Los indicadores de gestión miden el éxito de proyectos u organizaciones y suelen establecerse por líderes para evaluar el desempeño y resultados a lo largo del ciclo de vida. Se clasifican en seis tipos como ventaja competitiva, desempeño financiero, flexibilidad, utilización de recursos y calidad de servicio e innovación. El Cuadro de Mando Integral propone medir una organización desde cuatro perspectivas: aprendizaje y crecimiento, procesos internos, clientes y finanzas.

1. ¿Qué son los Indicadores de
Gestión?
Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar
el éxito de un proyecto o una organización. Los indicadores de
gestión suelen establecerse por los líderes del proyecto u
organización, y son posteriormente utilizados continuamente a lo
largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados.
Los indicadores de gestión suelen estar ligados con resultados
cuantificables, como ventas anuales o reducción de costos en
manufactura.
INTEGRANTES:
SEGUERI JAVIER V-15.262.787
CHUELLO LILIANA V-20.500.372

2. Tipos de indicadores de gestión
Los indicadores de gestión se clasifican en seis tipos:
 De ventaja competitiva,
 De desempeño financiero,
 De flexibilidad,
 De utilización de recursos, de calidad de servicio
 De innovación.
Los dos primeros son de "resultados", y los otros cuatros
tienen que ver con los "medios" para lograr esos resultados.

4.  Otros los clasifican en tres dimensiones:
 económicos (obtención de recursos)
 eficiencia (producir los mejores resultados posibles con los
recursos disponibles)
 efectividad (el nivel de logro de los requerimientos u
objetivos).

5. Otro acercamiento al tema de los indicadores de gestión es el
Balanced Scorecard, que plantea la necesidad de hacer seguimiento,
además de los tradicionales indicadores financieros, de otros tres
tipos: perspectiva del cliente, perspectiva de los procesos y
perspectiva de mejora continua.
Tradicionalmente, las empresas han medido su desempeño
basándose exclusivamente en indicadores financieros clásicos
(aumento de ventas, disminución de costos, etc.). La gerencia
moderna, sin embargo, exige al gerente realizar un seguimiento
mucho más amplio, que incluya otras variables de interés para la
organización.

6. Criterios para establecer indicadores de gestión
Para que un indicador de gestión sea útil y efectivo, tiene que
cumplir con una serie de características, entre las que destacan:
 Relevante (que tenga que ver con los objetivos estratégicos de
la organización),
 Claramente Definido (que asegure su correcta recopilación y
justa comparación),
 Fácil de Comprender y Usar.
 Comparable (se pueda comparar sus valores entre
organizaciones, y en la misma organización a lo largo del
tiempo)
 Verificable y Costo-Efectivo (que no haya que incurrir en costos
excesivos para obtenerlo)

7. Cuadro de Mando Integral
Es un sistema de administración o sistema administrativo
(management system), que va más allá de la perspectiva financiera
con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una
empresa.
Es un método para medir las actividades de una compañía en
términos de su visión y estrategia. Proporciona a los gerentes una
mirada global del desempeño del negocio.
Es una herramienta de administración de empresas que muestra
continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los
resultados definidos por el plan estratégico. También es una
herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e
iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

8. El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas,
cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar
mejorando y creando valor?
Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir?
Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes?
Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

9. El CMI es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la
empresa, que consiste en:
 Formular una estrategia consistente y transparente.
 Comunicar la estrategia a través de la organización.
 Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizacionales.
 Conectar los objetivos con la planificación financiera y
presupuestaria.
 Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
 Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones
correctivas oportunas.