Cuadro de mando integral final

PRESENTADO A:
EDGAR RICARDO LOMBO
PRESENTADO POR:
DIEGO RIVEROS RIOS
UNIVERSIDAD CENTRAL
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
BOGOTA D.C. 2018

Cuadro de Mando Integral CMICuadro de Mando Integral CMI
ANTECEDENTESANTECEDENTES
Fue creado por dos profesionales de Harvard, Robert S. Kaplan y DavidFue creado por dos profesionales de Harvard, Robert S. Kaplan y David
P. Norton.P. Norton.
Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandes corporaciones.Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandes corporaciones.
Se han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianas y pequeñas,Se han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianas y pequeñas,
organizaciones sin fines de lucro, municipalidades, hospitales, etc.organizaciones sin fines de lucro, municipalidades, hospitales, etc.

¿QUÉ ES EL CMI?¿QUÉ ES EL CMI?
Es importante recordar primero una herramienta deEs importante recordar primero una herramienta de
gerencia de largo plazo, denominadagerencia de largo plazo, denominada PlanificaciónPlanificación
Estratégica.Estratégica.
““Es el proceso mediante el cual los miembros de unaEs el proceso mediante el cual los miembros de una
organización con base en su experiencia y conocimientoorganización con base en su experiencia y conocimiento
de la empresa y su entorno, formulan elde la empresa y su entorno, formulan el
direccionamiento hacia el futuro”direccionamiento hacia el futuro”

¿QUÉ ES EL CMI? –PLANEACION ESTRATEGICA¿QUÉ ES EL CMI? –PLANEACION ESTRATEGICA
Consiste fundamentalmente en responder a lasConsiste fundamentalmente en responder a las
siguientes preguntas:siguientes preguntas:
¿Quiénes somos?¿Quiénes somos? MisiónMisión
¿En dónde estamos?¿En dónde estamos? DiagnosticoDiagnostico
¿Para dónde vamos?¿Para dónde vamos? Futuro probableFuturo probable
¿Hacia dónde podemos ir?¿Hacia dónde podemos ir? Visión del futuroVisión del futuro
Para lo cual existen una serie de metodologías, la másPara lo cual existen una serie de metodologías, la más
frecuente en nuestro medio es el análisisfrecuente en nuestro medio es el análisis FODAFODA
(fortalezas, oportunidades, debilidades y(fortalezas, oportunidades, debilidades y
Amenazas).Amenazas).

Es una herramienta que ayuda a traducirEs una herramienta que ayuda a traducir
la estrategia y/o visión de largo plazo dela estrategia y/o visión de largo plazo de
una empresa en un conjunto deuna empresa en un conjunto de
objetivos operativos (entendiendoobjetivos operativos (entendiendo
operativo como acciones de corto plazo)operativo como acciones de corto plazo)
que permitan gestionar la estrategia,que permitan gestionar la estrategia,
desde el corto hasta el largo plazo, adesde el corto hasta el largo plazo, a
través de indicadores.través de indicadores.
““Cuadro de Mando Integral de Robert S. Kaplan yCuadro de Mando Integral de Robert S. Kaplan y
David P. Norton”David P. Norton”

Dicho de otra maneraDicho de otra manera
gestiona la/s estrategia/s degestiona la/s estrategia/s de
la empresa para alcanzar losla empresa para alcanzar los
objetivos,el CMI gestiona elobjetivos,el CMI gestiona el
objetivo estratégico y/o laobjetivo estratégico y/o la
estrategia dependiendo como laestrategia dependiendo como la
enfoque la empresa. Por eso esenfoque la empresa. Por eso es
que denominado al CMI como unque denominado al CMI como un
SISTEMA DE GESTIÓNSISTEMA DE GESTIÓN
ESTRATEGICA.ESTRATEGICA.

