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Cristiel eventos
Este documento presenta el diseño de un plan estratégico para la empresa socio recreativa Cristiel Eventos C.A. Se realizó un análisis interno y externo de la empresa incluyendo factores como la misión, visión, objetivos estratégicos, factores críticos de éxito, cadena de valor y fuerzas de Porter. Adicionalmente, se desarrolló una matriz FODA y se propusieron estrategias. Finalmente, se concluyó que se deben contratar expertos, comprar nuevos equipos, desarrollar un cronogra
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- 3. UNIVERSIDAD DE ORIENTE. NÚCLEOMONAGAS. DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. MATURÍN – EDO. MONAGAS. Bachilleres: Viña, María Hernández, Leivi Argenis, Gil Argenis, Carvajal Miguel, Contreras Profesora: Yamila Gascón Maturín, Enero 2015 DISEÑO DE PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA SOCIORECREATIVA CRISTIEL EVENTOS C.A.
- 4. INTRODUCCIÓN Empresa que sededica a al alquiler de servicios para fiestas infantiles Cristiel Eventos, C.A.
- 5. Árbol de problema MiguelContreras
- 6. Árbol de objetivos MiguelContreras
- 7. Misión Miguel Contreras “Somos unaempresa de animación y recreación para eventos infantiles en la localidad de Maturín, estado Monagas, Venezuela, cuyo objetivo principal es brindar servicio de calidad para los clientes empleando siempre mejoras en los equipos tecnológicos (equipos de sonido y bombas de aires) con la finalidad de lograr la satisfacción del público en general (niños, niñas y adultos), por medio de diversión con diferentes atracciones y juegos ofreciendo de forma persistente los mejores precios y el personal más capacitado en animación debido a la implementación de talleres, orientación, motivación e incentivos que promuevan un mejor desempeño, debido a que los mismos forman parte vital de la organización. Además, nuestra empresa garantiza la realización de eventos caritativos en apoyo a las comunidades más necesitadas, siempre teniendo como principio la conservación del ambiente, a fin de impulsar el crecimiento constante de la empresa dentro de un mercado competitivo y el aumento de las utilidades, para lo cual se desarrollan constantemente estrategias de mejores y también se hace crecer el volumen de las contrataciones periódicamente para responder el nivel de demanda.” AUTORES 2014
- 8. Visión Argenis Carvajal “Cristiel EventosCA. Aspira ser una empresa con un posicionamiento tanto local como nacional, destacándose por la variedad y calidad de los servicios brindados al público en general a fin de alcanzar su satisfacción y convertirse en una empresa líder en la oferta de servicios innovadores para la diversión infantil, empleando la calidad humana y profesional en nuestra gente, además de la realización más actividades caritativas que contribuyan en la comunidad.” AUTORES 2014
- 9. Objetivos estratégicos Argenis Carvajal AUTORES2014 Objetivos estratégicos 1. Lograr el reconocimiento de la clientela tanto a nivel municipal como nacional través un personal capacitado en el área de marketing y ventas. 2. Proveer capacitación de alto nivel que contribuya de manera significativa al mejoramiento del personal. 3. Ser líder en el mercado municipal y estadal por medio de los servicios de la más alta calidad. 4. Incrementar los beneficios e ingresos económicos por medio de más eventos infantiles anuales. 5. Garantizar la calidad en la atención al cliente por medio de la calidad humana y profesional de los empleados.
- 10. FCE Argenis CarvajalAUTORES 2014 FactoresCríticos de Éxito Contratación de personal experto en el área de publicidad. Asignación de recursos económicos en el área de marketing y ventas. Ofrecer ofertas en medios publicitarios Proporcionar cursos de capacitación. Contratar especialistas en eventos y recreaciones. Mejorar la capacitación y preparación de los empleados. Recursos de calidad. Diversificar los servicios. Nuevos y mejores equipos de trabajo. Mejor distribución de los recursos. Contratación de más personal. Ofrecer Curso de capacitación en relaciones sociales. Desarrollar filosofía organizacional.
