El documento habla sobre los indicadores de gestión, sus componentes y metodología. Explica que los indicadores son medidas para evaluar el cumplimiento de objetivos estratégicos. Describe los elementos clave de un indicador como el factor a medir, objetivo, unidad y frecuencia de medición. También explica la importancia de diseñar un sistema de indicadores alineado a la estrategia de la organización.

1. INDICADORES DE GESTIÓN METODOLOGÍA COMPONENTES CICLO DE APLICACIÓN DIMENSIONES

2. CONCEPTUALIZACIÓN ESTRATÉGICA INDICADOR: ES UN MEDIDOR Y CONTROLADOR DE LA GESTIÓN GERENCIAL DISEÑADO PARA CADA FUNCIÓN O ACTIVIDAD, CON EL FIN DE ALCANZAR O SUPERAR UNA META GESTIÓN: ES EL DESARROLLO O EJECUCIÓN DEL PROGRAMA DE UNA ACTIVIDAD O FUNCIÓN. GERENCIA ESTRATÉGICA: ES LA GESTIÓN DESARROLLADA CON BASE EN EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA CADA ACTIVIDAD O FUNCIÓN ADMINISTRATIVA.

3. CONCEPTUALIZACIÓN ESTRATÉGICA... ESTRATEGIAS: SON LOS MEDIOS POR LOS CUALES SE LOGRARÁN LOS OBJETIVOS. OBJETIVOS: RESULTADOS A LARGO PLAZO QUE UNA ORGANIZACIÓN ASPIRA A LOGRAR A TRAVÉS DE SU MISIÓN BÁSICA. METAS ( DE UN AÑO O MENOS): PUNTOS DE REFERENCIA O ASPIRACIONES QUE LAS ORGANIZACIONES DEBEN LOGRAR, CON EL OBJETO DE ALCANZAR EN EL FUTURO OBJETIVOS A UN PLAZO MÁS LARGO.

4. CONCEPTUALIZACIÓN ESTRATÉGICA... POLÍTICAS: ES LA FORMA POR MEDIO DE LA CUAL LAS METAS FIJADAS VAN A LOGRARSE, O LAS PAUTAS ESTABLECIDAS PARA RESPALDAR ESFUERZOS CON EL OBJETO DE LOGRAR LAS METAS YA DEFINIDAS. MISIÓN: ES EL ENUNCIADO QUE HACE LA EMPRESA DE SU RAZÓN DE SER Y DE SUS VALORES. IDENTIFICA EL ALCANCE DE LAS OPERACIONES DE UNA EMPRESA EN LOS ASPECTOS DE PRODUCTO Y MERCADO. VISIÓN: ES LA DECLARACIÓN AMPLIA Y SUFICIENTE DE DONDE QUIERE QUE SU EMPRESA O ÁREA, ESTÉ DENTRO DE 5 Ó 7 AÑOS.

11. INDICADORES DE GESTIÓN... MEDICIÓN: LA MEDICIÓN CONSISTE EN DETERMINAR EL ESTADO (STATUS) DE DICHAS VARIABLES, ATRIBUTOS E IMPACTOS PARA COMPARARLOS CON LOS OBJETIVOS O RESULTADOS DESEADOS, DETECTAR LAS DESVIACIONES Y TOMAR LAS DECISIONES PERTINENTES.

13. DISEÑO DE INDICADORES EL DISEÑO DE LOS INDICADORES CORRE A CARGO DE CADA UNA DE LAS DEPENDENCIAS, QUIENES TIENEN QUE DISEÑAR, APLICAR Y EVALUAR SUS PROPIOS INDICADORES. PARA ELLO, SE DEBE TENER EN CUENTA: LOS PLANES Y PROGRAMAS DE LA ENTIDAD, LOS PLANES ESPECÍFICOS DE CADA DEPENDENCIA, SUS FUNCIONES ESPECÍFICAS Y LAS VARIABLES QUE MANEJA EXPRESADAS EN TÉRMINOS DE CANTIDAD, CALIDAD, TIEMPO, RECURSOS Y RESULTADOS ESPERADOS.

