Este documento presenta un diagnóstico empresarial de 360 Kids EB, una rama de 360 Entertainment Business enfocada en ofrecer talleres artísticos para niños. Incluye un análisis del entorno externo e interno de la empresa, así como su estrategia, objetivos, indicadores clave de desempeño, plan de inversión y proyecciones financieras hasta 2018, concluyendo que la empresa requiere un plan estratégico para mejorar su posicionamiento y crecimiento sostenible en el mercado meta.

2. DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
INTEGRANTES:
DANIELA ANDREA CORREA - COD. 1511980523
YEIMI PAOLA NIÑO - COD. 1511980631
MARTHA ISABEL SIERRA – COD. 1511981153
Profesor: MARIO RAFAEL RODRIGUEZ CLAVIJO
MODULO DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
ADMINISTRATIVAS DE EMPRESAS
2016

3. PRESENTACION 360 KIDS EB

4. DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
360 Entertainment Business es una empresa Colombiana, con más de 6 años de posicionamiento en el
mercado que busca ofrecer la solución a la necesidad de transformar el entretenimiento en una experiencia
única basada en calidad, facilidad y buen servicio. Dentro de los diferentes servicios que presta: 360° Sonido &
Evento, 360° Spot & Record,360° Management, 360º Publishing, 360º Films, 360º Photo & Design, 360° Fit y
360° Art & Stage.
Se busca la viabilidad de crear una rama adicional que ofrezca un espacio donde los padres interesados en los
temas artísticos puedan llevar a sus hijos a que a se desenvuelvan en este ambiente y desarrollen nuevas
capacidades importantes para su desarrollo en la sociedad.

5. 360º E.B es una empresa que se especializa en la producción, enseñanza y arreglo de tipo cultural y
artístico, hoy se encuentra con una diversificación de sus productos dentro de la marca 360º. En este
trabajo nos enfocaremos en 360 Kids, es una rama en la cual están incursionando, especializado para los
niños de todas las edades, en donde el objetivo principal es promover y enseñar en los niños la forma
de desarrollar sus habilidades, musicales, teatrales y de expresión corporal, en donde el objetivo
principal es hacer que los niños sean mejores cada día. En esta área creemos que podemos generar
valor.

6. ESTRATEGIA CORPORATIVA
Las estrategias Actuales del negocio se basan en ofrecer talleres con un estilo libre para niños y jóvenes desde los
4 hasta los 15 años, en donde ellos después del colegio o durante sus vacaciones podrán aprender a cantar, a
bailar y a actuar. Estos talleres estarán dirigidos o impartidos por unos profesionales en el tema, con experiencia
en niños que les permitirán adquirir capacidades artísticas que les servirán en todos los ámbitos de la vida.
Target determinado:
Familias con niños entre los 4 y los 15 años que vivan en la ciudad de Bogotá, Colombia y que tengan interés por
el arte como desarrollo de sus hijos. Con un nivel social de estratos 3 y 4 (medio-medio y medio-alto)
Ofreceremos diferentes tipos de talleres que estarán enfocados de acuerdo a la edad de los niños. el grupo
objetivo de clientes estará dividido en tres grupos especializados según la edad en:
The Little Starts: Niños entre los 4 -7 años.
The Biggest Stars: Niños entre los 8 – 11 años
The Giant Stars: Niños entre los 12-15 años

7. Matrices:
Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)
Macroentorno Oportunidades
MEFE
Cinco fuerzas competitivas Amenazas

8. Esta empresa está en la media ponderada de 2,35. Esto significa que debe trabajar en mejorar rápidamente como puede
trabajar con los factores externos actuales, lograr neutralizarlos a fin de que no interfieran con su misión y Visión. Dada
como hoy es vista o percibida en la sociedad y sus competidores, las afectaciones externas pueden ser controladas en
algunos ítems, sin embargo algunas como bajo interés de los padres en el proceso, pueden, ser revisadas por el sector. El
número de docentes calificados o certificados se puede contrarrestar rápidamente si se buscan alianzas en donde se
puedan tener más niños en clase con un mismo docente, sin disminuir la calidad de la clase.

9. Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)
Para construir la MEFI, previamente se deben desarrollar:
Auditoria Interna Fortalezas
Análisis de la Cadena de Valor
Benchmarking Debilidades

10. Esta empresa se encuentra en la media ponderada de 2,5. Esto significa sus procesos internos se encuentran en la media, existen factores fundamentales que se
pueden mejorar con acciones simples, ya que estos puntos son los que contribuyen a lograr los objetivos de la compañía, por ejemplo el tener un líder de la línea es
fundamental para que se pueda realizar un avance significativo en la línea de negocios de KIDS, podría mejorar con acciones estratégicas y metodológicas de crecimiento
orgánico, capacitación y acompañamiento en crecimiento educativo, buscando docentes empleados directos con la organización y que lleven consigo el ADN de la
organización. Deben aprovechar que los talleres se consideran en el sector como diferenciales y con altos estándares de calidad a fin de promocionarlos en gran medida.

11. Plan de acción Cuadro de Mando:
OBJETIVOS INDICADORES METAS RESPONSABLES INICIATIVAS
FINANCIERO
Incrementar los ingresos a través del
incremento de clientes.
Generar utilidad a los accionistas a través del
plan de medios y eficiencia operacional.
% de participación
en el Mercado
Resultado de EVA
1% de crecimiento
financiero
2% crecimiento en
penetración
Director Genera y
Financiero
Director de marketing y
Ventas.
Implementar
campañas de
expectativa
CLIENTE
Satisfacer las necesidades de los clientes a
través de alianzas.
Adquisición de nuevos clientes a través del
plan de medios
Alcanzar niveles de satisfaccción optimos
% de penetración
Resultado de
crecimiento de
nuevos clientes.
Incrementar el 5% de
penetración de nuevos
clientes
Fidelización del 50%
clientes actuales
Director de marketing y
Ventas.
Gerente de Nuevos
Negocios
Redefinir estrategias
de canales de
consecucion de
clientes.
PROCESOS
Mejorar el diseño de los talleres
Programa de fidelización
Reucción de costos con recursos propios
RSE a toda la comunidad
Impacto de los
talleres iniciales Vs
Finales
Rotación de personal
Tiempos de atención
Expanción al mercado
internacional en el 2020
Director operativo
Director administrativo
Implementar planilla
seguimiento de
clientes
Encuesta de clima
laboral
APRENDIZAJE Y
DESARROLLO
Capacitación para adaptación al cambio
Cultura de servicio a través del mejor talento
humano
Herrramientas tecnologicas que permitan la
sostenibilidad del proyecto
Capacitación continua
Tasa de retención
Personal capacitado
vs Total de personal
Uso de herramientas
tecnologicas
85% Tasa de retención
90% Personal capacitado
95% uso de
herramientas
tecnologicas
Director de recursos
humanos
Director de Tecnología
Desarrollar nuevas
estrategias en el
mercado
Flexibilidad al
cambio

12. Indicadores de Gestión y Hoja de Indicadores
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
FACTORES - CLAVE INDICADORES
Calidad Producto
Clientes en Talleres iniciales /Clientes en Talleres
finales
Nº de certificaciones
Tiempos
Tiempos que tarda en suministra el proveedor
Tiempos entre la solicitud y la entrega al cliente
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
FACTORES – CLAVE INDICADORES
Motivación Personas con retribución variable / Total plantilla
Índice de motivación
Formación y retención de empleados
Empleados formados / Total de empleados
Nº de trabajadores que abandonan la empresa / Nº
medio de trabajadores
Innovación
Inversión en I+D
Introducción de nuevos talleres con relación a la
competencia

13. PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
FACTORES – CLAVE INDICADORES
Motivación Personas con retribución variable / Total plantilla
Índice de motivación
Formación y retención de empleados
Empleados formados / Total de empleados
Nº de trabajadores que abandonan la empresa / Nº medio de
trabajadores
Innovación
Inversión en I+D
Introducción de nuevos talleres con relación a la competencia
PERSPECTIVA DE CLIENTES
FACTORES - CLAVE
INDICADORES
Aumento en cuota
Penetración año N- 1 / penetración año N- 2
Satisfacción de clientes
Clientes perdidos /Clientes
Cuestionarios de satisfacción
% de clientes que nos recomiendan

