El documento habla sobre la identidad, reputación y reputación digital de las marcas. Explica que la identidad la construye una marca a través de las historias que cuenta, mientras que la reputación la forman las opiniones de otros. La reputación digital de una marca depende de factores como la influencia, popularidad y conversación que genera en internet. También destaca la importancia de escuchar las opiniones de los clientes, monitorear la reputación digital, generar contenido valioso de manera constante y tener un plan para gestionar posibles crisis.
!era Clase de la Catedra de Marketing Digital del Trayecto de la UNR de Rosario - Plan de Marketing Online.
Empieza con los conceptos básicos de marketing, el nnuevo consumidor y luego se aplica la metodología de los 6 pasos
Clase Nro 3 de la Cátedra de Marketing Digital de la Trayectoria de Posgrado de la UNR (Universidad Nacional de Rosario) de Gestión y de Desarrollo de Emprendimientos Inmobiliarios
Público Objetivo: cómo identificarlo? (Segmentación, Targeting, Propuesta de Valor)
Objetivos: características SMART
Marketing en Redes Sociales - Version 2013 (Social Media Marketing)Manuel Caro
Conferencia impartida en el Diplomado de Community Management de la Universidad El Bosque, Bogota, Colombia.
Se trata de develar los usos y recursos que desde las Redes Sociales, pueden encontrar las empresas para cumplir con sus objetivos de Negocio o Comunicación.
Paso a paso de cómo segmentar (SEgmentación) y seleccionar nuestro target (Targeting) paso fundamental para poder plantear cualquier Plan de Marketing: identificar nuestros "buyers persons"
Continuación del detalles de los 6 pasos de un Plan de Marketing Digital. Acá se abarcan los pasos Estrategias, Tacticas, Puesta en Accion, Control y Medición de los resultados
Ultimas etapas para el desarrollo del Plan de Marketing Online: canales ( Twitter, Facebook, Pinterest, etc ejemplos), Estrategias (como definirlas en base a la matriz FODA, Tácticas, Calendarios, Mediciones.
CASO : de juguetería para ver el avance en un ejemplo en concreo.
2020 CLASE 4 (última) - Catedra Mkt Digital Gest Empresaria / Desarrollo Inm...María Daniela Werkalec
En el desarrollo de un Plan de Marketing Digital completo llegamos acá a ver:
1) los canales / herramientas del #marketingdigital
2) cómo definir las estrategias basadas en nuestra matriz FODA
3) tácticas
4) entrar a la acción: planificación, implementación, puesta en marcha
5) medición, monitoreo.
!era Clase de la Catedra de Marketing Digital del Trayecto de la UNR de Rosario - Plan de Marketing Online.
Empieza con los conceptos básicos de marketing, el nnuevo consumidor y luego se aplica la metodología de los 6 pasos
Clase Nro 3 de la Cátedra de Marketing Digital de la Trayectoria de Posgrado de la UNR (Universidad Nacional de Rosario) de Gestión y de Desarrollo de Emprendimientos Inmobiliarios
Público Objetivo: cómo identificarlo? (Segmentación, Targeting, Propuesta de Valor)
Objetivos: características SMART
Marketing en Redes Sociales - Version 2013 (Social Media Marketing)Manuel Caro
Conferencia impartida en el Diplomado de Community Management de la Universidad El Bosque, Bogota, Colombia.
Se trata de develar los usos y recursos que desde las Redes Sociales, pueden encontrar las empresas para cumplir con sus objetivos de Negocio o Comunicación.
Paso a paso de cómo segmentar (SEgmentación) y seleccionar nuestro target (Targeting) paso fundamental para poder plantear cualquier Plan de Marketing: identificar nuestros "buyers persons"
Continuación del detalles de los 6 pasos de un Plan de Marketing Digital. Acá se abarcan los pasos Estrategias, Tacticas, Puesta en Accion, Control y Medición de los resultados
Ultimas etapas para el desarrollo del Plan de Marketing Online: canales ( Twitter, Facebook, Pinterest, etc ejemplos), Estrategias (como definirlas en base a la matriz FODA, Tácticas, Calendarios, Mediciones.
