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Conozcámonos

• Yo soy… de profesión …
 mi expectativa del curso
 es…

• Experiencias aplicación
 de marketing estratégico.
Contenido

          • Sesion I                         • Sesion III
    Analisis de la Situación               Plan de Marketing Web
           Diagnostico                            Asesoría

             Objetivos

     E s t r a t e g i a s y Acciones       • Sesion IV
                                             Exposición de grupos
         • Sesion II                              Debate

             Pr e s u p u e s t o
               Control
Evaluación


• Evaluación continua: 40%
  – Participación
  – Resolución de caso
• Plan de Marketing: 60%
  – Contenido
  – Exposición
SESION

         Analisis de situación
         Diagnóstico
         Objetivos
         Estrategias
Introducción

¿ Qué es un   El plan de marketing es la herramienta básica de
Plan de       gestión que debe utilizar toda empresa orientada al
Marketing?    mercado que quiera ser competitiva.



              Con su elaboración se pretende sistematizar las
              diferentes acciones para conseguir los mejores
              resultados de acuerdo a las circunstancias del
              mercado
Plan Integral de Marketing


  DISEÑO    EJECUCIÓN   CONTROL




CLIENTE                   CLIENTE
            EMPRESA
EXTERNO                   INTERNO
Utilidad


                                     REFLEJA      Siuación actual




Eficiente de recursos                                          Posicionamiento y
                        ADMINISTRA             INFORMA         de la competencia




                                                   - Gestión
                                 CONTROLA
                                                   - Resultados y Actividades
Alcances

  ¿Cuándo ha de       • Acorde al planeamiento estratégico
    realizarse?       • Revisiones: Set - Nov


                      • Programa de Acción
Contenido Escencial   • Presupuesto Económico


¿Quién da el visto
                      •Dirección General
    bueno?

                       •PYME: Director Comercial
                       •Grandes Compañias
¿Quién lo prepara?           •Director de Producto (Product Manager) – línea de
                              productos.
                             •Director Marketing – Plan General
Modelo de Gerencia Estratégica
Plan de Marketing
                                             - Estructura -

  Etapa I    Etapa II     Etapa III       Etapa IV    Etapa V



ANALISIS
                        ESTRATEGIAS Y      PRE -
  DE LA     OBJETIVOS                                CONTROL
                          ACCIONES       SUPUESTO
SITUACIÓN
Plan de Marketing
Preguntas a resolver
                               Analisis de SITUACIÓN
¿Dónde estamos?
                               Analisis Interno y Externo - FODA

¿A dónde queremos llegar?      Establecimiento - OBJETIVOS

                               Desarrollo de ESTRATEGIAS y ACCIONES (
¿ Cómo llegaremos allí?
                               MKT Mix)

¿ Cuánto Invertiremos ?        Elaboración de PRESUPUESTO

                               Establecer procedimientos Seguimiento y
¿ Cómo mediremos resultados?
                               CONTROL
Análisis Situacional

 Dirección


   Core
 Bussines


 Objetivos
Corporativos




  Misión
Ambientes y Entornos
           Microambiente
              Externo


Ambiente                   Macroambiente
 Interno                      Externo




            Análisis
           Situacional
¿Dónde
estamos?


                         Etapa 1
           Análisis Situacional
Análisis Situacional


• ¿En qué situación esta…
  – Entorno
  – Sector
  – Propia empresa
  – El consumidor
Análisis Interno

     QUE ANALIZAR?               Recursos Finan. ,
                                RRHH, Materiales,
                                   Tecnológicos

                                   Resultados
         FORTALEZAS                                       DEBILIDADES
                                 Análisis de MKT


                                 Análisis de Org



Detecta fortalezas y debilidades y sus respectivas implicancias que hayan
contribuido positiva o negativamente a la empresa.
Análisis Externo
     QUE ANALIZAR?