14. INDICADORES DE GESTIÓN LOS INDICADORES DE GESTIÓN RESULTAN DE UN PROCESO DE TRADUCCIÓN O DESPLIEGUE DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE UNA ORGANIZACIÓN A PARTIR DE SU MISIÓN. IGUALMENTE, RESULTAN DE LA NECESIDAD DE ASEGURAR LA INTEGRACIÓN ENTRE LOS RESULTADOS OPERACIONALES Y ESTRATÉGICOS DE LA COMPAÑÍA. DEBEN TRANSMITIR LA ESTRATEGIA CORPORATIVA A TODOS LOS EMPLEADOS. DICHA ESTRATEGIA NO ES MÁS QUE EL PLAN O CAMINO A SEGUIR PARA LOGRAR LA MISIÓN.

15. METODOLOGÍA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN IDENTIFICACIÓN DEL NEGOCIO FACTORES CLAVES DE ÉXITO (EXTERNOS) PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ÁREAS CLAVES DE ÉXITO FACTORES CLAVES DE ÉXITO (INTERNOS) OBJETIVOS INDICADORES DE GESTIÓN VARIABLES INFORMACIÓN (BASES DE DATOS) REALIMENTACIÓN - REORIENTACIÓN

17. TALLER: IDENTIFICACIÓN DE FCE UNIDAD ORGÁNICA: GERENCIA DE OPERACIONES . ¿ NECESIDAD ORGANIZACIONAL QUE ATIENDE?: NEGOCIACIONES DE MATERIA PRIMA, INSUMOS Y MANO DE OBRA PARA LA PRODUCCIÓN. ¿DÓNDE COMIENZA?: CUANDO VENTAS GENERA UNA ORDEN DE PRODUCCIÓN (PRODUCCIÓN Y DESPACHO DE MERCANCÍAS). ¿DÓNDE TERMINA?: CUANDO SE DESPACHA LA MERCANCÍA HACIA LOS DIFERENTES CLIENTES, CON LAS ESPECIFICACIONES REQUERIDAS. ¿ CONTRIBUCIÓN A LA ORGANIZACIÓN (AL TODO)?: LOGRAR EFICACIA Y EFICIENCIA OPERATIVA EN CADA UNA DE SUS ÁREAS. ¿ QUÉ SE ESPERA GLOBALMENTE QUE ATIENDA?: SATISFACER LAS NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CLIENTES (CANTIDAD, CALIDAD, COSTOS REQUERIDOS). CONTRIBUIR A LA RENTABILIDAD Y CRECIMIENTO EMPRESARIAL.

19. ELEMENTOS O COMPONENTES DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN FACTOR CLAVE O ÁREA A MEDIR DEFINICIÓN DEL FACTOR CLAVE NOMBRE DEL INDICADOR OBJETIVO DEL INDICADOR FORMA DE CÁLCULO (FÓRMULA) RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN PERIODICIDAD UNIDAD DE MEDIDA NIVEL DE REFERENCIA PUNTO DE LECTURA

20. INDICADORES DE GESTIÓN... ELEMENTOS / COMPONENTES DE UN INDICADOR: 1. FACTOR CLAVE O ÁREA A MEDIR. 2. VARIABLE, ASPECTO DEL FACTOR QUE SE VA A MEDIR Y ANALIZAR: EQUIPOS, QUEJAS, TIEMPO (MANIFESTACIÓN MÁS CONCRETA DE LOS ASPECTOS A MEDIR DENTRO DE CADA FACTOR). 3. INDICADOR, SE REFIERE A LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS VARIABLES, AL ATRIBUTO DEL RESULTADO O AL IMPACTO DE LA GESTIÓN QUE SE QUIERE MEDIR: EFICIENCIA EN EL USO DE MATERIALES, CALIDAD DEL PRODUCTO, CONFIABILIDAD DEL RESULTADO, PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA, OCUPACIÓN DE CAMAS, PORCENTAJE DE ERRORES POR INFORME (NOMBRE). 4. OBJETIVO, SE REFIERE AL USO QUE SE LE QUIERE DAR A LA INFORMACIÓN OBTENIDA: CONOCER NUESTRO GRADO DE EFICIENCIA CON RESPECTO A LA COMPETENCIA, EL GRADO DE ACEPTACIÓN DE NUESTROS PRODUCTOS POR PARTE DEL CLIENTE.