CASO : de juguetería para ver el avance en un ejemplo en concreo.
2020 CLASE 4 (última) - Catedra Mkt Digital Gest Empresaria / Desarrollo Inm...María Daniela Werkalec
En el desarrollo de un Plan de Marketing Digital completo llegamos acá a ver:
1) los canales / herramientas del #marketingdigital
2) cómo definir las estrategias basadas en nuestra matriz FODA
3) tácticas
4) entrar a la acción: planificación, implementación, puesta en marcha
5) medición, monitoreo.
El Plan de Marketing Digital, el nuevo consumidor, la nueva economía y las nuevas formas de comprar, vender, disfrutar, consultar con el uso de Google, internet y distintas herramientas online.
UNR 2017 Clase 2 / Catedra Marketing Digital / Identidad vs reputación onlineMaría Daniela Werkalec
Análisis situación online. Diagnóstico. Herramientas online. Google alerts, feedly. Identidad digital versus Reputación Online. Plan de crisis. Casos de errores de communities managers. Starbucks argentina
Sirven las Redes Sociales para mis Negocios - Manuel Caro - Tour TPCE 2014Manuel Caro
Segunda de las 2 conferencias sobre Marketiing Digital dictadas para el Tour TPCE del Ministerio de Comercio, Turismo e Industria (MinCIT) en la gira por diferentes capitales colombianas - Julio - Septiembre 2014
El Negocio de la Musica en la Era del Internet - Manuel Caro - Altafonte Musi...Manuel Caro
Conferencia para el Lanzamiento de Altafonte Music Colombia, orientando al uso de Medios Digitales para apalancar el negocio de Musicos, Artistas y Bandas - Colombia 2016
Claves para entender al nuevo consumidor digital - IAB Colombia Digital Day 2013Manuel Caro
Los medios digitales han cambiado radicalmente la manera en que compramos cualquier cosa, desde un sandwich hasta una casa. Esta presentación trata de cómo entender donde radica este cambio de comportamiento y el cómo las empresas pueden emprender caminos para adaptarse.
Workshop diseñando una estrategia digital efectivaObjetivo Negocio
Este curso ofrece una visión integral de la planificación de estrategias efectivas de marketing digital.
http://www.markamarca.pe/evento_disenando_estrategia.php
Entender y aplicar los procesos de elaboración de estrategias de marketing en medio sociales, teniendo como puntos de partida las necesidades del consumidor y de la marca, y terminando en la obtención de resultados tangibles para las compañías.
Una introducción a la Web> 2.0, para entender su funcionamiento y las tendencias de las Redes Sociales, conocer como hacer nuevos Contactos, generar nuevas oportunidades de negocios, hacer clientes y manejo de Publicidad y Marketing.
2020 CLASE 3 - Catedra Mkt Digital Gest Empresaria / Desarrollo InmobiliarioMaría Daniela Werkalec
En este desarrollo de un Plan de Marketing DIgital, hablamos de:
1) público objetivo / buyer person
2) segmentaión
3) targeting
4) propuesta unica de valor.
Los Negocios en la Era del Internet - Axioma Comunicaciones - BtoB - Manuel CaroManuel Caro
Como entender las verdaderas oportunidades para hacer negocios para empresas BtoB en Medios Digitales? Manuel Caro responde a 3 preguntas: Por qué? A quién? y Cómo hacerlo? #DigitalMarketing
Clase Nro 3 de mi Cátedra de Marketing Digital de la Trayectoria de Posgrado de la UNR (Universidad Nacional de Rosario) de Gestión y de Desarrollo de Emprendimientos Inmobiliarios
Público objetivo: cómo identificarlo ? (segmentación, targeting, posicionamiento)
Obejtivos: características SMART
El Plan de Marketing Digital, el nuevo consumidor, la nueva economía y las nuevas formas de comprar, vender, disfrutar, consultar con el uso de Google, internet y distintas herramientas online.