         Entorno                                                               La
                                 El Sector            Los Mercados
         General                                                           Competencia

                                    Tamaño,                Tamaño,
     Económico, político,                                                  Operaciones, I + D,
                              rentabilidad, tasa de      composición
        social, legal,                                                     marketing, ventas,
                              crecimiento, barrera    tendecias, habitos
         cultural…                                                             RRHH,….
                                  de entrada…            de consumo




                            Oportunidades                Amenazas

Detecta fortalezas y debilidades y sus respectivas implicancias que hayan
contribuido positiva o negativamente a la empresa.
Matriz FODA
                                      ANALISIS EXTERNO
                                  OPORTUNIDADES    AMENAZAS
                   FODA                O1             A1
                                       O2             A2
                                        …              …


                    FORTALEZAS
ANALISIS INTERNO




                          F1
                          F2
                                   Aprovechar     Minimizar
                          …


                    DEBILIDADES
                        D1
                        D2           Superar      Repotenciar
                          …
Caso ITTSA
FORTALEZAS                                  DEBILIDADES

• Alto posicionamiento local                • Nivel de Atención al cliente disparejo
• El precio está acorde con la calidad de     entre sucursales
  servicio brindado                         • Solo las terramozas elevan el ratio de
                                              nivel de servicio
OPORTUNIDAD                                 AMENAZAS

• Preparar con un estudio base para       • Ingreso de Nuevas Empresas de
  moldear procesos y standares de           transporte con similar oferta de
  atención al cliente                       servicio: TRC, Via.
• Cultivar un diferencial de marca        • Ingreso de nueva Línea area – Taca
  respecto al tema de calidad en servicio   Airlines - guerra de precios bajo con
                                            LAN
¿ A dónde
queremos llegar?


                       Etapa 2
                   Objetivos
Determinación
                                                    OBJETIVOS



                                Análisis FODA.
                                                    • Son lo que la
                                                      empresa quiere
• REPRESENTAN                                         en términos de:
                         • Son producto del
                                                       - Ventas en dinero,
                                                       - Número de clientes,
   los RESULTADOS que                                  - Número de unidades de
     se desean lograr.                                   producto
                                                       - Número de veces vendidas de
                                                         un servicio
Determinación
                                                         OBJETIVOS



                                 • Elevar el posicionamiento teniendo una variación
                                   positiva de recordación de marca de 5% dentro del
            De Posicionamiento     mercado microfinanciero en el mercado peruano en
                                   el año 2010.

Tipos de                         • Llegar al nivel a 5 00 000 clientes en su diferentes
                De Ventas          productos activos teniendo como menta una
Objetivos                          colocación de 30 000 000 de nuevos soles.

                                 • Al cierre del ejercicio 2011, Caja Nuestra Gente
             De Rentabilidad
                                   espera una rentabilidad del 20% sobre su activos.
Determinación
                                                            OBJETIVOS

                    Ser cuantificables.        « Lograr nivel de ventas de
                                               pasajes en 10 millones lo cual
                  Concretos y precisos en
                        el tiempo
                                               implica una variación del 15%
                      Consensuados -           del nivel de ventas actual para
Caracteristicas    englobados en la política
                    general de la empresa
                                               lograr un rentabilidad del 25%
                  Ser posibles de alcanzar     en el año 2011 dentro de
                        (realistas).
                                               mercado de empresas de
                         Ser claros            transportes»
OBJETIVOS
                                                            Habituales
                • Incrementos en participación de mercado
                • Rentabilidad
                • Volumen de ventas
                • Nivel de satisfacción y fidelización
                • La Penetración en mercados
Cuantitativos   • Los beneficios o margen de contribución




                • Posición Relativa de la Marca
                • Reputación e Imagen de Marca
                • Calidad de Servicio
Cualitativos
OBJETIVOS
Habituales
Objetivos
                                                                       en parámetros


  Volumen de ventas del                                             Participación de mercado
                                    Captación de Mercado.
        producto                                                               (%)

• En unidades, en un periodo      • Número de consumidores         • De productos de la misma
  de tiempo determinado             ganados en el mercado de         categoría, en un periodo de
  (cuanto dinero se piensa          productos de la misma            tiempo determinado.
  ganar por ventas en un año)       categoría en un periodo de
• En dinero, en un periodo de       tiempo (cuantas personas se
  tiempo determinado (cuantas       piensa o cree que van a
  unidades de producto se           ganarse en un año)
  piensan vender en total en un
  año).



