Este documento presenta un cuestionario sobre el tema del control en la gerencia. Explica conceptos clave como los tres enfoques para los sistemas de control, las características del proceso de control y sus tres etapas (medición, comparación y medidas administrativas), y diferentes medidas y herramientas de desempeño organizacional que los gerentes pueden utilizar para el control, como la tarjeta de puntaje equilibrada y el benchmarking. También analiza inquietudes comunes que enfrentan los gerentes en el centro de trabajo y la importancia del control en las inter
Este documento discute la evaluación y el control en la administración estratégica. Explica que la evaluación y el control son partes cruciales del proceso de administración estratégica, ya que permiten medir el rendimiento y tomar medidas correctivas cuando sea necesario. También describe varias medidas y sistemas que pueden usarse para la evaluación del rendimiento, como el ROI, cuadros de mando integral, sistemas ERP y más. Resalta la importancia de usar medidas tanto a corto como a largo plazo, y señala algunos problemas comunes en
1) El documento discute los controles y auditorías administrativas generales, incluyendo el uso de auditorías contables y administrativas para evaluar la efectividad y eficiencia de los sistemas de una organización. 2) Examina las razones financieras que pueden usarse para medir el desempeño de una empresa como las razones de liquidez, actividad, apalancamiento y rentabilidad. 3) También analiza técnicas como el análisis de costos, volumen y utilidades para comprender el punto de equilibrio de una empresa.
El documento habla sobre los indicadores de gestión. Explica que los indicadores de gestión miden el desempeño y eficiencia de una organización mediante valores, unidades e índices. También describe los objetivos de los indicadores logísticos, cómo se componen los indicadores, qué áreas de una organización se pueden medir y herramientas para desarrollar indicadores como encuestas al cliente externo e interno y planeación estratégica.
La auditoría operativa evalúa la eficiencia y efectividad con la que una empresa utiliza sus recursos para lograr sus objetivos. Busca identificar áreas de reducción de costos y mejora operativa para incrementar la rentabilidad. El objetivo es determinar si las funciones de la empresa podrían operar de manera más eficiente y económica. La metodología implica familiarizarse con los objetivos y métodos de la empresa, verificar una muestra de transacciones y realizar evaluaciones y recomendaciones para mejorar el desempeño.
El documento describe las funciones y conceptos del control administrativo. Define el control como la medición y corrección del desempeño para asegurar que las actividades se desarrollen según los planes. Explica que existen tres niveles de control: estratégico, táctico y operativo. Cada nivel se enfoca en un horizonte temporal diferente y aborda aspectos más o menos específicos de la organización.
Etapa Control del Proceso Administrativo.pptevysepuce30
Este documento describe el proceso de control en la administración. Explica que el control consiste en medir y corregir el desempeño para asegurar que se cumplan los objetivos. Luego detalla los pasos del proceso de control como establecer estándares, medir el desempeño, proporcionar retroalimentación, comparar resultados y realizar acciones correctivas. Finalmente, presenta diversas herramientas de control como la contabilidad, estadísticas, auditoría y presupuestos.
El documento habla sobre el concepto de control administrativo. Define el control como una función administrativa que mide y evalúa el desempeño y toma acciones correctivas cuando sea necesario. Explica que el control es importante para crear mejor calidad, enfrentar el cambio, producir ciclos más rápidos y agregar valor. Describe los cuatro elementos del control, los tres procesos de control y los principios y tipos de control.
Este documento describe los sistemas de gestión, indicadores de gestión y pasos para formalizarlos. Un sistema de gestión es un conjunto de elementos que trabajan de forma coordinada para satisfacer al cliente. Los indicadores de gestión miden el desempeño de una empresa hacia sus objetivos y permiten tomar decisiones estratégicas. Algunos ejemplos son indicadores financieros, de productividad, calidad y satisfacción del cliente. Formalizar un indicador requiere definir su objetivo, fuente de datos, criterios de medición y responsables.
Este documento discute la evaluación y el control en la administración estratégica. Explica que la evaluación y el control son partes cruciales del proceso de administración estratégica, ya que permiten medir el rendimiento y tomar medidas correctivas cuando sea necesario. También describe varias medidas y sistemas que pueden usarse para la evaluación del rendimiento, como el ROI, cuadros de mando integral, sistemas ERP y más. Resalta la importancia de usar medidas tanto a corto como a largo plazo, y señala algunos problemas comunes en
1) El documento discute los controles y auditorías administrativas generales, incluyendo el uso de auditorías contables y administrativas para evaluar la efectividad y eficiencia de los sistemas de una organización. 2) Examina las razones financieras que pueden usarse para medir el desempeño de una empresa como las razones de liquidez, actividad, apalancamiento y rentabilidad. 3) También analiza técnicas como el análisis de costos, volumen y utilidades para comprender el punto de equilibrio de una empresa.
