Este documento presenta cifras sobre el uso de Internet y las redes sociales, y analiza el surgimiento del "crossumer", un consumidor activo e informado que participa en la validación y difusión de mensajes de marcas. También explora cómo las opiniones de otros consumidores influyen en las decisiones de compra, y las implicaciones para la investigación de mercados de métodos como el crowdsourcing, el seguimiento de tendencias en línea y el análisis de contenido generado por usuarios.

1. Madrid, 3 de junio de 2008
EN BUSCA DEL HOMO
DIGITALIS
Antropología Digital
pg g

2. Algunas cifraspara
if
contextualizar

6. Blogging: Lectura

7. Blogging: Escritura

8. Perfil en redes sociales

9. Compartir fotos

10. Compartir vídeos

11. SS
RSS
34%
Podcast
51%
Vídeo online
87%

12. 9 millones deusuarios
de usuarios
con terminales con
tecnología 3G

13. Es un marco de referencia
para contextualizarlos
cambios decomportamientoque
de comportamiento que
ya observamos, y, en cierto modo,
para pronosticar h i dó d
ti hacia dónde
nos encaminamos.
crossumer

14. crossumer
Un
U consumidor que carece d confianza en l comunicación d las marcas
de la i ió de l
id fi
(dimensión emocional), que conoce el “backstage” del marketing
(dimensión cognitiva o del conocimiento), que demuestra un rol activo en la
conocimiento)
validación de los mensajes y que participa en el storytelling de las marcas
(dimensión comportamental)

15. crossumer
….viéndose l tres dimensiones potenciadas por el d
las t di l desarrollo d l nuevas
ll de las
ié d i t id
tecnologías y una socialización en un contexto de elevada presión comunicativa
por parte de las organizaciones.
organizaciones

16. Cuando ve publicidad, gusta ir más allá
Han estudiado asignatura marketing
de lo evidente, trata de analizar lo que
se pretende transmitir
d ii
Conceptos de marketing que conoce Ha participado en boicot a marca
crossumer

17. Por encima del sexo, la
edad, ingresos,
edad los ingresos la
educación o la clase
social, lo que diferencia a
los crossumers es la
incorporación de las
nuevas tecnologías al
consumo.
consumo

18. Que los consumidores hablen .....que lo hagan a más de
de tu marca no es algo
detumarcanoesalgo
1.408 millones de
nuevo......
personas Sí
personas,
.....que lo que digan
se mantenga
porlostiemposde
por los tiempos de
los tiempos,
también.
bié

19. 68%
de los
dl
internautas
tiene como
página de
26%
El de inicio un
Evolucióndel usode Internet parala búsqueda
EvolucióndelusodeInternetparalabúsqueda
los primeros buscador
de informaciónsobrebienesy servicios
resultados que Fuente: The Cocktail
80
arrojan los
j Analysis
80
buscadores al
realizar consultas
60 49
sobre las 20
marcas globales 40
más importantes,
20
eran contenidos
generados por
00
los propios
usuarios
i 2002 2007
Fuente: Jupiter Research
Fuente: Instituto Nacional de Estadística

20. 62%
62%
de los internautas leen opiniones de otros
consumidores sobre productos o servicios
que l i t
les interesan
82%
82%
reconoce que estas
lecturas han influido en
en
su decisión de compra
Fuente: Deloitte

21. Implicaciones en investigación del consumidor
»Investigación online
(metodológico)/Netnografía
g , p, g
»Trace Tracking:Alexa, Compete, Google Trends….
»Crowdsourcing/ Coolhunting2.0
»UGC: Inteligencia semántica (La lista WIP, swotti,
»UGC: Inteligenciasemántica(LalistaWIPswotti Nielsen
Buzzmetrics…)

22. Implicaciones en investigación del consumidor
»Investigación online
CINT / GMI / TOLUNA

27. El ‘comodín del público’ aplicado a las
organizaciones

28. ‹‹La mayoría de nosotros, en
tanto que votantes, inversores,
consumidores o directivos,
creemos que los conocimientos
valiosos están en muy pocas
manos (o, tal vez sería mejor
decir,
decir en muy pocas cabezas).
cabezas)
Estamos convencidos de que la
clave para resolver problemas o
tomar buenas decisiones estriba
en hallar a la persona adecuada
que tiene la solución […]
[]
sentimos la necesidad de “buscar
al experto”. […] lo que debemos
experto . […]‘lo
hacer es consultar a la multitud
(que, por supuesto, contiene
tanto a los genios como a los
demás)››

29. Origen heterogéneo y Independencia y
diverso de las libertad a la hora de
opiniones formular propuestas
Condiciones
Descentralización Agregación
gg

31. publicidad
≠ hecha
≠
crowdsourcing por
hechapor
losconsumidores
los consumidores

32. enganchados
engagement
espectadores
d

33. ¿Por qué ahora?

34. Internet como
solución tecnológica
y como paradigma
de la participación y
la co-creación
co creación

35. http://www.ideablob.co
m/

39. Open Innovation

43. T entrevistado acaba reducido
odo
a los límites mentales de su
entrevistador.
entrevistador
SalvadorPániker

44. Presentación disp ble en:
poni
Insightsblog.com
g g
muchas gracias!!
h i !!