 Se puede ser líder del mercado, ser una de las tres primeras empresas del tipo que sea,
                              ser segundo en el mercado.
Caso: Sublime




                30
¿ Como
llegaremos allí?


                                  Etapa 3
                   Estrategia y Acciones
ESTRATEGIA


     • Las estrategias son decisiones que sirven como
       guía y marco de referencia para ejecutar
       operaciones

     • Las estrategias no son acciones.




32
ESTRATEGIA

    NIVEL 1
 DECISIONES                                              Estrategia
                      Misión              Visión
ESTRATÉGICAS                                            Competitiva
CORPORATIVAS


    NIVEL 2
                                        Matriz de
ESTRATEGIAS DE     Matriz BCG
   CARTERA                               Ansoff

    NIVEL 3
                                       Posicionamient
ESTRATEGIAS DE     Segmentación               o         Fidelización
SEG – POS - FID.


    NIVEL 4         Marketing
  ESTRATEGIAS      Mix ( Estrategias    Ofensiva         Defensiva     Flanqueo   Guerrilla
 FUNCIONALES           de 4P)
NIVEL 1
                     Decisiones estratégicas corporativas

• Misión
• Visión
• Estrategia Competitiva
  –   Concentración en Nicho de Mercado
  –   Especialista de producto
  –   Especialista de Cliente
  –   Especialización Selectiva
  –   Cobertura completa de mercado


                                                            34
NIVEL 2
                                     Estratégicas de Cartera


Matriz BCG
Se enfoca en el potencial que
tienen los productos exitosos para
generar liquidez que luego se
puede utilizar para invertir en
nuevos productos.



                                                               35
NIVEL 2
                               Estratégicas de Cartera


Matriz Ansoff
Útil en los casos en los que
la empresa se ha marcado
objetivos de crecimiento.
NIVEL 3
                Estrategias de SEG – POS - FID


               SEGMENTACIÓN




Diferenciada   Indeferenciada   Concentrada
Segmentación
                       en Perú




Comportamiento
  de Consumidor
NIVEL 3
                                                       Estrategias de SEG – POS - FID




                                                     POSICIONAMIENTO




Ley de Liderazgo   Ley Categoría   Ley de la mente    De la percepción   Del Enfoque   De la exclusividad   Del sacrificio
NIVEL 3
                 Estrategias de SEG – POS - FID



            FIDELIZACIÓN




                     Gestión del Valor
MKT Relacional
                        Percibido
NIVEL 4
                           Estrategias Funcionales


• Marketing mix
  – Estrategia Producto
  – Estrategia de Precio
  – Estrategia de
    Promoción
  – Estrategia de Plaza
NIVEL 4
                Estrategias Funcionales




•   Ofensiva
•   Defensiva
•   Flanqueo
•   Guerrilla
ILUSTRACIÓN GRÁFICA
de la Interdependencia de los 4 Niveles de la Estrategia
Cadena de Supermecados
estrategia de Segmentación- Ejemplo -
SESION

         Acciones y
         Presupuesto
         Control
¿ Cuánto
invertiremos?


                       Etapa 4
                Presupuestos
Presupuesto




• ¿Cómo llegaremos y
  cuanto nos costará?
Presupuesto
Presupuesto
Presupuesto
Presupuesto
¿ Cómo
Mediremos resultados?