UNR 2017 Clase 2 / Catedra Marketing Digital / Identidad vs reputación onlineMaría Daniela Werkalec
Análisis situación online. Diagnóstico. Herramientas online. Google alerts, feedly. Identidad digital versus Reputación Online. Plan de crisis. Casos de errores de communities managers. Starbucks argentina
Sirven las Redes Sociales para mis Negocios - Manuel Caro - Tour TPCE 2014Manuel Caro
Segunda de las 2 conferencias sobre Marketiing Digital dictadas para el Tour TPCE del Ministerio de Comercio, Turismo e Industria (MinCIT) en la gira por diferentes capitales colombianas - Julio - Septiembre 2014
El Negocio de la Musica en la Era del Internet - Manuel Caro - Altafonte Musi...Manuel Caro
Conferencia para el Lanzamiento de Altafonte Music Colombia, orientando al uso de Medios Digitales para apalancar el negocio de Musicos, Artistas y Bandas - Colombia 2016
Claves para entender al nuevo consumidor digital - IAB Colombia Digital Day 2013Manuel Caro
Los medios digitales han cambiado radicalmente la manera en que compramos cualquier cosa, desde un sandwich hasta una casa. Esta presentación trata de cómo entender donde radica este cambio de comportamiento y el cómo las empresas pueden emprender caminos para adaptarse.
Workshop diseñando una estrategia digital efectivaObjetivo Negocio
Este curso ofrece una visión integral de la planificación de estrategias efectivas de marketing digital.
http://www.markamarca.pe/evento_disenando_estrategia.php
Entender y aplicar los procesos de elaboración de estrategias de marketing en medio sociales, teniendo como puntos de partida las necesidades del consumidor y de la marca, y terminando en la obtención de resultados tangibles para las compañías.
Una introducción a la Web> 2.0, para entender su funcionamiento y las tendencias de las Redes Sociales, conocer como hacer nuevos Contactos, generar nuevas oportunidades de negocios, hacer clientes y manejo de Publicidad y Marketing.
2020 CLASE 3 - Catedra Mkt Digital Gest Empresaria / Desarrollo InmobiliarioMaría Daniela Werkalec
En este desarrollo de un Plan de Marketing DIgital, hablamos de:
1) público objetivo / buyer person
2) segmentaión
3) targeting
4) propuesta unica de valor.
Los Negocios en la Era del Internet - Axioma Comunicaciones - BtoB - Manuel CaroManuel Caro
Como entender las verdaderas oportunidades para hacer negocios para empresas BtoB en Medios Digitales? Manuel Caro responde a 3 preguntas: Por qué? A quién? y Cómo hacerlo? #DigitalMarketing
Clase Nro 3 de mi Cátedra de Marketing Digital de la Trayectoria de Posgrado de la UNR (Universidad Nacional de Rosario) de Gestión y de Desarrollo de Emprendimientos Inmobiliarios
Público objetivo: cómo identificarlo ? (segmentación, targeting, posicionamiento)
Obejtivos: características SMART
Presentamos la propuesta de las Relaciones Públicas 2.0 para garantizar la sostenibilidad y relevancia de las acciones comunicacionales en Internet y la web social.
El objetivo de esta charla es descubrir un poco más acerca del impacto que tienen actualmente los medios y las redes sociales, la visibilidad y presencia que se puede generar, pero sobre todo conocer y estar al tanto de las repercusiones que este entorno social conlleva relacionándolo con la reputación online que puede ser la correcta o no, ya que (gracias o desgraciadamente) dejamos de ser los responsables de todo lo que se diga o haga en Internet respecto a nuestra marca, producto o servicio.