El documento habla sobre los indicadores de gestión. Explica que los indicadores de gestión miden el desempeño y eficiencia de una organización mediante valores, unidades e índices. También describe los objetivos de los indicadores logísticos, cómo se componen los indicadores, qué áreas de una organización se pueden medir y herramientas para desarrollar indicadores como encuestas al cliente externo e interno y planeación estratégica.
La auditoría operativa evalúa la eficiencia y efectividad con la que una empresa utiliza sus recursos para lograr sus objetivos. Busca identificar áreas de reducción de costos y mejora operativa para incrementar la rentabilidad. El objetivo es determinar si las funciones de la empresa podrían operar de manera más eficiente y económica. La metodología implica familiarizarse con los objetivos y métodos de la empresa, verificar una muestra de transacciones y realizar evaluaciones y recomendaciones para mejorar el desempeño.
El documento describe las funciones y conceptos del control administrativo. Define el control como la medición y corrección del desempeño para asegurar que las actividades se desarrollen según los planes. Explica que existen tres niveles de control: estratégico, táctico y operativo. Cada nivel se enfoca en un horizonte temporal diferente y aborda aspectos más o menos específicos de la organización.
Etapa Control del Proceso Administrativo.pptevysepuce30
Este documento describe el proceso de control en la administración. Explica que el control consiste en medir y corregir el desempeño para asegurar que se cumplan los objetivos. Luego detalla los pasos del proceso de control como establecer estándares, medir el desempeño, proporcionar retroalimentación, comparar resultados y realizar acciones correctivas. Finalmente, presenta diversas herramientas de control como la contabilidad, estadísticas, auditoría y presupuestos.
El documento habla sobre el concepto de control administrativo. Define el control como una función administrativa que mide y evalúa el desempeño y toma acciones correctivas cuando sea necesario. Explica que el control es importante para crear mejor calidad, enfrentar el cambio, producir ciclos más rápidos y agregar valor. Describe los cuatro elementos del control, los tres procesos de control y los principios y tipos de control.
Este documento describe los sistemas de gestión, indicadores de gestión y pasos para formalizarlos. Un sistema de gestión es un conjunto de elementos que trabajan de forma coordinada para satisfacer al cliente. Los indicadores de gestión miden el desempeño de una empresa hacia sus objetivos y permiten tomar decisiones estratégicas. Algunos ejemplos son indicadores financieros, de productividad, calidad y satisfacción del cliente. Formalizar un indicador requiere definir su objetivo, fuente de datos, criterios de medición y responsables.
ADMINISTRACIÓN POR SIGNOS VITALES E INDICADORES DE GESTIÓNDiego Castiblanco
Se habla de “Administración por signos vitales”, debido a que la empresa al igual que el ser humano presenta algunas características esenciales que brindan idea acerca de su estado de bienestar o enfermedad.
INDICADORES DE GESTIÓN: Diagnostican cuál o cuáles son las áreas que ofrecen mayor dificultad y presentan un cierto grado de “enfermedad” que no permiten un desarrollo óptimo de su actividad.
El proceso administrativo de control consiste en supervisar las actividades para garantizar que se realicen según lo planeado y corregir cualquier desviación. Existen tres enfoques para diseñar sistemas de control: control de mercado, control burocrático y control de clan. El control es importante porque permite a los gerentes saber si se están cumpliendo los objetivos y tomar medidas correctivas si es necesario.
El proceso administrativo de control consiste en supervisar las actividades para garantizar que se realicen según lo planeado y corregir cualquier desviación significativa. Existen tres enfoques para diseñar sistemas de control: control de mercado, control burocrático y control de clan. El control es importante porque permite a los gerentes saber si se están cumpliendo los objetivos y tomar medidas correctivas si es necesario.
Los indicadores de gestión miden el éxito de proyectos u organizaciones y suelen establecerse por líderes para evaluar el desempeño y resultados a lo largo del ciclo de vida. Se clasifican en seis tipos como ventaja competitiva, desempeño financiero, flexibilidad, utilización de recursos y calidad de servicio e innovación. El Cuadro de Mando Integral propone medir una organización desde cuatro perspectivas: aprendizaje y crecimiento, procesos internos, clientes y finanzas.