                          Etapa 4
                        Control
Control

• Que tal lo estamos haciendo?
  – Evaluar desviaciones
     •   Resultados de Ventas
     •   Rentabilidad de las ventas
     •   Ratios de Control
     •   Control de la actividad de los vendedores
     •   Resultados de las campañas de comunicación
     •   Ratios de visitas por pedido
     •   Ratios de ingresos por pedido
Tipos de CONTROL


   Control de Plan         Control de
       Anual               Rentabilidad
 •Análisis de Ventas        •Por Producto
 • Participación de         •Por Territorio
   Mercado                  •Clientes
 •Gastos Comerciales        •Canales
 •Analisis Financiero       •Tamaño de pedido




      Control de           Control Estratégico
      Eficiencia           Revisión y calificación de:
Analisis eficiencias        •Organización Comercial
 •Vendedores                •Sistemas de información
                            de Marketing
 •De Promoción de ventas
                            •Orientación estratégica
 •De la distribución
                            •Eficiencia Operativa
Modelo de Indicadores
            - ejemplo
Modelo de Indicadores
             - Detalle
Plan de Mejor Contínua


  Standarizar lo
  bueno en todas las
  sedes                          Aplicando Pilotos




Standarizar lo                 Seguimiento
bueno en todas las             avances - estudios
sedes




                                                     58
Modelo de Indicadores
            - Ratios -
SESION

         Plan
         Marketing Web
E – marketing
Ventajas


• La mercadeo por Internet tiene como
  principales ventajas
  – Menor costo respecto a otros medios de masas
  – Gran capacidad de personalización.
  – Gran Interactividad con el Usuario.
Estrategias MKT en la Red




1. Marketing de Atracción.- Generar Visitas/tener presencia en
   diferentes sitios
2. Marketing de Retención.- Permanezcan en el website
   –   Contenidos
   –   Usabilidad
   –   Centrado en Clientes
3. Marketing de Recomendación .-Cliente satisfecho actúe como
   prescriptor, y de comienzo al nuevo ciclo.
Herramientas
para promocionar
un portal web


1.- La publicidad en banners
2.- Herramientas pago por
click en buscadores,
3.- Posicionamiento natural
en buscadores y
4.- Campañas de email
marketing.
E - Marketing Mix




Comunidades Virtuales, Redes Sociales
Fases de un
                                                      Plan de Marketing Online


                          Análisis del
                          mercado y
Definición                    la                                              Plan para
    de                    competenc                   Analítica               convertir
objetivos                     ia                        web                    tráfico


   1             2             3             4           5            6          7           8
                                                         1
             Definición                  Desarrollo               Plan para               Plan para
             de target                   de la web                  atraer                 fidelizar
                                                                   tráfico
Video en web
Caso Kotex
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Nuevas Tecnologías y Marketing

 La tecnología hace que cambiemos nuestra forma de
                       comprar




              Lectores de
Móviles via
              códigos de    Cupones     smartphone
bluetooth
                 barras
Código QR
Ejemplo: Producto Axxs - Ripley Trujillo
Nuevos enfoques.


  • La tendencia a la
    felicidad -
    Coca Cola
  • Apple: motor de
    inspiración como
    visión y misión
Pensemos por un
                          momento…



¿Qué y de qué forma inspiramos?
https://www.facebook.com/groups/mktlovers/?bookmark_t=group
Steve jobs




“Seguid hambrientos. Seguid alocados.”
          Muchas gracias a todos.
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Plan de Marketing Moderno