- 11. Alineación M/V Argenis Carvajal Visión MisiónSer Destacar Alcanzar Convertir Emplear Contribuir Somos Si Si Si Si Si Si Brindar Si Si Si Si Si Si Emplear Si Si Si Si Si Si Satisfacer Si Si Si Si Si Si Ofrecer Si Si Si Si Si Si Implementar Si Si Si Si Si Si Promover Si Si Si Si Si Si Garantizar Si Si Si Si Si Si Impulsar Si Si Si Si Si Si Desarrollar Si Si Si Si Si Si Crecer Si Si Si Si Si Si AUTORES 2014
- 12. Alineación O/V Leivi Hernández Visión OE SerDestacar Alcanzar Convertir Emplear Contribuir Lograr Si Si Si Si Si Si Proveer Si Si Si Si Si Si Ser Si Si Si Si Si Si Incrementar Si Si Si Si Si Si Garantizar Si Si Si Si Si Si AUTORES 2014
- 13. Alineación FCE/V Leivi Hernández Visión FCE SerDestacar Alcanzar Convertir Emplear Contribuir Contratar Si Si Si Si Si Si Asignar Si Si Si Si Si Si Proporcionar Si Si Si Si Si Si Contratar Si Si Si Si Si Si Mejorar Si Si Si Si Si Si Mejorar Si Si Si Si Si Si Ofrecer Si Si Si Si Si Si AUTORES 2014
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- 15. Cadena de valor LeiviHernándezAUTORES 2014
- 16. 5 Fuerzas dePorter Maria Viña AUTORES 2014
- 17. Stakeholders Maria ViñaAUTORES 2014 Cristiel Eventos, C.A DirectorGeneral Asistente Personal de marketing Personal de eventos Personal de mantenimiento Clientes Proveedores Competidores Comunidades beneficiadas por la caridad de la empresa Stakeholders internos Stakeholders externos
- 18. EFI Maria ViñaAUTORES 2014 FACTORESINTERNOS CLAVES PESO CALIFICACIÓN PONDERACION FORTALEZAS Agradable ambiente de trabajo (F1) 0,10 3 0,30 Calidad en los servicios (F2) 0,15 4 0,60 Diversificación en los servicios (F3) 0,10 3 0,30 Esmero por la atención al cliente, para ser los mejores del mercado (F4) 0,05 3 0,15 DEBILIDADES Falta de logística en el marketing (D1) 0,10 2 0,20 Ausencia de sistemas de información automatizados (D2) 0,10 2 0,20 Poco personal (D3) 0,05 2 0,10 Carencia de servicios innovadores (D4) 0,05 2 0,10 Poca publicidad (D5) 0,15 1 0,15 Poca capacitación del recurso humano (D6) 0,15 1 0,15 TOTALES 1,00 2,25
- 19. EFE Maria ViñaAUTORES 2014 FACTORESEXTERNOS CLAVES PESO CALIFICACIÓN TOTAL OPORTUNIDADES Equipos tecnológicos de avanzada (O1) 0,20 4 0,80 Empleados comprometidos con la Institución (O2) 0,10 3 0,30 Necesidad continua del servicio (O3) 0,05 2 0,10 Desempleo (O4) 0,10 3 0,30 Variedad de cursos de capacitación (O5) 0,05 2 0,10 Gran cantidad de medios publicitarios (O6) 0,10 1 0,10 AMENAZAS 0,00 Competidores con fuertes estrategias publicitarias (A1) 0,15 2 0,30 Inflación elevada (A2) 0,05 3 0,15 Escasez de recursos para el mantenimiento de los equipos (A3) 0,10 2 0,20 No se cuenta con ofertas exclusivas (A4) 0,10 2 0,20 TOTALES 1,00 2,55
- 20. FODA FORTALEZAS (F) DEBILIDADES(D) Agradable ambiente de trabajo (F1) Falta de logística en el marketing (D1) Calidad en los servicios (F2) Ausencia de sistemas de información automatizados (D2) Diversificación en los servicios (F3) Poco personal (D3) Esmero por la atención al cliente, para ser los mejores del mercado (F4) Carencia de servicios innovadores (D4) Poca publicidad (D5) Poca capacitación del recurso humano (D6) OPORTUNIDADES (O) Estrategias FO Estrategias DO Equipos tecnológicos de avanzada (O1) *Conservar un buen desempeño en la organización para aumentar su demanda. (F1, F4, O2, O3). *Aprovechar los medios publicitarios para atraer nuevos clientes con el fin de incrementar las ventajas competitivas en