo de Alumnos Mediadores las conclusiones
pertinentes
4

9. 3.- Autoevaluación.
El propio grupo de Mediación se encargará de redactar sus informes de Autoevaluación. Se les
pedirá como mínimo un informe intermedio y un informe final y se plantearán las propuestas de
mejoras para cursos próximos que se incluirán en la memoria del Departamento de Orientación y
en la Coordinación de Convivencia.
El informe final incluirá además de una evaluación cualitativa de lo acontecido durante el curso
escolar, un resumen estadístico y un relato objetivo de los casos tratados.
6. RECURSOS
• Humanos: Toda la comunidad educativa, en especial: Grupo de resolución de conflictos,
Consejo directivo, asesores de curso, gobierno escolar, padres de familia Coordinador de
convivencia, Orientación, Docentes de apoyo, Grupo de estudiantes mediadores.
• Institucionales: Planta física.
• 6 resmas de papel carta y oficio $ 63.000oo, aproximado
• 20 pliegos de papel periódico, $6000oo, aprox.,
• 1 rollo de papel Kraff, $30.000oo
• 20 pliegos de cartulina, $20.000oo
• 10 rollos de cinta de enmascarar y 10 de cinta transparente $40.000oo aprox,
• 1 tarro grande de colbón $10.000oo,
• 5 paquetes de Silicona en barra, 20.000oo
• 3 pistolas silicona y 2 de barra delgada $ 60.000oo aprox.
• 5 cajas de Marcadores permanentes $ 50.000oo
• 10 tarros de vinilo multicolores $40.000oo
• 3 paquetes de pinceles redondos y 3 de pinceles planos $30.000oo
• 3 cajas de colores faber castles $33.000oo
• 1 perforadora $10.000
• 1 cosedora $ 15000
• Una docena de tijeras punta roma $ 12000oo
• Textos Bibliográficos, fotocopias. $100.000oo
• Computador, video beam,
5

10. 7. MALLA CURRICULAR RESOLUCION DE CONFLICTOS.
CICLOS/MAL
LAS
EJES
TEMATICOS
COMPETENC
IAS
ACTIVIDAD
ES
RECURSO
S
INDICADO
RES DE
EVALUACI
ON
APRESTAMIE
NTO
.Expresión
gesticular como
forma de
manifestar
sentimientos
actitudes y
emociones.
.Las palabras
como expresión
de amor y respeto.
.Comunicativa
.Emocional
.Comunicativa
.Emocional
. Que los
niños
observan
do
láminas
identifiqu
en los
sentimie
ntos o
emocion
es allí
expresad
as.
.Con ayuda
del docente
mediante
palabras o
frases los
niños
expresan
amor o
respeto.
.El docente
.Laminas
.Los niños
.El tablero
.Los niños
evidencian
buen trato a
través de su
vocabulario
y actitudes.
.Manifiestan
sus
emociones y
sentimientos
libremente.
El 25% de
los
participante
s.
INICIAL (1,2,3) .Importancia de un
vocabulario
adecuado en el
trato y relación
con los demás
.El respeto como
base para dialogar
.Comunicativa
.
Conocimiento
s
.En el
tablero
se
escribe
palabras
o frases
dictadas
por los
niños,
que
.El docente
.El tablero
.Los niños
.Los niños
usan un
vocabulario
adecuado
en el trato
con los
demás.
.Manifiestan
respeto
6

11. y saber escuchar.
.Integradora
expresan
buen
trato.
Luego
los niños
en un
dibujo lo
plasman.
.Con un
dibujo el
niño
represen
ta el
saber
escuchar
.
.Papel
.Colores
,Lápiz
hacia sus
compañeros
cuando
estos
expresan
sus ideas.
El 40% de
los
participante
s.
CICLO I (4 Y
5)
.Importancia de
una buena
comunicación para
solucionar
conflictos y hacer
acuerdos.
.Respeto hacia la
libre expresión
,Comunicativa
.Integradora
.Comunicativa
.Los
estudiantes
por grupos
plantean un
conflicto
dado en el
salón de
clase y
buscan
posibles o
acuerdos.
Hacen
plenaria.
.Ante una
situación de
conflicto
planteada en
clase cada
estudiante
dará su
opinión
sobre la
solución.
.Los
estudiantes
.Carteleras
.Docente
.El docente
.Los
estudiantes
.Los
estudiantes
evidencian
su
capacidad
de llegar a
acuerdos.
.Los
estudiantes
mejoraron
su
capacidad
de escucha.
El 60% de
los
participante
s.
7