  • 1.
  • 2.
  • 3. Conozcámonos • Yo soy… de profesión … mi expectativa del curso es… • Experiencias aplicación de marketing estratégico.
  • 4. Contenido • Sesion I • Sesion III  Analisis de la Situación  Plan de Marketing Web  Diagnostico  Asesoría  Objetivos  E s t r a t e g i a s y Acciones • Sesion IV  Exposición de grupos • Sesion II  Debate  Pr e s u p u e s t o  Control
  • 5. Evaluación • Evaluación continua: 40% – Participación – Resolución de caso • Plan de Marketing: 60% – Contenido – Exposición
  • 6. SESION Analisis de situación Diagnóstico Objetivos Estrategias
  • 7. Introducción ¿ Qué es un El plan de marketing es la herramienta básica de Plan de gestión que debe utilizar toda empresa orientada al Marketing? mercado que quiera ser competitiva. Con su elaboración se pretende sistematizar las diferentes acciones para conseguir los mejores resultados de acuerdo a las circunstancias del mercado
  • 8. Plan Integral de Marketing DISEÑO EJECUCIÓN CONTROL CLIENTE CLIENTE EMPRESA EXTERNO INTERNO
  • 9. Utilidad REFLEJA Siuación actual Eficiente de recursos Posicionamiento y ADMINISTRA INFORMA de la competencia - Gestión CONTROLA - Resultados y Actividades
  • 10. Alcances ¿Cuándo ha de • Acorde al planeamiento estratégico realizarse? • Revisiones: Set - Nov • Programa de Acción Contenido Escencial • Presupuesto Económico ¿Quién da el visto •Dirección General bueno? •PYME: Director Comercial •Grandes Compañias ¿Quién lo prepara? •Director de Producto (Product Manager) – línea de productos. •Director Marketing – Plan General
  • 11. Modelo de Gerencia Estratégica
  • 12. Plan de Marketing - Estructura - Etapa I Etapa II Etapa III Etapa IV Etapa V ANALISIS ESTRATEGIAS Y PRE - DE LA OBJETIVOS CONTROL ACCIONES SUPUESTO SITUACIÓN
  • 13. Plan de Marketing Preguntas a resolver Analisis de SITUACIÓN ¿Dónde estamos? Analisis Interno y Externo - FODA ¿A dónde queremos llegar? Establecimiento - OBJETIVOS Desarrollo de ESTRATEGIAS y ACCIONES ( ¿ Cómo llegaremos allí? MKT Mix) ¿ Cuánto Invertiremos ? Elaboración de PRESUPUESTO Establecer procedimientos Seguimiento y ¿ Cómo mediremos resultados? CONTROL
  • 14. Análisis Situacional Dirección Core Bussines Objetivos Corporativos Misión
  • 15. Ambientes y Entornos Microambiente Externo Ambiente Macroambiente Interno Externo Análisis Situacional
  • 16. ¿Dónde estamos? Etapa 1 Análisis Situacional
  • 17. Análisis Situacional • ¿En qué situación esta… – Entorno – Sector – Propia empresa – El consumidor
  • 18. Análisis Interno QUE ANALIZAR? Recursos Finan. , RRHH, Materiales, Tecnológicos Resultados FORTALEZAS DEBILIDADES Análisis de MKT Análisis de Org Detecta fortalezas y debilidades y sus respectivas implicancias que hayan contribuido positiva o negativamente a la empresa.
  • 19. Análisis Externo QUE ANALIZAR? Entorno La El Sector Los Mercados General Competencia Tamaño, Tamaño, Económico, político, Operaciones, I + D, rentabilidad, tasa de composición social, legal, marketing, ventas, crecimiento, barrera tendecias, habitos cultural… RRHH,…. de entrada… de consumo Oportunidades Amenazas Detecta fortalezas y debilidades y sus respectivas implicancias que hayan contribuido positiva o negativamente a la empresa.
  • 20. Matriz FODA ANALISIS EXTERNO OPORTUNIDADES AMENAZAS FODA O1 A1 O2 A2 … … FORTALEZAS ANALISIS INTERNO F1 F2 Aprovechar Minimizar … DEBILIDADES D1 D2 Superar Repotenciar …
