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Pasos - ActuarBusca o crea un nombre en redesMonitorea  tu nombre y/o marcaAnticipa problemasMide el impactoAnaliza si necesitas responder a toda crisisCrea canales de respuestaResponde con honestidadUsa el humor como herramienta
Maneja un nombreNunca debe parecer que tu nombre en la red es improvisadoContrata un Community Manager o crea una persona en la empresa con el perfil público del manejo de las redesParticipa en redes, con hashtag, con comentarios identificando a usuarios más influencia
MonitorearUsa herramientas de monitoreoCrea alarmas en googlealerts para que te comunique cada nueva conversaciónNunca descuides el nombre de tu empresa y sus directivos en redes sociales, busca todas las opciones de variación de sus nombresIdentifica quienes conversan negativamente sobre ti y siguelos constantemente
Anticípate a los problemasCrea un manual con los posibles problemas que puedan aparecer Forma 3 grados de personas que respondan ante un problema Difunde internamente las declaraciones que debe decir el personal y cuando se les pregunte con quien hablarCrea canales previamente para la resolución de problemas y comunicación de mensajes
Mide el ImpactoNo todo rumor es bueno responderEspera un poco hasta saber la verdadera dimensión de un problemaBusca los cabecillas para medir el impacto de ellos en redes
ResponderNo siempre es recomendado responderDe acuerdo a cada problema orientar quien debe responderHacer un seguimiento de cada respuesta y medir cuanta gente la acogeHacer rt de las respuestas con nuestras cuentas y difundirla a través de nuestro empleados
Crea canales de respuestasCrea un blogCrea cuentas de twitter y facebook de personajes públicosReconoce y aprende usar herramientas en línea para comunicar mensajeslo que nace en la red, debería tratar de solucionarse en la red
HonestidadLa mejor manera de respaldar una mentira es no decirlaBusca la comprensión de un tema creando productos para todo tipo de comprensiónRespalda cada respuesta que se haya emitido sobre el tema
HumorReconocer erroresBuscar la virilidadParticipar de temas actualesAprender a desviar atención en temas externos
10 mandamientos del manejo de crisisNo mienta. No diga nada que no quiera que se divulgue. No conceda entrevistas con prisa. No dé respuestas largas ni incoherentes. No repita ni las palabras ni las frases negativas de los periodistas. No pierda el control de la entrevista. No use jerga. No se sienta obligado a responder. No empiece una entrevista si no tiene un objetivo claro de comunicación. No empiece una entrevista si los mensajes que va a comunicar no son concretos.
Al finalizarRetomar el monitoreoPensar en posibles renacimiento de problemasNunca descuidar a los directivos de un empresa o personajes públicos, deben mantener canales.

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  • 1. Crisis en Redes SocialesConsejos y procedimientos
  • 2. ¿Qué tipo de Crisis?DenunciasCiertasFalsasErroresVoluntarios InvoluntariosRumores
  • 3. Pasos - ActuarBusca o crea un nombre en redesMonitorea tu nombre y/o marcaAnticipa problemasMide el impactoAnaliza si necesitas responder a toda crisisCrea canales de respuestaResponde con honestidadUsa el humor como herramienta
  • 4. Maneja un nombreNunca debe parecer que tu nombre en la red es improvisadoContrata un Community Manager o crea una persona en la empresa con el perfil público del manejo de las redesParticipa en redes, con hashtag, con comentarios identificando a usuarios más influencia
  • 5. MonitorearUsa herramientas de monitoreoCrea alarmas en googlealerts para que te comunique cada nueva conversaciónNunca descuides el nombre de tu empresa y sus directivos en redes sociales, busca todas las opciones de variación de sus nombresIdentifica quienes conversan negativamente sobre ti y siguelos constantemente
  • 6. Anticípate a los problemasCrea un manual con los posibles problemas que puedan aparecer Forma 3 grados de personas que respondan ante un problema Difunde internamente las declaraciones que debe decir el personal y cuando se les pregunte con quien hablarCrea canales previamente para la resolución de problemas y comunicación de mensajes
  • 7. Mide el ImpactoNo todo rumor es bueno responderEspera un poco hasta saber la verdadera dimensión de un problemaBusca los cabecillas para medir el impacto de ellos en redes
  • 8. ResponderNo siempre es recomendado responderDe acuerdo a cada problema orientar quien debe responderHacer un seguimiento de cada respuesta y medir cuanta gente la acogeHacer rt de las respuestas con nuestras cuentas y difundirla a través de nuestro empleados
  • 9. Crea canales de respuestasCrea un blogCrea cuentas de twitter y facebook de personajes públicosReconoce y aprende usar herramientas en línea para comunicar mensajeslo que nace en la red, debería tratar de solucionarse en la red
  • 10. HonestidadLa mejor manera de respaldar una mentira es no decirlaBusca la comprensión de un tema creando productos para todo tipo de comprensiónRespalda cada respuesta que se haya emitido sobre el tema
  • 11. HumorReconocer erroresBuscar la virilidadParticipar de temas actualesAprender a desviar atención en temas externos
  • 12. 10 mandamientos del manejo de crisisNo mienta. No diga nada que no quiera que se divulgue. No conceda entrevistas con prisa. No dé respuestas largas ni incoherentes. No repita ni las palabras ni las frases negativas de los periodistas. No pierda el control de la entrevista. No use jerga. No se sienta obligado a responder. No empiece una entrevista si no tiene un objetivo claro de comunicación. No empiece una entrevista si los mensajes que va a comunicar no son concretos.
  • 13. Al finalizarRetomar el monitoreoPensar en posibles renacimiento de problemasNunca descuidar a los directivos de un empresa o personajes públicos, deben mantener canales.