El documento discute el uso de métricas en las empresas de comercio electrónico. Explica que las métricas pueden ayudar a definir el modelo de negocios, comunicar la estrategia, realizar un seguimiento del desempeño, aumentar la responsabilidad y alinear los objetivos. También describe desafíos comunes en el establecimiento de métricas para negocios en línea y diferentes enfoques como el tablero de desempeño equilibrado y el ciclo de vida de una compañía para evaluar el éxito de una empresa

1. E-COMMERCE CAPITULO 7 MÉTRICA 1

2. Les debe interesar la métrica a los altos ejecutivos? Si, porque impulsa el comportamiento de la organización de diversas maneras: la definición del modelo de negocios, la comunicación de la estrategia, el seguimiento del desempeño, un aumento de la responsabilidad y la alineación de los objetivos. 2

3. La métrica impulsa el comportamiento de ciertas formas La métrica puede producir resultados muy positivos para la organización. En esta sección aislamos cinco formas en que la métrica tiene un efecto positivo en el crecimiento y la vitalidad de una organización. Ayudar a definir el modelo de negocios. Ayudar a comunicar la estrategia. Ayudar a dar seguimiento al desempeño. Ayudar a incrementar la responsabilidad. Ayudar a alinear los objetivos. 3

4. DESAFIOS DE LA ACTUALIDAD PARA ESPECIFICAR LA METRICA DE LOS NEGOCIOS EN LINEA A pesar de que es evidente que hay beneficios importantes e la articulación de la métrica que vincula la estrategia de negocios, muchas empresas en línea no cuentan con un planteamiento para establecer, valorar y aplicar la métrica Las estrategias de las compañías cambian con rapidez. La medición consume recursos. Los sistemas de medición en línea son vulnerables. La comunidad inversionista no valora la métrica moderada. La métrica significativa cambia con el tiempo en internet. 4

5. Cómo podemos evaluar la salud de las empresas en la nueva economía? La boleta de calificaciones equilibrada En respuesta a su percepción de que los gerentes se enfocan de forma abrumadora en el desempeño financiero a corto plazo. Argumentan que las empresas deben equilibrar su perspectiva financiera mediante el análisis de otros ámbitos del negocio que incluyan los procesos de negocios internos y las repuestas de los clientes. 5

6. La boleta de calificaciones equilibrada Métrica financiera. La métrica financiera esta diseñada para valorar el desempeño financiero de la compañía. Las medidas financieras características son: ingresos, crecimiento de ingresos, márgenes brutos, de utilidad, margen neto y flujo efectivo. Métrica del cliente. Tiene como finalidad evaluar la administración de las relaciones con el cliente. 6

8. Operaciones. Esta métrica mide la calidad de todo el proceso dela cadena de suministros hasta la entrega de los productos al cliente.

9. Servicio postventa. La métrica del servicio postventa mide la calidad del servicio que ofrece la compañía a sus clientes.7

10. La boleta de calificaciones equilibrada Métrica de aprendizaje y crecimiento. Abarca el modo extenso a los empleados, los sistemas de información y la motivación. La métrica de empleados se relaciona con la selección, capacitación, retención y satisfacción, la métrica del sistema de información capta la calidad de la infraestructura que debe establecerse para crear un crecimiento y progreso a largo plazo. La motivación comprende en lo general la motivación, la concesión de poderes o empowerment y la alineación de clientes. 8

11. Limitaciones de la boleta de calificaciones equilibrada Definición confusa de la estrategia o modelo de negocio. Ubicación imprecisa de las capacidades organizacionales o recursos en la estructura. Imprecisión en cuanto a dónde residen las asociaciones en la estructura. 9

12. EL TABLERO DE DESEMPEÑO La estructura de estrategia conduce a las métricas necesarias. Las capacidades se presentan en el sistema de recursos del modelo de negocios. Las asociaciones se presentan en el sistema de recursos del modelo de negocios. 10

15. Métrica de resultados del cliente. La métrica de interfaz del cliente capta las mediciones del proceso que la empresa considera que producirá respuestas favorables del cliente, como satisfacción y lealtad.11

16. Métrica de establecimiento de marcas e implantación. Se enfoca en el desempeño de la cadena de suministros, dinámica organizacional y eficacia de comunicaciones de marketing (Incluyendo establecimiento de marcas). Métrica Financiera La métrica financiera capta la métrica de ingresos, costos, utilidades y balance general. Estas son métricas cruciales para el éxito a largo plazo de una empresa. 12

17. CICLO DE VIDA DE UNA COMPAÑIA Las etapas se identifican como inicio, obtención de clientes, monetarización y maduración. 13 2 a 5 años Más de 5 años 6 meses a 1 año 1 año o 2 años

18. Cuales son los pasos para implantar el tablero de desempeño? Paso uno: Identificar la estrategia de negocio. El primer paso en el proceso es identificar la estrategia de negocio. Ésta se compone de sus etapas: evaluación de oportunidad en el mercado, modelo de negocios. Diseño de la interfaz para el cliente, establecimiento de marcas, implantación y evaluación. Paso dos: Convertir la estrategia en los resultados deseados. El segundo proceso es especificar las acciones esenciales especificas y los resultados deseados en áreas concretas de desempeño. Paso tres: trazar la métrica. Toma las áreas de resultados e identifica la métrica especifica que afecta los resultados deseados. Por tanto, durante ese paso uno especificaría la medición exacta que utilizaría para dar seguimiento al resultado deseado 14

19. Cuales son los pasos para implantar el tablero de desempeño? Paso cuatro: Vincular la métrica con indicadores principales y secundarios. El paso cuatro es para determinar los indicadores principales de una métrica en particular y mapear toda la serie de métrica, incluyendo los indicadores focales y principales. Paso Cinco: Calcular el desempeño actual y objetivo. El paso cinco es calcular el nivel actual y el nivel de desempeño objetivo para la métrica seleccionada. Por tanto, la empresa identifica porcentajes de conversión actual, el gasto de publicidad y el renombre público. 15

20. Cuales son las tres fuentes de información métrica que pueden usar las empresas para trazar su progreso? En esta sección revisamos los tres tipos de fuentes de datos para la valoración métrica. Información en línea Investigación de mercado. Las empresas de investigación de mercado en línea recopilan los datos primarios de los clientes a través de encuestas o presentaciones de los clientes en línea. Informes de analistas. Son las fuentes de datos que combinan los datos primarios del mercado respecto de un tema en particular con un punto de vista del analista acerca del mercado. Por lo general, las organizaciones del informe de analistas llevan a cabo una investigación primaria o usan la información de tráfico del sitio para producir un informe de analistas. Información financiera. Estas fuentes de datos proporcionan en especial registros estatutarios de información financiera acerca de compañías en particular o datos financieros agregados en la industria. Datos recopilados incluyen información como balance general, estado de resultados o flujo de efectivo. 16