El objetivo de esta charla es descubrir un poco más acerca del impacto que tienen actualmente los medios y las redes sociales, la visibilidad y presencia que se puede generar, pero sobre todo conocer y estar al tanto de las repercusiones que este entorno social conlleva relacionándolo con la reputación online que puede ser la correcta o no, ya que (gracias o desgraciadamente) dejamos de ser los responsables de todo lo que se diga o haga en Internet respecto a nuestra marca, producto o servicio.
Conversación digital para captar y fidelizar a nuestros clientesVictor Gomez Romero
El nuevo consumidor digital
Las redes sociales como canal de comunicación empresarial
Contenidos y conversación:
o Estrategia de marketing de contenidos
o Tipos de contenidos
o Herramientas para la generación, clasificación, curación y
programación de contenidos
o Claves en la conversación 2.0
Reputación digital y escucha activa.
Dossier que preparé para el seminario de social media marketing y gestión de la reputación online que impartí los días 13 y 15 de Febrero de 2012 en el Instituto Aragonés de Fomento.
Transformacion Digital Inmobiliaria - FIRA Federación Inmobiliria ArgentinaMaría Daniela Werkalec
Charla que dicté con los principios de la transformación digital y como el mercado inmobiliarios se esta reconvirtiendo como respuesta a esta revolución tecnológica.
Durante la reunión semanal del Equipo ACTION de BNI Rosario, tuve el honor de poder dar la ponencia principal. La misma la orienté a los tomadores de decisión de las empresas y en cómo deben tener y utilizar un tablero de comando para seguir y entender las acciones de marketing Digital de sus empresas
20191109 Charla en EXPO MUJERES Villa Gobernador Galvez sobre " Marketing Di...María Daniela Werkalec
Una excelente tarde de sábado con la sala a pleno, llena de mujeres empresarias y emprendedoras ávidas por incorporar nuevos conocimientos y herramientas que necesitan para estar actualizadas con su negocio, en especial en estas épocas de cambio donde todo va tan rápido.
20191025 Charla que di en #rosariodesign sobre #MarcaPersonal para diseñadoresMaría Daniela Werkalec
Gracias al Equipo de #RosarioDesign queme convocó en esta edición 2019 para que disertara sobre Marca Personal Digital especialmente orientada a diseñadores y free lance.
User Experience en el mercado Inmobiliario.
Buyer or Customer journey, explicados de una manera simple con charlas de los principales jugadores del Mercado Inmobiliario Argentino.
Charla dictada en el Real Estate Digital Day 3era Edición 2018
En los Salones Metropolitano de Rosario
Clase dictada en el marco de la Capacitación para Asistente Inmobiliario organizado por CADEIROS.
Profesores: CI Daniela Werkalec y CI Adrián Quiriconi
Workshop instagram para actores del Mercado Inmobiliario - PARTE 2María Daniela Werkalec
Porque debemos usar Instagram para el Real Estate ?
Cómo Empezar a usarlo?
Qué contenidos debemos usar?
Tips de los usuarios avanzados para las pautas publicitarias.
BONUS TRACK : mis aplicaciones redomendadas
Workshop instagram para actores del Mercado Inmobiliario - PARTE 1María Daniela Werkalec
Porque debemos usar Instagram para el Real Estate ?
Cómo Empezar a usarlo?
Qué contenidos debemos usar?
Tips de los usuarios avanzados para las pautas publicitarias.
BONUS TRACK : mis aplicaciones redomendadas
Material que acompaña la cátedra de #MarketingDigital de la Diplomatura en Innovación en Comunicación dictada en la UAI en conjunto con UnderVox, Septiembre 2018
Diplomatura en INNOVACION en Comunicacion organizada por #UNDERVOX y la #UAI en #Rosario.
