El documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), una herramienta de gestión estratégica. Explica que el CMI surgió para ayudar a las empresas a enfrentar desafíos crecientes mediante la medición de cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. También describe cómo se construye un mapa estratégico utilizando estas perspectivas y sus relaciones causa-efecto para implementar la estrategia de una organización.

1. Cuadro de Mando Integral

2. ¿Por qué nace el Cuadro de Mando Integral ?

3. Introducción Desafíos crecientes para las empresas Presión Internacional Presión Nacional Presión de Stakeholders accionistas, clientes proveedores empleados, reguladores ENTORNO INDUSTRIA EMPRESA

4. Cuadro de Mando Integral La Ventaja Competitiva mediante la especialización de las capacidades funcionales. Producción en cadena a bajo costo. Producción para mercado local. Largo ciclo de vida del producto o servicio. Fuerza trabajo que utiliza sólo sus capacidades físicas. Planes que empujan la fabricación de productos/servicios. Evaluación unidimensional e histó- rica de resultados logrados. Ventaja Competitiva mediante procesos integrados que cruzan todas las funciones. Oferta a segmentos de clientes. Competencia con las mejores empresas mundiales. Anticipación, innovación y mejora continua del producto. Fuerza laboral que aporta valor al producto o servicio. Necesidades y pedidos de los clien- tes empujan la producción. Evaluación integral del movimiento hacia el futuro deseado. Época Pasada Época Actual

5. Administración Financiera Tradicional Visión de Corto Plazo Evaluación ciega de indicadores financieros reduce gasto en: Capacitación Mejora de procesos Tecnología de Información Creación de Bases de Datos Desarrollo de mercado Desarrollo de productos, etc.

6. Divorcio entre Estrategia y Operación Uso de la Estrategia El 90% de las compañías no implementan su estrategia R. Kaplan ?

7. Estrategia Definición de Estrategia Estrategia en un patrón de decisiones coherente, unificador e integrativo (Hax y Majluf) Estrategia esta definida por una posición competitiva única de la empresa (Porter) Estrategia define lo que la empresa hace y lo que no hace (Porter)

8. Divorcio entre Estrategia y Operación Dificultad para “aterrizar” la estrategia y vincular el desempeño de los niveles operativos con los objetivos estratégicos. Conectar la gestión con el logro de objetivos estratégicos. Conectar adecuadamente la estrategia con los indicadores para evaluar los resultados de la gestión.

9. Cuadro de Mando Integral Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica, sin embargo, son pocas las que logran convertirla en realidad. ¿Por qué usar el Cuadro de Mando Integral? Visión Planes Estratégicos Claros Algunos Logros Estratégicos Logros Estratégicos Significativos 97% 80% 52% 33% Srategic Performance Mesurement & Managemet Business Intelligence Renaissance Worldwide 1999

10. Cuadro de Mando Integral CMI Posición actual de la empresa Posición futura deseable Visión Estrategia Describe las hipótesis estratégicas en un conjunto de relaciones causa – efecto

11. Origen del CMI Nace en 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA. Sus autores son los profesores Robert Kaplan y David Norton Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandes corporaciones. Se han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianas y pequeñas, organizaciones sin fines de lucro, municipalidades, hospitales, etc.

12. Cuadro de Mando Integral Definición de CMI Alineamiento estratégico Beneficios del Cuadro de Mando Integral Herramienta de comunicación, motivación e incentivo Integración entre los diversos niveles Seguimiento y control de planes

13. ¿Cómo se construye el Cuadro de Mando Integral ? Las Cuatro Perspectivas El Mapa Estratégico El Cuadro de Mando Integral

14. Las Cuatro Perspectivas El CMI mide y focaliza la actuación de la empresa desde cuatro perspectivas equilibradas: Los aspectos financieros Los clientes de la empresa los procesos internos de la empresa Las personas, tecnologías de información, formación, aprendizaje y crecimiento

15. Perspectiva Financiera Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado económico. Es decir, Cómo generamos valor para nuestros accionistas...

16. Perspectiva Financiera Objetivos referidos a : Valor Económico de la empresa Crecimiento de los Ingresos Utilización de activos Reducción de costos Productividad

17. Perspectiva de Clientes Se centra en la orientación al cliente, principalmente en la agregación de valor para segmentos específicos de mercados. Es decir, Cómo satisfacemos a nuestros clientes...

18. Perspectiva de Clientes Objetivos referidos a resultados: PROPUESTA DE VALOR Participación de Mercado Prospección de Clientes Retención Clientes Satisfacción de Clientes

19. Perspectiva de Procesos Internos Se centra en la excelencia de la operación, que crean satisfacción en los clientes y accionistas. Es decir, En qué procesos tenemos que ser excelentes...

20. Cadena de Valor: Perspectiva de Procesos Internos Invención Desarrollo del producto Velocidad de comercio Alianzas Servicio al cliente Gestión de las relaciones Acciones de mercadeo Salud Seguridad Medioambiente Sociedad Cadena de suministro Costos, Tiempo, Calidad Capacidad y Productividad Proceso de Innovación Proceso de Gestión de Clientes Procesos Operativos Procesos Reguladores y Medioambientales

21. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Se centra en las competencias centrales de la empresa, la innovación y el crecimiento de la organización. Es decir, En qué y cómo debe la organización continuamente aprender, mejorar y crear valor

22. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Competencias y Habilidades Infraestructura Tecnológica Clima Laboral Satisfacción del personal Productividad del personal Permanencia del personal Resultados

23. Relación entre Perspectivas FINANCIERA CLIENTES PROCESO APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

24. ¿Qué es un Mapa Estratégico? El Mapa Estratégico es una herramienta que permite implementar y comunicar la estrategia. Se basa en las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral: Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento y sus relaciones causa - efecto.

25. Mapa Estratégico Genérico

26. Cuadro de Mando Integral Cómo transformar estrategias en acciones Estrategia Definición de metas Definición de Indicadores Plan de Acción Estrategia Metas Indicadores Acción Generalmente Disponible Generalmente no Disponible

27. Control de Gestión con CMI Metas 30 Minutos 90% Optimización del tiempo de ciclo Iniciativas Indicadores Tiempo en tierra Salidas puntuales El CMI genera un tablero: Objetivos Reducir el tiempo de los aviones en tierra Metas: El nivel de desempeño o tasa de mejora necesitada Indicadores: Como el éxito o fracaso (desempeño) sobre los objetivos es monitoreado Iniciativas: Planes de Acción necesarios para alcanzar las metas Objetivos: Lo que la estrategia esta buscando alcanzar

28. Trabajo Práctico

29. FUNDES es la institución líder que promueve la creación y el desarrollo sostenible de la pequeña y mediana empresa en América Latina. Gracias