  • 21. Caso ITTSA FORTALEZAS DEBILIDADES • Alto posicionamiento local • Nivel de Atención al cliente disparejo • El precio está acorde con la calidad de entre sucursales servicio brindado • Solo las terramozas elevan el ratio de nivel de servicio OPORTUNIDAD AMENAZAS • Preparar con un estudio base para • Ingreso de Nuevas Empresas de moldear procesos y standares de transporte con similar oferta de atención al cliente servicio: TRC, Via. • Cultivar un diferencial de marca • Ingreso de nueva Línea area – Taca respecto al tema de calidad en servicio Airlines - guerra de precios bajo con LAN
  • 22. ¿ A dónde queremos llegar? Etapa 2 Objetivos
  • 23. Determinación OBJETIVOS Análisis FODA. • Son lo que la empresa quiere • REPRESENTAN en términos de: • Son producto del - Ventas en dinero, - Número de clientes, los RESULTADOS que - Número de unidades de se desean lograr. producto - Número de veces vendidas de un servicio
  • 24. Determinación OBJETIVOS • Elevar el posicionamiento teniendo una variación positiva de recordación de marca de 5% dentro del De Posicionamiento mercado microfinanciero en el mercado peruano en el año 2010. Tipos de • Llegar al nivel a 5 00 000 clientes en su diferentes De Ventas productos activos teniendo como menta una Objetivos colocación de 30 000 000 de nuevos soles. • Al cierre del ejercicio 2011, Caja Nuestra Gente De Rentabilidad espera una rentabilidad del 20% sobre su activos.
  • 25. Determinación OBJETIVOS Ser cuantificables. « Lograr nivel de ventas de pasajes en 10 millones lo cual Concretos y precisos en el tiempo implica una variación del 15% Consensuados - del nivel de ventas actual para Caracteristicas englobados en la política general de la empresa lograr un rentabilidad del 25% Ser posibles de alcanzar en el año 2011 dentro de (realistas). mercado de empresas de Ser claros transportes»
  • 26. OBJETIVOS Habituales • Incrementos en participación de mercado • Rentabilidad • Volumen de ventas • Nivel de satisfacción y fidelización • La Penetración en mercados Cuantitativos • Los beneficios o margen de contribución • Posición Relativa de la Marca • Reputación e Imagen de Marca • Calidad de Servicio Cualitativos
  • 28. Objetivos en parámetros Volumen de ventas del Participación de mercado Captación de Mercado. producto (%) • En unidades, en un periodo • Número de consumidores • De productos de la misma de tiempo determinado ganados en el mercado de categoría, en un periodo de (cuanto dinero se piensa productos de la misma tiempo determinado. ganar por ventas en un año) categoría en un periodo de • En dinero, en un periodo de tiempo (cuantas personas se tiempo determinado (cuantas piensa o cree que van a unidades de producto se ganarse en un año) piensan vender en total en un año). Se puede ser líder del mercado, ser una de las tres primeras empresas del tipo que sea, ser segundo en el mercado.
  • 30. ¿ Como llegaremos allí? Etapa 3 Estrategia y Acciones
  • 31. ESTRATEGIA • Las estrategias son decisiones que sirven como guía y marco de referencia para ejecutar operaciones • Las estrategias no son acciones. 32
  • 32. ESTRATEGIA NIVEL 1 DECISIONES Estrategia Misión Visión ESTRATÉGICAS Competitiva CORPORATIVAS NIVEL 2 Matriz de ESTRATEGIAS DE Matriz BCG CARTERA Ansoff NIVEL 3 Posicionamient ESTRATEGIAS DE Segmentación o Fidelización SEG – POS - FID. NIVEL 4 Marketing ESTRATEGIAS Mix ( Estrategias Ofensiva Defensiva Flanqueo Guerrilla FUNCIONALES de 4P)
  • 33. NIVEL 1 Decisiones estratégicas corporativas • Misión • Visión • Estrategia Competitiva – Concentración en Nicho de Mercado – Especialista de producto – Especialista de Cliente – Especialización Selectiva – Cobertura completa de mercado 34
  • 34. NIVEL 2 Estratégicas de Cartera Matriz BCG Se enfoca en el potencial que tienen los productos exitosos para generar liquidez que luego se puede utilizar para invertir en nuevos productos. 35
