Este documento describe el proceso de control en la administración. Explica que el control consiste en medir y corregir el desempeño para asegurar que se cumplan los objetivos. Luego detalla los pasos del proceso de control como establecer estándares, medir el desempeño, proporcionar retroalimentación, comparar resultados y realizar acciones correctivas. Finalmente, presenta diversas herramientas de control como la contabilidad, estadísticas, auditoría y presupuestos.

1. CUARTA
ETAPA PROCESO
ADMINISTRATIVO
CONTROLAR

2. CONTROL - CONCEPTO
 Consiste en la medición y corrección del desempeño a fin
de asegurarse que se cumplen con los objetivos de la
empresa y los distintos planes diseñados para alcanzarlos
 Es una función de todos los administradores a cargo de la
ejecución de los planes
 Está muy ligado a la Planificación

3. Pasos del proceso de control
1) Establecimiento de estándares del
desempeño
2) Medición del desempeño
3) Proporcionar retroalimentación de los
resultados
4) Comparación de los resultados reales
con los esperados
5) Realización de acciones correctivas

4. 1) Establecimiento de
estándares
 Son criterios para el desempeño
 Se trata de puntos seleccionados en todo
un programa de planificación, en los que
se realizan mediciones del desempeño
para saber cómo van las cosas, sin tener
que evaluar cada paso de la ejecución

5. 1) Establecimiento de estándares
 Es una norma o un criterio con la cual nos
vamos a comparar. Aquello que nos “limita”
 Es imposible controlar todo, por lo que se
controla lo más importante o crítico. Esto se
llama CONTROL POR EXCEPCIÓN

6. Tipos de estándares
 Cantidad: reflejan cantidades como horas de
trabajo por unidad de producto, cantidad de
producción, cantidad de materia prima
 Costos: costo de la materia prima, costo unitario
del producto, costo hora mano de obra

7. Tipos de estándares
 Calidad: calidad de la materia prima, calidad de la
producción, especificaciones del producto o
servicio
 Tiempo: tiempo estándar para producir, cuanto
debería durar el inventario o las existencias para
la venta

8. 2) Medición del desempeño
 ¿Qué?: estándares fijados con anterioridad en
función de la planificación
 ¿Cómo?: mediante los mecanismos, herramientas y
métodos de control más apropiados
 ¿Cuándo?: antes, durante y después

9. 3) Proporcionar retroalimentación
 Se debe retroalimentar a:
 individuos, unidades u organizaciones
medidas
 administradores de dichas unidades
 administradores de nivel superior
 unidades de personal

10. Retroalimentar puede generar
desplazamiento de metas
 Desmoralizar
 Crear una actitud defensiva
 Lograr un resultado no deseado

11. 4) Comparar resultados reales
con estándares
 Es clave determinar el nivel de holgura
permisible
 Si las cumple o supera no hay problema
 Si es inferior hay que determinar las
causas

12. 5) Realizar medidas
correctivas
 Se puede tener que corregir:
 Planificación: cambiar planes
 Organización: Cambiar la forma de dividir el trabajo
 Dirección: Mejorar dirección a través de
enriquecimiento de puestos o técnicas de liderazgo más
eficaces
 Control: Verificar herramientas de control y su
aplicación

13. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS
DE LOS CONTROLES EFICACES
 Oportuno
 Al mínimo costo
 Objetivo
 A cargo del responsable de los objetivos

14. Herramientas tradicionales
de control
Informativas:
 Contabilidad
 Estadísticas
 Indices o cuocientes
Correctivas:
 Auditoría
 Control Presupuestario
 Evaluación del desempeño
 Control de calidad
 Reingeniería
 Balanced Scorecard
 Benchmarking
 Costos ABC
 Punto Equilibrio

15. 1) Herramienta informativa:
Contabilidad
 Busca reflejar la situación económica financiera a
través del Balance General y Estado de Resultados
 El Balance muestra la situación económico financiera de
una fecha determinada
 El Estado de Resultados muestra las utilidades o
pérdidas

16. 1) Herramienta informativa:
Contabilidad

17. 1) Herramienta informativa:
Contabilidad

18. 2) Herramienta informativa:
Estadística
 Permite conocer a través de datos numéricos el
desarrollo de cualquier secuencia y controlar su
evolución
 Ayuda a tomar decisiones en incertidumbre
 Por ejemplo: evolución de las unidades defectuosas, de
las tendencias económicas, etc.

19. 3) Herramienta informativa:
Indices o cuocientes
 Son relaciones entre dos o más datos que muestran el
comportamiento de alguna variable determinada
 Se pueden aplicar a todas las áreas de la organización
 Deben ser comparados con la empresa en el pasado, con
empresas similares o industria

20. 3) Herramienta informativa:
Indices o cuocientes

21. 4) Herramienta correctiva:
Auditoría
 Es el examen de la información por parte de una
persona distinta de la que la preparó, a fin de ver su
racionalidad y hacer que sea más útil
 Puede ser una auditoría interna o externa y relacionada
con diferentes campos de la empresa

22. 5) Herramienta correctiva:
control presupuestario
 Permite detectar las diferencias respecto a los
presupuestos previamente elaborados
 Busca comparar los resultados reales con los
presupuestarios a fin de hacer las correcciones
pertinentes

23. 5) Herramienta correctiva:
control presupuestario

24. 6) Herramienta correctiva:
Control de calidad
 Busca verificar que un bien o servicio cumpla con el
estándar de calidad en relación a los deseos de los
clientes
 La calidad debe ser una actitud permanente de todos
los individuos de una organización

25. 6) Herramienta correctiva:
Evaluación del desempeño
 Busca medir los resultados y el potencial del recurso
humano
 Persigue determinar ascensos, despidos, estudiar las
remuneraciones, programas de capacitación, estimular
el progreso

26. 6) Herramienta correctiva:
Evaluación del desempeño

27. 7) Herramienta correctiva:
Reingeniería
Revisión fundamental y el rediseño radical de
PROCESOS para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas críticas de rendimiento, tales como:
 costos
calidad
servicio
rapidez

28. Características importantes
 Fundamental: se olvida de lo que es y se concentra en
lo que debe ser
 Radical: abandonar lo viejo y cambiar desde la raíz,
reinventando el negocio, no modificarlo
 Espectacular: Se trata de aplicarla para hacer mejoras
importantes, no cuando se está cerca del estándar

29. Características importantes
 Procesos: preocuparse de los procesos completos, es
decir, del conjunto de actividades que recibe uno o más
insumos y crea un producto de valor para el cliente

30. 8) Herramienta correctiva : Balanced
Scorecard
 Conjunto de medidas que le dan al administrador una rápida
e integral visión de los negocios, para ver la posibilidad de
negocios futuros
 Se evalúan 4 dimensiones:
 financiera
 del cliente
 interna
 innovación y aprendizaje

35. 9) Herramienta correctiva :
Benchmarking
 Consiste en la identificación de patrones de referencia-
exigentes, decir, consiste en compararse con otras
empresas a fin de hacer una autoevaluación y ser más
competitivo.
 Se puede comparar con su competencia directa, con los
mejores de la industria en un tema, con los mejores del
mundo, etc.

36. 11) Herramienta correctiva:
Punto de Equilibrio
 Se trata de definir ya sea el precio o la cantidad a
producir mediante la fórmula
INGRESOS TOTALES= COSTOS TOTALES
 VISTO EN AYUDANTÍA