2. El
CRM se traduce como la Gestión o
Gerencia de Relaciones con los clientes, con
lo que podemos decir que es la aplicación de
los conceptos avanzados del marketing
unidos a la situación tecnológica actual.
3. El
CRM es una solución tecnológica que permite
a las empresas llevar una estricta gestión que
logra: identificar, atraer y retener a sus clientes,
incrementando así su satisfacción y optimizando
así la gestión de la empresa.
Un CRM permite cubrir objetivos tales como:
Tener una visión integrada y única de los clientes, tanto los reales como
los potenciales.
Administrar las relaciones con los clientes, ya sea vía telefónica, a través
del sitio web o visita personal.
Mejorar la eficacia y Eficiencia de los procesos que tienen quevercon los
clientes de la empresa.
4. En
el nivel del CRM activo los datos se ponen
a disposición de un grupo de usuarios
especiales, encargados del manejo de las
relaciones de un selecto grupo de clientes
para elevar las ganancias y el gasto de los
clientes y reducir el churn y la deslealtad.
5. EL Enterprise Resource Planning o planificación de
recursos empresariales es una delas ultimas
aplicaciones dentro de las aplicaciones empresariales
de la tecnología de la información.
Podemos definir como un determinado tipo de
software de gestión que se diferencia del resto, ya que
trata de hacerle frente a todas las necesidades de
información dentro de la organización, además que es
un software de naturaleza estándar que capacita a la
organización para llevara cabo las adaptaciones
necesarias.
6.
Tras las dificultades de los sistemas tradicionales en
satisfacer las necesidades informacionales, surge el
concepto de data warehouse, como solución para
satisfacer dichas necesidades informacionales
globales de la empresa. Los datos de la empresa
pueden estar repartidos por varios sistemas con
distintas bases de datos conteniendo datos
duplicados
o
parcialmente
duplicados
e
inconsistencia entre los mismos.
7.
El termino data warehouse se caracteriza por ser:
-Integrado: Los datos almacenados en el data
warehouse deben integrarse en una estructura
consistente
- Temático: Sólo los datos necesarios para el proceso
de generación del conocimiento del negocio se
integran desde el entorno operacional.
- Histórico: El tiempo es parte implícita de la
información contenida en un data warehouse
- No volátil: El almacén de información de un data
warehouse existe para ser leído, y no modificado.
8. Todos
estos sitemas ayudan a la correcta
planificación y gestión de cualquier empresa,
dela mano de Tecnologías de la Información
que permiten el manejo de datos para poder
facilitar los procesos dentro de cualquier
empresa.
9.
Swift S. Ronald, CRM Como mejorar las relaciones con los clientes. Ed. Prentice Hall, recuperado el día 25 de
febrero de 2014 de:
http://books.google.com.mx/books?id=yn1Jbi3sBKQC&pg=PA31&dq=QUE+ES+UN+CRM+activo&hl=es-419&sa=X&ei=5Q
Sierra Jorge Alfonso, Marketing para Editoriales Universitarias en el siglo XXI, Ed. Direct Libros recuperado el día
23 de febrero de 2014 de:
http://books.google.com.mx/books?id=YA68guQR3d8C&pg=PA39&dq=QUE+ES+UN+CRM&hl=es419&sa=X&ei=FAMNU5OXGKyMyAGN0oAg&ved=0CEkQ6AEwBw#v=onepage&q=QUE%20ES%20UN
%20CRM&f=false
Galatxa´s Blog recuperado el día24de febrero de 2014 de:
http://galtxa.wordpress.com/2009/12/28/%C2%BFque-relacion-existe-entre-el-erp-y-los-datawarehouse/
Lopez José Joaquin, Informatica Aplicada la la Gestión de empresas, Ed.ESIC recuperado el día
25defebrerode2014 de:
http://books.google.com.mx/books?id=nrXvTg2nNroC&pg=PA80&dq=QUE+ES+UN+erp&hl=es419&sa=X&ei=6BENU8GOAonO2wWLnYHwAQ&ved=0CEsQ6AEwBg#v=onepage&q=QUE%20ES%20UN
%20erp&f=false
10.
Swift S. Ronald, CRM Como mejorar las relaciones con los clientes. Ed. Prentice Hall, recuperado el día 25 de
febrero de 2014 de:
http://books.google.com.mx/books?id=yn1Jbi3sBKQC&pg=PA31&dq=QUE+ES+UN+CRM+activo&hl=es-419&sa=X&ei=5Q
Sierra Jorge Alfonso, Marketing para Editoriales Universitarias en el siglo XXI, Ed. Direct Libros recuperado el día
23 de febrero de 2014 de:
http://books.google.com.mx/books?id=YA68guQR3d8C&pg=PA39&dq=QUE+ES+UN+CRM&hl=es419&sa=X&ei=FAMNU5OXGKyMyAGN0oAg&ved=0CEkQ6AEwBw#v=onepage&q=QUE%20ES%20UN
%20CRM&f=false
Galatxa´s Blog recuperado el día24de febrero de 2014 de:
http://galtxa.wordpress.com/2009/12/28/%C2%BFque-relacion-existe-entre-el-erp-y-los-datawarehouse/
Lopez José Joaquin, Informatica Aplicada la la Gestión de empresas, Ed.ESIC recuperado el día
25defebrerode2014 de:
http://books.google.com.mx/books?id=nrXvTg2nNroC&pg=PA80&dq=QUE+ES+UN+erp&hl=es419&sa=X&ei=6BENU8GOAonO2wWLnYHwAQ&ved=0CEsQ6AEwBg#v=onepage&q=QUE%20ES%20UN
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