Se trata de una herramienta deSe trata de una herramienta de
control de gestión, cuya funcióncontrol de gestión, cuya función
primordial es la implantación yprimordial es la implantación y
comunicación de la estrategia acomunicación de la estrategia a
toda la empresa.toda la empresa.
Lo más habitual en lasLo más habitual en las
organizaciones que disponen deorganizaciones que disponen de
cuadros de mando es que esténcuadros de mando es que estén
basados en indicadoresbasados en indicadores
económico-financieros, con loeconómico-financieros, con lo
cual se tiene una visión corto-cual se tiene una visión corto-
placista del potencial de laplacista del potencial de la
organizaciónorganización

Beneficios
del Cuadro
de Mando
Integral
Beneficios
del Cuadro
de Mando
Integral
Alineamiento estratégico
Integración entre los diversos
niveles
Seguimiento y control de planes
Herramienta de comunicación,
motivación e incentivo
¿Cómo se construye el Cuadro de Mando¿Cómo se construye el Cuadro de Mando
Integral?Integral?
Las Cuatro PerspectivasLas Cuatro Perspectivas
El Mapa EstratégicoEl Mapa Estratégico
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral, en la implantación estratégica, con elEl Cuadro de Mando Integral, en la implantación estratégica, con el
firme propósito de medir y orientar la estrategia como se muestra afirme propósito de medir y orientar la estrategia como se muestra a
continuación:continuación:

Las cuatro perspectivasLas cuatro perspectivas
El CMI mide y focaliza la actuación de la empresa desde cuatroEl CMI mide y focaliza la actuación de la empresa desde cuatro
perspectivas equilibradas:perspectivas equilibradas:
Los aspectos financierosLos aspectos financieros
Los clientes de la empresaLos clientes de la empresa
los procesos internos de la empresalos procesos internos de la empresa
Las personas, tecnologías de información, formación, aprendizajeLas personas, tecnologías de información, formación, aprendizaje
y crecimientoy crecimiento

El CMI transforma la visión y la estrategia en objetivos, y unaEl CMI transforma la visión y la estrategia en objetivos, y una
estructura de indicadores organizados en diferentes perspectivas.estructura de indicadores organizados en diferentes perspectivas.

Los aspectos financierosLos aspectos financieros En esta perspectiva la empresa trataEn esta perspectiva la empresa trata
de responder a las necesidades yde responder a las necesidades y
expectativas de los accionistas. Losexpectativas de los accionistas. Los
indicadores de esta perspectiva nosindicadores de esta perspectiva nos
dirán si la estrategia de la empresadirán si la estrategia de la empresa
contribuye a la mejora de loscontribuye a la mejora de los
resultados finales. RAZON DE SER LAresultados finales. RAZON DE SER LA
EMPRESA .EMPRESA .
Objetivos referidos a:Objetivos referidos a:
•Valor Económico de la empresaValor Económico de la empresa
•Crecimiento de los IngresosCrecimiento de los Ingresos
•Utilización de activosUtilización de activos
•Reducción de costosReducción de costos
•ProductividadProductividad

Los clientes de la empresaLos clientes de la empresa
Enfocado a orientación al cliente, principalmente en la agregaciónEnfocado a orientación al cliente, principalmente en la agregación
de valor para segmentos específicos de mercados. Es decir, Cómode valor para segmentos específicos de mercados. Es decir, Cómo
satisfacemos a nuestros clientes. RAZON DE SER LA EMPRESA - ¿Asatisfacemos a nuestros clientes. RAZON DE SER LA EMPRESA - ¿A
DONDE QUEREMOS LLEGAR?DONDE QUEREMOS LLEGAR?
Objetivos referidos a resultados:Objetivos referidos a resultados:
Participación
de Mercado
Retención
Clientes
Satisfacción
de Clientes
Prospección
de Clientes
PROPUESTA DE VALOR

los procesos internos de la empresalos procesos internos de la empresa
Se centra en la excelencia de la operación, que crean satisfacción enSe centra en la excelencia de la operación, que crean satisfacción en
los clientes y accionistas. Es decir, En qué procesos tenemos que serlos clientes y accionistas. Es decir, En qué procesos tenemos que ser
excelentes, alcanzar perspectivas anteriores.excelentes, alcanzar perspectivas anteriores.
• Invención
• Desarrollo del
producto
• Velocidad de
comercio
• Alianzas
• Servicio al
cliente
• Gestión de las
relaciones
• Acciones de
mercadeo
• Salud
• Seguridad
•Medioambiente
•Sociedad
• Cadena de
suministro
• Costos,
Tiempo, Calidad
• Capacidad y
Proceso de
Innovación
Proceso de
Gestión de
Clientes
Procesos
Operativos
Procesos
Reguladores y
Medioambientales

