Cultura turística para personal de contacto imag
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El documento proporciona información sobre la importancia de desarrollar una cultura turística entre el personal de contacto para mejorar la calidad de la atención a los turistas. Define la cultura turística como la administración de recursos que maximiza la satisfacción de los visitantes y los beneficios para la comunidad. Explica que la cultura turística incluye conocimientos, valores y actitudes positivas, y destaca 10 principios básicos como recibir a los turistas con calidez y amabilidad.
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El objetivo del presente manual es poner a
di sposi ci ón de l os dueños, gerentes o
administradores y personal de establecimientos de
hospedaje de mediana envergadura (categoría de
hasta tres estrellas o que ostenten la clase de
Albergue, de acuerdo a la legislación vigente) que
puedan encontrar una guía de acción, a fin de
mejorar el servicio aplicando buenas prácticas,
bas adas en par ámet r os de es t ándar es
internacionales para ingresar y mantenerse en el El objetivo del presente manual es poner a
di sposi ci ón de l os dueños, gerentes o
administradores y personal de establecimientos de
hospedaje de mediana envergadura (categoría de
hasta tres estrellas o que ostenten la clase de
Albergue, de acuerdo a la legislación vigente) que
puedan encontrar una guía de acción, a fin de
mejorar el servicio aplicando buenas prácticas,
bas adas en par ámet r os de es t ándar es
internacionales para ingresar y mantenerse en el mundo competitivo que exige el nuevo milenio y la
Globalización.
Buenas prácticas para el personal administrativo y las posiciones operativas
GESTIÓN ADMINISTRATIVA:
Administración
Marketing y Ventas
Almacén
ALOJAMIENTO – RECEPCIÓN
ALOJAMIENTO – RESERVAS
ALOJAMIENTO - HOUSEKEEPING
SOPORTE
Cultura turística, Elementos, principios y factores importantes de la cultura...
El documento habla sobre la cultura turística y el desarrollo sustentable del turismo. Explica que la cultura turística involucra aspectos sociales, culturales y ambientales relacionados con el turismo. También describe los conocimientos, valores y habilidades que deben tener las comunidades receptoras para brindar una buena experiencia a los visitantes de manera responsable y sostenible.
Semana 3 departamento de recepcion
El departamento de recepción en un establecimiento de hospedaje, es muy importante, por ser el centro de operaciones de todo el hotel. El trato que recibe el huésped desde su arribo hasta su salida en este departamento es de vital importancia.
Introduccion a la Animacion Turistica
El documento introduce el concepto de animación turística según la OMT y describe cómo los animadores buscan crear un ambiente relajado en los establecimientos turísticos para satisfacer las necesidades de ocio de los clientes. Explica que existen diferentes tipos de animación para grupos como adultos, mayores, adolescentes y niños, y que las actividades varían según sean diurnas o nocturnas, pero siempre buscan entretener a través de opciones deportivas, lúdicas, socioculturales o imaginativas.
Cultura turistica.pdf
¿QUIENES SON LOS INVOLUCRADOS EN LA CULTURA TURISTICA?
Gestores de la Planificación: Gobiernos Regionales, Gobiernos Locales, Direcciones Regionales de los diferentes sectores públicos.
Gestores del destino: Prestadores de servicios turísticos (establecimientos de hospedaje, restaurantes, agencias de viaje, empresas de transporte, guías oficiales de turismo) y servicios complementarios.
Comunidad Educativa: Estudiantes de nivel primaria y secundaria, Estudiantes de Universidades e Institutos Superiores.
Población sectorizada: Comunidades, colectivos, juntas vecinales, taxistas, mototaxistas, medios de comunicación, Policía Nacional, personal de seguridad, personal de limpieza, entre otros.
Departamento de ventas
Este documento describe varios temas relacionados con la gestión hotelera y el turismo. Explica que el departamento de ventas de un hotel se enfoca en satisfacer las necesidades de los clientes y maximizar las ventas y ganancias. También cubre temas como la clasificación de clientes, políticas de ventas, promoción, satisfacción del cliente, lealtad del cliente e incentivos. Por último, analiza las relaciones públicas como herramienta para promover un hotel.
Circuitos tuiticos
El documento define el turismo y sus diferentes tipos, como el turismo interno, receptor, emisor e internacional. También describe varios tipos de turismo como el cultural, religioso, étnico y de compras. Explica lo que es un programa turístico, circuito turístico y visita guiada, señalando que un programa puede ser independiente o integrado. Por último, detalla los pasos para elaborar un circuito turístico, que incluyen identificar los recursos, definir el recorrido, probar el circuito y difundirlo.
