El documento ofrece consejos sobre cómo dar crítica constructiva de manera efectiva y mantener un buen clima laboral. Recomienda criticar las acciones y no a las personas, usar palabras amables y elogios, explicar cómo mejorar y no enfocarse solo en los errores, pedir cooperación en lugar de exigirla, y asegurarse de que las conversaciones críticas terminen en buenos términos.

1. HAZ CLIC PARA AVANZAR

2. Para que la crítica surta
efecto, no se debe
humillar al otro. La más
leve crítica en presencia
de otras personas puede
caerle muy mal al que
es objeto de la crítica.

3. Las palabras amables y los
elogios suscitan un ambiente
cordial de amistad. El otro
nota que no lo están atacando
y se tranquiliza.
Los elogios lo hacen más receptivo a la corrección: «He visto
que usted siempre está estudiando formas de mejorar en el
trabajo. Se me ocurrió que…»

4. Se critica la
acción, no a la
persona.
Al fin y al cabo, lo que interesa es que
la persona haga bien su trabajo.

5. Cuando diga a alguien lo
que hizo mal, no olvide
decirle cómo puede hacerlo
bien. En vez de hacer
hincapié en el error, se da
más importancia a las
formas de corregirlo y
evitar que se repita.
Nada baja tanto la moral en una oficina, fábrica u hogar como un
clima de descontento general sin que esté claramente definido lo que
se pide. La mayoría de las personas están ansiosas de hacer las cosas
bien en tanto que se les explique cómo se hacen bien.

6. Siempre se consigue más
cooperación solicitando
que exigiendo. Al exigir
pone al otro en el papel de
esclavo y a usted en el de
negrero. Al pedir, se lo
trata como a un compañero
de trabajo y por
consiguiente está más
dispuesto a cooperar que
por la fuerza.

7. Se justifica señalar un
error una vez. Dos
veces es innecesario.
Y tres una pesadez.
Recuerde que lo que se quiere conseguir
es que se haga bien una tarea.

8. Hasta que se ha resuelto un
asunto en tono amistoso no
queda concluido de verdad.
No deje nada pendiente
para más adelante. Termine la
conversación dándole una
palmadita en la espalda.
Que lo último que recuerde
del encuentro sea la palmada
en la espalda, no una patada
en el trasero.