El documento describe el concepto de "crossumer", un consumidor de nueva generación que ha perdido la confianza en la comunicación de las marcas y conoce las técnicas de marketing. Los crossumers analizan críticamente los mensajes de las marcas y validan la información a través de terceras fuentes. El documento también discute las implicaciones para las estrategias de marketing de las marcas emergentes y consolidadas.

1. crossumer
El consumidor de nueva generación y sus marcas afines.
Investigación y tendencias
1

2. crossumer
Es un concepto desarrollado para
caracterizar los cambios que durante los
últimos años ha experimentado la relación
de los consumidores con las marcas.
No hemos inventado nada. Simplemente
hemos puesto nombre a algo que de forma
a veces difusa todos veníamos observando.
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3. “El consumidor no es
tonto, es mi mujer”
David Ogilvy
3

4. ‘Lo que le pasa a [MARCA] es que
salieron los primeros y los demás no
saben diferenciarse ni aportar nada
que digas: esto tiene más valor’
4

5. crossumer
Es un segundo estadio evolutivo de los
individuos en sociedades de consumo
maduras:
el consumidor de nueva
generación.
5

6. crossumer
Actitud
Aptitud Comportamiento
6

7. crossumer
Actitud
Desconfianza hacia la comunicación de las marcas
(y especialmente hacia la publicidad convencional).
Aptitud
Conocimiento de las artes de la persuasión.
Comportamiento
Contraste de la veracidad de los mensajes de las
marcas mediante terceras fuentes.
7

8. crossumer
Actitud
“Cuando veo publicidad, me gusta ir más allá de lo evidente,
trato de analizar lo que se pretende transmitir”
0 25 50 75 100
56 31 13
De acuerdo Ni de..Ni de... En desacuerdo
8

9. crossumer
Actitud
Interés personal por lo que se publica o se difunde en los
medios en relación al marketing y la publicidad
0 25 50 75 100
46 39 15
Mucho+ Algo Poco+
Bastante Nada
9

10. crossumer
Aptitud
Han estudiado asignatura marketing Conceptos de marketing que conoce
0 25 50 75 100
Eslogan 98
Campaña 97
42%
Spot
58% 96
Imagen de marca 88
Posicionamiento 58
Product Placement 20
Sí No
10

11. crossumer
Comportamiento
Ha participado en boicot a marca
40%
60%
Sí No
11

12. crossumer
Hacia una definición
Un consumidor que ha perdido la confianza en la
comunicación de las marcas, que conoce el “backstage”
del marketing y que demuestra un rol activo en la
validación de los mensajes
La marca es culpable hasta que se demuestre lo
contrario
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13. crossumer
El origen
La publicidad mató a la publicidad
Cuestión de supervivencia (darwinismo)
13

14. crossumer
Implicaciones
consumo comunicación
Low Cost Emocionalidad
Marcas de la distribución Posicionamientos
Marcas crossumer crossumer
14

15. crossumer
Estrategia de las marcas
emergentes consolidadas
Aprovechamiento Apertura
nicho Transparencia
Cesión de
Empatía Basado en
espacios al
Crossumer Producto
consumidor
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16. http://www.youtube.com/watch?v=or9eJziFgQo
crossumerTV
16

17. tendencias
≠ tendencia ≠ moda
indicio
17

18. tendencias
>>> el principal desafío en la detección de
tendencias: separar el grano de la paja, lo
anecdótico del fenómeno incipiente
18

19. tendencias
Delphi
<<<Feedback
TREND insight
SPOTTER
t
pu
n
i
TREND
n
SPOTTERS io
at
id
l
va
COMMUNITY
19

20. tendencias
1. Acotar ámbitos de interés.
2. Identificar Trendspotters, con dos requisitos
Expertise
Capacidad de transmisión de información
3. Desarrollar una plataforma que permita la interacción
entre Trendspotters
4. Dinamización e incentivación
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21. tendencias
indicio
interpretación
consumidor
feedback delphi
contexto
tendencia de consumo
implicaciones
21

22. tendencias
1. Pensar un indicio de cambio (fenómeno incipiente)
en el ámbito que te corresponda [5 minutos]
2. Puesta en común con el grupo. [15 minutos]
3. Exposición pública de las 5 indicios que cada grupo
acuerde como más relevantes. [20 minutos]
4. Elaboración y formulación de la tendencia.
Implicaciones y Aplicaciones [15 minutos]
5. Conclusiones finales de cada grupo [15 minutos]
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23. tendencias Briefing workshop
Tendencias en los jóvenes (14-30 años)
Ámbitos:
- Valores / Formas de pensar
- Moda
- Tiempo libre
- Consumo de medios
- Marcas
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