el mercado. (D1, D5, O3, O6). Empleados comprometidos con la Institución (O2) *Aprovechar la competitividad del personal para adquirir mayor prestigio en el mercado. (F4, O2). *Utilizar las nuevas tecnologías para así ofrecer servicios innovadores que capten la atención del mercado. (D4,D2,O1) Necesidad continua del servicio (O3) Desempleo (O4) Variedad de cursos de capacitación (O5) Gran cantidad de medios publicitarios (O6) AMENAZAS (A) Estrategias FA Estrategias DA Competidores con fuertes estrategias publicitarias (A1) *Mejorar la calidad de los servicios e implementar más variedades de los mismos, para así superar a la competencia en el mercado, y de esta forma tener mayor clientela. (F2, F3, A1). *Hacer uso de medios publicitarios para obtener reconocimiento en el mercado y además notificar en éstos, ofertas que puedan superar a la de la competencia para así obtener una mayor ventaja competitiva. (D1, D5, A1, A4). Inflación elevada (A2) Escasez de recursos para el mantenimiento de los equipos (A3) No se cuenta con ofertas exclusivas (A4)
- 21. MPC Factores claves parael éxito Critiel eventos Auramariadiel Decoraciones Cartoon Kids Peso Calificación Peso Ponderado Peso Calificación Peso Ponderado Peso Calificación Peso Ponderado Agradable ambiente de trabajo (F1) 0,10 3 0,30 0,05 3 0,15 0,15 3 0,45 Calidad en los servicios (F2) 0,15 4 0,60 0,05 4 0,20 0,05 4 0,20 Diversificación en los servicios (F3) 0,10 3 0,30 0,10 3 0,30 0,10 3 0,30 Esmero por la atención al cliente, para ser los mejores del mercado (F4) 0,05 3 0,15 0,05 3 0,15 0,05 4 0,20 Falta de logística en el marketing (D1) 0,10 2 0,20 0,05 2 0,10 0,15 1 0,15 Ausencia de sistemas de información automatizados (D2) 0,10 2 0,20 0,10 1 0,10 0,10 2 0,20 Poco personal (D3) 0,05 2 0,10 0,05 2 0,10 0,10 2 0,20 Carencia de servicios innovadores (D4) 0,05 2 0,10 0,20 1 0,20 0,10 1 0,10 Poca publicidad (D5) 0,15 1 0,15 0,20 1 0,20 0,05 1 0,05 Poca capacitación del recurso humano (D6) 0,15 1 0,15 0,15 2 0,30 0,15 2 0,30 TOTAL 1,00 2,25 1,00 1,80 1,00 2,15
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- 23. CONCLUSIÓN Contratar a expertospara el desarrollo de eventos de animación y recreación. Comprar nuevos y mejores equipos e insumos de trabajo. Desarrollar un cronograma para dar cumplimiento a las estrategias arrojadas en la FODA. Realizar reuniones para conocer las ideas innovadoras de los empleados de los diferentes niveles de la organización y a su vez motivarlos en la consecución de los objetivos. Invertir más capital en los medios publicitarios. Fomentar la calidad humana en los trabajadores.
- 24. BIBLIOGRAFÍA http://www.scribd.com/doc/66872891/Gerencia-Estrategica-HUMBERTO-SERNA-GOMEZ#scribd http://issuu.com/pucesd/docs/tesis_ximena_y_magno http://laculturadelmarketing.com/herramientas-claves-en-un-plan-de-marketing-ii-5-fuerzas-de-porter/ http://www.scribd.com/doc/66872891/Gerencia-Estrategica-HUMBERTO-SERNA-GOMEZ#scribd http://www.ucv.ve/sobre-la-ucv/resena-organizacional/mision-y-vision-objetivos-y-valores.html http://procesoadmon1.blogspot.com/2012/10/filosofia-organizacional.html DAVID, F. (2008).Conceptos de Administración Estratégica (11ª ed.). México: Pearson, Prentice Hall. FREEMAN, E. (1984). Strategic Management: A Stakeholder SERNA, Humberto. Gerencia Estratégica: Planeación Y Gestión: Teoría Y Metodología. Editorial 3R, 2003.
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