21. INDICADORES DE GESTIÓN... ELEMENTOS / COMPONENTES DE UN INDICADOR... 5. NIVEL DE REFERENCIA, SE REFIERE A LOS ESTÁNDARES DE COMPARACIÓN DE LOS INDICADORES: PROGRAMADO, HISTÓRICO, DEBER SER O TEÓRICO, ENTORNO O DE COMPETENCIA. 6. DUEÑO DEL PROCESO: ES EL RESPONSABLE (LIDER) DEL PROCESO. 7. PUNTOS DE LECTURA, SE REFIERE A LOS PUNTOS O ACTIVIDADES DEL PROCESO EN LOS CUALES DEBE REALIZARSE LA MEDICIÓN. DEBEN QUEDAR CLAROS LOS PROCEDIMIENTOS Y LOS MÉTODOS. 8. FRECUENCIA, ES LA PERIODICIDAD CON QUE DEBEN REALIZARSE LAS MEDICIONES. 9. UNIDAD DE MEDIDA, ELEMENTO MÍNIMO DE ESTUDIO, OBSERVABLE O MEDIBLE, EN RELACIÓN CON UN CONJUNTO DE OTROS ELEMENTOS DEL MISMO TIPO ($, # DE DÍAS, %, ETC).

22. INDICADORES DE GESTIÓN... ELEMENTOS / COMPONENTES DE UN INDICADOR: 10. CLASE DE INDICADOR: RECURSOS, RESULTADOS, IMPACTO, CRECIENTE, DECRECIENTE, EFICIENCIA, EFICACIA. 11. FORMA DE CÁLCULO, FORMULACIÓN: VALOR ABSOLUTO, VALOR RELATIVO (ÍNDICE). 12. RANGO, SE REFIERE A LOS NÍVELES DE CALIFICACIÓN: MÍNIMO, SATISFACTORIO, SOBRESALIENTE. 13. META: RESULTADOS DESEADOS.

23. INDICADORES DE GESTIÓN... EJEMPLOS TÍPICOS 1. OPORTUNIDAD EN LOS DESPACHOS:TIEMPO DE ENTREGA, TIEMPO ENTRE DESPACHO Y ENTREGA, CUMPLIMIENTO DE PLAZOS DE ENTREGAS, SONDEOS CON LOS CLIENTES. 2. CALIDAD DEL PRODUCTO: NÚMERO DE DEVOLUCIONES, NÚMERO DE QUEJAS, SISTEMA DE MEJORAMIENTO CONTINUO, NÚMERO DE QUEJAS RESUELTAS. OTROS: USO RACIONAL DE LOS RECURSOS, CALIDAD DE LAS MATERIAS PRIMAS. FACTOR : OPORTUNIDAD EN LOS DESPACHOS VARIABLE: TIEMPO DE ENTREGA INDICADOR: TIEMPO PROMEDIO DE ENTREGA.

24. INDICADORES DE GESTIÓN... EJEMPLOS: 1. FACTOR: CALIDAD DEL PRODUCTO. 1.1 VARIABLE: DEVOLUCIONES. INDICADOR: PORCENTAJE DE DEVOLUCIONES. OBJETIVO: MINIMIZAR LAS DEVOLUCIONES DE LAS MERCANCÍAS. FÓRMULA: (NÚMERO DE DEVOLUCIONES/ NÚMERO DE DESPACHOS) * 100. 1.2. NÚMERO DE QUEJAS INDICADOR: % QUEJAS RESUELTAS FÓRMULA: (NÚMERO DE QUEJAS RESUELTAS / NÚMERO QUEJAS) * 100

25. INDICADORES DE GESTIÓN PREGUNTAS CLAVES: ¿ QUÉ ES LO QUE SE DESEA MEDIR?. ¿ QUIÉN REALIZARÁ LA MEDICIÓN?. ¿ QUÉ MECANISMO DE MEDICIÓN SE VA A UTILIZAR?. ¿ QUÉ TOLERANCIAS DE DESVIACIÓN PODRÁN DETERMINARSE?. ¿ QUIÉN TIENE INTERÉS EN LOS RESULTADOS DE LA MEDICIÓN?: ¿ QUÉ SE HARÁ CON LOS RESULTADOS?. LAS RESPUESTAS DEBEN SER PARTE DE LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