Este documento describe los principales tipos de auditoría: auditoría administrativa, auditoría operacional, auditoría financiera, auditoría de desempeño y auditoría de cumplimiento. Resume los objetivos y procesos involucrados en cada tipo.
El documento resume los fundamentos y tipos de controles organizacionales. Explica que los controles son procesos para garantizar que los comportamientos y decisiones se apeguen a las normas de la organización. Describe controles preventivos, correctivos, de mercado, financieros y basados en la automatización. También cubre temas como el control interno, gobierno corporativo y métodos de control mecánico u orgánico.
La auditoría operacional evalúa la eficacia y eficiencia de las operaciones de una organización, centrándose en áreas como compras, procesamiento de datos y servicios. Tiene como objetivos identificar oportunidades para reducir costos y mejorar métodos, así como determinar si una función podría operar de manera más eficiente. Los auditores internos realizan auditorías operacionales y proveen informes a la gerencia sobre el desempeño y formas de mejora.
El documento describe el Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral), que es una herramienta de gestión que mide el desempeño de una empresa desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. El Cuadro de Mando Integral ayuda a comunicar y coordinar la estrategia de una empresa mediante objetivos e indicadores clave de desempeño.
El documento habla sobre el control estratégico en las empresas. Explica que el control estratégico evalúa el proceso de dirección estratégica para asegurar su correcto funcionamiento. Se divide en control de la implantación y control de estrategia. Un sistema de control estratégico requiere medir los resultados de la empresa, definir sistemas de control interno, y diseñar un sistema de información adecuado.
El Balance Scorecard es una herramienta administrativa que mide el desempeño de una compañía desde cuatro perspectivas clave: financiera, del cliente, de los procesos internos y del aprendizaje y desarrollo. Proporciona objetivos e indicadores clave de desempeño para cada perspectiva y ayuda a las empresas a alinear sus actividades con la estrategia a largo plazo.
El documento habla sobre el proceso de control en la administración. Explica que el control permite corregir desviaciones a través de indicadores cualitativos y cuantitativos para lograr los objetivos organizacionales. Describe los pasos del proceso de control como establecer normas, medir resultados, tomar acciones correctivas y retroalimentación. También cubre diferentes técnicas de control como contabilidad, auditoría y reportes.
Este documento presenta una introducción al concepto de control en las organizaciones. En 3 oraciones o menos:
El documento define el control como una función administrativa que permite verificar si las actividades de una organización cumplen con los objetivos planificados mediante la medición y comparación de resultados reales con estándares establecidos, y la implementación de acciones correctivas cuando sea necesario. Además, explica los diferentes elementos, áreas, técnicas y principios involucrados en el proceso de control dentro de una empresa.
Este documento trata sobre el control en las organizaciones. En 3 oraciones resume:
El documento define el control como una función administrativa que permite verificar si las actividades de una organización cumplen con los objetivos planificados mediante la medición y comparación de resultados reales con estándares establecidos. Explica los pasos del proceso de control y las diferentes técnicas que se utilizan como contabilidad, auditoría y presupuestos. Además, describe los distintos tipos de control según su periodicidad como preliminar, concurrente y de retroalimentación.
5 ta Elementos del sistema de control de gestión.docxAstridJimnez7
El documento describe los elementos y componentes de un sistema de control de gestión, incluyendo el plan estratégico, mapa de procesos, sistemas de información, recursos físicos y humanos, y mecanismos de evaluación. También explica los pasos para diseñar e implementar un sistema de control de gestión, como fijar normas de rendimiento, evaluar el desempeño, implementar la administración de riesgos, comparar el desempeño con los estándares, y acciones correctivas. Finalmente, resume lo que es un cuadro de m
El control es una función administrativa importante que permite verificar si las actividades y procesos de una empresa cumplen con los resultados esperados. El control representa una etapa fundamental del proceso administrativo que permite evaluar qué está funcionando bien y qué no, para luego generar acciones correctivas o preventivas. Existen diferentes perspectivas y elementos del control, así como principios, técnicas y características que deben cumplir los sistemas de control de una organización.
