Este documento discute las habilidades sociales más importantes para el éxito en el trabajo, incluyendo la comunicación, la flexibilidad, la empatía y el trabajo en equipo. Explica que el éxito se basa tanto en la aptitud como en la actitud, y proporciona consejos sobre cómo desarrollar una actitud positiva ante el miedo, el rechazo, el fracaso y el aprendizaje continuo.

1. BÚSQUEDA ACTIVA DE
EMPLEO
¿El éxito en el trabajo se basa más en la aPtitud o en la aCtitud?
3ª PARTE
18/03/2014
Ponente: Miquel Àngel Pascual
Agente de Ocupación y Desarrollo Local

2. HABILIDADES SOCIALES
• APtitud y ACtitud.
• Comunicación.
• La Ira.
• La Crítica.
• La Resiliencia.
• Habilidades sociales demandadas por las empresas.

3. Diferencias entre aPtitud y aCtitud
• APtitud. Saber hacer.
• ACtitud. Querer hacer.

4. LA COMBINACIÓN APTITUD Y ACTITUD
FALTA APTITUD TIENE APTITUD
FALTA ACTITUD
FALTA APTITUD
FALTA ACTITUD
TIENE APTITUD
FALTA ACTITUD
TIENE ACTITUD
FALTA APTITUD
TIENE ACTITUD
TIENE APTITUD
TIENE ACTITUD

5. ACTITUDES QUE NOS AYUDAN A
CRECER PROFESIONALMENTE
• ACtitud ante el MIEDO.
• ACtitud ante el RECHAZO.
• ACtitud ante el FRACASO.
• Actitud ante el APRENDIZAJE.

6. ACTITUD ANTE EL MIEDO
• “No es valiente el que no tiene miedo, sino el que sabe
conquistarlo” Nelson Mandela
• “Miedo afrontado, miedo que mengua; miedo no
afrontado, miedo que engorda.”
• El miedo se va achicando a medida que se gana
conocimiento y experiencia en algo.

7. ACTITUD ANTE EL RECHAZO
• La necesidad de aprobación está muy acusada en
algunas personas, las más inseguras.
• “Para poder tener éxito es necesario aprender a manejar
el rechazo.” Jack Canfield
• Mucha gente de éxito ha sido rechazada antes de tener
éxito.
• ¿Cuál es el riesgo de que te digan “NO”? Qué te
quedes como estabas, o sea, níngún riesgo.

8. ACTITUD ANTE EL FRACASO
• Ganar es no tener miedo a perder.
• Las probabilidades de éxito aumentan a medida que
ganas experiencia.
• “Si quieres tener éxito, dobla tu tasa de fracaso” Robin
Sharma
• Lo importante no es como caes, lo importante es como
te levantas.

9. ACTITUD ANTE EL APRENDIZAJE
• Creer que uno lo sabe todo es el principio de no saber
nada.
• Nada hace fracasar tanto como el éxito.
• Es fundamental tener una actitud de mejora continua y
nunca dejar de estudiar, leer, seguir formándose.
• Llegar es difícil, mantenerse lo es aún más.

10. LA COMUNICACIÓN
• Es la transmisión de información entre un
emisor y un receptor.
• Hay elementos perturbadores: La
precipitación, las emociones, el momento,
los cortes, etc.
• Hay elementos facilitadores: La escucha
activa, la empatía, preguntar, agradecer,
información positiva, etc.

11. LA AUTOREVELACIÓN
• Consiste en revelar información no solicitada
previamente sobre nosotros.
• Objetivos:
- “Abrir la comunicación”, hacer sentirse
cómodo al otro.
- Incitar a dar información, dándola nosotros
primero.
- Evitar que la conversación se convierta en
un interrogatorio.
- Darse a conocer a los demás.

12. LOS ESTILOS DE LA COMUNCICACIÓN
• Pasivo.
• Asertivo.
• Agresivo.

13. ¿CUÁL DE ESTOS ESTILOS ES MÁS EFICAZ?
• Las reglas de oro de la comunicación eficaz
son:
– La consecución del máximo de mis objetivos.
– El menor coste emocional.
– El afianzamiento no deterioro de la relación con el
otro.