Las personas, tecnologías de información, formación, aprendizajeLas personas, tecnologías de información, formación, aprendizaje
y crecimiento.y crecimiento.
Se centra en las competencias centrales de la empresa, laSe centra en las competencias centrales de la empresa, la
innovación y el crecimiento de la organización. Es decir, En qué yinnovación y el crecimiento de la organización. Es decir, En qué y
cómo debe la organización continuamente aprender, mejorar ycómo debe la organización continuamente aprender, mejorar y
crear valor.crear valor.
Competencias y
Habilidades
Infraestructura
Tecnológica
Clima
Laboral
Satisfacción
del personal
Productividad
del personal
Permanencia
del personal
Resultados

Mapa EstrategicoMapa Estrategico
El Mapa Estratégico esEl Mapa Estratégico es
una herramienta queuna herramienta que
permite implementar ypermite implementar y
comunicar la estrategia,comunicar la estrategia,
sirve para resumir desirve para resumir de
manera ordenada ymanera ordenada y
gráfica un tema ográfica un tema o
concepto de estudio, deconcepto de estudio, de
tal forma que se puedatal forma que se pueda
comprender el tema alcomprender el tema al
solo apreciar la gráfica,solo apreciar la gráfica,
y leer los componentes yy leer los componentes y
palabras de enlace talpalabras de enlace tal
como se ve en lacomo se ve en la
gráfica de ejemplo.gráfica de ejemplo.

El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
Cómo transformar estrategias en accionesCómo transformar estrategias en acciones
Estrategia MetasIndicadores Acción
Generalmente
Disponible
Generalmente no
Disponible
Estrategia
Definición de Indicadores
Definición de metas
Plan de Acción

CONTROL DE GESTIÓN CON CMICONTROL DE GESTIÓN CON CMI
Objetivos Metas
• 30 Minutos
• 90%
Metas:
El nivel de
desempeño o
tasa de
mejora
necesitada
• Optimización
del tiempo de
ciclo
IniciativasIndicadores
• Tiempo en tierra
• Salidas
puntuales
Indicadores:
Como el éxito
o fracaso
(desempeño)
sobre los
objetivos es
monitoreado
Iniciativas:
Planes de
Acción
necesarios
para
alcanzar las
metas
Objetivos:
Lo que la
estrategia
esta
buscando
alcanzar
EL CMI GENERA UN TABLERO:EL CMI GENERA UN TABLERO:
• Reducir el
tiempo de los
aviones en tierra

COMO ELABORAR EL CMICOMO ELABORAR EL CMI
EL CMI GENERA UN TABLERO:EL CMI GENERA UN TABLERO:
Se deben constatar de formaSe deben constatar de forma
clara, cuáles son los aspectosclara, cuáles son los aspectos
claves más importantes a tenerclaves más importantes a tener
en cuenta para la correctaen cuenta para la correcta
medición de la gestión en unmedición de la gestión en un
área determinada. En la queárea determinada. En la que
éstas variables puedan seréstas variables puedan ser
cuantificadas a través de loscuantificadas a través de los
indicadores precisos, y en losindicadores precisos, y en los
períodos de tiempo que seperíodos de tiempo que se
consideren oportunos.consideren oportunos.