Comercialización turística
Breve presentación realizada para curso de formación perteneciente al tema de comercialización turística.
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Cultura turística
El documento clasifica a los visitantes en excursionistas y turistas. Describe los diferentes actores involucrados en la industria turística, incluyendo al Instituto Hondureño de Turismo, municipalidades, asociaciones gremiales, prestadores de servicios turísticos y entes descentralizados. Finalmente, explica que desarrollar una cultura turística significa estar preparado para relacionarse con los turistas de manera cálida, amable, eficiente y ofreciendo un excelente servicio.
Producto turístico
Un producto turístico es un conjunto de bienes y servicios tangibles e intangibles que se ofrecen en un destino para satisfacer las expectativas de los turistas. Incluye experiencias, interacción con personas y lugares. Un producto turístico se compone de sitios turísticos, manifestaciones culturales, alojamiento, alimentación, transporte y otros servicios complementarios. Para ser competitivo, un producto turístico debe considerar todos estos factores e innovar para mostrar los recursos de una manera atractiva y sostenible.
Cultura turística
El documento define la cultura turística y sus elementos constitutivos. Explica que la cultura turística se compone de los conocimientos y valores de una sociedad relacionados con el turismo, los cuales se manifiestan en actitudes hospitalarias que buscan satisfacer al visitante. También describe los antecedentes históricos del concepto de hospitalidad y conciencia turística, así como los principios básicos de la cultura turística.
CULTURA TURISTICA
Presentación de William Heredia en el marco del Programa Colegios Amigos del Turismo, en el Departamento de Cundinamarca. 2011
Tecnicas de guiar
El documento describe las características y funciones de un guía de turismo. Un guía es una persona con amplios conocimientos sobre el patrimonio, historia y servicios de un lugar que acompaña e informa a los turistas durante las visitas. Los guías deben ser puntuales, tener buena comunicación y conocer a profundidad la región y oferta turística para brindar una excelente experiencia a los visitantes.
DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES EN HOTELES
El documento describe las funciones y operaciones del departamento de reservaciones de un hotel. El departamento se encarga de procesar reservas, comunicar información de reservas a recepción, registrar cancelaciones y modificaciones, y apoyar la elaboración de pronósticos de ocupación. El personal debe estar capacitado en técnicas de ventas y conocer los tipos de habitaciones, tarifas, y detalles de reservas. El departamento se coordina con recepción, contabilidad, y ventas.
Definiciones de turismo, diferentes autores, diferente puntos de vista
El documento presenta definiciones de turismo de diferentes autores a través de la historia. La Sociedad de las Naciones definió el turismo en 1937 como el desplazamiento y permanencia de personas fuera de su lugar de residencia habitual, siempre que no esté motivado por una actividad lucrativa. Más tarde, la Academia Internacional de Turismo de Mónaco explicó que la palabra "tour" proviene del latín y significa viaje o excursión circular. Finalmente, la Organización Mundial de Turismo describe el turismo como un fenómeno social, cultural y
Desarrollo turistico sustentable
El documento describe la evolución del turismo sostenible y los esfuerzos internacionales para promoverlo, incluyendo conferencias de la ONU y la Carta Mundial de Turismo Sostenible de 1995. Explica conceptos como desarrollo sostenible y turismo alternativo, y contrasta el turismo convencional con el turismo alternativo enfocado en el modelo, mercado y economía. Finalmente, detalla principios y ventajas del desarrollo turístico sostenible.
Valor agregado del patrimonio turistico
El documento define el valor agregado y su importancia para el turismo. Explica que el valor agregado son características extras que mejoran un producto o servicio para atraer clientes. En el turismo, el valor agregado puede incluir buenas instalaciones, personal capacitado y promoción del patrimonio cultural para aumentar la satisfacción de los turistas.
Planificación Turística UNIDAD 01
El documento presenta una introducción a la planificación turística. Define conceptos clave como planificación, turismo, producto turístico y destino turístico. Explica que la planificación turística implica definir metas y medios para alcanzarlas, proveer información para la toma de decisiones y considerar factores de demanda y oferta. Además, describe diferentes tipos de turismo como masivo, alternativo, ecológico y de resort, así como elementos que componen un destino turístico como recursos, funciones y flujo
Guía para Diseño de Plan de Desarrollo Turístico a Nivel Municipal
Esta Guía usada para el desarrollo del turismo ha sido elaborada por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo de Perú.
