El documento describe los conceptos de CRM, CRM activo, data warehouse y ERP. Explica que el CRM se enfoca en reunir información de clientes para generar relaciones a largo plazo mediante el conocimiento profundo de los clientes. El CRM activo pone datos a disposición de usuarios especializados para elevar ganancias de clientes clave. Un data warehouse integra y almacena datos de múltiples fuentes para su análisis, mientras que un ERP automatiza procesos operativos y de negocio de una empresa.

1. ANÁLISIS:
CRP
CRM
CRM ACTIVO
DATA
WAREHOUSE
YULIANNA HERNÁNDEZ JUÁREZ
25 DE FEBRERO 2014

2. INTRODUCCIÓN
Las empresas se esfuerzan por realizar campañas cada vez
más originales e innovadoras, gastando tiempo y
presupuesto en la elaboración de campañas de marketing
que logren captar la atención del cliente. Pero la
creatividad de nada sirve si no se tiene una buena base de
datos, con la información de personas que sean el público
objetivo de la compañía.
Para esto es muy importante no solo mantener
actualizadas las bases de datos, también se deben realizar
estrategias de negocios centrada en el cliente.

3. • Los sistemas de planificación de
recursos empresariales (en inglés ERP,
Enterprise Resource Planning)
ERP
• Compuestos por: producción, ventas,
compras,
logística,
contabilidad,
gestión de proyectos, GIS (sistema de
información geográfica), inventarios y
control de almacenes, pedidos,
nóminas, etc.
• Sistemas de gestión de información , con
fin de automatizan prácticas de negocio
relacionadas con aspectos operativos y/o
productivos de la empresa.

4. BENEFICIOS DE
UN ERP
 Reducción de Inventarios: reducción en gastos como: almacenamiento, manejo
del inventario, impuestos, desperdicio, etc. Se tiene lo que se necesita.
 Reducción en Costo de Materiales: control y conocimiento de inventario,
mejores negociaciones de precio con los proveedores.
 Reducción en Costos de Mano de Obra: lograr menores interrupciones en las
líneas de producción y un mejor plan de producción.
 Mejorar el nivel de atención al cliente y ventas: los vendedores cumplan con sus
fechas de entrega y negocien precios y condiciones que les convengan a la
empresa; se concentra en la venta y la atención al cliente.
 Razones Financieras: Rotación de Inventarios (Costo de Ventas/Inventario).

5. DATA
WAREHOUSE
base de datos corporativa que se caracteriza por
integrar y depurar información de una o más fuentes
distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis
desde infinidad de perspectivas y con grandes
velocidades de respuesta.
Ventaja:
las estructuras en las que se almacena la información
(modelos de tablas en estrella, en copo de nieve, cubos
relacionales... etc). Este tipo de persistencia de la
información es homogénea y fiable, y permite la
consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma
(siempre en un entorno diferente a los sistemas
operacionales).

6. PROCESO DE
CONSTRUCCIÓN
•
Extracción: obtención de información
de las distintas fuentes tanto internas
como externas.
•
Transformación: filtrado, limpieza,
depuración,
homogeneización
y
agrupación de la información.
• Carga: organización y actualización de
los datos y los metadatos en la base de
datos.

7. los datos almacenados en el datawarehouse
deben integrarse en una estructura
consistente, por lo que las inconsistencias
existentes entre los diversos sistemas
operacionales deben ser eliminadas. La
información suele estructurarse también en
distintos niveles de detalle para adecuarse a
las distintas necesidades de los usuarios.
INTEGRADO.
el tiempo es parte implícita de la información
contenida en un datawarehouse. En los
sistemas operacionales, los datos siempre
reflejan el estado de la actividad del negocio
en el momento presente, analizar tendencias.
HISTÓRICO.
sólo los datos necesarios para el proceso de
generación del conocimiento del negocio se
integran desde el entorno operacional. Los
datos se organizan por temas para facilitar su
acceso y entendimiento por parte de los
usuarios finales. Por ejemplo, todos los datos
sobre clientes pueden ser consolidados en
una única tabla del datawarehouse.
TEMÁTICO
el almacén de información de un
datawarehouse existe para ser leído, pero no
modificado. La información es por tanto
permanente, significando la actualización del
datawarehouse la incorporación de los
últimos valores que tomaron las distintas
variables contenidas en él sin ningún tipo de
acción sobre lo que ya existía. NO VOLÁTIL

8. CRM
(Customer Relationship Management)
estrategia de negocio enfocada al cliente,
en la que el objetivo es reunir la mayor
cantidad posible de información sobre los
clientes para generar relaciones a largo
plazo y aumentar así su grado de
satisfacción.
Esta tendencia se inscribe en lo que se
denomina Marketing Relacional que
también considera a los clientes
potenciales y la manera de generar
relaciones con ellos. La idea central es
hacer foco en el cliente, conocerlo en
profundidad para poder aumentar el valor
de la oferta y lograr así resultados exitosos.

9. El CRM tradicional que implica altos costes
de instalación e infraestructura está siendo
sustituido por una nueva modalidad que es
el CRM On Demand, también conocido
como CRM en modo Saas (Software as a
Service) o Cloud CRM.
permite una accesibilidad universal a
través de cualquier aplicación que tenga
conexión a Internet y además supone una
reducción significativa de los altos costes
de instalación y mantenimiento que
implicaba el CRM tradicional.

10. CRM ACTIVO
Los datos se ponen a disposición de un grupo de
usuarios especiales, encargados del manejo de las
relaciones de un selecto grupo de clientes para
elevar las ganancias y gasto de los clientes y
reducir la deslealtad
CRM Y CRM ACTIVO, integración:
Poner a disposición de todos los grupos de usuarios el mayor
numero de datos al menos costo posible a través de
paquetes de softwares de escritorio y sin tener una
perspectiva de ls dividendos que se podrán obtener. La
compañía considera que es necesario satisfacer las
necesidades del cliente de manera activa y regular, además
de aprovechar todas las oportunidades cuando está en
contacto con él.

11. CONCLUSIÓN
Hoy en día es de vital importancia que los clientes reciben
un trato personalizado y que las ofertas que reciben por
parte de la empresa van adaptadas a sus necesidades,
gustos, preferencias, e incluso los servicios añadidos
como entrega, financiación, etc. se adaptan a los
requisitos que en otras ocasiones ya ha solicitado el
cliente. En definitiva la adaptación y personalización al
cliente.
facilitando la segmentación de los datos, por ende, la
administración de la información es mucho más efectiva;
ayuda en los procesos de ventas; mejora las campañas
de mail masivos y maximiza los tiempos.
Es por ello que estas herramientas son un medio para
optimizar la cartera y el trato con mis clientes, para
rentabilizarlos y para conseguir un alto grado de
satisfacción.

12. BIBLIOGRAFÍA
 una alternativa:ERP, El Economista,
marzo 2012, Alberto Moreno.
 Estrategias acercamiento al cliente,
Info avan, marketing avant 2011.
 Amazon supercharges performance
for its data warehouse in the cloud,
January 24, 2014 , Jordan Novet.