27. INDICADORES DE GESTIÓN... DISEÑO PUESTA EN MARCHA EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO AJUSTES CAMBIOS

28. INDICADORES DE GESTIÓN... INTERPRETACIÓN ANÁLISIS TOMA DE DECISIONES

29. * DICEN A LAS PERSONAS LO QUE ESTÁN HACIENDO Y CÓMO LO HACEN DENTRO DE UN TODO, QUE ES LA ORGANIZACIÓN BENEFICIOS DE LA MEDICIÓN * INDICAN EL RESULTADO DEL PROCESO * INDICAN EL CONTROL Y LA MEJORA DE LOS PROCESOS * EL CONTROL PERMITE VALORAR TANTO LA ACCION Y LOS RESULTADOS, DE UNA ORGANIZACIÓN, ASÍ COMO EL APORTE DE SUS DIFERENTES ÁREAS Y MIEMBROS

31. INDICADORES DE GESTIÓN - CESGE - SENA TIPOS DE INDICADORES INDICADORES DE IMPACTO INDICADORES DE EFECTO INDICADORES DE RESULTADO INDICADORES DE PRODUCTO

32. INDICADORES DE GESTIÓN - CESGE - SENA INDICADORES DE IMPACTO RELACIONADOS CON LOS LOGROS DE LARGO PLAZO, CONTRIBUYEN AL CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN U OBJETIVOS SUPERIORES DE LA EMPRESA INDICADORES DE EFECTO RELACIONADOS CON LOGROS DE MEDIANO PLAZO, CONTRIBUYEN AL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS DE PROGRAMAS

33. INDICADORES DE GESTIÓN - CESGE - SENA INDICADORES DE RESULTADO RELACIONADOS CON LOGROS DE CORTO PLAZO, CONTRIBUYEN AL CUMPLIMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS INDICADORES DE PRODUCTO RELACIONADOS CON EL CUMPLIMIENTO DE PROPÓSITOS ESTABLECIDOS PARA CADA PROCESO O PRODUCTO ESPECÍFICO

34. INDICADORES DE GESTIÓN - CESGE - SENA ALTA GERENCIA GERENCIA MEDIA OPERATIVO R E S U L T A D O IMPACTO EFECTO PRODUCTO

35. INDICADORES DE GESTIÓN - CESGE - SENA ALTA GERENCIA GERENCIA MEDIA OPERATIVO INNOVACIÓN MEJORAMIENTO MANTENIMIENTO

36. ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA IMPLEMENTACIÓN DIMENSIONES DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN REVISIÓN ENFOQUE PROPÓSITO PLANIFICACIÓN OPERATIVA PLANIFICACIÓN FUNCIONAL PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA LARGO PLAZO (ANUALES) CORTO Y MEDIANO PLAZO (MENSUALES O SEMESTRALES) INMEDIATO (SEMANALES, DIARIAS, HORAS) DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN COMO UN TODO DESEMPEÑO DE LAS ÁREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIÓN DESEMPEÑO INDIVIDUAL DE EMPLEADOS, MÁQUINAS, PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS ALCANCES DE LA VISIÓN Y LA MISIÓN APOYO DE LAS ÁREAS FUNCIONALES PARA EL LOGRO DE LAS METAS ESTRATÉGICAS DE LA ORGANIZACIÓN ALINEAMIENTO DEL DESEMPEÑO DE EMPLEADOS, MÁQUINAS, PRODUCTOS, SERVICIOS Y DE LOS PROCESOS CON LAS METAS DE LA ORGANIZACIÓN Y DE LAS ÁREAS FUNCIONALES.

37. CONTROL DE GESTIÓN ES LA EVALUACIÓN QUE PERMITE A LA ALTA DIRECCIÓN MEDIR EN FORMA EFICAZ, SISTEMÁTICA Y OBJETIVA LA MARCHA DE LA ORGANIZACIÓN, ASÍ COMO MODIFICAR EL RUMBO DE LA MISMA SI SE CONSIDERA NECESARIO, O ADOPTAR LAS MEDIDAS CORRECTIVAS PARA VOLVER AL CAMINO ORIGINAL.

