Este documento resume las normas ISO 9001 e ISO 9004 sobre sistemas de gestión de calidad. Explica que los procesos clave incluyen la dirección, provisión de recursos, realización del producto, medición, análisis y mejora. También describe la política de calidad de una organización, incluyendo objetivos, compromiso con los requisitos y mejora continua. Finalmente, cubre procesos relacionados con el cliente como atención de pedidos, comunicación e información sobre el producto.