El control como última etapa del Proceso Administrativo es una etapa muy importante a la cual muchos empresarios no le ponen atención por lo complicado que parece, pero con una buena inducción podrá hacer que mejore el rendimiento de la empresa al atacar riesgos de manera preventiva y curativa.
El documento describe los conceptos y procedimientos clave de la auditoría de gestión. Explica que la auditoría de gestión evalúa la eficiencia y eficacia con la que una organización maneja sus recursos y logra sus objetivos. También describe las diferentes áreas de una organización que son objeto de auditoría y los procedimientos e informes utilizados.
Este documento describe los conceptos fundamentales de control y herramientas de control como gráficos de control y balanced scorecard. Explica que el control verifica que los objetivos se cumplan mediante la medición del desempeño y acciones correctivas. Define los tipos de estándares y los tres pasos básicos del control: establecer normas, medir el desempeño, y ejecutar acciones. También describe cómo los gráficos de control y el balanced scorecard ayudan a medir procesos y tomar decisiones.
El documento discute el uso de métricas en las empresas de comercio electrónico. Explica que las métricas pueden ayudar a definir el modelo de negocios, comunicar la estrategia, realizar un seguimiento del desempeño, aumentar la responsabilidad y alinear los objetivos. También describe desafíos comunes en el establecimiento de métricas para negocios en línea y diferentes enfoques como el tablero de desempeño equilibrado y el ciclo de vida de una compañía para evaluar el éxito de una empresa
ADMINISTRACIÓN POR SIGNOS VITALES E INDICADORES DE GESTIÓNDiego Castiblanco
Se habla de “Administración por signos vitales”, debido a que la empresa al igual que el ser humano presenta algunas características esenciales que brindan idea acerca de su estado de bienestar o enfermedad.
INDICADORES DE GESTIÓN: Diagnostican cuál o cuáles son las áreas que ofrecen mayor dificultad y presentan un cierto grado de “enfermedad” que no permiten un desarrollo óptimo de su actividad.
El proceso administrativo de control consiste en supervisar las actividades para garantizar que se realicen según lo planeado y corregir cualquier desviación. Existen tres enfoques para diseñar sistemas de control: control de mercado, control burocrático y control de clan. El control es importante porque permite a los gerentes saber si se están cumpliendo los objetivos y tomar medidas correctivas si es necesario.
El proceso administrativo de control consiste en supervisar las actividades para garantizar que se realicen según lo planeado y corregir cualquier desviación significativa. Existen tres enfoques para diseñar sistemas de control: control de mercado, control burocrático y control de clan. El control es importante porque permite a los gerentes saber si se están cumpliendo los objetivos y tomar medidas correctivas si es necesario.
Los indicadores de gestión miden el éxito de proyectos u organizaciones y suelen establecerse por líderes para evaluar el desempeño y resultados a lo largo del ciclo de vida. Se clasifican en seis tipos como ventaja competitiva, desempeño financiero, flexibilidad, utilización de recursos y calidad de servicio e innovación. El Cuadro de Mando Integral propone medir una organización desde cuatro perspectivas: aprendizaje y crecimiento, procesos internos, clientes y finanzas.
Este documento describe los principales tipos de auditoría: auditoría administrativa, auditoría operacional, auditoría financiera, auditoría de desempeño y auditoría de cumplimiento. Resume los objetivos y procesos involucrados en cada tipo.
El documento resume los fundamentos y tipos de controles organizacionales. Explica que los controles son procesos para garantizar que los comportamientos y decisiones se apeguen a las normas de la organización. Describe controles preventivos, correctivos, de mercado, financieros y basados en la automatización. También cubre temas como el control interno, gobierno corporativo y métodos de control mecánico u orgánico.
La auditoría operacional evalúa la eficacia y eficiencia de las operaciones de una organización, centrándose en áreas como compras, procesamiento de datos y servicios. Tiene como objetivos identificar oportunidades para reducir costos y mejorar métodos, así como determinar si una función podría operar de manera más eficiente. Los auditores internos realizan auditorías operacionales y proveen informes a la gerencia sobre el desempeño y formas de mejora.
El documento describe el Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral), que es una herramienta de gestión que mide el desempeño de una empresa desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. El Cuadro de Mando Integral ayuda a comunicar y coordinar la estrategia de una empresa mediante objetivos e indicadores clave de desempeño.
El documento habla sobre el control estratégico en las empresas. Explica que el control estratégico evalúa el proceso de dirección estratégica para asegurar su correcto funcionamiento. Se divide en control de la implantación y control de estrategia. Un sistema de control estratégico requiere medir los resultados de la empresa, definir sistemas de control interno, y diseñar un sistema de información adecuado.