1.1. Diagnóstico: consiste en realizar un análisis para determinar cuál es laDiagnóstico: consiste en realizar un análisis para determinar cuál es la
situación actual de la empresa y qué objetivos persigue con la puesta ensituación actual de la empresa y qué objetivos persigue con la puesta en
marcha del proyecto que aspira a monitorear. En algunos casos, esta etapamarcha del proyecto que aspira a monitorear. En algunos casos, esta etapa
supone la redefinición de la misión y la visión corporativas; en otros, sólo unsupone la redefinición de la misión y la visión corporativas; en otros, sólo un
reforzamiento.reforzamiento.
2.2. Estrategia: la empresa debe fijar la manera a través de la cual desarrollará laEstrategia: la empresa debe fijar la manera a través de la cual desarrollará la
labor propuesta: número de fases, miembros implicados, definición de roles,labor propuesta: número de fases, miembros implicados, definición de roles,
recursos, entre otros factores. Es decir, trazar una hoja de rutarecursos, entre otros factores. Es decir, trazar una hoja de ruta
3.3. Indicadores: un CMI no tendrá éxito si los indicadores para monitorear lasIndicadores: un CMI no tendrá éxito si los indicadores para monitorear las
tareas no son los adecuados. Recordemos: cada proyecto tiene unos objetivos ytareas no son los adecuados. Recordemos: cada proyecto tiene unos objetivos y
es en función de éstos que debe realizarse el seguimiento y evaluación de lases en función de éstos que debe realizarse el seguimiento y evaluación de las
tareastareas
4.4. Evaluación: es la última etapa de los procesos. Los responsables deben valorarEvaluación: es la última etapa de los procesos. Los responsables deben valorar
si los objetivos se han cumplido o si, por el contrario, algo ha fallado. Sinsi los objetivos se han cumplido o si, por el contrario, algo ha fallado. Sin
embargo, si el empleo del CMI ha sido oportuno, esta fase se limita a laembargo, si el empleo del CMI ha sido oportuno, esta fase se limita a la
confirmación de los resultados esperados, pues los líderes de los proyectos hanconfirmación de los resultados esperados, pues los líderes de los proyectos han
introducido las mejoras pertinentes en cada una de las fases. No es necesariointroducido las mejoras pertinentes en cada una de las fases. No es necesario
esperar al final para ello.esperar al final para ello.

Dicha construcción se tiene una relación causa y efecto, y utiliza indicadores, estaDicha construcción se tiene una relación causa y efecto, y utiliza indicadores, esta
herramienta se conforma en una matriz, pues bien el CMI también, por esoherramienta se conforma en una matriz, pues bien el CMI también, por eso
motivo es que se denomina CUADRO DE MANDO INTEGRAL ya que es un cuadro demotivo es que se denomina CUADRO DE MANDO INTEGRAL ya que es un cuadro de
donde se gestiona (manda), bajo una relación causa y efecto (integral) ladonde se gestiona (manda), bajo una relación causa y efecto (integral) la
estrategia, el formato genérico es el siguiente.estrategia, el formato genérico es el siguiente.

a) Objetivos Estratégicos.- Son las acciones concretas quea) Objetivos Estratégicos.- Son las acciones concretas que
figuran en el mapa estratégico, bajo la relación causa yfiguran en el mapa estratégico, bajo la relación causa y
efecto, es decir la parte de se desarmaron de la estrategia .efecto, es decir la parte de se desarmaron de la estrategia .
b) Indicadores Estratégicos.- Son indicadores que miden lab) Indicadores Estratégicos.- Son indicadores que miden la
actuación de cada objetivo estratégico, en la CMI seactuación de cada objetivo estratégico, en la CMI se
menciona mucho por separado también los indicadores demenciona mucho por separado también los indicadores de
causa y efecto y/o indicadores de actuación, estos últimoscausa y efecto y/o indicadores de actuación, estos últimos
vendrían a ser lo mismo, estos indicadores son parte delvendrían a ser lo mismo, estos indicadores son parte del
indicador estratégico.indicador estratégico.
c) Blancos o Metas.- Son para fijar un limite o meta que sec) Blancos o Metas.- Son para fijar un limite o meta que se
desea logra con cada indicador, entonces son parámetrosdesea logra con cada indicador, entonces son parámetros
que fijamos como blanco para ser alcanzados por elque fijamos como blanco para ser alcanzados por el
indicador.indicador.
d) Programas de Acción .- Son las medidas, programas ded) Programas de Acción .- Son las medidas, programas de
corto plazo o acciones especificas que se deben realizarcorto plazo o acciones especificas que se deben realizar
para que logramos cada objetivo estratégico porpara que logramos cada objetivo estratégico por
perspectiva, desde el enfoque estratégico serian como lasperspectiva, desde el enfoque estratégico serian como las
tácticas, son eminentemente la parte operativa del CMI.tácticas, son eminentemente la parte operativa del CMI.

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