1era Edición, 1er Encuentro , 1 de Septiembre 2018
Dictado por Daniela Werkalec
20 de julio 2017 - Influencers = Mi experiencia con @theorganizationwiz y Amoblamientos Reno. Un Caso de Exito de trabajo de marca con influencer. Exposición que realicé en la UAI de Rosario
Workshop para dueños de Inmobiliarias PARTE 1 - El Marketing DigitalMaría Daniela Werkalec
22 de Junio 2018 - San Miguel de tucuman. Parte 1 del Workshop destinado a dueños o responsables de Inmobiliarias. Qué es el Marketing Digital? Porqué es importante? Como desarrollar un Ecosistema Digital y controlarlo.
Workshop para dueños de Inmobiliarias PARTE 2 - Ecosistema DigitalMaría Daniela Werkalec
22 de Junio 2018 - San Miguel de Tucumán = Desarrollo de un Ecosistema Digital para una Inmobiliaria. Visión del dueño del negocio = uso de los CRMs y de los sitios webs como bases del begocios Tableros de comando = estadísticas CRMs y Google Analytics.
Continuamos avanzando en como desarrollar un Plan de Marketing Digital. En esta clase: publico objetivo (segmentacion, target) y definición de objetivos.
Material de la 2da Jornada del WORKSHOP dictado por Daniela Werkalec, en Rosario, ARGENTINA, el día 31 de Agosto del 2017.
Repasamos el sistema de ventas por Facebook, vemos ejemplos exitosos de avisos en FacebookAds e implementamos nuestra propia campaña de leads
1. Identidad
• Rasgos propios de un
individuo, de una marca
y/o de una comunidad.
• La hacemos nosotros,
por medio de las
historias que contamos.
Identidad
2. • Fama, prestigio.
• Opinión que se tiene
de alguien o algo.
• La hacen otros, y la
comparten con su grupo
Reputación
3. Refleja cómo nos
ven y valoran
nuestros clientes
y usuarios en
internet
Reputación
online
8. Cuanto más cerca estén
las tres dimensiones más
coherente y continua es
la reputación de la
marca.
Cuanto más separada estén,
mayor la desconexión entre
la realidad, las declaraciones
de la marca, y la percepción
que se tiene de la misma.
Bertrand Cesvet en Conversational Capita
Coherencia vs Desconexión
9. ¿ Cuántos/as de aquí
descubrieron que tienen
una identidad
digital?
10. No existe un mundo real y otro virtual: ambos son
reales pero ocupan diferentes espacios.
Uno mismo en otro escenario
15. Tú eres responsable de todo lo que publiques. Si hay un contenido
indebido, Twitter no se responsabilizará ni podrá ser enjuiciado por ello
(y tampoco tiene obligación de retirarlo). De hecho, eres responsable
hasta del uso que hagan terceros de tu contenido.
Pueden cesar el servicio en cualquier momento (de forma temporal o
permanente) sin necesidad de avisar previamente.
El servicio podrá incluir publicidad. Ellos mismos indican que están
dejando la puerta abierta a este área, pero que por ahora no van a
poner en marcha nada.
Los contenidos son nuestros. Sin embargo, se les concede una
licencia mundial, no exclusiva, libre de royalties y con derecho a
sublicenciar. Con lo que podrán usar, copiar, reproducir, procesar,
adaptar, modificar, publicar, transmitir, mostrar y distribuir dicho
contenido en cualquier sitio. Luego nos aclaran que esto es necesario
para poder mostrar nuestros tweets al resto del mundo… Eso sí,
también pueden pasar esa información a otras compañías,
organizaciones o individuos que se trabajen con Twitter. Por supuesto,
aclaran que de ese uso que se haga no recibiremos compensación
monetaria. Condiciones de uso de Twitter
16. “Para el contenido protegido por derechos de propiedad intelectual,
como fotografías y vídeos, nos concedes específicamente el
siguiente permiso, de acuerdo con la configuración de privacidad
y aplicaciones: nos concedes una licencia no exclusiva,
transferible, con posibilidad de ser sub-otorgada, sin
royalties, aplicable globalmente, para utilizar cualquier
contenido de PI que publiques en Facebook o en conexión
con Facebook. Esta licencia finaliza cuando eliminas tu contenido
o tu cuenta (excepto en el caso en que tu contenido se ha
compartido con terceros y éstos no lo han eliminado)”
Condiciones de uso de
Facebook
22. Cada amigo, empleado, conocido, empresas allegada
(stakeholders) forman nuestro “ecosistema digital”) y el
rompecabezas completo es la reputación online
23. La reputación online no es sólo lo que mostramos
hacia fuera. Igual de importante o más es la
comunicación interna
24. Acabar con el miedo a publicar en abierto
(miedo a que juzgen nuestras ideas)
26. Espacio digital cambiante → lugar ideal para la
experimentación
Consecuencia: se crean cuentas como setas
y sin un objetivo claro
(¡es que están de moda!)
