3. ESCUCHA ACTIVA
¿DE QUÉ SE TRATA?
EL ACTO DE ESCUCHAR ADQUIERE UN ROL ACTIVO Y EMPÁTICO.
LO IMPORTANTE PASA A SER EL MENSAJE DEL OTRO.
CAMBIO DEL PUNTO DE VISTA
DAR VUELTA LA LÓGICA COMUNICACIONAL HABITUAL
4. RESPONDER: porque el que emite un mensaje está esperando que el
destinatario le responda. Hablamos de comunicación.
RETENER: el almacenamiento y tratamiento como base de datos nos
permitirá relacionarlas entre sí para encontrar conexiones que enriquezcan el
conocimiento global.
COMPRENDER: estar atento al sentido polisémico de las palabras, los
modos de expresión, el tono de las conversaciones, los estilos y jergas. Identificar
públicos: segmentación.
¿CUÁLES SON SUS ELEMENTOS CENTRALES?
ESCUCHA ACTIVA
5. COSMOS: UNA HERRAMIENTA DE ESCUCHA INTELIGENTE
¿CÓMO OPERA?
COSMOS recupera información
de fuentes abiertas a partir de
queries de búsqueda. Trabaja
con todos los canales existentes
en Internet
COSMOS clasifica de manera
automática la información
capturada facilitando su análisis
y la extracción de
conocimiento.
COSMOS explota al máximo los
datos recuperados, gracias a las
múltiples funcionalidades:
cruces, evolución, gephis,
influenciadores, etc.
6. D E L A C O N V E R S A C I Ó N P O L Í T I C A E N L A R E D
8. Recomendación
ESCUCHA ACTIVA
DEL CONTADOR DE TWEETS AL ESTRATEGA
Big Data:
1 millón de conversaciones digitales
sobre el estado de los trenes
2014: línea Roca con más conversaciones.
90% negativas. Quejas: impuntualidad e interrupción
servicio.
2015: con renovación de flota, 80% positiva, incorporándose
nuevas demandas: aire acondicionado y asientos más
cómodos.
TRENES
La agenda a futuro del gerente de la línea
Roca debería contemplar las nuevas
demandas que expresan los usuarios.
11. ¿Sobre qué problemas se conversaba en torno a la política?
Octubre 2015
CAMPAÑA 2015
12. CAMPAÑA 2015
Evolución menciones a narcotráfico / corrupción / educación
Enero – Diciembre 2015
CORRUPCIÓN
EDUCACIÓN
NARCOTRÁFICO
13. ¿Y que ocurría en relación al territorio?
Octubre 2015
401 o más
201 a 400
1 a 200
401 o más
201 a 400
1 a 200
CAMPAÑA 2015
La mayoría de las
conversaciones sobre
corrupción se
concentraban en Buenos
Aires
La mayoría de las
conversaciones sobre
narcotráfico se
concentraban en Buenos
Aires y Santa Fe
CORRUPCIÓN NARCOTRÁFICO
14. ¿Y que ocurría en relación a los actores del territorio?
Octubre 2015
Conceptos más asociados a Aníbal Fernández
Valoración de candidatos a gobernador PBA
CAMPAÑA 2015
15. ¿Y que ocurría en relación a los actores del territorio?
Octubre 2015
RESULTADO ELECCIONES
CAMPAÑA 2015
16. ¿Y que ocurría en relación a los actores del territorio?
Octubre 2015
RESULTADO ELECCIONES
CAMPAÑA 2015
17. LA CONVERSACIÓN POLÍTICA EN
EL GOBIERNO DE MACRI
Problemáticas más mencionadas en el territorio digital
Enero a Julio 2016
18. LA CONVERSACIÓN POLÍTICA EN
EL GOBIERNO DE MACRI
Problemáticas más mencionadas en el territorio digital
Comparación 2014 - 2016
19. GOBIERNOS LOCALES
Problemas más mencionado por provincia / Julio 2016
*cuenta institucional y gobernante
Buenos Aires
Seguridad y Violencia 17.7%
CABA
Transportes 18.8%
Santa Fe
Infraestructura y Obra Pública 14.7
Córdoba
Seguridad y Violencia 28.3%
Santa Cruz
Corrupción 14%
Misiones
Relaciones internacionales 26.6%
No todos dicen lo mismo
Segmentación
Respuestas distintas para
públicos distintos
20. Observación del macro entorno / caso SENASA
DESTERRITORIALIZACIÓN
De lo global a lo local y de lo local a lo global
21. Observación del macro entorno / caso SENASA
DESTERRITORIALIZACIÓN
De lo global a lo local y de lo local a lo global
LA ESCUCHA ACTIVA ES EN PRIMER LUGAR UN ACTITUD.
SE TRATA DE CAMBIAR DE LOGICA, NO ME INTERESA QUE EL OTRO ESCUHE MI MENSAJE, SINO QUE LO IMPORTANTE ES ESCUCHAR AL OTRO.
EN DEFINITVA ES UN CAMBIO DE ACTITUD MUY FUERTE, QUE ROMPE UNA LOGICA UNIDIRECCIONAL DE DOMUNICACIÓN POR PARTE DE LOS GOBIERNOS Y GOBERNANTES (Y QUE SE REPITE EN LOS MOMENTOS DE CAMAPAÑA)
¿CÓMO IMPLEMENTAMOS LA ESCUCHA ACTIVA EN INTERNET? ¿CÓMO APROVECHAMOS Y ADMINISTRAMOS ESA GRAN CANTIDAD DE INFORMACIÓN DISPONIBLE QUE HOY NOS BRINDAN LAS REDES?
ACTUALMENTE EXISTEN MULTIPLES HERRAMEINTAS DE ESCUCHA ACTIVA. EN LA FUNDACIÓN FIRMAMOS UN CONVENIO CON LA EMPRESA AUTORITAS QUIENES NOS BRINDAN LA HERRAMIENTA “COSMOS”. PERO EXISTEN VARIAS, CADA UNA CON SUS PARTICULARIDADES PERO CON SIMILARES FUNCIONES. DE HECHO UNO PODRÍA EJERCER LA ESCUCHA ACTIVA UTILIZANDO SERVICIOS Y HERRAMEINTAS GRATUITAS COMO GOOGLE, TOPSY, HOOTSUITE, ETC. ETC.
YO LES VOY CONTAR CON EL CASO DE COSMOS, PERO LOS PRINCIPIOS SON LOS MISMOS USEMOS LA HERRAMEINTA QUE USEMOS.