El documento trata sobre la importancia de la gestión de la reputación online y cómo las crisis de comunicación pueden surgir rápidamente, afectando la imagen de una empresa. Se mencionan recomendaciones para prevenir y manejar estas crisis mediante la proactividad en la comunicación y el establecimiento de protocolos. También se destaca la relevancia de la monitorización activa y la comunicación interna para controlar los tiempos y aplicar planes de contención.

1. Crisis de
comunicación
online
Cristina Juesas - eInnobar
@maripuchi
Vitoria-Gasteiz 6 feb 2014

2. Yo he venido a
hablar de mi libro

3. “Hacen falta 20 años para construir
una reputación y cinco minutos
para arruinarla. Si piensas acerca
de esto, harás las cosas de
diferente manera.”
Warren Buffett

4. “Hacen falta 20 años para construir
una reputación y cinco minutos
para arruinarla. Si piensas acerca
de esto, harás las cosas de
diferente manera.”
Warren Buffett

7. Comburente

8. Combustible

9. Energía…

10. Prevenir el fuego…
•
2+2+1
•
Monitorización activa
•
Protocolos de actuación
•
Proactividad en la comunicación
•
Acción interna

11. Causas (prevenibles o no…)
•
Que la empresa la líe
•
Que un cliente la líe
•
Efecto Streisand
•
Trolls
•
Hackeo

12. Apagar el fuego…
•
Poner en marcha protocolos
•
Comunicación interna
•
Control de los tiempos
•
Aplicar el plan de contención
•
2+2+1 (más que nunca)

19. archive.org…

22. Descarga el libro:

24. http://www.slideshare.net/PabloHerreros/caso-la-noria-15057565
http://unadocenade.com/una-docena-de-acciones-que-provocaron-eltemido-efecto-streisand/
http://www.slideshare.net/mediotic/aercotrolling
http://unadocenade.com/una-docena-de-recomendaciones-paragestionar-una-crisis-de-comunicacion-online/
http://unadocenade.com/una-docena-de-consejos-para-librarte-de-lostrolls/

25. Mila esker!
@Maripuchi
Cristina Juesas