  • 35. NIVEL 2 Estratégicas de Cartera Matriz Ansoff Útil en los casos en los que la empresa se ha marcado objetivos de crecimiento.
  • 36. NIVEL 3 Estrategias de SEG – POS - FID SEGMENTACIÓN Diferenciada Indeferenciada Concentrada
  • 37. Segmentación en Perú Comportamiento de Consumidor
  • 38. NIVEL 3 Estrategias de SEG – POS - FID POSICIONAMIENTO Ley de Liderazgo Ley Categoría Ley de la mente De la percepción Del Enfoque De la exclusividad Del sacrificio
  • 39. NIVEL 3 Estrategias de SEG – POS - FID FIDELIZACIÓN Gestión del Valor MKT Relacional Percibido
  • 40. NIVEL 4 Estrategias Funcionales • Marketing mix – Estrategia Producto – Estrategia de Precio – Estrategia de Promoción – Estrategia de Plaza
  • 41. NIVEL 4 Estrategias Funcionales • Ofensiva • Defensiva • Flanqueo • Guerrilla
  • 42. ILUSTRACIÓN GRÁFICA de la Interdependencia de los 4 Niveles de la Estrategia
  • 43. Cadena de Supermecados estrategia de Segmentación- Ejemplo -
  • 44. SESION Acciones y Presupuesto Control
  • 45. ¿ Cuánto invertiremos? Etapa 4 Presupuestos
  • 46. Presupuesto • ¿Cómo llegaremos y cuanto nos costará?
  • 52.
  • 53. Control • Que tal lo estamos haciendo? – Evaluar desviaciones • Resultados de Ventas • Rentabilidad de las ventas • Ratios de Control • Control de la actividad de los vendedores • Resultados de las campañas de comunicación • Ratios de visitas por pedido • Ratios de ingresos por pedido
  • 54. Tipos de CONTROL Control de Plan Control de Anual Rentabilidad •Análisis de Ventas •Por Producto • Participación de •Por Territorio Mercado •Clientes •Gastos Comerciales •Canales •Analisis Financiero •Tamaño de pedido Control de Control Estratégico Eficiencia Revisión y calificación de: Analisis eficiencias •Organización Comercial •Vendedores •Sistemas de información de Marketing •De Promoción de ventas •Orientación estratégica •De la distribución •Eficiencia Operativa
  • 57. Plan de Mejor Contínua Standarizar lo bueno en todas las sedes Aplicando Pilotos Standarizar lo Seguimiento bueno en todas las avances - estudios sedes 58
  • 58. Modelo de Indicadores - Ratios -
  • 59. SESION Plan Marketing Web
  • 61. Ventajas • La mercadeo por Internet tiene como principales ventajas – Menor costo respecto a otros medios de masas – Gran capacidad de personalización. – Gran Interactividad con el Usuario.
  • 62. Estrategias MKT en la Red 1. Marketing de Atracción.- Generar Visitas/tener presencia en diferentes sitios 2. Marketing de Retención.- Permanezcan en el website – Contenidos – Usabilidad – Centrado en Clientes 3. Marketing de Recomendación .-Cliente satisfecho actúe como prescriptor, y de comienzo al nuevo ciclo.
  • 63. Herramientas para promocionar un portal web 1.- La publicidad en banners 2.- Herramientas pago por click en buscadores, 3.- Posicionamiento natural en buscadores y 4.- Campañas de email marketing.
  • 64. E - Marketing Mix Comunidades Virtuales, Redes Sociales
  • 65.
  • 66. Fases de un Plan de Marketing Online Análisis del mercado y Definición la Plan para de competenc Analítica convertir objetivos ia web tráfico 1 2 3 4 5 6 7 8 1 Definición Desarrollo Plan para Plan para de target de la web atraer fidelizar tráfico
  • 67.
  • 69.
  • 70.
  • 73. Nuevas Tecnologías y Marketing La tecnología hace que cambiemos nuestra forma de comprar Lectores de Móviles via códigos de Cupones smartphone bluetooth barras
  • 74. Código QR Ejemplo: Producto Axxs - Ripley Trujillo
  • 75. Nuevos enfoques. • La tendencia a la felicidad - Coca Cola • Apple: motor de inspiración como visión y misión
  • 76. Pensemos por un momento… ¿Qué y de qué forma inspiramos?
  • 78. Steve jobs “Seguid hambrientos. Seguid alocados.” Muchas gracias a todos.
  • 79. SESION Exposiciones y Debate