El Balance Scorecard es una herramienta administrativa que mide el desempeño de una compañía desde cuatro perspectivas clave: financiera, del cliente, de los procesos internos y del aprendizaje y desarrollo. Proporciona objetivos e indicadores clave de desempeño para cada perspectiva y ayuda a las empresas a alinear sus actividades con la estrategia a largo plazo.
El documento habla sobre el proceso de control en la administración. Explica que el control permite corregir desviaciones a través de indicadores cualitativos y cuantitativos para lograr los objetivos organizacionales. Describe los pasos del proceso de control como establecer normas, medir resultados, tomar acciones correctivas y retroalimentación. También cubre diferentes técnicas de control como contabilidad, auditoría y reportes.
Este documento presenta una introducción al concepto de control en las organizaciones. En 3 oraciones o menos:
El documento define el control como una función administrativa que permite verificar si las actividades de una organización cumplen con los objetivos planificados mediante la medición y comparación de resultados reales con estándares establecidos, y la implementación de acciones correctivas cuando sea necesario. Además, explica los diferentes elementos, áreas, técnicas y principios involucrados en el proceso de control dentro de una empresa.
Este documento trata sobre el control en las organizaciones. En 3 oraciones resume:
El documento define el control como una función administrativa que permite verificar si las actividades de una organización cumplen con los objetivos planificados mediante la medición y comparación de resultados reales con estándares establecidos. Explica los pasos del proceso de control y las diferentes técnicas que se utilizan como contabilidad, auditoría y presupuestos. Además, describe los distintos tipos de control según su periodicidad como preliminar, concurrente y de retroalimentación.
5 ta Elementos del sistema de control de gestión.docxAstridJimnez7
El documento describe los elementos y componentes de un sistema de control de gestión, incluyendo el plan estratégico, mapa de procesos, sistemas de información, recursos físicos y humanos, y mecanismos de evaluación. También explica los pasos para diseñar e implementar un sistema de control de gestión, como fijar normas de rendimiento, evaluar el desempeño, implementar la administración de riesgos, comparar el desempeño con los estándares, y acciones correctivas. Finalmente, resume lo que es un cuadro de m
El control es una función administrativa importante que permite verificar si las actividades y procesos de una empresa cumplen con los resultados esperados. El control representa una etapa fundamental del proceso administrativo que permite evaluar qué está funcionando bien y qué no, para luego generar acciones correctivas o preventivas. Existen diferentes perspectivas y elementos del control, así como principios, técnicas y características que deben cumplir los sistemas de control de una organización.
El control como última etapa del Proceso Administrativo es una etapa muy importante a la cual muchos empresarios no le ponen atención por lo complicado que parece, pero con una buena inducción podrá hacer que mejore el rendimiento de la empresa al atacar riesgos de manera preventiva y curativa.
El documento describe los conceptos y procedimientos clave de la auditoría de gestión. Explica que la auditoría de gestión evalúa la eficiencia y eficacia con la que una organización maneja sus recursos y logra sus objetivos. También describe las diferentes áreas de una organización que son objeto de auditoría y los procedimientos e informes utilizados.
Este documento describe los conceptos fundamentales de control y herramientas de control como gráficos de control y balanced scorecard. Explica que el control verifica que los objetivos se cumplan mediante la medición del desempeño y acciones correctivas. Define los tipos de estándares y los tres pasos básicos del control: establecer normas, medir el desempeño, y ejecutar acciones. También describe cómo los gráficos de control y el balanced scorecard ayudan a medir procesos y tomar decisiones.
El documento discute el uso de métricas en las empresas de comercio electrónico. Explica que las métricas pueden ayudar a definir el modelo de negocios, comunicar la estrategia, realizar un seguimiento del desempeño, aumentar la responsabilidad y alinear los objetivos. También describe desafíos comunes en el establecimiento de métricas para negocios en línea y diferentes enfoques como el tablero de desempeño equilibrado y el ciclo de vida de una compañía para evaluar el éxito de una empresa
LINEA DE TIEMPO Y PERIODO INTERTESTAMENTARIOAaronPleitez
linea de tiempo del antiguo testamento donde se detalla la cronología de todos los eventos, personas, sucesos, etc. Además se incluye una parte del periodo intertestamentario en orden cronológico donde se detalla todo lo que sucede en los 400 años del periodo del silencio. Basicamente es un resumen de todos los sucesos desde Abraham hasta Cristo
Este documento ha sido elaborado por el Observatorio Ciudadano de Seguridad Justicia y Legalidad de Irapuato siendo nuestro propósito conocer datos sociodemográficos en conjunto con información de incidencia delictiva de las 10 colonias y/o comunidades que del año 2020 a la fecha han tenido mayor incidencia.
