Este documento habla sobre la gestión de crisis de reputación online. Explica que la reputación online se ve afectada por factores internos y externos y que las crisis pueden ser repentinas (hot) o desarrollarse lentamente (cold). También recomienda diseñar un plan de acción que incluya canales de comunicación y respuestas ante posibles crisis, así como herramientas de vigilancia. Por último, detalla las fases para aplicar el plan de acción en caso de crisis, como analizar el origen, reducir el daño, dialogar de forma transparente y apre