El documento habla sobre tres sistemas relacionados: ERP, CRM y data warehouse. ERP son sistemas de planificación de recursos empresariales que apoyan operaciones de producción y distribución. CRM se refiere a la gestión de relaciones con clientes mediante el almacenamiento y análisis de datos de clientes. Un data warehouse almacena datos orientados al negocio para apoyar la toma de decisiones. Estos tres sistemas pueden integrarse para mejorar la productividad, conocer a los clientes y ahorrar costos cuando se us

1. ERP

2. INTRODUCCIÓN

El ERP el CRM y el Data were house
guardan relación entre si y comparten ciertas
características
que
ejecutadas
correctamente pueden ayudar a la empresa.

3. SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS
EMPRESARIALES.
Apoyan las operaciones de producción y los
aspectos de distribución.
 Puede controlar muchas actividades, desde
la logística hasta los recursos humanos.
 Su evolución comienza en los 70´s con los
MRP que controlaban inventario.


4. EL CAMINO DEL ERP

5. DATA WEREHOUSE

En el contexto de la informática, un almacén
de datos es una colección de datos
orientada a un determinado ámbito,
integrado, no volátil y variable en el tiempo,
que ayuda a la toma de decisiones en la
entidad en la que se utiliza

7. 
Un data warehouse es una colección de
datos orientada al negocio, integrada,
variante en el tiempo y no volátil para el
soporte del proceso de toma de decisiones
de la gerencia”

8. CRM Y CRM ACTIVO

(Customer relationship management o CRM).
Amplio término que cubre conceptos usados
por compañías para gestionar sus relaciones
con clientes, incluyendo la
colección, almacenamiento y análisis de la
información de sus clientes.
•CRM Activo: una base de datos centralizada
para el almacenamiento de datos, que puede
ser usada para automatizar procesos de
negocios y tareas comunes.

9. ¿POR QUÉ IMPORTA EL CRM?

Porque para orientar una empresa hacia el
cliente hay que conocerlo. Hay que conocer
cómo motivarlo, sus ideas, sus proyectos,
sus posibilidades de expansión, sus deseos,
sus limitaciones. Saber esto implica poder
generar un aumento de las ventas y la
reducción sostenida del ciclo de venta.

10. Actualmente existen cuatro tendencias en el mercado latino:

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
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Urgencia por profesionalizar a la fuerza de ventas a
través de una herramienta fácil y eficiente.
Establecer nuevos vínculos con los clientes a través de la
colaboración mediante las redes sociales, o conocido ya
como CRM 2.0
Tener “clientes únicos” y la intención de verlo con una
visión de 360 grados, para así estructurar y alinear
mejores productos y servicios, o bien optimizar el crossselling y el up-selling.
La adopción de herramientas de CRM a través de una
suscripción de un servicio (Software as a Service o
SaaS).

11. CONCLUSIÓN
Al hablar de estos tres diferentes temas
podemos decir que su objetivo primero es el
de recabar información, posteriormente
analizarla y al último utilizarla para ayudar a la
empresa a:
 Tener mayor productividad.
 Conocer y satisfacer a los clientes.
 Ahorrar costos.
 Tener información general actualizada.

12. 
Mediante estas estrategias podemos
optimizar y automatizar procesos en pro del
crecimiento de la empresa y conjuntandolos
nos entregan un resultado aún más preciso y
contundente.

13. BIBLIOGRAFÍA
González, L. M. ( 01/01/2004). ERP Guía
práctica de selección e implantación. México:
Gestion 2000.
 MERCA2.0, R. (3-12-2010). Merca 2.0, 1 y 2.
 Verity, V. D. ( Otoño 2004). CRM sin
adornos. Strategy + Business, 2 y 3.
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