Existen muchas más colonias que presentan cifras y datos en materia de seguridad, sin embargo, en este primer acercamiento lo que se prevées darle al lector una idea de como se encuentran las colonias analizadas, tomando como referencia los datos del INEGI 2020, datos del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública del 2020 al 2023 y las bases de datos propias que desde el 2017 el Observatorio Ciudadano ha recopilado de manera puntual con datos de las vıć timas de homicidio doloso, accidentes de tránsito, personas lesionadas por arma de fuego, entre otros indicadores.
Minería de Datos e IA Conceptos, Fundamentos y Aplicaciones.pdfMedTechBiz
Este libro ofrece una introducción completa y accesible a los campos de la minería de datos y la inteligencia artificial. Cubre todo, desde conceptos básicos hasta estudios de casos avanzados, con énfasis en la aplicación práctica utilizando herramientas como Python y R.
También aborda cuestiones críticas de ética y responsabilidad en el uso de estas tecnologías, discutiendo temas como la privacidad, el sesgo algorítmico y transparencia.
El objetivo es permitir al lector aplicar técnicas de minería de datos e inteligencia artificial a problemas reales, contribuyendo a la innovación y el progreso en su área de especialización.
2. Cuestionario Módulo 4
1. ¿Qué es el control?
Es el proceso que consiste en supervisar las actividades para garantizar
que se realicen según lo planeado y corregir cualquier desviación
significativa. Todos los gerentes deben participar en la función de control,
aunque sus unidades se estén desempeñando según lo planeado.
2. Describe las características de los tres enfoques para los sistemas de
control.
Tipo de control Características
De mercado Usa mecanismos de mercado externos, como la competencia de
precios y la participación relativa en el mercado, para establecer
las normas que se utilizan en el sistema. Comúnmente lo usan las
organizaciones cuyos productos o servicios son claramente
específicos y distintivos y que enfrentan una enorme competencia
en el mercado.
Burocrático Destaca la autoridad organizacional. Se basa en mecanismos
administrativos y jerárquicos, como normas, reglamentaciones,
procedimientos, políticas, estandarización de las actividades,
descripciones de empleos bien definidas y presupuestos, para
asegurar que los empleados exhiben comportamientos apropiados
y cumplen con las normas de desempeño.
De clan Regula el comportamiento de los empleados por medio de valores
compartidos, normas, tradiciones, rituales, creencias y otros
aspectos de la cultura de la organización. Lo usan con frecuencia
las organizaciones donde son comunes los equipos y la tecnología
cambia con rapidez.
3. 3. ¿Por qué es tan importante el control?
Porque es el vínculo final en las funciones de la gerencia. Es la única forma
que tienen los gerentes para saber si los objetivos organizacionales se
están cumpliendo, y si no, las razones por las que no se están logrando.
4. Explica la relación entre planeación y control.
Los gerentes eficaces necesitan efectuar un seguimiento para tener la
seguridad de que, de hecho, se está llevando a cabo lo que se supone que
los demás deben hacer y de que sus objetivos se están logrando. En
realidad, dirigir es un proceso continuo y las actividades de control
proporcionan el vínculo decisivo para la planeación. Si los gerentes no
ejercieran control,
no tendrían forma de saber si sus objetivos y planes van de acuerdo con lo
previsto ni qué acciones deben tomar en el futuro.
5. Describe los 3 pasos del proceso de control.
Medición: Para determinar cuál es el desempeño real, un gerente
debe obtener información sobre éste. Y se aplican dos criterios como
medimos y que medimos.
Como medimos: Cuatro fuentes de información que usan con
frecuencia los gerentes para medir el desempeño real son la
observación personal, los informes estadísticos, los informes
orales y los informes escritos. En el cuadro 18.2 se resumen las
ventajas y las desventajas de cada enfoque. Para la mayoría de
los gerentes, el uso de una combinación de enfoques aumenta
tanto el número de fuentes de información como la probabilidad
de obtener información confiable.
