1. ADM 273
SENSIBILIZACIÓN EN CALIDAD TOTAL Y EXCELENCIA
EN EL SERVICIO
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de reconocer los principios clave de la Calidad
Total, como filosofía administrativa y como estrategia de mejoramiento y mantención de las organizaciones de
servicio.
TEMARIO
1. CALIDAD Y SERVICIO, SOPORTES DE UNA NUEVA CULTURA EN LAS ORGANIZACIONES
- Evolución de las orientaciones en las organizaciones
- La nueva cultura de las organizaciones
2. PRINCIPIOS CLAVES DE LA CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIO
- Satisfacción del cliente
- Mejoramiento continuo
- Desarrollo de las personas
- Acción basada en hechos
3. LOS MOMENTOS DE LA VERDAD PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
- Derechos y responsabilidades de los clientes
- Detalles que hacen la diferencia
4. EL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN Y DE LAS PERSONAS EN CALIDAD TOTAL
- Liderazgo
- Involucramiento de las personas
- Educación y entrenamiento
- Cultura Organizacional
5. NUESTRO PUNTO DE PARTIDA: ¿CÓMO ESTAMOS EN CUANTO A CALIDAD Y
EXCELENCIA EN EL SERVICIO?
- Autoevaluación: nuestras fortalezas y debilidades
- ¿Por qué estamos donde estamos?
- Esbozando un plan de acción
DURACION: 24 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl