El documento presenta los objetivos estratégicos y sus indicadores de un municipio en cuatro áreas: financiera, clientes, interna y formación. En la área financiera, los objetivos son establecer coordinación presupuestaria, formulación participativa del presupuesto anual y actualización de instrumentos de gestión. En clientes, los objetivos son medir la satisfacción de los usuarios, mejorar la atención y difusión de información. En lo interno, los objetivos son mejorar la coordinación, liderazgo, participación en acreditación de calidad y

1. Objetivos estratégicos Indicadores Estratégicos
Indicadores de efectos Indicadores de causa
Financieros:
-Instaurar coordinación permanente entre
la Unidad formuladora (Secplac) y
ejecutora del Presupuesto(D.A.F.)
-Formulación participativa del presupuesto
Municipal Anual, alineado a los
instrumentos de planificación Municipal.
-Actualización de instrumentos de gestión
Compatible con políticas de capacitación
Municipal.
-Eficiencia de la gestión presupuestaria
con presupuestos y ejecuciones
equilibradas.
-Formulación de presupuesto Municipal
recogiendo las demandas de todas las
municipalidades y de la comunidad.
-Contar con instrumentos de gestión.
-Disponer de información financiera y
presupuestaria para una eficiente gestión.
Capacitación sobre el uso de Software
para la operación financiera.
- Elaboración presupuestaria municipal y
formulación anual del plan de compra.
-Actualización del plan regulador comunal.
Clientes:
-Conocer el grado de satisfacción de los
usuarios respecto de la atención, espacios
e información de los Servicio Municipales.
-Mejorar el sistema de información de los
Servicios Municipales y mesa de atención
al público.
-Mejorar las condiciones de infraestructura
destinada a la atención al público.
-Aplicación de encuesta de satisfacción
usuaria a la comunidad evaluando todas
las unidades del municipio.
-Implementar una plataforma presencial
de sugerencias y reclamos.
-En el año 2015 estará el diagnostico de
necesidades de capacitaciones para la
atención al público.
-Informe de resultados de instrumentos,
con acciones propuestas para
mejoramiento de los servicios.
-Creación de un OIRS presencial y una
mesa de atención que implementara un
formulario único a la atención del público.
-Personal capacitado para la atención al
público y espacio físico habilitada en las
unidades respectivas.

2. Interno:
-Mejorar el nivel de coordinación de
equipo de Trabajo.
-Liderazgo y protagonismo del Alcalde
para el Cumplimiento de estrategias y
objetivos.
-Lograr y asegurar la participación
permanente de todos los funcionarios en
el proceso de acreditación de calidad.
-Mejorar estructura y organización interna
del Municipio.
-Realizar al menos dos reuniones masivas
con participación de todos los funcionarios
municipales.
-Realizar a lo menos una reunión
trimestral para monitorear el grado de
cumplimiento del nuevo plan estratégico.
-Difusión de los reportes semestrales y
difusión de resultados del proceso de
acreditación.
-Se planificaran y operaran las acciones
respectivas para cumplir los objetivos
estratégicos.
- Un nivel de coordinación mejorado con
un sistema de reuniones calendarizadas
de la institución y de sus unidades con
entrega de reportes e informes.
-Incorporación del nuevo plan estratégico.
-Efectiva difusión, participación e
integración de los funcionarios
municipales en el proceso de acreditación
de calidad.
-Diagnosticar y delimitar la función
específica para cada uno de los cargos y
puestos que componen la estructura
municipal. Formulación del nuevo
organigrama.
Formación:
-Contar con una política explicita de
gestión de Recursos Humanos.
-Promover el desarrollo personal y
profesional.
-Transparencia y eficiencia de los
objetivos de cada sector.
-Tener implementada una unidad
específica de RRHH, con un encargado
con función específica.
- Formular funciones específicas para
mejorar la gestión de proveedores y
organismos asociados.
-Informe mensual de eficiente gestión con
usuarios competentes.
-Identificar, evaluar y/o recomendar
contratación de nuevos funcionarios
competente para aquellas áreas
departamentos y unidades que lo
requieran.
-Correcta aplicación de legislaciones
normativas, planificar y ejecutar auditorias
y una correcta fiscalización.
-Generar una herramienta de evaluación
de comportamiento histórico.