Este documento proporciona consejos sobre cómo lidiar con trolls y desarrollar un plan de crisis para las redes sociales. Explica que los trolls buscan molestar a otros usuarios y recomienda mantener la calma y no borrar sus comentarios a menos que sean inapropiados. Además, destaca la importancia de que las empresas tengan un plan de crisis que defina quién responderá a los comentarios negativos, cómo se responderá en diferentes canales y la necesidad de admitir errores de manera honesta.