14. Mapa Estratégico

15. Objetivos estratégicos
Objetivo
Financiero
• Alcanzar el crecimiento de beneficio del 1% sobre el nivel actual de ingresos, incrementar los
clientes en un 2% frente a los actuales en un escenario normal en los procimos 2 años.
Objetivo de
crecimiento
• Alcanzar un 5% de penetración en sus talleres artisticos , ir creciendo gradualmente presencia a
través de alianzas estrategicas, hasta llegar a un 10% de penetración en el 2020.
Objetivo de
procesos
• Mejorar los procesos internos que permita con base en el crecimiento financiero, buscar el
apoyo de nuevos socios o accionistas para expanderse al mercado internacional en el 2020.
Objetivo recurso
hunano
• Mejorar el clima laboral en la organizaciòn a través de capacitaciones y aprovechamiento del las
habilidades de los recursos actuales, de esta manera impactará la rotación de personal en un 2%

16. Tabla Plan de Inversión:
Inmobilizado Intangible 9.000.000 49%
Logo 3.000.000
Plan de Comunicación 6.000.000
Inmobilizado Material 4.665.000 34%
Equipos 4.665.000
Total 13.665.000 100%
PLAN DE INVERSIÓN (Pesos Colombianos)
Inversión Monto Porcentaje
2.016 2.017 2.018
-13.665.000,00 7.294.496,06 8.901.570,52
TIR 0,00
VAN 23.957.156,11
Payback 3 años
Cash Flow

17. Grafico – Evolución de ingresos y costes en el
período 2013-2018:

18. COSTE DE VENTAS:
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Nºdecursosvendidos 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 12,00
Precioxcurso 300.000,00 300.000,00 300.000,00 300.000,00 300.000,00 300.000,00
Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Nºdecursos vendidos 14,00 10,00 10,00 10,00 12,00 14,00
Precioxcurso 300.000,00 300.000,00 300.000,00 300.000,00 300.000,00 300.000,00

19. • VAN, Tasa interna de retorno (TIR) y Cash Flow (VPN)
Viabilidad del proyecto y evaluación
financiera: (VAN.TIR. y VPN)
2.016 2.017 2.018
-13.665.000,00 7.294.496,06 8.901.570,52
TIR 0,00
VAN 23.957.156,11
Payback 3 años
Cash Flow

20. CONCLUSIONES
Luego de realizar el Diagnostico Empresarial en 360 EB, podemos concluir
con nuestro investigación la importancia de un plan estrategico frente a la
diversificación y penetración del mercado objetivo de una organización, ya
que de esta manera podemos obtener un punto de partida, analizando la
situación de la empresa se concluye que se necesita desarrollar para la
empresa un modelo estratégico, ya que sus bases de direccionamiento están
muy orientadas más a lo empírico lo que no permite tener una metas claras
frente al crecimiento en penetración de mercado e ingresos.
La empresa requiere desarrollar estrategias orientadas a obtener un
posicionamiento rápido y sostenible en el tiempo, para esto se deben
implemenntar estrategias que lleven a la continuidad del negocio y a
asegurar un número mínimo de clientes que aporte a la rentabilidad de la
empresa entre tanto se hace auto sostenible.

21. RECOMENDACIONES
Con referencia a los objetivos de la organización se hace prioritario tener un lider en la rama de
360 Kids que se encargue exclusivamente de Gerenciar la misma , ya que de esta manera se
puede garantizar el seguimiento de los objetivos y el desarrollo de nuevas estrategias.
Se hace necesario establecer un cronograma de salida de los objetivos el cual sea comunicado al
interior de la organización de tal manera que todos los empleados se encuentren preparados para
afrontar los resultados de las estrategias entregadas.
Es necesario establecer un programa que mida el clima organizacional y que defina objetivos
claros de cada rol con las metas a corto, mediano y largo plazo, de tal manera que todos tengan
claro su rol y lo que se espera de cada uno frente a las estrategias planteadas.
Se recomienda la inversión para adaptar la planta física, establecer un espacio exclusivo para los
niños y realizar allí los talleres de los menores, en un espacio diseñado exclusivamente para ellos.
Se recomienda diseñar y divulgar el plan de capacitación para los docentes y los empleados,
definiendo desde el inicio del año el cronograma de actividades, responsabilidades y objetivos
que se pretenden alcanzar a través de las capacitaciones.

22. Gracias por su Atención