39. INDICADORES DE GESTIÓN IMPLEMENTAR UN CONJUNTO DE INDICADORES COMO ELEMENTOS BÁSICOS PARA UN ADECUADO SISTEMA DE CONTROL EN UNA ORGANIZACIÓN, IMPONE COMO CONDICIÓN INICIAL EL CONOCIMIENTO DE LOS PROCESOS QUE EN ELLA SE DESARROLLAN.

40. LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA NO PUEDE QUEDARSE SOLO EN LOS PLANES. ESTOS TIENEN QUE EJECUTARSE Y CAUSAR IMPACTO ANTE EL MERCADO Y EL CLIENTE SISTEMA INTEGRADO DE MEDICIÓN DE GESTIÓN LA FALTA DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL HACE QUE SE PIERDA CREDIBILIDAD EN LAS FORMULACIONES DE ESTRATEGIAS ES NECESARIO ESTABLECER Y DISEÑAR UN SISTEMA QUE PERMITA MONITOREAR EL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN, ESTABLECIENDO UNA ESTRATEGIA DE SEGUIMIENTO QUE FACILITE ANTICIPAR EL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN. ASÍ SE LOGRARÁ INTEGRAR EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN CON LA ACCIÓN.

42. INDICADORES DE GESTIÓN - CESGE - SENA LA GESTIÓN CON INDICADORES 1. ESTABLECER LAS ESCALAS DE RESPONSABILIDADES POR INDICADORES DE ACUERDO CON: 1.1 IMPACTO, EFECTO, RESULTADO O PRODUCTO 1.2 LA AUTORIDAD EN: INNOVACIÓN, MEJORAMIENTO Y MANTENIMIENTO 2. CONFORMAR LOS COMITÉS 3. ESTABLECER EL CALENDARIO DE REUNIONES 4. RECOGER, CALCULAR Y GRAFICAR LA INFORMACIÓN PARA VER EL AVANCE DEL INDICADOR CON RESPECTO A LA META

43. INDICADORES DE GESTIÓN - CESGE - SENA 5. ESTABLECER LAS CAUSAS 6. JERARQUIZARLAS (POR DIAGRAMA DE PARETO) 7. ESTABLECER UN PLAN DE ACCIÓN CON RESPONSABLES Y PLAZOS 8. REALIZAR SEGUIMIENTO A LAS ACCIONES Y LA EVOLUCCIÓN DE LAS CAUSAS QUE LO ORIGINARON 9. ESTABLECER EL BENCHMARKING DEL PROCESO EN LA EMPRESA CON RELACIÓN A EMPRESAS O PROCESOS DEL MISMO SECTOR LA GESTIÓN CON INDICADORES ….

44. INDICADORES DE GESTIÓN - CESGE - SENA CONSOLIDACIÓN DE INDICADORES 1. PERMITE ESTABLECER UN STATUS Y/O SITUACIÓN INICIAL DE UNA ACTIVIDAD 2. EL CONOCIMIENTO DE UNA SITUACIÓN INICIAL PARA ESTABLECER METAS U OBJETIVOS 3. LA EVALUACIÓN DE LOS LOGROS PARA PODER MANTENER UN SISTEMA ADECUADO DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN PERMANENTE

45. INDICADORES DE GESTIÓN... TABLERO DE CONTROL LA EJECUCIÓN DEL ÁREA MAYOR SE PRESENTA COMO CONSECUENCIA DE LA EJECUCIÓN DE LAS ÁREAS MENORES Y ÉSTAS DE LA EJECUCIÓN DE SUS FACTORES. LA EJECUCIÓN DE LOS FACTORES SE PRESENTA COMO CONSECUENCIA DE LA EJECUCIÓN DE LOS INDICADORES. CONFORMANDO ASÍ, LAS EJECUCIONES SECUENCIALES, EL TABLERO DE CONTROL O INFORME EJECUTIVO. PERMITIENDO TOMAR LAS DECISIONES CON BASE EN LA IMPORTANCIA Y EN LOS RESULTADOS DE LOS INDICADORES.

46. INDICADORES DE GESTIÓN... GRACIAS POR LA ATENCIÓN Y ESPERO QUE HAYAN OBTENIDO UN BENEFICIO ORGANIZACIONAL Y PERSONAL GUSTAVO ADOLFO SIERRA VÉLEZ MEJORAR GESTIÓN