Este documento presenta varios casos de estudio sobre el análisis y monitoreo de conversaciones digitales con fines de comunicación política y gestión de gobierno. Incluye ejemplos de cómo anticipar crisis mediante el seguimiento de conversaciones, la importancia de responder a los ciudadanos en redes sociales, y analizar las diferencias entre las agendas en medios y redes sociales. También presenta datos sobre la evaluación de figuras políticas en Twitter y la polarización de conversaciones.

2. Nube de palabras elaborada con las páginas oficiales de Comunicación Política y Ogreat Marketing Digital

3. www.cigob.org.ar

4. Los políticos están desenfocados de
los problemas de la gente.
Los políticos se dedican a resolver los
problemas de la política y no los
problemas de la gente.
Carlos Matus,
1998
“”

5. ¿ESTÁ DE ACUERDO CON EL
SISTEMA DEMOCRÁTICO?
¿ESTÁ SATISFECHO CON EL
SISTEMA DEMOCRÁTICO?
68% 32%
29% 71%
SI NO
Fuente:LatinobarómetroInforme2018

6. Estudio realizado en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala,
Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.
LA PERCEPCIÓN DE LA DEMOCRACIA EN AMÉRICA LATINA
SATISFACCIÓN
APOYO
Fuente:Informe2018deLatinobarómetro

9. LOS ANTISISTEMA

10. EL TERRITORIO DIGITAL: UN TERRITORIO DE
PELIGROS PERO TAMBIÉN DE GRANDES
OPORTUNIDADES

11. “La gran cuestión hoy es decidir en qué medida se pueden articular
los beneficios de la robotización, automatización y digitalización con
aquellos principios de autogobierno que constituyen el núcleo
normativo de la organización democrática de las sociedades.”
En el siglo XXI lo digital
es lo político.
@daniInnerarity

12. ¿Cómo trabajamos?

13. ACTUAR
COMUNICACIÓN
¿Cuáles son sus elementos centrales?
INTERPRETAR
ESCUCHAR
PROYECTO

14. PROYECTO
ANÁLISISACCIÓN
ESCUCHA
SÍNTESIS

15. CASOS DE APLICACIÓN
1. Anticipar las crisis
2. Posibilitar la cercanía
3. Entender la doble agenda: la voz de los medios y la
conversación ciudadana
4. Identificar las demandas del futuro
5. Analizar las conversaciones

16. Anticipo y manejo de crisis
1.

17. SENASA - Gripe aviar
Junio – Julio 2012
Se detecta fuerte aumento en la conversación mundial sobre la enfermedad

18. A través de la Geo-localización de la conversación se identifica la procedencia de la enfermedad
SENASA - Gripe aviar
Junio – Julio 2012

19. Evolución de la conversación en México
22/06: Comienzan a
denunciarse casos de
influenza aviar en
granjas de Jalisco
30/06: Comienza a circular
que Senasica está estudiando
casos de influenza en Jalisco
18/07: Preocupación por impacto
socio económico.
03/07: Se anuncia la activación de
dispositivo de emergencia frente
influenza aviar.
SENASA - Gripe aviar
Junio – Julio 2012

20. Acción del gobierno responsable en Argentina
SENASA - Gripe aviar
Junio – Julio 2012

21. ANSES
Septiembre 2013
Nota de prensa sobre presunta estafa a jubilados

22. 91%
9%
Negativo
40%
60%
Negativo
32%
68%
Negativo
12 a 16hs.10 a 12hs.00 a 10hs.20 SEPT
Los tuits en su mayoría replican los
emitidos por la cuenta oficial del diario
Clarín.
En su mayoría asocian a la ANSES y el
programa tarjeta Argenta a la estafa
realizada a jubilados.
A partir de la intervención en medios de
comunicación por parte de Diego Bossio y la
utilización de las cuentas oficiales de Twitter
de ANSES y su titular para aclarar los hechos
vemos que la tonalidad de la conversación
cambió considerablemente.
A medida que fueron pasando las horas a
partir de la desmentida oficial vemos que la
tonalidad de las conversaciones en Twitter
fueron pasando a ser positivas en su
mayoría.
Base: 134 documentos Base: 165 documentos Base: 165 documentos
ANSES
Septiembre 2013

23. ANSES
Septiembre 2013

24. Responder aumenta tu positividad
2.

25. La política habla, pero…
¿escucha y responde?
Solo el 10% de los mensajes
dirigidos a los gobiernos tienen
respuesta.
MARIO RIORDA