Con la finalidad de empoderar a autoridades de poblaciones pequeñas esta herramienta contiene conceptos metodológicos didácticos.
Elaboración de paquetes turisticos
Este documento presenta los pasos para elaborar paquetes turísticos, incluyendo la clasificación de actividades turísticas, cómo diseñar un paquete, los elementos a considerar, y los beneficios de vender y comprar paquetes turísticos empaquetados.
Elaboración y diseño del guión
El documento habla sobre la elaboración y diseño de un guión. Explica que un guión es un escrito breve que sirve de guía para un fin determinado. Luego detalla los pasos para diseñar un guión exitoso, incluyendo definir el servicio, establecer la información clave, ordenar la estructura y redactar el guión. Finalmente, describe los tres escenarios principales de un transfer desde el aeropuerto al hotel, incluyendo la recepción en el aeropuerto, el recorrido en el autobús y la llegada al hotel.
Municipio, Turismo & Seguridad
Excelente compendio de artículos , ensayos y casos sobre seguridad turística en el municipio. Documento elaborado por la red de seguridad turística OEA.
Fichas y planillas (agencias)
Este documento describe los diferentes tipos de documentos y formularios utilizados por las agencias de viajes para gestionar la información de clientes, realizar cotizaciones, presupuestos, reservas y evaluar los viajes. Entre ellos se encuentran la ficha de cliente, lista de correo, planilla de itinerario, cotización, presupuesto, reserva, voucher y encuesta posterior al viaje. Todos estos documentos son importantes para administrar de manera efectiva todos los aspectos de la planificación y ejecución de los viajes.
Oferta turística
Este documento describe los elementos y estructuras de la oferta turística. Explica que la oferta turística está compuesta por recursos naturales, culturales e infraestructuras, así como empresas turísticas. Se definen los productos turísticos globales e individuales. Además, se detallan los diferentes componentes de la oferta turística como alojamiento, restauración y transporte. Finalmente, se analiza brevemente la evolución reciente del turismo en Europa y España.
Que es un atractivo turistico?
Este documento define los atractivos turísticos, cómo se clasifican y cómo inventariarlos. Los atractivos turísticos son lugares, bienes o eventos que atraen el interés de los visitantes debido a sus características únicas o ubicación. Se clasifican en sitios naturales y manifestaciones culturales. La ficha de inventario recopila datos generales, ubicación, características físicas, accesibilidad, infraestructura e información de difusión del atractivo.
Unidad 3. Estructura organizacional del área de alimentos y bebidas de un hotel
Unidad 3. Estructura organizacional del área de alimentos y bebidas de un hotelUniversidad del golfo de México Norte
El documento describe la estructura organizacional típica de un área de alimentos y bebidas en un hotel, incluyendo departamentos como restaurantes, bares, cafeterías, servicio de habitaciones y banquetes. Explica que el área está dividida en unidades de producción, administrativas y de generación de ingresos, y que cada centro de consumo tiene un gerente responsable. Además, destaca las funciones del Gerente de Alimentos y Bebidas en dirigir el ciclo operativo del área.Manual del maitre
Este documento presenta un manual para jefes de sala o maître que destaca la importancia de la hospitalidad y el servicio al cliente. Explica que la calidad del servicio significa sobrepasar las expectativas de los clientes. También enfatiza que todos los empleados deben trabajar juntos para brindar una excelente atención al cliente y crear una atmósfera cálida. El objetivo final es ganar y retener clientes a través de un servicio excepcional.
Hoteles sostenibles y responsables (Ensayo)
Este documento describe la importancia de la sostenibilidad y el turismo responsable en el contexto hotelero. Explica que los hoteles sostenibles buscan minimizar su impacto ambiental mediante el uso de energías renovables y la reducción de residuos. También destaca la importancia de que los hoteles promuevan el desarrollo económico local a través del uso de proveedores y productos de la región.
Ponencia de calidad de atención al visitante Ricardo Cairampoma Espinoza
Lineamientos de la Calidad de Atención la Visitante (turista), considerando lo establecido en el CALTUR - Perú.
Servicio Y Estrategia Del Servicio
Este documento describe los aspectos clave del servicio al cliente. Explica que prestar un buen servicio requiere una actitud positiva, buenos modales, conocer las necesidades del cliente y ofrecer un valor agregado. También destaca la importancia de la calidad del producto/servicio, la atención personalizada y crear una estrategia de servicio que identifique a la empresa y la convierta en la mejor opción para los clientes.
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