Que medimos: La selección de los criterios erróneos puede
ocasionar consecuencias disfuncionales graves. Además, lo que
medimos determina, en gran parte, aquello en lo que las
personas tratarán de sobresalir
4. Comparación: La etapa de comparación determina el grado de
variación entre el desempeño real y el estándar. Aunque es posible
esperar cierta variación en el desempeño en todas las actividades,
es fundamental determinar el margen de variación aceptable. Las
desviaciones que exceden este margen se vuelven importantes y
requieren la atención del gerente. En la etapa de comparación, los
gerentes se interesan de manera particular en el tamaño y la
dirección de la variación.
Las medidas administrativas La tercera y última etapa del proceso de
control es la toma de medidas administrativas. Los gerentes pueden
elegir entre tres cursos de acción posibles: no hacer nada; corregir el
desempeño real o revisar los estándares.
6. Explicar los tres cursos de acción que los gerentes pueden tomar en el
proceso de control.
No hacer nada: No tomar acciones de ninguna índole
Corregir el desempeño real: Si la fuente de variación del desempeño
es un trabajo insatisfactorio, el gerente deseará tomar medidas
correctivas. Como ejemplos de esta acción correctiva podrían ser el
cambio de la estrategia, la estructura, las prácticas de compensación
o los programas de capacitación; el rediseño de empleos o el
despido de empleados. Se aplican dos tipos de medidas:
La medida correctiva inmediata: Resuelve los problemas al
instante para que el desempeño retome su curso.
La medida correctiva básica: Analiza cómo y por qué se desvió el
desempeño y después corrige la causa de la desviación.
Revisar los estándares. Es posible que la variación sea resultado de
un estándar poco realista; es decir, la meta pudo haber sido
demasiado alta o baja. En tales casos; el estándar es el que requiere
acción correctiva, no el desempeño.
5. 7. ¿Qué es el desempeño de la organización?
Es el resultado final de una actividad, y si la actividad consiste en varias
horas de práctica intensa antes de un concierto o carrera o en llevar a cabo
responsabilidades laborales en forma tan eficiente y eficaz como sea
posible, el desempeño es el resultado de esa actividad.
8. ¿Cuáles son las medidas de desempeño de la organización usadas con
mayor frecuencia?
Productividad de la organización: La productividad es la producción
general de bienes y servicios dividida entre los insumos necesarios
para generar esa producción.
Eficacia de la organización: Es una medida de qué tan adecuados
son los objetivos organizacionales y qué tan bien una organización
logra esos objetivos. Es una medida de desempeño común que usan
los gerentes.
Clasificaciones de la industria: Depende del Índice de Satisfacción
del Cliente que mide la satisfacción de los clientes con la calidad de
los bienes y servicios disponibles para los consumidores.
9. Compara los controles de alimentación anticipada, concurrente y de
retroalimentación.
Control de
alimentacion
anticipada
• Anticipa los
problemas
• Se lleva antes de la
actividad real
Control concurrente
• Corrige problemas
conforme se
presentan
• Ocurre mientras se
lleva a cabo una
actividad
Control de
retrolimentacion
• Corrige los
problemas despues
de que ocurren
• Se lleva a cabo
despues de realizar
una actividad
6. 10.Explica los tipos de controles financieros y de información que pueden usar
los gerentes.
Medidas tradicionales de control financiero. Incluyen el análisis de
razones y el análisis de presupuestos.
Las razones de liquidez: miden la habilidad de una organización
para cumplir con sus obligaciones de deuda corriente.
Las razones de apalancamiento: examinan el uso de deuda de la
organización para financiar sus activos y su capacidad para
cumplir con los pagos de intereses sobre la deuda.
Las razones de actividad: evalúan con cuánta eficiencia la
empresa usa sus activos.
Las razones de rentabilidad: miden con cuánta eficiencia y
eficacia la empresa usa sus activos para generar utilidades.
Estas razones se calculan usando la información de los dos estados
financieros principales de la organización, el estado financiero y el
estado de ingresos, comparando dos cifras para expresarlas como
un porcentaje o razón
El EVA y el MVA (siglas en inglés de valor de mercado agregado): El
concepto fundamental de estas herramientas financieras es que se
supone que las empresas reciban capital de inversionistas y lo hagan
valer más.