14. EL ESTILO PASIVO
• No expresa sus opiniones, su disconformidad,
cede ante los otros, no critica si algo le molesta.
• No consigue sus objetivos.
• Coste emocional.
• Se deteriora la relación con el otro.

15. EL ESTILO AGRESIVO
• Intenta imponer su criterio.
• Consigue lo que quiere a corto plazo.
• Coste emocional.
• La relación con el otro se deteriora.

16. EL ESTILO ASERTIVO
• Tiene en cuenta lo que quiere y lo expresa, pero
también tiene en cuenta al otro.
• No se consiguen el 100% de los objetivos.
• Menor coste emocional.
• No se deteriora la relación con el otro.

17. LA CLAVE DEL ESTILO DE COMUNICACIÓN
• La clave es elegir en cada momento el estilo de
comunicación adecuado.
• Soy pasivo porque creo que voy a obtener un
mayor beneficio y no por vergüenza.
• Soy agresivo porque creo que voy a conseguir
lo que quiero de la mejor manera y no por no
poder contenerme.

18. ¿POR QUÉ NOS CUESTA TANTO DECIR NO?
• Tememos que la relación se deteriore.
• Nos sentimos en el “compromiso” de no decir no.
• El otro nos despierta compasión.
• Somos muy responsables.
• Nos cuesta cambiar de opinión.

19. ¿CÓMO PODEMOS DECIR NO?
• Escucha activa.
• Empatía.
• Decir NO.
• Proponer alternativas si la relación con el
otro es importante.

20. LA IRA
• La ira aparece ante situaciones en las que hay
un obstáculo que nos impide conseguir nuestro
objetivo, o en las que alguien hace algo que no
nos gusta o nos duele.
• La ira sirve para:
- Eliminar obstáculos.
- Establecer límites a otras personas.

21. LA EVOLUCIÓN DE LA IRA

22. EL MANEJO DE LA IRA
• Identificar la emoción.
• Facilitar que la ira siga su curso.
• Actividad distractora.
• Poner límites de forma asertiva o realizar
una crítica constructiva.

23. RESPUESTA A LA IRA

24. LA CRÍTICA
• Hacer una crítica es pedir un cambio de una
conducta que el otro realiza y que a mí me
afecta negativamente, y de forma directa.
• Lo que pretendemos al hacer una crítica es que
la otra persona cambie una conducta concreta
que a nosotros nos resulta molesta.
• Se trata de conseguir UN ACUERDO.

25. CÓMO SE CRITICA
• Describir la conducta concreta que me molesta,
sin juzgar.
• Describir cómo me afecta.
• Empatizar.
• Asumir parte de responsabilidad.
• Pedir soluciones.
• Dar soluciones.

26. CÓMO RECIBIR CRÍTICAS
• No tiene porqué ser una minusvaloración hacia
nosotros.
• Podemos verlo como una oportunidad para
mejorar, para progresar, una oportunidad de
cambio.
• Aprender a no dar el mismo valor a cualquier
crítica.
• Dependerá de la persona, del momento y de la
crítica en sí.

27. AUTOCONCEPTO Y AUTOESTIMA
• Autoconcepto: La idea que tenemos
acerca de nosotros mismos.
• Autoestima: La valoración que hacemos
de este concepto.

28. LA RESILENCIA
• La resiliencia es la capacidad para afrontar la
adversidad y lograr adaptarse bien ante las
tragedias, los traumas, las amenazas o el estrés
severo.

29. CARACTERÍSTICAS RESILIENTES
• Aceptan la realidad tal y como es.
• Creen que la vida tiene sentido.
• Capacidad para mejorar.

30. HABILIDADES RESILIENTES
• Identifican las causas de los problemas para
evitar que se repitan.
• Controlan sus emociones.
• Controlan sus impulsos y conducta ante
situaciones de alta presión.
• Son optimistas realistas.
• Confian en sus propias capacidades.
• Son empáticos.
• Buscan nuevas oportunidades.

31. Las habilidades sociales más valoradas por
las empresas
• Capacidad de comunicación.
• Flexibilidad.
• Empatía.
• Capacidad de trabajar en equipo.
• El optimismo, creer en uno mismo, saber asumir riesgos
y responsabilidades, el compromiso y la vocación de
servicio.