1) Para gestionar una crisis de reputación con éxito, es importante establecer un sistema de monitoreo, responder rápidamente y de forma transparente, y tener planes y protocolos previamente desarrollados. 2) Es crucial construir una comunidad leal que defienda a la marca durante una crisis a través de escucha activa, comunicación positiva y trato humilde con los influencers. 3) Abordar una crisis con serenidad, transparencia y creatividad puede ayudar a una organización a recuperarse y fortalecer su reputación a largo pl