Valor económico agregado (EVA) es una herramienta financiera
para medir el rendimiento corporativo y de las divisiones, que se
calcula restando la utilidad operativa después de impuestos
menos el costo anual total del capital.21 El EVA es una medida
de cuánto valor económico se crea con lo que una empresa hace
con sus activos, menos cualquier inversión de capital que la
empresa ha hecho en sus activos. Como herramienta de control
del desempeño, el EVA centra la atención de los gerentes en
obtener una tasa de rendimiento por arriba del costo de capital.
7. Valor de mercado agregado (MVA) añade un aspecto del
mercado, ya que determina el cálculo que hace el mercado de
valores del valor de los proyectos de inversión de capital pasados
y futuros de una empresa. Si el valor de mercado de una
empresa (el valor de todas las acciones en circulación más la
deuda de la empresa) es mayor que todo el capital invertido en
ella (desde los accionistas, tenedores de bonos e ingresos
retenidos), tiene un MVA positivo, lo que indica que los gerentes
han creado riqueza. Si el valor de mercado de la empresa es
menor que todo el capital invertido en ella, el MVA será negativo,
lo que indica que los gerentes han destruido la riqueza.
Práctica del manejo de los ingresos Una práctica financiera que ha
estado recientemente bajo mayor escrutinio es el manejo de los
ingresos. Cuando las organizaciones “manejan” sus ingresos,
“multiplican” el ingreso y los gastos para mejorar el rendimiento
financiero corriente, lo cual proporciona una imagen poco realista del
rendimiento financiero de la organización.
Sistemas de información de la gerencia: sistema de información de la
gerencia (MIS) Sistema que se usa para proporcionar a la gerencia
la información necesaria de manera regular.
11.Describe cómo se usan la tarjeta de puntaje equilibrada y el benchmarking
en la función de control.
La tarjeta de puntaje equilibrada hacia la medición del desempeño se
introdujo como una manera de evaluar el desempeño de la
organización más allá de la perspectiva financiera. La tarjeta de
puntaje equilibrada es una herramienta de medición del desempeño
que evalúa cuatro áreas (financiera; clientes; procesos internos, y
activos de personal, innovación y crecimiento) que contribuyen al
desempeño de una empresa. El propósito de la tarjeta de puntaje
equilibrada es destacar que todas estas áreas son importantes para
8. el éxito de una organización y que debe haber un equilibrio entre
ellas.
El benchmarking: Consiste en la búsqueda de las mejores prácticas
entre competidores y no competidores que conduce a un excelente
desempeño. El patrón de referencia es la norma de excelencia con la
que se mide y compara. En su nivel más fundamental, el
benchmarking significa aprender de los demás. Como herramienta
para supervisar y medir el desempeño de la organización, el uso de
benchmarking ayuda a identificar brechas de desempeño específicas
y áreas potenciales de mejoramiento.
12.Analiza los tipos de inquietudes que los gerentes enfrentan en el centro de
trabajo y cómo pueden abordarlas.
La privacidad en el centro de trabajo. Limitando el uso de la
computadora del trabajo. Es para no correr el riesgo de ser acusados
de crear un ambiente hostil en el centro de trabajo debido a
mensajes ofensivos o a una imagen inadecuada de la empresa. La
responsabilidad de esto recae en los gerentes.
El robo cometido por empleados. Se define como cualquier toma no
autorizada que hacen los empleados de las propiedades de la
empresa para uso personal. Varía desde la malversación de fondos
hasta la presentación fraudulenta de informes de gastos y sacar de
las instalaciones de la empresa equipo, partes, software y artículos
de oficina.
La seguridad del centro de trabajo: Es la disciplina encuadrada en la
prevención de riesgos laborales cuyo objetivo es la aplicación de
medidas y el desarrollo de las actividades necesarias para la
prevención de riesgos derivados del trabajo.
9. 13.Explica por qué es importante el control en las interacciones con los
clientes.
El nivel de productividad de servicio de los empleados y la calidad del
servicio influyen en las percepciones del cliente en cuanto al valor del
servicio. Cuando éste es alto, produce un impacto positivo en la satisfacción
del cliente, lo que genera la lealtad del cliente. Y ésta, a su vez, mejora el
crecimiento de los ingresos y la rentabilidad de la organización.
14.Explica qué es el gobierno corporativo y cómo está cambiando.
Sistema usado para gobernar una corporación de manera que estén
protegidos los intereses de los propietarios corporativos. Dos áreas en las
que el gobierno corporativo se está reformando es el rol de los consejos de
administración y los informes financieros