27. La (no) presencia en Internet también comunica
Si es mala o mediocre, aporta esa imagen de la entidad al exterior
28. Para una correcta gestión hay que tejer las redes offline
para engrasar luego las redes online….
30. La identidad digital debe labrar su reputación online
por lo que se es y se hace (demostrar con hechos) …
El mejor marketing es una buena reputación
(con coherencia y honradez)
online
32. Mide la capacidad para lograr que los
visitantes o seguidores realicen
algún acto:
● Acudir a otro enlace para seguir leyendo
● Rellenar una encuesta
● Suscribirse a una newsletter
● Comprar nuestros productos o servicios
Influencia
33. Mide
● La cantidad de personas que visitan una
página
● Número de seguidores
● Índices de relación entre actividades y
seguidores.
● Capacidad de hacer que voten en
concursos
Popularidad
34. Mide
● Las interacciones entre las marcas y sus
clientes
● Las conversaciones
y acciones
impulsadas
por los contenidos
Conversación
engagement
35. Mide hasta dónde puede llegar el mensaje
por:
● Retuits
● Compartir en las RRSS
● Comentarios y enlaces que se crean…
*Importante* : Nivel de Resonancia que tienen nuestros
seguidores y fans.
+ resonancia = + alcance
Alcance
36. 1. Escuchar
2. Monitorizar
3. Genera
contenido
valioso
4. Crea un Plan de
Crisis
¿Cómo
gestiono mi
Reputación
Digital?
48. Google CONTENT
Sé activo
Aporta contenido valor
Actualiza con
frecuencia
Neutraliza
comentarios negativos
aportando contenido de
calidad
Participar
56. “Last Thursday, we planned to use two different hashtags during a promoted trend –
#meetthefarmers and #mcdstories.
While #meetthefarmers was used for the majority of the day and successful in raising
awareness of the Supplier Stories campaign, #mcdstories did not go as planned. We
quickly pulled #mcdstories and it was promoted for less than two hours.
Within an hour of pulling #McDStories the number of conversations about it fell off
from a peak of 1600 to a few dozen. It is also important to keep those numbers in
perspective. There were 72,788 mentions of McDonald’s overall that day so the
traction of #McDStories was a tiny percentage (2%) of that.
With all social media campaigns, we include contingency plans should the
conversation not go as planned. The ability to change midstream helped this small
blip from becoming something larger.”
58. 1- Era una crisis evitable
2- Eres líder de ventas…¿y en afectos cómo andamos?
3- El modelo ha cambiado
4- Mala elección del hashtag
5- Mirar alrededor (cadena de restaurantes Wendy´s / #HeresTheBeef)
6- Difícil solución (#McFail #McDHorrorStories)
Conclusiones
63. 1. El hashtag #PedimosDisculpas sirvió para todo tipo de
expresiones y fue TT largas horas en Twitter.
2. Cambió de CEO en la Argentina
3. Cambió de agencia de Relaciones Públicas
4. Y contrató una consultora digital especializada.
Repercusiones