12. CICLO II (6, 7) • CONFLICTO.
• SOLUCIONE
S DEL
CONFLICO.
• VALOR DE
LA
TOLERANA.
Reconozco el
conflicto como
una
oportunidad
para aprender
y fortalecer
nuestras
relaciones.
Identifico las
necesidades y
los puntos de
vista de
personas o
grupos en una
situación de
conflicto, en la
que no estoy
involucrado.
En base a un
texto dado,
donde se
plantea un
conflicto.
Buscar
diferentes
soluciones.
Elaborar
cartelera y
exposición
sobre el
valor de la
tolerancia,
relacionándo
lo con una
sana
convivencia.
Humano.
Fotocopias
de texto.
Hojas.
Equipos de
trabajo.
Equipos de
trabajo.
Cartulina.
Colores.
Marcadores.
Tablero.
Analizará
críticamente
el conflicto
dando
diferentes
soluciones.
Expresará la
importancia
del valor de
la tolerancia
para
mantener
una sana
convivencia.
El 75% de
los
participante
s.
CICLO III (8,9) • ENFRENTA
R MIS
CONFLICTO
S.
Utilizo
mecanismos
constructivos
para encauzar
mi rabia y
enfrentar mis
conflictos.
Formar
voluntariame
nte equipos
de trabajo
donde el
estudiante
hará el
ejercicio de
hablar,
desahogánd
ose al
enfrentar su
conflicto.
En equipo se
busca
estrategias
de solución y
luego se
hará plenaria
para sacar
conclusiones
Equipos de
trabajo.
Hojas.
Reconocerá
el error para
superar
sentimientos
negativos y
buscar
reconciliació
n.
Comprender
á el
significado y
la
importancia
de la
solidaridad
8

13. • VALOR DE
LA
SOLIDARID
AD.
Construyo,
celebro,
mantengo y
reparo
acuerdos
entre grupos.
.
Realizar
socio drama
Resaltando
el valor de la
solidaridad
para
mantener
una
convivencia
pacífica.
Equipo de
trabajo.
Escenario.
Trajes para
caracterizac
ión.
para
mantener
una
convivencia
pacífica.
El 80% de
los
participante
s.
CICLO IV (10,
11)
• CONFLICTO
S ENTRE
PERSONAS
Y ENTRE
GRUPOS,
DIALOGO Y
NEGOCIACI
ÓN.
• VALOR DEL
RESPETO.
Contribuyo a
que los
conflictos
entre
personas y
entre grupos
se manejen
de manera
pacífica y
constructiva
mediante la
aplicación de
estrategias
basadas en el
diálogo y la
negociación.
Comprendo
que el respeto
por la
diferencia no
significa
aceptar que
otras
personas o
grupos
vulneren
derechos
Dramatizar
un conflicto
laboral y
darle
posibles
soluciones.
Inventar una
representaci
ón donde se
evidencie la
presencia de
valores en el
campo
laboral.
Equipo de
trabajo.
Escenario.
Trajes para
caracterizac
ión.
Plenaria
posibles
soluciones.
Conclusione
s.
Equipo de
trabajo.
Escenario.
Trajes de
caracterizac
Construirá
una posición
crítica frente
a
situaciones
conflictivas
en
determinado
s grupos de
personas
para
contribuir a
dar posibles
soluciones.
El 90% de
los
participante
s.
Identificará
valores que
contribuyen
a mantener
y mejorar
9

14. humanos o
normas
constitucional
es.
ión.
Plenaria y
conclusione
s.
ambientes
laborales.
8. PLAN OPERATIVO DEL PROYECTO
FECHA META ACTIVIDAD Y
ESTRATEGIA
RESPONSABLES OBSERVACIÓN
21 Enero -
12 marzo
Socialización del
proyecto
Presentación del
proyecto
Jefes de
proyecto área
de sociales,
Coordinador
convivencia y
Orientación
17 de abril al
31 de mayo
CONFORMACIÓN
GRUPO DE
MEDIADORES
Realizar la
selección del
grupo de
mediadores
Jefes de
proyecto área
de sociales,
Coordinador
convivencia y
Orientación
16 de
septiembre
al 15 de
octubre
Aplicación
metodológica
del proyecto
Selección de
casos para
resolución
Jefes de
proyecto área
de sociales,
Coordinador
convivencia y
Orientación
15 de
noviembre
Evaluación del
proyecto
Aplicación de
evaluación
Jefes de
proyecto área
de sociales,
Coordinador
convivencia y
Orientación
10

15. BIBLIOGRAFÍA
BoquéTorremodell, M.C. (2002). Guía de mediación escolar. Barcelona: Octaedro.
Casamayor, G. (coord..) et al. (1998). Cómo dar respuesta a los conflictos. La disciplina en la
enseñanza secundaria. Barcelona: Grao.
Elexpuru, I.; Medrano Samaniego, C. et al. (2001.) Desarrollo de los Valores en las
Instituciones Educativas. Bilbao: Mensajero.
Fernández, I. (1998). Prevención de la violencia y resolución de conflictos. . El clima escolar
como factor de calidad. Madrid: Narcea.
Jares, X. (2001). Educación y conflicto. Guía de educación para la convivencia. Madrid:
Popular.
Jonson, D. Y Jonson, R. (1999). Cómo reducir la violencia en las escuelas. Buenos Aires:
Paidós.
Judson, S.(ed). (2000). Aprendiendo a resolver conflictos en la infancia. Manual de educación
para la paz y la noviolencia. Madrid: Los libros de la catarata.
Pace e dintorni (2000). Educar en la Noviolencia, Madrid: PPC.
Rozenblum de Horowitz, S. (1998). Mediación en la escuela. Resolución de conflictos en el
ámbito educativo del adolescente. Buenos Aires: Aique.
Trianes, Mª V. et al. (2001). Aprender a ser Personas y a Convivir. Bilbao: Desclée de
Brouwer.
11