El documento presenta varios indicadores de gestión para una empresa. Estos incluyen indicadores para medir el desempeño de ventas, recursos humanos, participación en el mercado, calidad de facturación, y rentabilidad. Los indicadores ayudan a la empresa a evaluar su éxito, detectar problemas, y tomar medidas para mejorar el servicio a clientes y lograr sus objetivos.

1. Laura cristina Velásquez
Dana Vanesa Giraldo Restrepo
María Angélica Pereira.
Laura Isabel alcalde

2. DEFINICIÓN:
INDICADORES DE GESTIÓN.
 Los indicadores de gestión son medidas utilizadas
para determinar el éxito de un proyecto o una
organización. Los indicadores de gestión suelen
establecerse por los líderes del proyecto u
organización, y son posteriormente utilizados
continuamente a lo largo del ciclo de vida, para
evaluar el desempeño y los resultados.

3. INDICADOR DE VENTAS / CLIENTES
Se analizara y se evaluara el proceso de ventas permitiendo detectar los
errores o amenazas existentes en el proceso, además detecta si se esta
ofreciendo un servicio adecuado en cuanto a calidad, rapidez de entrega y
eficiencia del servicio para lograr satisfacer las exigencias de los clientes. Y de
no ser así poder tomar las medidas necesarias para corregir parte del proceso
o su totalidad de ser necesario.
POR LO TANTO VENTAS TIENE COMO OBJETIVO:
– OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIO DE CALIDAD
– RAPIDEZ EN EL PROCESO ENTREGA DE PEDIDOS
– BUSCAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
Siempre se buscaran varias estrategias para
implementar en el negocio para así tener
un excelente posicionamiento en el mercado.

4. INDICADOR DE RECURSOS HUMANOS:
Se resaltara la importancia de este negocio, como son los recursos humanos.
Los seres humanos que forman parte de este negocio crean y ponen en práctica
las estrategias e innovaciones, por tanto un uso eficiente y eficaz de todos los
recursos y en especial el recurso humano nos ayuda a éstas y a la empresa
lograr metas y generar la comercialización.
POR TANTO TIENE COMO OBJETIVOS:
– LOGRAR UN BUEN EQUILIBRIO ENTRE LA SATISFACCIÓN LABORAL Y
LOS RESULTADOS ADQUIRIDOS.
– MANTENER CONSTANTE COMUNICACION DE LOS OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS QUE DISEÑE LA EMPRESA.
– INDICADOR DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.

5. Consumo de recursos
*100= %
Producto

6. PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL
En esta empresa se planificara estrategias para así poder demostrar el crecimiento y
el desarrollo como entidad económica ante el mismo, los clientes, lo proveedores, la
sociedad y el estado.
POR LO TANTO ES INDESPENSABLE:
–SE REALIZARAN ESTRATEGIAS DE ACUERDO A LA MAGNITUD A LAS
ACTIVIDADES ECONOMICAS.
– GENERAR LA PARTICIPACIÓN DE TODO EL PERSONAL DE LA EMPRESA Y DE
LOS PROVEEDORES COMO DE LOS CLIENTES.
– SE APLICARA CONTROL Y EVALUACIÓN CONSTANTE DEL DESARROLLO DE
LA ESTRATEGIA IMPLEMENTADA.

7. INDICADOR DE PARTICIPACIÓN, AUTONOMÍA Y DESEMPEÑO:
La participación se utiliza como el principal indicador del desempeño de una
empresa, la participación debe estar acorde con todas las tendencias y
aspectos de lo que se va a vender. su autonomía es esencial en los
productos para hacerlos llamativos y que el consumidor quede satisfecho y
el desempeño lo desarrollan de una manera muy creativa ya que lo hacen
con esfuerzo, responsabilidad, obteniendo beneficios en la actividad
empresarial .Existe la posibilidad de participar en el desarrollo de objetivos,
estrategias, entre otros.
P = compradores de la
categoría / marca ÷
mercado meta × 100

8. durante el primer trimestre del año 2011 la empresa
ferretería la 8ª decide recolectar la información sobre
el número de facturas con error por cliente y el
número total de facturas en tal periodo con el fin de
evaluar la calidad de facturación. (la empresa maneja
un programa de contabilidad el cual registra el
numero de facturas erróneas)
 numero de facturas con error por cliente: 200
 número total de facturas en el periodo: 110
200
110
=1,8 %

9. Estos indicadores pertenecen a la categoría de
PARTICIPACIÓN, pues mejorando la atención en la
facturación se mejora el concepto de los clientes y
por consiguiente su posición dentro del mercado.

10. La empresa Ferretería la 8ª a su inicio cuenta con un
empleado en nomina y decide medir el nivel máximo de
rendimiento con el numero de empleados máximo que
necesita la empresa para funcionar bien Entonces realiza
un plan de gestión mediante el cual agrega un nuevo
empleado cada mes y mide los niveles de productividad
total que le brinda a la empresa. Productividad total/
capacidad.

12. este indicador de gestión, corresponde a la categoría
de RENTABILIDAD, ya que mediante ella, la empresa
obtiene el máximo nivel de rendimientos, utilizando
toda su capacidad productiva, con el numero de
empleados en nomina necesarios para llegar a tal
capacidad.
Llegando a la conclusión
que con la capacidad de
producción que posee la
empresa en el momento
solo necesita de 3
empleados para obtener el
máximo nivel de
rendimientos.