Este documento describe varios temas relacionados con la gestión hotelera y el turismo. Explica que el departamento de ventas de un hotel se enfoca en satisfacer las necesidades de los clientes y maximizar las ventas y ganancias. También cubre temas como la clasificación de clientes, políticas de ventas, promoción, satisfacción del cliente, lealtad del cliente e incentivos. Por último, analiza las relaciones públicas como herramienta para promover un hotel.

1. INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO MAYOR
PEDRO TRAVERSARI
ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DE HOTELES
Verónica Chulde
Quinto Nivel
Gestión Hotelera Y Turística

3. Esfuerzos directos
para vender
habitaciones en el
hotel
Crea la imagen Necesidades del
VENTAS
del hotel consumidor
Infraestructura

4. Vende
elementos
Tangibles Intangibles

5. Intangibilidad
Perecederos Heterogeneidad
Producción y
consumo
simultaneo

6. Maximiza la
satisfacción
del cliente
Departamento de
ventas
Maximiza
sus ventas
Personal
Segmento
especifico del
mercado
Tipo de Clasificación
clientes del hotel

8. Coordinar eventos
Plantación reservados con mucho
tiempo de anticipación
Producir los máximos
Ventas Políticas ingresos para el hotel
Innovar para satisfacer
Investigación las necesidades del
cliente

10. Regular Planeado Estratégico
Reforzar la Coordinar e
venta incrementar
Promoción
directa y su la eficacia
de ventas
publicidad del servicio
Penetrar y Elevar el
ganar volumen de
mercados ventas

11. Mide si el servicio
Satisfacción requerido cubrió
del cliente sus expectativas
Departamento
de ventas
Mide cuantas
Lealtad del
cliente veces regresa al
hotel

12. Aspectos Preferencia
positivos
Lealtad del
cliente
Aspectos Perdida
negativos
Utilizar la
Realizar el Darle la
información de Cuando regrese al
check in /out importancia
visitas para hotel realizar el
en el momento necesaria a los
brindarle un proceso de registro
que el huésped problemas del
servicio mas con anticipación
lo solicite cliente
personalizado

13. PROGRAMAS
DE
INCENTIVOS

14. Estimular la
compra del
consumidor
Estimular la Estrategia
Compensar por
respuesta del promocional compras
consumidor a alternativa anteriores
corto plazo
Estimular la
demanda para un
producto o
servicio

15. OBJETIVOS DE LOS
INCENTIVOS
Identificar a los mejores
clientes
Mantener a estos clientes
fieles
Incrementar la
rentabilidad de la relación
con estos clientes

17. Planificar
Programas
globales o
acciones
Evaluar Elaborar
puntuales de
comunicación
corporativa
Ejecutar

18. Agente de relaciones
Departamento con publicas
estructura mínima Asistente de
relaciones publicas
Organización
Publicista
Departamento
grande
Protocolo

19. Instalaciones
Servicio Personal
Factores
relaciones
publicas
Localización Beneficios

20. GUÍA DE ACTIVIDADES DE RELACIONES
PÚBLICAS
Se redacta y distribuye el boletín para la prensa local, enviando
copia a la dirección de comunicaciones y relaciones publicas.
Selecciona, revisa, pule y distribuye el boletín a la prensa de la
ciudad y a publicaciones turísticas nacionales.
La dirección de comunicaciones y relaciones públicas recolecta los
recortes de prensa de las publicaciones en donde se publicó la
información y envía copia al hotel que la generó.

21. PROGRAMA DE RELACIONES PÚBLICAS
PARA LA APERTURA DE UN HOTEL
Fin de primera
Conferencia de Ceremonia de
etapa de
Prensa primera piedra
construcción
Ceremonia
Ceremonia de Ceremonia
oficial de
preapertura para la prensa
apertura
Gran apertura
al público