26. 18%
51%
31%
negativa neutra positiva
Julio – Agosto 2016

27. Julio – Agosto 2016
No responde Responde
Base: 1625 tuits
72% 28%
Base: 333 tuits
71% 29%Satisfactoria
NO
Satisfactoria

28. 3,4% 4,0%
2,2%
12,3%
26,5% 24,5%
39,6%
41,7% 45,1%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
50,0%
La cuenta de
@DNDConsumidor
comenzó a responder a los
usuarios con orientaciones
sobre sus reclamos
Tasa de respuesta de la cuenta @DNDConsmidor
Abril – Diciembre 2017

29. 39.129
49.651
De abril a enero
los seguidores
aumentaron un
25%.
Evolución de la cantidad de seguidores
Abril 2017 – Enero 2018

30. Base: 35.568 documentos
2232
2814
2091 2199
2487
2690
3377
2288
2723
3790
4121
4756
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Evolución de menciones
Abril 2017 – Diciembre 2018

31. La doble agenda: la voz de los
medios y la conversación
ciudadana
3.

32. Base: 3.178 menciones Base: 347.340 menciones
REDES SOCIALESPRENSA
CHILE
Septiembre 2016
Comparación Problemáticas mencionadas en Redes Sociales vs Prensa

33. Base: 3.178 menciones Base: 347.340 menciones
REDES SOCIALESPRENSA
CHILE
Septiembre 2016
Comparación Problemáticas mencionadas en Redes Sociales vs Prensa

34. Identificar la agenda del futuro
4.

35. Trenes línea Roca- CABA
Período 2014-2016
Valoración del sistema de trenes

36. Trenes Línea Roca CABA
Tonalidad de la conversación
2015

37. Trenes Línea Roca CABA
Tonalidad de la conversación
2016

38. Análisis de las conversaciones
5.

39. Mauricio Macri
Julio 2016 – Marzo 2019
Tonalidad en torno a Mauricio Macri

40. Abril 2019
Valoración de la imagen de MM, CFK y Alternativa Federal

41. Abril 2019
Cantidad de menciones de MM, CFK y Alternativa Federal

42. Abril 2019
Volumen de positividad de MM, CFK y Alternativa Federal

43. 649478
443432
159540
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
Cantidaddeconversacionespositivas
MM CFK LAV
Marzo 2019
Volumen de positividad de MM, CFK y Alternativa Federal

44. 12 de diciembre 2017
Predominan las críticas y demandas
hacia Mauricio Macri y la
preponderancia de las comunidades
afines al Kirchnerismo.
No hay polarización
Diciembre 2017

45. 18 y 19 de diciembre 2017
Se suman otras
comunidades.
Polarización de la
conversación.
Diciembre 2017

46. Grafo social *
17.102 usuarios
78.991 interacciones
285 comunidades
* Un grafo social es una
representación gráfica y visual
de cómo se organizan las
conversaciones en Twitter, en
torno a un tema, un usuario, un
hashtag, etc. Los grafos sociales
nos permiten visualizar cómo los
usuarios en Twitter se agrupan en
comunidades, permitiéndonos
determinar la relevancia de los
actores y cuáles de ellos se
constituyen como influenciadores
de determinadas conversaciones.
13 al 22 de enero de 2018

47. de la FOTO a la PELÍCULA

48. GESTIÓN Y ESCUCHA INTELIGENTE
NO SE ENOJE CON INTERNET, UTILICE SU POTENCIAL.
EN POLÍTICA HAY MÁS SORPRENDIDOS QUE SORPRESAS.
NO PASE DE UNA VISIÓN TECNO OPTIMISTA A UNA TECNO FÓBICA.
INTERNET PERMITE MONITOREAR SISTEMÁTICAMENTE LA
REPUTACIÓN DE LAS INSTITUCIONES Y LOS POLÍTICOS.
PASEMOS DEL MODO NOTIFICACIÓN AL MODO COMUNICACIÓN.
LA REPUTACIÓN ES DIFÍCIL DE GANAR Y PUEDE PERDERSE EN UN
MINUTO.
PREPÁRESE PARA VIVIR EN UN MUNDO COMPLEJO E INCIERTO,
INTERNET PUEDE SER SU PROBLEMA O SU ALIADO.
#1
#2
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#4
#5
#6
#7

49. Compartimos algunos libros de los autores
que nos inspiran

50. ¡Sigamos la
conversación!
@luisbabino @fundacioncigob
www.cigob.org.ar @fundacioncigob